整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的十大真人赌场,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
十大真人赌场月刊
卷首语、工作体会
2019-11-1
来源:未知
点击数:  74        作者:未知
  • 卷首语

    愉快的买鞋经历

    正值节假日销售高峰,商场各柜组内都人潮涌动,皮鞋堆头前更不例外,导购员彬彬有礼地站在堆头前,用规范用语热情招呼接待着过往的顾客。

    这时一个温柔的声音吸引了我:“姐,您看这双米色的鞋合适吗?”

    回头一看,只见一名梳着短发的导购员正笑意盈盈地拿着一双休闲鞋给一位怀孕的女顾客看。

    那位顾客看着面前摆放着的各种各样的鞋子,脸上流露出犹豫的神色,嘀咕说:“我也不知道该选哪双好。”

    导购员笑着说:“这双米色的比较清爽,这个季节穿刚好,而且今年也比较流行米色,您觉得怎样?”顾客看了看,没有吱声,又随手拿起一双黑色的端详。

    导购员又耐心地询问:“您打算配什么颜色的裤子?您平日深色裤子多还是浅色裤子多呢?”顾客说:“我想买一双配黑裤子的”。

    导购员看了看说:“那这双黑色的是不是更好一些?”边说边拿起米色和黑色的鞋子放在一起让顾客比较,然后又说:“您要不要先试穿一下,看哪双更好些?”

    顾客这时看了看旁边一双高跟的皮鞋,眼里流露出羡慕的神情,善解人意的导购员马上笑着说:“您现在穿这种不太适合,不过再过段时间就可以了,是吧?”

    顾客听完笑了笑,便拿起那双黑色的准备试穿。导购员忙蹲下身帮她穿好后耐心地询问:“合不合脚?感觉还合适吗?”

    顾客觉得很满意,便点了点头。

    “就这双吗?那好,我帮您包起来吧。”

    导购员边说边动作麻利地把鞋仔细检查后包装好,开好小票双手递到顾客手中,指着前面礼貌地说:“麻烦您到那个收银台付款好吗?谢谢!”顾客拿着小票愉快地走向了收银台。

    总结:

    1、好的服务是真诚、自然、周到、体贴,能给顾客温馨舒服的感觉。其实,我们尽管可以学习各种各样的销售技巧,但“真诚”的法宝永远是最恒久的,用心去做是最简单也是最动人的道理;

    2、公司所推行倡导的“视客为友”服务理念需要每名员工切实落实到工作中,像这名导购员一样优秀的员工也不乏其人,在商品同质化严重的当下,服务、体验成为了消费核心,商场的竞争力更多地体现在服务方面。相信随着公司所推行的“视客为友”服务理念的学习和开展,一定会涌现出越来越多的“星级”导购员。

    工作体会

    制度培训验收感悟

    平原中心店财会部:李克锋

    鉴于进入九月份后临近中秋,前勤业务较忙,我们后勤科室支援前勤也比较多,因此在做九月份工作计划时,我就明确九月份暂停对前勤进行制度流程的例行性培训,但是要求财会部科员要对前期培训的各项制度流程进行验收,看看效果如何。919日利用晨会对验收情况进行调度,有做得好的地方,也有不足之处,具体案例如下:

    做的比较好的地方:

    供应商对账除个别特殊情况外,全部能按制度要求每月对账一次。

    919日晨会上,对各部门供应商对账情况进行统计,科员把自己分管部门供应商对账情况进行了汇报,除个别几个供应商未对完外(因915日之前前勤忙于中秋备货、销售,所以对账没有在规定时间全部完成,目前已经全部对完),其余供应商对账全部完成。这说明前勤柜组主任已经形成习惯,知道什么时候应该做什么工作。过去由于此项工作没有形成习惯,再加上我们科员催促不及时,有很多供应商不能保证每月对账一次,有很多柜组主任到财会部对账,有时需要对半天帐才能找出差异,既耽误柜组主任在前勤顶岗的时间,又影响我们的工作效率,大家都很苦恼。现在每月对账一次,即使有差异也能很快找出,既节约了柜组主任的时间,也使我们的工作越来越轻松。

    做的不好的地方:

    案例一:税票索要不及时。

    918日税票管理员王吉焕告诉我,说进项发票不多了。自从41日国家税率调整我们对各部门各供应商进行索要发票的督促,过去几个月发票抵扣完毕后一直处于剩余状态,而截止918日发票却不够了,究其原因就是因为近期对发票催要没有及时跟进,没有按税票帐管理规定执行,又恢复到过去自然收票的状态。由此可以看出近期科员们对税票催收没有足够重视,没有及时跟进此项工作。针对此情况,919日利用晨会对科员进行了培训,要求大家在九月底之前把税票催收当作工作重点,不能仅仅只是通过微信督促提醒,一是要通过打款来对开票供应商来票情况进行把控,二是要告知部门经理,通过部门经理进行督促。我同时准备利用周六日楼层都在家的时候与楼层沟通此项工作,借助有效资源进行督促。

