整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的十大真人赌场,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
十大真人赌场月刊
用心研究本职、把好的商品和服务宣传展示给顾客
2019-11-1
来源:未知
点击数:  137        作者:未知
  • 用心研究本职

    畅销品提炼心得

    夏津店食品一部:李文广

    冷冻组虾皮商品的操作过程中,一直操作3-4种虾皮,价格区间在每斤19.9-69.9元不等,当时认为可以满足不同顾客的需求,但是在实际操作过程中,该品类销售的一直不温不火,低端虾皮杂质多、口感差,太高端的又因为价格不敢散开陈列,只能打包销售,而且多种虾皮陈列在一起,且面积相差不多没有主推,员工称重时也不好区别,极其容易串码。

    经过几次目标店考察后发现其一门店操作一种虾皮,而且陈列面积较大;另一店操作两种,两种之中有一种操作特别大胆,直接一个白雪冰柜在主通道满冰柜陈列。

    考察后经过几次调整,把该品类商品缩减到两种,仍然业绩一般。4月份去济南维尔康水产市场出差时发现一家新供应商操作的虾皮质量不错,无杂质口感好,而且属于厂家直营,价格相对不高,正常售价可定为35-39元之间,档期活动是29.9元。与主任沟通后决定尝试一番,在靠近主通道的位置腾出一个白雪冰柜,直接大胆进行满冰柜陈列,同时向供应商争取提供试吃。

    员工先品尝后都认为此款虾皮口感好、无杂质、淡干无盐,对商品很有信心。陈列到位后,借助五一开始推广,没想到五月份这一个单品就创出14000余元的业绩!果断将柜组内其他虾皮缩掉,只保留该单品进行主推。

    经过几个月的黄金位置引导、档期促销,该单品深得顾客喜爱。最开始还有顾客反馈我方虾皮太贵,外面才卖十多块,但是后来也都非常认可,甚至很多其他同行店的员工都来我方购买此单品,充分证明了品质畅销商品的吸客能力。

    6-8月份的同期对比中,虾皮品类去年该时间段共操作三种,三个月业绩才298.28Kg18479.58元;今年只操作这种纯淡干无盐虾皮,三个月业绩就达到912.753Kg57508.01元。数量同比上升206.01%,金额同比上升211.2%,平均客单价提升1.7%,平均每月靠该单品提升柜组销售额13000元,真正实现了依靠畅销品提升柜组业绩。

    总结:

    1、作为部门经理要深入了解柜组重点单品存在的问题,结合问题帮助主任分析原因找到解决问题办法,每次出差都要带着问题有目的考察。

    2、业务人员要有明确的畅销品提炼意识,在业务操作中如果我们什么都想做,往往什么都做不好。出差要真正的转透市场,及时了解市场行情,不断开发新的进货渠道,开发新供应商,不宜过分依赖老供应商。

    3、单品操作要胆大心细,要有明确计划并付诸行动的意识,真正执行过程中,要不折不扣的执行计划方案,把每一个细节做得越到位,操作成功的可能性越大。

    选好畅品 大胆操作

    陵城府前店食品二部:冯娜

    提炼畅品,对于业务人员来说,是考验业务能力思路的提升点,充分发挥畅品价值,为柜组提升业绩。

    杂粮组一直以五谷杂粮为主,每周推出一款单品来做为畅品操作,虽然业绩可观但客单价低,面对这种情况,我与柜组主任沟通后决定选一款食用油作为畅品进行操作。

    刚开始我们还有些犹豫,因为现在天气还不冷,食用油人们用得少,所以才决定做一个惊爆价格来刺激顾客消费。选品时“金龙鱼”品牌在当地市场没有优势,价格不可能优惠很多,所以我们就联系了“龙大”厂家,准备挑选两款,一种葵花籽油,一种花生油。在与厂家沟通时,他为我们推荐了一款非转基因调和油,配料以玉米油为主,葵花籽油、花生油、芝麻油为辅,而其它的调和油多以大豆油为主,这款调和油是他们厂家今年主推的商品,价格相当实惠。

    通过和上级领导的沟通,决定改变思路进行尝试,中秋国庆期间计划堆头重点对此商品进行大面积陈列,仅中秋期间就推荐出138桶,业绩非常不错。

    总结:

