整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的十大真人赌场,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
十大真人赌场月刊
用心研究本职、把好的商品和服务宣传展示给顾客
2019-10-11
来源:未知
点击数:  123        作者:未知
  • 用心研究本职

    两种盐的区别

    陵城中心店食品四部:苗玉凤

    在我刚调岗到粮油柜组的时候,顾客买什么,我就给顾客拿什么,觉得超市导购应该是一件很简单的事情,可是通过一件小事改变了我的想法。

    那天,货区来了两位顾客,其中一位顾客拿起一袋弱碱性食用盐和一袋自然盐问我:“这两种盐有什么区别?”

    我一下被问住了,看了看包装上的说明,也没标明这两种盐的区别,我只得告诉顾客:“这一袋3元……另一袋2.5元。”

    顾客显然不满意我的回答,她接着又问:“这两种盐哪个碱度较重些?”

    我迟疑着回答:“哦,差不多吧……”

    看我不确定的样子,顾客失望地摇摇头:“看来你也不知道啊!”

    我的脸立刻红了,觉得非常惭愧。另一位顾客看到我尴尬地样子忙打圆场对同伴说:“咱上网查查不就知道了,别难为人家,随便拿一袋就行了。”

    看着顾客拿着盐走出货区,我心里很不是滋味。下班后,我立即上网查了一下这两种盐的商品知识,忽然就感觉自己需要学习的商品知识真是太多了!

    经过这件小事以后,我下定决心要努力学习商品知识,从那以后我经常利用空闲时间向老员工请教,或者下班回家后自己上网查询,每当引进一件新商品后我都争取第一时间掌握学习其专业知识,并养成了记笔记的好习惯。

    现在的我已经能够给顾客熟练讲解并灵活运用所学到的商品知识进行导购,每当接待完一位顾客,用学到的商品知识帮他们选到最合适的商品,送他们满意离开后,我的心里都充满成就感,同时也体会到了工作的快乐。

    做好联单推荐并不难

    夏津店运动部:王莹莹

    周末的商场相对平时客流比较大,这天上午,一位男顾客带着两个孩子来到柜组,我忙上前打招呼:“您好,看一下匹克。”

    同事跟小朋友聊着天,我仔细探询顾客需求,他表示想看看卫衣,我推荐了三款比较适合他身材特点的卫衣,同时也告知他这几款是我们今年特别受顾客欢迎的款式,性价比高。顾客试穿后很满意,直接要了两款。

    在帮顾客打包期间,我和他继续交谈,了解到他去年曾来我们柜组计划购买风衣,当时却没有选择到合适的款式。

    了解情况后我立即把柜组今年的新款风衣向他做了详细介绍,见他很感兴趣地倾听,立即拿过来鼓励他试穿。顾客试穿后也很满意,直接就让打包一件。

    随后我顺势推荐裤子给顾客,跟他说这样能更好地搭配所选的卫衣。顾客没有拒绝,我进一步向顾客介绍了裤子的版型细节,面料舒适度。顾客说他不喜欢肥裤腿的,我就帮他挑了两款束脚的,试穿后顾客又直接要了两条裤子。

    看到顾客空手而来,满载而归,我们心里都特别高兴。

    其实做好连单并不难,首先离不开团队的配合,该顾客带着两个孩子,若小孩没有照顾好,则顾客试穿的时长、感受、心情等都会受到一定的影响。

    在与顾客的交流中,除了要了解顾客当前的购买需求,也要进一步挖掘他们的潜在需求,才有机会进行接下来的连单推荐。在了解顾客的需求信息后,还要结合顾客的身材及喜好推荐适合的款式让顾客试穿,顾客的试穿体验是非常重要的,这过程中也要时刻注意顾客的试穿反应,才能更好地推荐成功,提升顾客满意度。

