整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的十大真人赌场,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
十大真人赌场月刊
为顾客当好参谋、做好退换货
2019-9-3
来源:未知
点击数:  171        作者:未知
  • 为顾客当好参谋

    裙子真好看

    陵城中心店童装部:张扬

    一天我在柜组整理货架,这时来了一位男顾客,带着一个八九岁的小女孩儿。

    我连忙放下手中的工作快步走过去:“您好,欢迎光临,给孩子选件衣服啊?”

    顾客冲我点点头说:“这不星期天了吗,单位放假,想带孩子出来买件夏天的衣服,可她非吵着要纱裙,可纱裙穿着多热啊!”

    我弯下腰微笑着问小女孩儿:“小美女,阿姨这里有比纱裙更好看的裙子,阿姨给你拿一件试试好不好?”小女孩儿害羞的点点头。

    最近,我们主任引进两款非常好看的汉服裙,特别受小朋友的欢迎。我看小女孩长得很白净,便给她拿了一款蓝色的汉服裙。小女孩看到衣服顿时开心地笑了,她拉着爸爸的手摇个不停:“爸爸,裙子好漂亮,我要!”

    顾客说:“拿这件让孩子试试吧。”我领着小女孩儿走进试衣间后向顾客介绍说:“大哥,您看这款裙子是汉服的款式,采用斜领设计,领子末端有一个蝴蝶结装饰,领子边缘还有绣花点缀,您女儿穿上肯定特别漂亮!”顾客不置可否地说:“等孩子穿上出来后我看看效果吧。”

    不一会儿,小女孩穿好裙子从试衣间走出来了,顾客笑着说:“是挺好看的,宝贝,喜欢吗?”小女孩高兴地转了个圈:“爸爸,我就要这个,我们学校有老多同学都穿这样的!”顾客看孩子这么高兴,立即爽快地说:“行,那给我开票吧。”

    我接着介绍道:“大哥,咱这还有孩子夏天穿的裤袜,现在特价促销才五元一双,配这件裙子正好。”顾客感兴趣地说:“价格还真实惠,给我来十条!”

    我忙给顾客开票,顾客交完钱后,我核对好小票递给顾客时,顾客笑眯眯地说:“小姑娘人不错,好好干啊,下次来还找你。”我微笑着回答:“没事,这是我应该做的,您慢走,欢迎您下次再来。”

    只要我们站在顾客的角度,帮助顾客想问题,提供让顾客满意的服务,就会得到顾客的认可,在得到顾客认可的同时,自己也会有满满地成就感,收获到工作中的快乐。

    让自己更专业

    平原中心店女装精品部:李乐

    我正在柜组忙碌,这时一位女顾客走进来,我热情打过招呼后主动探询顾客需求。

    通过交谈得知,这位顾客刚刚大学毕业踏入社会,也不知道自己该穿什么样的衣服,但她要求最好跟她平常的穿衣风格不要一样。

    我上下打量了一番,她的穿衣风格偏休闲,根据她的要求和我的专业经验,我向她介绍了两款上衣。这两款上衣风格时尚、性价比高,面料吸水、透气、柔软、穿着舒适。

    “您可以上身都试穿一下看看效果。”我看出顾客明显对其中一款衣服有些动心,便鼓励她进行试穿。

    顾客穿上后来回照照镜子犹豫着说:“我觉得这件上衣是不是太短了?”

    我点点头,立即拿过一条高腰裤,建议她搭配试穿,这样搭配一下就拉伸了顾客的身材比例,一点儿都不显得上衣短,还显得她腿特别长。

    顾客显然非常满意,脸上露出了开心地笑容。

    我对顾客说:“这种时尚风格与您之前的休闲风格相比,简直像换了一个人,感觉您的气质也提升了不少呢。”顾客高兴地不住点头:“还是你们会搭配啊,这样搭配起来确实漂亮,我非常满意,就要这一套了!”

    望着顾客满意离开的背影我心里特别高兴,通过自己的专业知识帮顾客选到最合适的商品让我特别有成就感,今后我会更加努力学习钻研商品知识,让自己变得更专业,从而不断提升服务,赢得更多顾客的认可和信赖。

     

    两双鞋

    平原中心店女鞋一部:张悦

    一天中午我正在柜组整理鞋子,见一位女顾客用婴儿车推着只有几个月大的孩子走进柜组,我立即起身打招呼:“您好,看鞋。”

    顾客看了我一眼回答说:“你忙,我先自己看看。”

    我立即回答道:“那好,您先看着,有什么需要的喊我一声。”随后与顾客保持距离,跟随她走动并观察着她的穿衣风格。

    过了一会儿,我开始寻找话题与顾客聊天,通过交谈得知顾客要去参加妹妹的婚礼,她以前买得高跟鞋跟儿都太高了,现在经常要抱着孩子也穿不了。得知情况后我立即向她推荐了一款四公分跟的凉鞋并鼓励她试穿。