    畅品需要业务人员去不断发掘,大胆尝试,并根据季节和顾客需求不断调整,选择适合柜组定位的来进行重点操作,充分发挥畅品的价值,在满足顾客需求的同时提升经营效果。

     

    提高对账效率方式方法是关键

    夏津店财务部:范伟力

    自推行对账工作以来,主任们都能够按照制度要求按时完成对账工作,虽然对账的结果是一样的,但是,每个主任所付出的人力成本和时间成本是不一样的,所以说,好的方式、方法对提高对账效率起到至关重要的作用。下面给大家介绍一下男鞋部、女鞋部的对账方法。

    这两个部门在对账方面效率非常高,之所以能够对账进度快,准确率高,主要体现在以下两个方面:

    1对账速度快

    专人负责。每个部门推荐了一位专门负责跟进对账的人员,男鞋部由孟辉负责,女鞋部由韩梦霞负责,她们会在每个月中旬向我要未对账供应商的明细表,我会不定期将未对账明细表拍图片微信发给她们,她们都会第一时间将未对账的明细表发给部门内的每一位主任,由她们负责催促主任们对账,所以对账单上交的非常及时,都能够保证每个月25日前将对账单全部上交。

    2、对账准确率高:

    及时登记,及时更新未入账单据。由于与供应商存在入账的时间差异,所以主任会在将未入账的进单或未退的残鞋在记录本上进行登记,对账务做到心中有数。所以在对账的时候存在对账差异,主任会在对账单上标明有哪些单据未入,这样的对账方式,节约了时间,避免了因对账有差异而耗费更多的时间与供应商核对账务明细。所以,这两个部门的对账准确率高,效率高。

    这样的方式方法使我和主任们的工作效率都得到了提高,工作能够顺利开展,这样的方式方法值得其他部门借鉴。

    掌握商品知识是做好推荐的前提

    陵城中心店文体部:闫付伟

    一天下午,我正在打扫卫生,柜组来了两位女顾客,带着一个三、四岁左右的小男孩来挑选玩具。

    我上前打招呼:“您好,想给孩子选件儿玩具?”顾客说:“我们自己看看。”

    这时我见顾客的目光看向一款双面磁性画,忙向她们介绍:“这款画板是黑白磁性双画板,它可以360度翻转,画板是39cm*39cm的大托盘,两个多功能收纳杯,有了这个画板,孩子一般也不会往墙上画了,而且这个黑板也可以当成教板,在上面教给孩子写个作业,算算数也挺好。”小男孩的妈妈说:“我家正好需要这个,我家孩子调皮好动老是往墙上乱画,行,就要这个了。”

    同行的另一位女顾客对一款玩具车比较感兴趣,我立即给她介绍:“这款轨道车是可以无电池操作或者是无电池游戏的轨道车,可以开拓孩子的思维,增强孩子的动手能力,也可以锻炼孩子的专注力。这款游戏车是通过控制按钮来帮助车到达终点,里面有警车和救护车,如果孩子熟练之后,可以让孩子试下多种玩法,比如一圈可以跑多长时间或者和更多车一起赛跑。”顾客听完很满意:“行,就要这两个了,开票吧。”

    在开票的过程中,孩子又看中了一款动物模型。

    我介绍说:“这款动物模型可以让小孩子识别动物,而且这款动物模型是软胶的,不易摔坏……”顾客听完介绍也爽快地要了。

    通过这几件商品的联单让我深深体会到:

    熟练掌握商品知识是做好推荐的前提,导购过程中热情周到,能够专业地帮助顾客选择到合适的商品,才能得到顾客的认可,不断提升顾客满意度。

    选月饼

    陵城府前店食品二部:高杰

    中秋节这天客流量很大,卖场氛围非常火热、人潮涌动。忙碌中我看见一位30岁左右的女顾客在月饼堆头前徘徊,忙放下手中的工作走过去问:“您需要点什么样的月饼?”顾客抬头看了我一眼没有回应,继续来回浏览着。

    我接着问:“您是自己吃,还是送人?”

    这时顾客回答我说:“我妈血糖高,不能吃甜的,但是中秋节就是吃月饼的节日,我想看看有适合她吃的吗?