    抓住顾客在意的点

    平原中心店女鞋二部:刘亚楠

    公司推行员工多渠道学习商品知识,不断研究商品卖点提升自身专业度,做好探询顾客需求,结合顾客最在意的点为顾客提供最适合的购物方案。

    我们柜组有一款品牌凉鞋是一款畅品,引进这款鞋时主任和我们开始研究商品的卖点,从适合人群的脚形、体型、穿衣风格等方面探讨,平时不忙就在网上搜索总结卖点。

    案例:

    一位顾客走进厅,经过探询顾客需求得知,她刚生完孩子,脚比较肥,但又不想穿凉鞋,想选一双穿着舒适、不显脚肥、脚大的鞋。得知顾客的需求后,我们立即想到了柜组的那款畅品,随后向她做了详细介绍:小熊底紧跟流行趋势、魔术贴设计可以自由调节松紧、超轻聚酯底穿着方便,防滑特别好,经常穿着在家看孩子也不会累,而且这款鞋的版型特别显脚小,随后鼓励顾客试穿。

    顾客试穿后非常满意,非常痛快地选了这双鞋。

    总结:

    不断学习商品知识,对自己的商品了如指掌,在探询过程中善于抓住顾客在意的点,快速帮顾客选到最合适的商品,从而不断提高顾客的满意度。

    银梳子的好处

    平原中心店珠宝部:赵梦宣

    一天我正在柜组整理商品,这时来了一位阿姨,低头浏览着柜台内摆放的银梳子。

    我忙上前打招呼:“阿姨您好,看一下银梳子。”

    阿姨摆摆手说:“我可不买,家里有一把别人送的银梳子,都放了半年了一直没用。”

    我笑着对阿姨说:“这银梳子可是个好东西啊,常年用纯银梳子梳头,可疏经通络,推进头部血液循环,避免头发养分不良而导致黄发、白发和脱发。而且咱们头部的穴位非常多,当梳子与皮肤接触达到三十度的时候有杀菌消炎的功效,还能减少头皮屑的生长。另外银梳子背面还可以当刮痧板用,颈椎不好的都可以使用,能够很好地促进血液循环,改善睡眠。”

    顾客听了连连点头:“我今天可没有白来,不是听您说这些,我家里那把银梳子还不知道要放多久呢,我现在才知道原来用银梳子梳头有这么多的好处,我回家就把银梳子找出来坚持用,谢谢你告诉我这些。”

    顾客虽然没有买商品,但是我能帮到顾客,顾客开心,我也快乐!

     

    把好的商品和服务宣传展示给顾客

    热情的顾客

    平原平安店百货部:郑才莲

    这天傍晚,三60多岁的女顾客有说有笑地结伴走进我们柜组,我忙上前打招呼:“大姨们好,需要什么?”

    其中一位高个头的阿姨说:“我们想看一下黑色的半袖。”我闻言立即从衣架上取下三款半袖让她们挑选。

    这时,又有一位身穿黑色半袖的阿姨急匆匆走进来,笑着对三位挑选衣服的阿姨说:“你们的脚可真快,也不等等我…,对,就要和我穿得这件带小蜜蜂一样的!你个子高,拿个中号的就行,这件衣服穿起来可舒服了,不起球儿、不缩水、也不变形!”

    我认出这位阿姨是前几天在我们这儿选过黑色半袖的顾客,忙笑着向她点头致意,随后找出适合高个头阿姨穿得合适号码让她去试穿。

    试穿后阿姨感到特别满意,非常爽快地要了一件。

    临走时我对穿黑色半袖的阿姨说:“谢谢您带大姨们来我们柜组选衣服。”

    阿姨热情地笑着说:“这都是一起经常溜弯的姐妹们,你们这儿的衣服质量好、价格又实惠,我肯定要介绍给她们来买啊!”