    案例二:新主任对制度流程不熟悉。

    918日下午5点多女装三组柜组主任姜洪艳拿了一张借款单,来到财会部找到我(我分管女装二部)说是明天出差,着急打款。

    我对该主任进行培训:我们用款管理规定:当天下午4点半之前上交的打款单当天汇完,你是新主任,我们没有及时做到对新主任进行制度流程培训,可能部门经理或前任柜组主任也没有给你讲清楚这些制度流程,为了不耽误明天出差用款,此笔款可以今天汇出,柜组主任也表示今后会按照公司规定去做。

    总结:

    1、推行任何制度都要有执行力,逐步帮助前勤养习惯。就像供应商帐一样,如果我们制度执行着没有执行力,经常在执行过程中打折扣,这样不利于前勤好习惯的养成,我们的工作也不会越来越轻松。

    2、推行任何制度,一定要持续跟进,坚持执行。不能像推行税票催收一样,领导不要求,员工就半途而废,这样不但前勤不能养成好习惯,我们的工作也不会达到预期的理想效果。

    3、制度培训要成为例行,不能想当然地认为制度培训一次就行了,要不断地进行跟进、检查,再培训。尤其新主任上来以后,也要定期组织新主任进行各项制度流程培训来保证培训效果。假期过后继续对前勤进行制度流程培训,逐步帮助前勤养习惯。

    4、推行任何制度流程要学会借助有效资源。制度培训完毕不能就是万事大吉,要与部门经理、楼层经理做好沟通。借助经理做好跟进督促,才能达到预期效果。

    上级如何带领和激发下属的积极性

    夏津店裤装部:韩文昌

    如何带领下属工作,我认为首先要以身作则,要求下属能做到的自己首先做到,真正起到带头作用,还有言传身教,清楚每个人的工作特点,帮助下属成长,让下属融入团队中。

    1、设定共同目标构建凝聚力,这样才能为同一个目标而积极进取;

    2、培养下属要有主人翁意识,让下属意识到自己是企业的主人时,才会密切关注企业的发展,才会愿意为企业付出:

    ⑴让员工参与和讨论,激励他们,能让他们感受到尊重,确定自己的价值;

    ⑵安排工作时让员工了解事情的背景和原因。

    3、鼓励下属大胆尝试,挖掘下属潜质;

    4、学会欣赏下属。

    案例一:

    部门某主任是工作3年以上的老主任,她的特点是控制库存方面较好,但是每次在出差引进新品时都过于保守,尤其对趋势、引导性商品不敢尝试引进,在进货时只是拿一些基础款式,觉得好卖、走量,一次业绩不理想分析商品结构时,发现柜组的传统商品款式较多,顾客在柜组选不到有吸引的商品,流失了客流。我问主任今年流行什么裤子,主任也知道(老爹裤),就是保守,只引进2款,颜色还不全,不成系列,陈列不突出,效果不好。

    分析原因后,我鼓励主任大胆引进,把颜色配齐,调整商品系列化陈列,调整后的效果很好,当天就有了业绩。主任尝到的甜头,在以后出差也有意识地转市场、寻找新品、了解市场变化,引进商品变得大胆、理性,柜组经营效果取得很大提升。

    案例二:

    部门新员工张东,特点:积极、热情,有自主学习意识,每次检查其学习情况时,他对所学内容掌握的都非常全面,但在实习阶段由于对商品知识的学习掌握有些欠缺,一次顾客来调换商品,说是他没能讲清楚商品的特点,导致顾客不满意来把商品退了。他当时很郁闷,我及时和他进行沟通,表扬了他的优点,也对他的工作表示认可,同时对他一些不足之处耐心指出:我们是做服务行业的,每天都会遇到不同的顾客,通过我们所学的商品知识为顾客讲解商品的特点,真正了解顾客需求,为顾客选择合适商品,不能只是把商品卖给顾客。

    通过这次沟通,张东工作更加积极主动,每天接待顾客积极、热情,导购服务能力不断提升,得到了顾客的一致好评。

    总结:

    做管理要当木匠,善于发现员工优点,不能当医生,看谁都有问题。即便是有问题也要大胆给员工指出,帮其改正,激发员工潜力,调动积极性,让员工成长。

     