    听到顾客的回答我立即说道:“我们这里有木糖醇的月饼,适合血糖高的人群,因为木糖醇不是糖,是糖醇化合物,只属于营养性甜味剂,血糖高的人既可以享受吃甜食的乐趣,又能免除因吃糖而造成血糖高的烦恼。”

    顾客一听立即高兴地说:“那太好了,给我称上三斤吧。”

    看着顾客拿着月饼高兴离开,我的心里也非常高兴。

    把好的商品和服务宣传展示给顾客

    鱼罐头和肉罐头

    陵城中心店食品四部:李春玲

    一位老年顾客来到调味货区,指明想要黄花鱼罐头,我立即给他介绍了“亚圣斋”的瓦罐(黄花)鱼罐头,大爷问我是哪里生产的,我告诉他生产厂家在泰安。

    大爷随即说起他上次在日照买的黄花鱼罐头特别好吃,他一次买了好几瓶。还感叹说不知道哪儿还能买到那么好吃的罐头。从大爷的神情可以看出他上次买的黄花鱼罐头味道是真的挺不错,我立即笑着对大爷说:“听您这么一说,我也想买一瓶尝尝呢,看来不是一般的好吃啊!”大爷听到我赞同的话语,不由开心地笑了。

    我拿起一瓶罐头对大爷介绍说:“这种罐头虽然是泰安生产的,可黄花鱼都是靠海的地方才有的,只是加工生产的厂家不同。这种罐头的味道也非常不错,在我们这里也上架好几年了,很受顾客欢迎,要不您老先拿一瓶尝尝,好吃再来。”

    大爷爽快地说:“要不先拿五瓶吧,你这小姑娘会说话,我信你,省得我来回跑了!”

    由于柜组没有大的手提袋,为安全起见,我给大爷用胶带粘了一个小纸箱,然后把鱼罐头放在里头,稳稳当当地。大爷见了挺满意,随后他又看看午餐肉罐头,问这个好吃吗,我回答说:“这个味道也挺好,肉质很嫩,非常适合老年人吃。”大爷听后满意点头,又拿了两盒午餐肉罐头。

    通过这次接待,我觉得在服务顾客的过程中,只要我们对顾客做到耐心倾听,热情接待,通过言语和行动逐步拉近与顾客之间的距离,自然会获得顾客的认可。

    有机海带

    夏津店食品一部:张月燕

    这天我正在值班,有两位顾客来到柜组挑选了一些蔬菜,我迅速帮忙称好打上价签后说道:“您的商品请拿好。”随之向他们介绍我们柜组刚引进的小海带。

    其中一位顾客摇头说:“我不怎么爱吃海带。”我没有气馁,继续推荐:“我们的小海带是有机小海带,它是熟的,口感特别好,吃起来很简单、方便。”并随即拿过试吃杯盛了些递给顾客:“您尝尝我们这海带的口感怎么样,买不买都没关系。”

    顾客感兴趣地拿起一点放进嘴里,吃完不住点头说:“和我以前吃过的是不一样,这个很好吃呀!”另一位顾客开口问我:“你这里面是不是放什么东西了?”

    我笑着解释:“没有,我们这种小海带它的生长期只有三个月,它是无添加剂自然加工熟的,您买回家只需用清水浸泡二十分钟,然后用刀切一下,根据个人口味再放上味极鲜、耗油、鸡精、再加点醋,这样拌起来就特别好吃!”

    两位顾客听完特别满意,都打算多要点。我忙提醒:“新鲜食品不宜久放,建议您先少拿点,吃完再来买就行。”

    两位顾客高兴地说:“还是你想的周到,那就先给我们各来一斤吧。”

    总结:

    1、作为超市员工也要主动向顾客推荐商品,能试吃的一定要鼓励顾客多试吃,让顾客亲身体验到优质商品带来的好处;

    2、用心研究本职,多掌握些蔬菜的商品知识和烹饪方法,切实能帮助顾客解决问题,真正满足顾客的需求。

    帮顾客解决问题是一种幸福

    夏津店3C:任艳丽

    一天下午,一位中年女顾客急匆匆走进柜组,我忙迎上前去接待:“您好,看华为手机,有什么可以帮助您的?”