    在顾客试穿的过程中,我向她详细介绍了这款鞋的卖点,并且就这双鞋搭配所穿的衣服提出了自己的建议,顾客非常满意。

    考虑到顾客平时需要照看孩子,从安全角度考虑,我又给她推荐了一款平底休闲鞋,告诉她说:“您可以两双替换着穿,平常在家看孩子时间比较长,穿平底的舒服安全;参加活动或出门时穿这双半高跟鞋显得您有气质,两种不同的风格体现会给您不一样的感受!这两款都挺适合您穿。”顾客听完表示赞同,脸上露出了满意地笑容。

    通过这件事让我明白了深入探询顾客需求的重要性,要站在顾客角度考虑问题,多为顾客着想,这样才能帮顾客选到最合适的商品。

    帮顾客选拉杆箱

    陵城中心店文体部:王卫卫

    一天下午,一位大姐带着十七八岁的女儿走进我们箱包组拉杆箱区,我赶紧上前打招呼:“您好,看一下拉杆箱。”

    大姐回应道:“我先随便看看。”

    我见大姐的眼神一直盯在拉杆箱上,心想她是领着女儿来的,一定是孩子上学用。 随后与大姐沟通:“大姐,您是给女儿上学用吧?请问您需要多大的?咱们拉杆箱有20寸、22寸、24寸、26寸的,您可以根据行李多少选择箱子的大小。”

    这时大姐回答说:“女儿要去上大学了,离家很远需要带的东西多,想选个大点的拉杆箱,但又怕太沉孩子提不动。”

    说话间女儿相中一款22寸的,我直接打开让她们看里面的空间,告诉她空间有些小,东西多了恐怕装不下。我对顾客介绍说:“现在是夏天,衣服薄,等到冬天衣服厚了,一两件羽绒服就满了。我建议您选个24寸的,这样既能多装些衣服又不是很笨重,一年四季都能用;现在的拉杆箱都是万向轮的,轮子可以360度旋转,拖着走很轻松。”

    随后指着一款品牌的24寸玫红色拉杆箱向她们介绍了说:“这款拉杆箱性价比高,是我们柜组的畅销款,大多数上学的学生都选得这一款,颜色也挺漂亮,适合女孩子用。”母女二人打开后看了看都非常满意。

    我又接着对大姐说:“这个箱子只能装些衣服、鞋子之类的,孩子带的零食和小件物品放在哪呢?建议您给孩子再选个双肩包吧,我这里有款特价促销的双肩包,有黑、紫、灰三个颜色,这个包超轻,层次多,价位实惠,把手机、充电器、零食和一些小件用品都可以放在里面,非常实用方便,您看要不要给孩子选一个?”

    大姐高兴地说:“你想得还挺周到,这个包也拿着,两个一起开票吧!”看着母女二人高兴地离开柜组,我也很开心。

    总结:

    通过这个案例,我深深体会到与顾客的沟通非常重要,我们要通过仔细观察顾客的言谈举止,主动与顾客做交流,深入了解顾客需求,站在顾客的角度,帮助他们选择最合适的商品,提高顾客满意度。

    这趟没白来

    夏津店女装三部:宫雪

    这天下午,一位大姐带着女儿走进我们柜组,我小跑过去打招呼:“您好,选衣服。”

    大姐对我点点头没说话,接下来她独自浏览着商品。我边做介绍边和小姑娘聊着天,慢慢地那位大姐也加入到我俩的谈话中。在交流中我得知是大姐想选件连衣裙,但因她身材娇小玲珑,一直没选到合适的。

    听完大姐的话我连忙拿过一款连衣裙对她说:“姐,这款连衣裙您穿身上准合适,这是我们柜组的爆款,版型小、特别受顾客欢迎,正好就剩这件小号的了,已经进行了调价,您穿一下,看一下上身效果怎么样?”

    小姑娘一看连衣裙的款式很满意,催促妈妈去试衣间试穿。

    大姐笑着接过衣服走进试衣间,很快穿好走出来,女儿一看试穿效果惊讶地说:“妈,您穿这条裙子太漂亮了!”大姐照了照镜子也很满意:“挺合适,正是我想要的效果。”

    我一看顾客挺满意,随即向她讲解了裙子的面料、设计理念及洗涤保养,大姐听后更加满意:“没想到今天能碰到这么合适的裙子,这一趟没白来!”