     

    好员工是夸出来的

    夏津店女装二部:王琳琳

    公司倡导对于员工做的好的方面要进行大力表扬,可我平时总是说不出口,感觉那是她们应该做的,当然大多时候也是不好意思说出口。

    我柜组有一名新员工在准备班前会的时候遇到了困惑,第二天晨会是卖点讲解,因为她性格内向,平时不怎么爱表现,再就是人多时会紧张,害怕说不好丢脸,所以很苦恼。我看在眼里,及时找到她沟通,帮她梳理了思路:     

    1、首先准备进行卖点推荐的衣服要是当季畅销品势本柜组主推商品;

    2、介绍推荐要有条理性,把要讲解的商品知识按顺序分成几个部分;

    3、讲解要运用F A B句式,也就是平时导购时给顾客讲的商品能给顾客带来的好处以及适合的场合;

    4、商品卖点要根据当季流行的趋势和搭配结合时下流行的语言去说才能更有亮点;

    5、要把平时学习到的面料知识灵活运用进去,让听得人感受到我们很专业;

    6、平时在开晨会时多发言,可以把语速放慢当作是一种锻炼。

    最后我还鼓励她把我当成顾客进行模拟演练,一开始她说的不连贯且没有逻辑性,但在我的帮助纠正下,她变得自信起来,虽然有时候还忘词,但进步明显。就这样一遍一遍地练习,我想起那句话:“好员工是夸出来的”,于是不断鼓励加表扬,她一遍比一遍说得好。

    第二天我因倒班没有参加晨会,但听别的同事说这名新员工表现得特别好,虽然还有点紧张,但商品卖点讲解得非常有条理性,我们经理都对她进行了表扬!

    下午上班的时候,我看见这名新员工神采飞扬,在向顾客介绍商品时充满自信,非常到位!这让我认识到了表扬的力量,下定决心今后对员工要少些批评和指责,多些表扬和鼓励,和员工一起成长!

    雨中温情

    平原平安店食品二部:高新梅

    以前在我们柜组有一项特殊工作,那就是协助前台给顾客送货和回收购物篮。有时候比较忙,需要上货理货,自己的本职工作都忙不过来,难免做这项工作时心里会有些不乐意,直到有一天一位顾客改变了我的看法。

    那天下着雨,一位老大娘推着一车商品在前台结完账,收银员喊我们去送货。我有些不情愿地放下手头的工作走过去,看着外面的雨也没说什么。

    老大娘倒是挺高兴地对我说:“走吧孩子,你们这里服务真好,我上岁数了,买东西拿不了你们还给送车上,要不是这一点,我真不来这里!今天我儿子要回来,我来买些菜,这不就先想到来你们这里了。”

    听着大娘絮絮叨叨地说着,我点点头没说话,帮大娘推着购物车走到门口。抬头看雨下的很急,心想真背,硬着头皮快走几步冲进雨里,没想到大娘却撑开手中的伞也紧走两步给我遮住雨,而她自己半边身子却淋在雨里。

    我见状心里很感动,忙对她说:“大娘,我年轻,不怕淋,您自己撑着伞就行,别淋着您。”大娘笑呵呵地说:“孩子谢谢你,咱俩一块撑着。”

    就这样撑着伞我俩很快来到大娘的车前,我迅速把商品都装到车上,大娘上车临走时还一个劲地回头说:“太谢谢了,你们家庭号的人真周到。”天虽然下着雨有些冷,但我心里感觉暖暖的。

    回来后我就想,服务顾客要做好每个细节,细微之处见真情,只要真心付出自然会收获顾客的感谢和信任!虽然现在这项工作已经不归我们负责了,但我仍时时记得那位大娘说的那句话:你们家庭号的人真周到。

    热情终究会换来收获

    平原平安店食品一部:张桂凤

    人来人往,潮起潮落,空间的变换带动起时间的漂移,生活就这样点点滴滴的积累蔓延。

    作为一名普通的超市导购员,每天的忙忙碌碌总会让人感到身心疲惫,络绎不绝的人群在面前来来回回,看着自己手里冷冰冰的商品总有那么些许的惆怅……

    最近有件事情让我感受到了工作带给我的快乐。

    一位顾客走到了我的面前,我一如既往地去给她介绍商品,本着全心全意为顾客服务的态度,我认真的与她交流,努力抓住对方的需求。顾客很高兴地听取了我的建议,带走了我推荐的商品。

    过了几天,这位顾客又来到了我们柜组,在一番交流之后再次选了她中意的水果,就这样我们渐渐地成为熟人,交流的越来越多,从商品到价值观到生活态度,顾客竟然把我当成了她的朋友。