    顾客掏出一部手机不好意思地开口说:“最近我这手机反应特别慢、特别卡,正好来咱家庭号买东西,听别人说即使不是在咱这儿买的手机你们也能帮忙解决一些问题,所以就顺便过来看看。”

    我热情给她拿了一把凳子让她坐下:“没问题,我帮您看看。”

    检查了一下手机后,我发现她这款手机存储是64G的,已经用了62G多,再加上运行内存还是4G的有些小,装的软件又太多,内存不够所以会有些卡。

    经顾客允许后,我帮她清理了内存,把一些不常用的软件、照片、手机垃圾卸载删除清理以后,手机运行速度明显快多了。了解到顾客因工作性质需要储存很多照片,我又帮她下载了一个百度网盘,这样能够在云端自动备份照片,能节省更多手机存储空间。

    顾客试用了一下后非常开心地表示了感谢,她感慨地说:“去别的手机店都没人帮我弄,都是推荐我换新手机,还是你们家庭号的服务好!”

    顾客的话让我开心的同时又很有成就感,其实,在帮助顾客解决问题后,那种被认可的幸福感才是让我感受最深刻的。

    在卖场最大的收获也是这些可爱的顾客,能够运用专业知识帮助顾客解决问题,增加了顾客对我的认可和信任,这也让我更有工作和学习的动力!

    热情接待好每一位顾客

    平原中心店女装三部:任淑萍

    这天那位大姐又来到我们柜组,她是我们的一位老顾客,彼此熟悉了,我还知道她是一位浏览型的顾客,经常来我们商场逛,可很少见她购买商品。

    我一如既往地热情和大姐打过招呼,她笑了笑没说话,在一条裙子前停下脚步,我上前给她介绍裙子的面料、版型。大姐开口问我多少钱,我告诉她是129元,大姐不好意思地摇摇头:“这条裙子挺不错,可还是贵了点。”

    我笑着开玩笑说:“价位不高啊,才一百多,你家我大哥干一天活就能买好几条了!”大姐一听也笑了:“不瞒你说,我和你大哥有两个孩子,去年他兄弟出意外不在了,还有侄子侄女需要我这边帮衬抚养。这不侄子今年考上大学,想给孩子庆祝一下办个升学宴,那天我想穿件新衣服,免得让亲戚朋友看不起,可这条件不允许啊,不能买太贵的。”

    我听后挺尊重这位大姐的,立即给她选了一条黑色的裙子,和她喜欢的那条款式差不多,是一件55元的特价款。大姐试穿后特别合适,她非常高兴地说:“这条给我开票吧,我给你留个电话,再有特价合适的衣服告诉我一声。”

    我笑着点头答应,送大姐满意离开了柜组。

    通过这次导购让我明白了一个道理:

    不是每个人的生活都是那么光鲜亮丽,每个人的消费水平都不一样,对于选购低价、特价商品的顾客,我们不能戴着有色眼镜去看待,只要是来到我们商场的顾客就是我们的亲朋好友,我们都要积极热情、以诚相待!

    用心做事

    平原中心店童装一部:耿秀芳

    怀着激动地心情开始上班,因为没有接触过服务行业,头几天的我导购、开票都有些紧张,担心主任不在时会找不到货或者工作做不好弄错。通过同事的耐心指导和帮助,我开始进入状态,从一开始的不熟练到独立顶岗,只用了一周的时间。

    我对自己的要求是每天学会一点点,每天进步一点点,努力做好每一天。

    这天傍晚的时候,一位阿姨带着儿子来买鞋。“您好”,我主动打招呼并跟随着顾客走动,适时沟通探询需求。

    孩子看中一款新到的鞋,我鼓励他试穿,并蹲下身把食指伸进鞋里试了一下,大小正好一个指头。男孩的脚有些臭,阿姨有些不好意思地说:“我自己来吧,太麻烦你了。”我笑着回答:“没事的,男孩子活动量大出汗多很正常,没什么的。”

    孩子试穿后满意地拿着开好的小票去交钱了。阿姨对我说声谢谢,我回答说:“您不用客气,让孩子穿上舒适合脚的鞋我心里也高兴,再说这也是我们应该做的。”