    通过这个案例让我认识到:

    商品的口碑宣传非常重要,把好商品推荐给合适的顾客,通过他们的口碑宣传,其他顾客的认可度和满意度会更高。

    多买一些红曲米

    陵城府前店食品二部:杜玉静

    今天在盯岗时我接待了一位大爷,通过探询需求得知,大爷想买一些红曲米。

    我把大爷带到商品堆头前,随手拿了一个袋子帮大爷撑着,只见大爷三下五除二装了一大袋,几乎快把盒子里的米都装上了。

    我好奇地问:“大爷,您怎么一次买这么多红曲米啊?这种米平时用量很少的,现在天气这么热,米容易生虫不好储存,我建议您先少买一点。”

    大爷乐呵呵地回答说:“我找了好几个地方都没有这种米,听医生说这种米营养价值高,所以就多买些。”

    我对大爷介绍说:“这种米里含有丰富的淀粉和植物蛋白质,具有活血化瘀、健脾消食、降血脂、降血压的作用,而且有助于治疗和预防心脑血管疾病。”

    大爷夸赞道:“姑娘,你知道的真多!给你说吧,我今年心脏不好动手术做的支架,医生给配的药,说搭配着红曲米吃效果更好。家里有一些是之前孩子给买的,这不快吃完了嘛,正好今天来买菜,看见你们这儿有就干脆多买些。你们这儿一直有货吧?这样吃完我好再来买,省得去别的地方找了。”

    “大爷,您放心吧,我们这儿一直都会有货的,您随时来买就行!”

    看到大爷脸上露出满意地笑容,我心里感觉特别欣慰。

    选鸡蛋

    平原中心店食品一部:田桂花

    前不久柜组来了一对年轻夫妻想要买些鸡蛋,我递给顾客袋子后听见两人聊到:“鸡蛋有成筐散装的,还有成袋的,要哪一种呢?”我意识到两人不是想买普通的鸡蛋自己吃,于是便问他们是要买鸡蛋送人吗?女顾客点点头道:“对,家里有老人住院了,想买些鸡蛋去看望老人,看你们这儿种类挺多的,不知道要哪种合适。”

    我向他们介绍:“如果送礼的话我们有成袋的,还有礼盒装的。”我伸手指向礼盒摆放的位置,但看顾客的表情似乎不太想要礼盒装的,于是我立即接着说道:“我们这边散装的鸡蛋都是当天的新鲜鸡蛋,还有富硒鸡蛋。”

    顾客一听非常感兴趣地问:“富硒鸡蛋是什么鸡蛋呀?”我向他们解释说:“富硒鸡蛋是通过在鸡饲料中添加亚硒酸钠复合剂、含硒酵母和有机硒等成份喂养鸡,这样所产的蛋含硒量高出普通蛋的数倍,营养价值更高!这种硒元素被称为长寿元素的,能够提高人体免疫力,还可以提高免疫力,防治心绞痛、心肌梗塞、脑血栓、抗癌、延缓衰老等作用,对于老人来说是非常好的营养品。”

    顾客听完解释非常高兴地说:“那这种鸡蛋太合适了,赶紧给我们多称些!”随后我帮夫妻二人选好称重,又找来一个箱子帮他们装好,然后送他俩满意地离开了柜组。

    换件小码的

    夏津店男装部:王淑英

    早晨刚响完迎宾曲,柜组走进来祖孙俩,我忙上前打招呼:“您好,看衣服。”

    孩子的奶奶说想给孩子选一件短裤,我见孩子体型偏瘦、个子挺高,就给他们推荐了一款米色的短裤,拿了一件31码的让孩子试穿。

    孩子穿出来一看,腰里有点儿肥,孩子说自己挺喜欢的,我找了找货架,没发现有再小一号的,便建议他们去楼上服装维修处收一下腰。孩子的奶奶摆摆手说:“不用了,怪麻烦的,我自己回去给他修一下就行了。”随后让我给她开单子。

    送走祖孙二人,我整理商品准备再挂出一件,忽然发现底货里有一件30码的。估计顾客刚走不远,我让邻柜组同事帮忙看厅,赶紧拿着短裤去追祖孙二人。追到匹克厅时,正好看见祖孙俩正在看衣服,我赶紧走过去道歉:“大娘,不好意思,刚才我粗心没仔细找,刚才发现还有一件小号的,赶紧让孩子试试,要穿着合适您就不用修了。”

    孩子的奶奶感动地说:“还麻烦你跑这么远来给换衣服,你们态度真好!”我忙回答说:“是我工作疏忽给您添麻烦了,这是我应该做的!”