    冷冰冰的商品竟然成为了人与人之间沟通的桥梁,陌生的人不再陌生、冷冰冰的商品似乎也有了鲜活的生命。

    这就是我的故事,一名普通的导购员,我用自己的热情将商品变成了沟通的桥梁,在做好本职工作的同时,也收获了和顾客之间的友谊,让枯燥的制式工作变得生动。

    工作中的提升和改进

    平原平安店食品一部:杨景致

    每个人都会因为适应了自己的工作环境而会变得倦怠或不知不觉降低自己的工作效率,就如同温水青蛙。我在水果组工作了近半年,一直感觉自己工作效率还可以,直到前不久因为蔬菜组缺人,我被临时借调到蔬菜组工作。

    借调的第一天蔬菜组主任告诉我:“你主要负责盯秤,所以要尽快熟悉商品编码,不光是看秤,还要同时兼顾补货,下称后卖货打理堆头,跟你在水果组一样。”

    我听后认为轻车熟路,毫无压力,但几天的工作下来,我感觉在蔬菜组这边时间利用的非常充分,自己一直忙个不停还跟不上节奏,根本没有空闲时间。

    主任下班时对我说:“你虽然是临时借调到蔬菜组的,但是也要将工作效率提升到和我们同步,加油!”我听后感觉到有些压力。

    第二天早班时我被安排和一名小时工大姐一起出库和上货,一天下来我发现自己和大姐的工作效率真的存在很大差异,这令我非常惭愧。

    晚上回到家我通过对白天工作进行了总结,认为自己工作效率慢的原因主要有两点:一是工作流程不熟,二是工作细项不连贯。

    次日我把情况告诉主任,她对我培训说:“出库上货,不管是干什么一定要脑子里绷根弦就是要快,还有做事的连贯性,做一件事的同时多想想下一步干什么,哪些事情能一次或一趟干完,这是你需要改进的地方。”我听了受益匪浅,并在以后的工作中去实践提升自己,渐渐地适应了在蔬菜组的上货等工作流程,工作效率也得到了很大提升。

    不知不觉来到蔬菜组一个多月了,我感觉自身有了长足进步,比如说在主动性方面就进步很大,在与同事合作、顾客交流上也有了进步,感谢蔬菜组的同事对我的帮助!在以后的工作中我会继续努力,不断提升自我!

     

    说话方式很重要

    夏津店财务管理部:李桂英

    案例一:

    那天,我在床品款台值班,有位顾客来款台结账,我按收银流程接待:“您好,有会员卡吗?…您所购商品一共67元,收您100元,找您33,请点一下。”顾客接过钱问:“有纸币吗?硬币不好带。”我回答:“我这里没有纸币,您有两元钱吗?我找给您张五元的。”顾客说没有,随后失望地离开款台。

    案例二:

    又有一位顾客来结账,我依然按收银流程:“您好,有会员卡吗?…您所购商品16元,收您20元,该找给您四元。”接着又主动解释说:“请问您有一元零钱吗?这样我找您五元,我这里没有纸的零钱,只有硬币了。”顾客说没有,我抱歉地说:“那对不起,我只能找您四个硬币了,请您拿好别掉了。”顾客回答:“行,谢谢你的提醒。”

    通过这两个案例,让我充分认识到说话方式和规范用语的重要性,只要我们诚心诚意为顾客着想,就一定会得到顾客的认可。

    推荐更好的

    平原平安店百货部:郑才莲

    随着天气降温变冷,我们家纺组的顾客络绎不绝,同事都忙的不可开交。

    我刚给一位顾客包装好保暖裤,又来一位大姨想给老伴选纯棉秋衣套装,我赶紧上前接待,并在堆头上找出一套特价秋衣秋裤展示给她看。

    大姨用手摸了摸不置可否,这时,一旁关注的主任提醒我货架上还有一款质量更好的纯棉上衣可以搭配一套,我快速的找到合适的号码展示给大姨看。

    大姨用手触摸,点头说:“确实比刚才那身舒服、厚实,给我拿这套吧!”

    一旁的主任这时说:“大姨,您自己不来一套?去年我给我父亲就选了一套,穿着特别舒服,一点也不缩水变形。”大姨笑着说:“真有你说得这么好,那就来两套。”

    通过这个案例让我认识到:

    作为一名老员工应该对柜组的所有商品做到心中有数,导购过程中深入了解顾客需求,灵活组合商品,为顾客和自己节省时间并做好连单推荐,从而不断提升柜组的业绩和自己的服务水平。

    我知道

    夏津店财务管理部:张春英

    那天在款台值班,一位阿姨过来交款,我赶紧双手接过小票后打招呼:“您好,请问有会员卡吗?”