    望着母子二人满意离去的背影,我觉得这一天过得特别充实的,用心做事是快乐的。

    聊天记录

    夏津店3C部:姚爱花

    一对夫妇来到柜组,通过探询得知男顾客的手机坏了没法再用,想买一部新手机。

    根据顾客需求,我为他选了一部内存大、价位合适的手机,在我的详细介绍下两人试着操作后很满意,男顾客开口对我说:“我微信里的聊天记录能不能帮我传到新手机上,这里有工龄干活的记录,我根据这些记录算工资,可手机屏幕下半部分失灵了没法操作,实在不行我就花点钱再换个屏去。”

    我安慰他说:“不用啦,我在电脑上完成就行,您这手机里面的资料挺多,我都帮您拷贝到新手机上,时间会长一些,你们先坐着等一会儿。”

    通过电脑操作,所有信息资料非常顺利地传到新手机上,顾客看后非常满意。

    临走时女顾客主动加我微信:“你们的服务真好,我这手机也快到换的时候了,我买的时候来这儿找你。”

    “咱们加了微信就是朋友了,有什么不明白或需要帮忙的可以随时联系我。”我微笑着回答。

    作为一名导购员,不仅要帮顾客选到合适的商品,还要多站在顾客的角度考虑,千方百计帮顾客解决问题,这样自然会赢得顾客的认可。

    真诚为顾客

    夏津店黄金珠宝部:刘立新

    下午两点多,一对父女进入萃华专柜:“您好,欢迎光临萃华金店。”我快步上前接待并主动探询顾客需求,通过沟通得知是顾客想给女儿买一个成年礼品。

    我主动向他们推荐了两款适合的配件,可小姑娘试戴后觉得作为学生来讲样式有些太夸张。我见她穿着简单大方,应该是个喜欢精致简洁的女孩,便又给她推荐了另一款。

    父女俩仍有些犹豫不定,说刚来先看看了解一下其它品牌,我笑着表示赞同,不再一味推荐商品,而是详细讲解了我们品牌的企业文化、优惠活动,最后告诉顾客:“如果没有合适的再回来找我,我随时为您服务。”

    三点多我马上就要下班了,这时父女俩又回来了,他笑着对我说:“我们转了一大圈,我家姑娘说还是喜欢你第二次推荐的那个,麻烦再拿给我们看看。”

    我忙笑着说道:“谢谢您的信任,我这不还没走等着你们呢!”

    经我再次耐心介绍以及热情帮小姑娘试戴,最终顾客非常满意地选择了我推荐的那款配件,另外他还给妻子选了一条项链。

    当父女俩准备拿着商品离开柜组时,早已过了下班时间点了。顾客有些抱歉地说:“真不好意思,耽误你下班了。”我笑着回答:“没事,我要下班走了别的同事不了解孩子的喜好,还得耽误您的时间,这都是我应该做的!”

    以顾客的需求为重,耐心的为顾客挑选合适商品,哪怕是牺牲个人时间也要达到顾客满意,真正的把“视客为友”澳门平台网投践行到工作中去,用专业、热情、贴心地服务打动顾客,换来顾客更多地认可和满意。

    顾客的信任源于自身

    陵城府前店食品三部:孟照雪

    节假日期间越来越忙,一位顾客来到我们柜组,我赶紧上前打招呼:“您好,请问需要点什么?”

    “你们这里的那个小于上班了吗?”顾客开口问我。

    “哦,您是说于姐啊,她上晚班还没来,您有什么事我也可以帮您。”我回答道。

    顾客接着说:“也没什么事儿,就是上次她给我推荐的那个麻油鸡特别好吃,她服务态度特别好,以前她在购物中心楼上卖被子,我儿子结婚买的被子床品都是她给帮忙选的,质量非常好,这不她来这边上班了,我就上这儿来找她了。”

    我笑着说:“确实,于姐人挺好,服务也好,她推荐的麻油鸡顾客都反馈说不错,这次您想要几只,我给您拿就行。”

    顾客回答说:“给我来一箱吧,我不等小于了,她来了你给她说一声。”

    “好的。”说着我给顾客搬了一箱又拿了赠品,帮着他送到门外,顾客说道:“谢谢你小姑娘。”

    我回答:“不客气,这是我应该做的,您慢走。”