    经过试穿后特别合适,祖孙二人满意地拿着衣服离开了。望着他们离开的背影我心里特别欣慰,因为顾客的满意就是对我工作的最大认可!

    一位老顾客

    夏津店休闲部:苏润红

    我是一名家庭号的老员工了,在柜组这么多年,培养了一大批忠实顾客,他们每次来柜组选衣服都会找我,而我对他们的孩子穿什么类型的衣服、喜欢什么样的风格以及适合多大的号型都了如指掌。

    这天下午班,老顾客李姐带着一位新顾客走进柜组,我赶紧上前跟她们打招呼。

    李姐开心地说:“终于碰到你当班了,来了两趟你都不在,这不今天给你带来一个同事,她也想给孩子选件衣服。”

    我忙请李姐先休息一下,然后热情接待她带来的大姐。聊天中得知大姐的儿子比较胖不太好选衣服,我立即笑着说:“没事,在我们这儿肯定能给您儿子选到合适的衣服!”

    大姐一听也笑了:“那就好,今天就奔着你来的。”当时听到顾客的话我特别感动,继续深入探询顾客需求后,得知她的儿子是去外地上大学,我随即为她的儿子搭配了两套衣服。大姐看后很是满意,说回家让儿子试试看怎么样,要不合适再回来调换。

    这时李姐在旁边对同事说道:“你就放心吧,人家这么专业给选的衣服肯定错不了!”我感激地冲她笑笑,然后对大姐说:“要不咱俩加个微信吧,您儿子要穿着不合适回来调换绝对没问题,您再微信里告诉我一声,我再帮您选。”大姐欣然点头同意,随后拿着我推荐的衣服和李姐满意地离开了柜组。

    到了晚上,大姐在微信上告诉我说那两套衣服她儿子穿着都特别合适,款式颜色也都喜欢,并向我表示了感谢。

    忠实顾客是需要我们在平时工作中用真诚和热情服务去培养和维护的,只有把他们当成亲朋好友去对待,以心换心,他们才会把我们当成朋友,从而信任我们,给柜组介绍带来更多的新顾客。

    我劝大姐少买面条

    陵城府前店食品三部:马志燕

    这天中午我正值班,一名相邻柜组的员工领着一位大姐来到我们货区,通过大姐连说带比划得知她想要一种鸡蛋面。我从货架上拿起一包“汉生”牌的鸡蛋面问道:“您说的是不是这种面条啊?”

    “对,就是这个,跑了好几个地方也没有,这次我得多买点。”大姐高兴地回答道。

    我看了看包装对大姐说道:“我建议您先少拿点儿,这种面条保质期短,现在是高温天气,不容易存放,我们的食品流通很快,你既然知道这个地方了,以后常来就行了”。

    大姐想了一下说:“你说得对,那我先拿两包吧,一个月应该能吃完。”临走时还对我说:“你们为顾客想得挺周到,我下次来还找你。”

    我笑着送别她:“您慢走,欢迎您再来!”

    虽然我这次没让顾客多选几包面条,但是我站在顾客角度考虑,真正为顾客着想,我相信这样做一定会为企业培养忠实顾客。

    顾客认可的细节服务

    陵城府前店食品二部:杨丽萍

    近期我们柜组的大米、小米正在搞促销,因为质量好价格低,吸引了不少顾客购买。

    这天,我正在米堆前接待顾客,一位40岁左右的男顾客在堆头前驻足,我热情招呼:“您好,选点大米吗?现在正在做活动,无论是蒸饭还是熬粥口感都不错。”

    顾客点头说:“那少来点儿吧,我今天骑车子过来的,不方便带,两三斤就行。”