    阿姨回答说:“我在外地做生意不经常回来,没有办会员卡,闺女你要有用你的就行,好几百块钱的衣服呢,不积分也白瞎了。”

    我对阿姨说:“阿姨,谢谢您的好意,我们公司有规定,员工不能私自积分。”

    阿姨说了句:“积个分怕啥,再说又没人知道,没事!”

    我开玩笑地说:“阿姨,可是我知道啊。”

    阿姨一听笑了:“怪不得人家都说家庭号不光服务态度好,员工的自律性也好,这回我信了!

    就这样,一次愉快的结账过程结束了。

    请顾客试版

    平原中心店女装三部:闫冰

    柜组来了一位女顾客,看上去30多岁的样子,我赶紧上前打招呼:“您好,看衣服。”

    顾客只是微微一笑说:“今天没事出来随便逛逛,你忙就行,不用管我。”

    我上下打量她的身高体型和肤色,热情地拿过一款套裙对她说:“美女,要不试一下我家的这款新套裙吧,我看您身材真好,穿出来一定漂亮……不要也没关系,就当请您帮我们试试版。”

    顾客听我这么一说非常开心,立即爽快地道:“行,反正没事,那我就试试。”

    不一会儿,顾客从试衣间出来在镜子前一照,没等我说话就开口说:“真别说,这衣服穿着确实挺舒服的!”

    接着我向她详细介绍了这款衣服的面料、版型、穿着效果以及给顾客带来的好处。顾客听了连连点头:“本来没想买衣服的,经你这么一说我还真有些动心了,这件新款我穿着感觉确实不错,给我拿着吧!”

    我随后为顾客开了小票,并为顾客讲解了衣服的洗涤保养,送她满意地离开了柜组。

     

    诚信

    夏津店三楼运动部:王燕

    上午,一位大姐带着两个女儿在我们厅买了两双鞋。

    等我下午上班后做《销售日报表》的时候,发现电脑上显示的折扣金额跟实际销售金额不符,立即查看当天的销售小票,发现因员工疏忽,把大姐要的女士鞋错开成了男士鞋的价格,多收了大姐的30多元钱。我立即跟已下班的员工通电话核实情况,提醒她今后一定要注意,以免给顾客带来不必要的麻烦,影响公司的信誉。

    我立即找出那张小票,根据顾客的会员卡信息查到大姐的联系方式,给大姐打过电话去道歉并说明情况。大姐还不知道是怎么回事,听我说完后高兴地说:“你要不说我还真没注意,没关系,我现在没空儿过去,要不先这样吧。”

    我再次道歉后,和大姐互加了微信,然后把多收的钱转给了她。

    大姐收到后连声夸赞:“你们服务真好,下次买东西还去找你!”

    得到顾客的夸赞我心里美滋滋的。

    总结:

    我们要秉承公司的企业精神:和谐、诚信、承担、进取,做错事就要勇于承担,及时改正,做一名合格的十大真人赌场!

    同事的退换货经历

    夏津店财务管理部:王荣萍

    前段时间,我以前的一位同事领孩子来我们商场玩,当时孩子看中了安踏柜组一款戴眼镜的羽绒服,因为孩子喜欢,所以就买了回去,但由于当时柜组没有特大码的了,给孩子拿的那件有点小,穿着不是太合适。但因为孩子喜欢,所以一直放在衣柜里。

    这天同事打电话问我:“衣服没法穿,光在家里放着也不是回事儿,我想去你们家庭号把衣服退掉,不知道给不给退?”

    我肯定地对她说:“我们家庭号退换货非常方便,你尽管拿着去柜组退就行,要有什么问题再给我打电话。”

    到了下午,同事就在电话里兴奋地告诉了我她去退换货的经历:

    到了柜组后导购员热情接待了她,当得知孩子穿着有点瘦时还向她道歉说推荐的不合适,然后非常痛快地直接把衣服给退了,并告诉她等来了合适的尺码会给她留起来,或者直接给她打电话。最后同事还说:虽然没有买到合适的商品,但还是挺高兴的,因为导购员的真诚热情服务让她感觉很舒服、很满意。

    导购员的热情服务为公司树立了良好的口碑,这真是一件让人欣慰的事情。

     

     


地址:山东省平原县新华南路南段家庭号购物中心

反腐败举报电话:15153440008 反腐败邮箱:jthzbdc@163.com

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