    把顾客送走后,我心里很羡慕于姐有这样忠实信任她的顾客。其实在我们日常接待中,只要我们每名员工都能真正做到视客为友,站在顾客的角度,帮助顾客选择合适的商品,就一定能取得顾客的信任。

    用真诚打动顾客

    陵城中心店女装部:卢福霞

    一天下午两点多,有一位大姐走进了柜组。打过招呼后通过沟通得知:大姐的孩子十多天后结婚,她想买两件衣服送给两位母亲。

    考虑到天气原因,大姐想选两件面料稍微厚的上衣给母亲,两位母亲其中一位体重在120斤左右,另一位体重130斤左右。根据顾客提供的信息,我为她先推荐选了一件149元的上衣,这件上衣适合那位体重120斤左右的母亲穿。

    顾客看后挺满意,说:“这件要了。”接着又为她的另一位母亲选衣服。恰好这时柜组又有新的顾客到来,我对大姐说:“您先看着,选好了叫我,我马上回来。”然后快速去接待新到柜组的顾客。

    新来的顾客选了一件夏装后离开柜组,我迅速又回到那位大姐身边说道:“对不起,让你久等了。”

    大姐说:“没事,还是你帮我选吧,我自己看花眼了,不知选哪件好。”

    我与大姐沟通得知老人身材偏高,不是很胖,便选了一件新款给大姐展示,同时穿在身上让大姐看。见大姐还有些犹豫,我又拿过一件面料稍微薄点的让大姐进行对比。

    大姐对比后又拿起我刚才试穿的那件肯定地说:“就要这件了,还是你眼光不错!”

    顾客交完款回来后对我说:“你们这儿的服务真好,我都不想到其它地方买衣服了,以后来买衣服还找你。”

    我笑着回答:“谢谢您对我们工作的认可,有什么需要您尽管来找我。”

    看着顾客高兴地离开柜组,我也很开心。

    在竞争激烈的同质化商品时代,提高员工自身素质和服务技能很重要,作为公司的一员,要紧跟公司步伐与公司共同进步,为企业的发展尽一份绵薄之力。

    帮顾客熨衣服

    夏津店女装一部:许媛媛

    一对夫妇走进柜组,我一眼就认出大姐是位老顾客,因为她身上穿得正是我们“红袖”品牌的牛仔裤。

    热情打过招呼后,我询问顾客需求,大姐说她身上的裤子穿着特别舒服,想再要一条。我热情建议顾客再换一个别的款,顾客说不用了,还是想要一条一样的。

    我尊重大姐的选择,又给她拿了一条同号型的对她说:“您穿上试试,看有什么不妥的地方。”

    大姐点点头:“先给我开单子吧。”随后把开好的小票递给大哥让他去结账。

    这时我对大姐说:“正好我帮您把身上穿来的这条熨一下,您一会儿再换回来。”

    很快裤子就熨好了,大姐穿回身上,恰好大哥回来看到说:“这么快就穿上新的了?”大姐笑着说:“这条是旧的,人家妹妹熨了一下,就跟新的一样。”我连忙回答:“您过奖了,这是您平常洗涤保养做得好。”

    大姐接着说道:“我每次来你介绍给我的衣服都特别合适,服务也周到。”

    我连忙回答:“您太客气了,这都是我应该做的,以后裤子在穿着过程中有什么问题,您可以随时过来,我们帮您解决。”

    送走顾客后我心里高兴极了,为顾客提供贴心满意的服务,得到顾客的认可,我们的工作才有价值和意义。

    一杯热水

    平原中心店女装精品部:张双

    昨天中午我正在厅里整理商品,母女二人带着一个小男孩走进厅里,我忙上前打招呼:“您好,看红袖品牌。”

    年轻女顾客想选一件T恤搭配身上穿得半裙,我根据她的肤色和身材给她推荐了一款白色和一款番茄红的两件T恤,鼓励她去试穿。

    顾客去试穿了,我热情地对她的母亲招呼道:“阿姨,您吃饭了吗?这边有凳子,您坐着等一会儿吧。”阿姨笑着回答:“这不刚吃完就来了。”我见她手里拿着的一瓶水已经剩的不多了,便接着对她说:“阿姨,我们这儿有纸杯,我给您倒杯水。”