    我答应一声立刻帮他装大米,又随口介绍说:“小米也在搞促销,质量不错,熬饭特别黏糊,价格比平时便宜好多呢。”

    顾客笑笑说:“家里的小米也不多了,你们这儿促销搞多长时间?我这次拿不了太多,下次再来买吧。”

    听到这儿,我忙问顾客的自行车是什么车型,当得知自行车的前面有一道横梁时,我对顾客建议说:“要不这样吧,我给您找一个装米的大编织袋儿,您装满后搭在横梁上,这样既好拿也不耽误您骑车。”

    顾客一听高兴地说:“姑娘,你这办法挺好,那就给我多装点吧,省得再跑一趟。”

    我答应一声,迅速拿来一个编织袋开始装米,顾客在一旁说:“就愿意来你们家庭号买东西,质量好,服务也好!我上次在你们这里买的珍珠琪往深圳邮递,也是你们给我找的箱子帮我粘好的,你们的服务真到位!”

    我笑着回答:“谢谢您的夸奖,这都是我们应该做的,您再来有什么需要尽管说,我们保证让您满意!”

    总结:

    做好细节服务,为顾客减少后顾之忧,让顾客买前放心,买后舒心,作为家庭号的一员,没有比得到顾客的认可更高兴的事了。

    买和退都舒心

    夏津店女装二部:贾玉洁

    家庭号一直秉承“视客为友”、“买的放心,退的舒心”的服务原则,我们的一贯坚持为商厦树立了良好的口碑。

    这天中午我正在做柜组事务,一对母女来我们厅选衣服,我赶紧放下手中工作过去接待。年轻顾客开口问道:“我前两天在你们这儿看了条粉色的裤子,还有吗?”我想了下立即拿过一条粉色阔腿裤问她:“请问是这条吗?”

    “没错,我前天有事着急走没来得及试,今天想试下。”我把裤子递给顾客,顺便推荐搭配了一件上衣让她试穿。

    顾客从试衣间出来后感觉挺好,她妈妈看了也说不错,随即决定要了这条裤子。

    我给她们开票时,听到顾客小声对她妈妈说“你去看看是不是她”之类的话,我有些好奇,热情询问需不需要帮忙。她妈妈笑着对我说:“这不前两天我姑娘在你隔壁柜组自己选了件衣服,回去后又感觉不合适想退了,那个接待她的员工今天好像在那儿,我姑娘不好意思去,怕人家说她。”

    听了顾客的话我立即笑着说:“没事,在我们商厦买衣服绝对让您买的放心,退的舒心,您要不喜欢这件衣服只要不影响二次销售,我们无条件给您退换,您尽管拿着过去退了就行!”母女二人闻言高兴地拿着衣服去了临柜组。

    过了没多久,母女二人又拿着一件衣服从我们柜组经过,我热情地问她们衣服退了吗,顾客高兴地回答说:“我们刚走过去那个导购员就认出了我,还和我们热情打招呼,很痛快地就给我把衣服退了,一点儿也没慢待我们,我觉得不好意思,就又换了一件,在你们这儿购物太舒心了,以后一定经常来!”

    细心服务

    平原中心店食品二部:杨建

    视客为友是我们家庭号的服务理念,要真正把顾客当成自己的亲朋好友来对待。

    这天下午我正在补货,迎面走来一位阿姨,我热情地迎上前去打招呼。阿姨熟络地询问我面包引进新品了吗,我微笑着回答:“阿姨,您今天来的正好,我们刚刚进了一款新面包,您过来看看看。”

    我把阿姨带到新品展示台前拿起面包向阿姨介绍:“这次有三种口味,原味儿、提子味、草莓味的,口感都松软细腻,非常不错,您可以买几个尝尝。”

    阿姨看了看有些疑虑地问:“这面包个头这么大,一斤几个?一个得多少钱?”