    阿姨闻言高兴地说:“那麻烦你了,这瓶水是孩子喝的,我不能喝凉水,正好刚吃完饭也有些口渴。”

    我倒上一杯热水双手递给阿姨,阿姨口中道声谢忙接过去,我和她愉快地聊着。

    不一会儿,年轻女顾客从试衣间出来后征求母亲的意见。阿姨点点头说:“行,挺好看的。”又转头对我说:“她穿得小衫和裙子都是我选的,我虽然年龄大,可我的眼光还挺高的。”

    我笑着回答:“那是!阿姨您的眼光真不错,选的这件小衫特别漂亮,款式也新颖百搭。”阿姨听了特别高兴,最后拍板给女儿选了一件白色的T恤和一条牛仔阔腿裤。

    总结:

    视客为友一直以来是我们公司所提倡的理念,我们要把每一位来家庭号的顾客当成我们的亲朋好友,让他们在这里体会到购物的愉悦。

    热情服务顾客

    陵城府前店百货部:王春霞

    节假日这天我正在前台值班,一对中年夫妻拿着购物券来领东西,因为他们平常不常来超市,所以不知道商品在哪儿,我看了看是油、米、面的代金券,所以我把他们领到本货区。

    领完东西后,男顾客在酒堆前转了两圈,我忙询问:“请问您需要什么酒?”

    男顾客回答说:“你这里也没有,算了!”我忙接着问:“请问您说的是什么酒啊?”女顾客开口道:“你这里有全兴吗?我们要一箱。”(因为陈列位置有限,我们只陈列的单瓶),我立即回答:“有,我马上去仓库给您拿,请您稍等。”顾客点头同意,我随后迅速到仓库里给他们搬来一箱全兴并帮忙送到外面。

    外面下起了小雨,他们骑着三轮车来的,那位女顾客面带愁容:“到家全得淋湿了,这怎办呀?”我忙说:“你别着急,我去想办法。”

    我从货区找来纸箱和塑料布,帮他们重新装好盖好,顾客很感动,连忙道谢说:“我们离这儿远,平时不常来,听单位上同事说家庭号服务好,今天果真体会到了,以后有时间我们还来,谢谢你了!”我忙笑着回答:“这是我们应该做的,路滑您慢走。”

    总结:

    零售无大事,细节铸成功,关注细节真心为顾客服务,把顾客当成朋友,是我们每个人的职责。

    感动

    陵城府前店百货部:陈玉琴

    我在家庭号上班已经有三年了,期间经历过很多事情,其中有件事让我记忆犹新。

    那一天我正在货区理货,看见一位大爷在纸堆前站着,我忙上前打招呼:“大爷好,您要买卫生纸吗?”

    大爷摇摇头:“不要,我老伴在里面试衣服,我等等她。”

    这时我看见大爷因为站的时间长了腿有点发抖,赶紧拿了个凳子让大爷坐下。

    大爷还不好意思坐,我忙劝慰说:“大爷没关系的,您在旁边不碍事的地方坐下,别碰着您。”说完搀扶大爷坐好就又忙着去接待顾客了。

    过了一会儿大爷的老伴试衣服回来了,大爷忽然起身对我说:“闺女,给我拿提纸。”我一愣,大爷刚才不要,这会儿咋又要了呢?这时大爷又转头对老伴说:“多亏这个闺女,还给我找个凳子让我坐下歇会儿,咱买提卫生纸吧。”

    我一听赶忙说:“大爷没关系,这是我应该做的,您根据您的需要购买就行,不用这样的。”大爷笑着说:“卫生纸能放住,又坏不了,家里早晚都得用。”最后还是固执地拿着一提卫生纸走了。

    这件小事让我很感动,同时也让我认识到:只要你真正把顾客当作朋友亲人相待,顾客也同样的会把你当作朋友。

    视客为友让我交了新朋友

    陵城中心店食品二部:宋新霞

    一天中午,我们冷鲜肉柜组来了一位40多岁的大姐,当时大姐在柜台路过,我主动上前打招呼,大姐对我的招呼并没有回应,顾客转了一大圈后,也没有购买的意向,我再次主动向前与顾客打招呼,探询顾客需求:“您好大姐,您想买排骨,还是买肉啊?顾客回应说:“打算做个糖醋里脊。”

    当我了解到顾客的需求后,我向她推荐了精瘦肉,过程中通过聊天得知她是第一次做糖醋里脊,不知怎样选肉,做菜过程也不明白,我便把日常工作中学习积累的做菜技能及这道菜的步骤告诉了大姐,我们相谈甚欢,她听的很高兴。最后我提醒大姐,如果再不明白,可以在网上查一查制作方法。

    过了几天这位大姐又来到我们柜台,问我还记得她吧,因为对她印象比较深,我回应道:“大姐您的糖醋里脊做的怎么样?”大姐一听可高兴了,说回家做的可好吃了,一家人都爱吃,今天再来选块炒菜用的肉,让我帮她挑选,我又为她推荐了一块肥瘦相间的五花肉。

    从此这位顾客成了我的忠实回头客,每次来购买肉都和我交流做菜的窍门和心得,我们也成为了好朋友。

    总结:

    真诚对待每一位顾客,把他们当朋友,为顾客解决困惑,顾客也会把我们当成朋友,让我们的工作和生活更愉快!

    讲解到位

    陵城府前店食品二部:侯菲菲

    转眼间来到家庭号工作已经三年时间了,作为一名老员工我与商厦共同成长,进步。见证了彼此的蜕变与成熟也因良好的工作态度与周到,贴心的服务拉近了我们的距离。

    “视客为友”是我们的服务理念,“朋友”是两个温暖的字眼,我们在导购过程中不仅在语言上要宣讲到位,更要将视客为友的理念落实到日常工作中。

    这天,一位阿姨来到柜组,我热情打招呼:“您好,需要点什么啊?

    经过询问得知阿姨想买一些鲅鱼片。我把阿姨领导商品前问:“阿姨,您是炖着吃还是包饺子用?”阿姨说:“我想炖着吃,我孙子特别爱吃,这不他明天放假了吗?我给他买点。”

    我对阿姨夸奖说:“您可真疼孩子。”

    我一边帮阿姨挑选一边介绍:“鲅鱼刺少,最适合小孩和老人吃,它含有丰富的蛋白质,维生素,矿物质,有补气、平咳,还有提神的作用。”

    阿姨听着不住点头笑着说:“谢谢你孩子,给我讲了这么多,我光知道你们这儿的鲅鱼片好吃,你要不说还真不知道还有这么多的营养。”

    “这是我们应该做的。”装袋称重后,我又帮阿姨拿来一个购物篮。

    总结:

    向顾客推荐商品时要多站在顾客的角度替他们着想,不仅要帮助顾客选到合适的商品,还要把商品知识讲解到位,增加顾客对我们的信任。

     

    换丝巾

    夏津店针纺部:刘敏

    一天下午,一位阿姨拿着一条小丝巾走进我们柜组问:“你看看这条丝巾是从你们组买的吗?”我急忙接过丝巾说:“对不起,又麻烦您跑了一趟”。看了看丝巾确实是我们柜组的商品,但是已经是春天的花型了。

    我开口问道:“阿姨,您这条小丝巾是不喜欢还是不合适啊?”

    阿姨回答说:“这是今年春天时买的,最近天气凉了拿出来系,可孩子们都说颜色不好看太暗了,那天晚上我来看你们这儿又有这种丝巾了,我想来换条颜色鲜亮点的能行吗?我可没系过一直都在袋子里面装着呢。”

    看着阿姨期待的表情我忙说:“没问题,我马上给您换一条,您看看有喜欢的颜色吗?”说着我拿出几条颜色比较干净靓丽的让阿姨选。阿姨选了一条合适的丝巾,我迅速给她办理了退换货手续。

    阿姨高兴地说:“你们的服务太好了,我还怕时间这么长了不给我换了呢!”

    我笑着回应道:“阿姨您尽管放心,不管多长时间只要不影响二次销售,我们都能给您调换!”阿姨感动地说:“要不人们都愿意来家庭号购物呢,服务就是好!”

    能够真正站在顾客的角度为顾客解决实际问题,收获了顾客的满意和信任,同时也让我体会到工作的价值与快乐!

     


地址:山东省平原县新华南路南段家庭号购物中心

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