    我立即回答:“阿姨,这种面包别看个头大,但它非常松软,一斤有六七个,一个大约2.7元。”

    阿姨一听高兴地说:“哦,还真不贵,那一个口味给我来两个尝尝。”

    称完重后阿姨对我说:“东西先放到这儿,我去买些鸡蛋,回来再拿。”

    见阿姨手里还拿着菜,考虑到她买了鸡蛋回来再拿面包东西有点多,我急忙到超市入口推来一辆购物车,然后把面包放进去等着阿姨后来。

    不一会儿,阿姨拎着鸡蛋回来了:“姑娘,我选的面包呢?”

    “阿姨,面包在这儿呢,您把鸡蛋和菜都放在购物车里吧,面包我也给您放里面了,拎着怪沉的。”

    阿姨夸赞道:“谢谢姑娘,你们的服务真好,虽然我住得远,但就是喜欢来你们这里买东西,特别舒心!”

    以诚相待,用真诚的心和亲人般的态度来接待顾客,设身处地为顾客着想,自然会收获顾客对我们的信任和赞扬,从而打造出家庭号的良好口碑。

    一元钱

    陵城中心店精品部:马静静

    一天我正在柜组内整理商品,这时,两位男顾客走进我们专厅,我立即放下手中工作上前打招呼:“您好,欢迎光临利郎男装!”经过与顾客沟通,了解顾客需求,得知顾客想选条休闲裤。结合顾客的穿衣风格,我为顾客推荐了一款黑色休闲裤。我找出合适的尺码,引领顾客去试衣间试穿。顾客试穿后,我为顾客详细讲解了裤子的面料、舒适程度、版型,顾客表示很满意,直接爽快地说:“开票吧,就要这条了。”

    顾客交完款回来后,我双手接过小票,顾客随手把一枚一元硬币扔到票台上。我帮顾客包完衣服并为顾客详细讲解了注意事项及洗涤保养方法,最后把衣服连同那一枚硬币一起交给顾客。

    顾客接过衣服又把硬币放在票台上摆摆手说:“不要了,装着容易掉了,我们那儿硬币没人收,花不出去。”

    我忙说:“那您稍等,我去收银台给您换一张纸币。”说完便快速走向收银台。

    男顾客在身后喊道:“不用了,就一块钱不值当的!”说话间我已拿着换好的一元纸币跑回来递到他手中。

    两位顾客为我竖起了大拇指:“一块钱都这么认真,你们家庭号的服务真不错!”说完摆摆手笑着离开了柜组。

    虽然只是一件很小的事情却得到了顾客的赞扬,这让我心里特别高兴!

     

    熨衣服

    平原中心店女装精品部:王翠

    一天中午,我正在柜组整理商品,抬头见一位女顾客手里拿着一件衣服在通道里来回走动,东张西望的,我忙走过去热情打招呼:“您好,请问有什么可以帮您的?”

    大姐不好意思地说:“我听说你们这儿可以免费帮顾客熨衣服,这衣服是我在别处买的,下午我要穿着去拜访客户,不知道能不能……?”

    我赶紧接过衣服说:“当然可以,我立即帮您熨好,肯定不会耽误您去见客户!”

    熨衣服过程中,我和大姐聊着天。大姐说她前几天来我们商场购物,看到我们商场柜组有熨衣服的服务,所以今天就过来了。

    说话间衣服熨好了,我对大姐说:“衣服刚熨好,需要晾一会儿,请您稍等。”

    大姐点点头,随意浏览着商品,我见她对一件衬衫很感兴趣,忙拿下来让她试穿。

    大姐试穿后满意地说:“正好明天还有个场合需要穿件儿衬衫,这件挺合适的,给我开票吧。”

    帮顾客解决问题,帮顾客选到合适的商品是我们的本职工作,真正做到视客为友,不仅能提高自己的修养和专业度,更能够提升公司的形象。


地址:山东省平原县新华南路南段家庭号购物中心

反腐败举报电话:15153440008 反腐败邮箱:jthzbdc@163.com

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