    作为一名合格的导购员认真接待好每一位顾客是我们的责任,对于每一位到来的顾客,我们都应该耐心探询他们的需求,帮他们选到合适的衣服,让顾客有收获的同时我们也更有成就感。

    姐俩都高兴

    夏津店童装二部:刘红英

    夏季是做好连单推荐的最佳时机,因为夏天的衣服需要勤洗勤换。我们在向顾客推荐时首先要对自己的商品和库存做到心中有数,这样才能以最快地速度帮顾客拿取衣服,其次要细心观察、深入探询顾客需求,及时为顾客做出搭配方案,提供一站式服务。

    一天中午,一位阿姨带着两个女儿来到柜组,经探询得知,阿姨想给八岁的小女儿选条裙子。我热情推荐了几款,但顾客比较挑剔,左挑右选,厚的不行,薄的不行,要不就是觉得样式、价格不合适。

    这时我想起柜组刚引进的一款雪纺连衣裙,款式时尚,花型好看,我忙拿过来继续介绍:“这款连衣裙中间有腰带设计,穿起来特别显瘦,而且价位也合适。”

    顾客一看说还不错,小女儿试穿后特别喜欢。这时我又诚恳地对顾客说道:“阿姨,您大女儿也来了,要不给大女儿也选一套吧?”顾客看了大女儿一眼说:“那行,你再帮我搭配一套吧。”

    因为顾客的大女儿偏胖一点,我给她选了一款休闲宽松的短袖上衣,搭配一条料子稍薄的运动裤,经试穿后效果挺好。姐妹俩都选到了心仪的衣服特别高兴,阿姨也满意地不住点头。

    就这样,在我的推荐下,母女三人拿着选好的衣服高兴地离开了柜组。

    帮阿姨选礼物

    陵城府前店生鲜部: 宋世娟

    一天中午我正在自己负责的饼干货架补货,一位阿姨拉着购物篮走过来,我赶紧放下手里的箱子接待顾客:“阿姨您好,要些饼干吗?”问的同时,顺手撕了一个食品袋撑开准备帮阿姨装选好的饼干。

    阿姨先选了一些美丹白苏打饼干,我向她介绍说:“这是无糖饼干,适合糖尿病人食用,有四个口味……”说话间阿姨就把袋子都装满了。我给阿姨拿的是大号袋子,见她一下选了这么多饼干便问道:“阿姨,您这是走亲戚去啊?”

    顾客回答说:“对,我要回老家聊城一趟,需要买七袋礼物,都要装满,老家人多。”

    听阿姨这么一说,我忙又撕了几个袋子,热情地帮她装满一袋放在篮子里。紧接着阿姨又选了一款饼干,我一边帮顾客撑袋子,一边给顾客讲解各种饼干的口味。

    就这样,我帮阿姨总共选了“好吃点”、“三牛”等六袋饼干,可还是不够啊!阿姨有点发愁,我建议说:“阿姨,要不再帮您选点沙琪玛吧,徐福记的,有两个口味。”

    阿姨笑着点点头说:“也行,装一袋吧,老家人多,礼物可别少了。”

    就这样,全选完装满过称后,我又帮阿姨数了数,正好七兜。我把购物篮拉到称台前称完重贴好价签,又帮阿姨送到款台

    阿姨临走时不断向我道谢。我笑着回答:“这是我们应该做的,您不用客气,您再来时有什么需要尽管找我就行。”

    阿姨满意地离开了柜组,我非常开心能帮到顾客。

     

    做好退换货

    修表

    陵城中心店针棉部:王莹莹

    经商,商品是第一位的,商品有形无声,需要我们去积极推荐,但成功导购出商品不是结束而是服务的开始,我们要对商品质量做出保障,同时也是对顾客负责,因此做好售后服务同样重要。

    一天中午,一位中年女顾客来到柜组,员工上前热情接待,通过交谈了解到顾客想给女儿的手表换条皮带,于是我们立即联系厂家售后维修,得到的答复却是此款手表已有些年头不再生产,无法更换皮带。当时我们只得遗憾地告知顾客,顾客失望地走了。

    过了几天,那位顾客再次拿着手表来到柜组对我们说:“我又去过好几家地方都说不能更换,可孩子很喜欢这块手表,你看你们能再给想想办法吗?”

    望到顾客充满期待的眼神,我意识到上次我们没有深入了解顾客的困难,也没能帮她解决问题,是我们的工作不到位,于是立即对顾客说道:“大姐,您把表放这儿吧,我再想想办法,尽最大努力给您换好,一定不让您失望!”

    通过柜组员工群策群力,多次联系其他维修师傅及厂家,终于在广州一个售后点找到配件。我立即联系发货,最终给顾客更换了表带,解决了问题。当顾客拿到修好的表后非常高兴并一再表示感谢,望着顾客满意地笑容,我们也特别有成就感。

    退衣服

    平原中心店女装三部:李代双

    这天我正在整理商品,见一位阿姨走进柜组,我连忙上前打招呼:“您好,有什么需要帮忙的?”

    阿姨从包里拿出一件衣服对我说:“前几天我女儿在你们这儿买的这件衣服,可家里衣服太多了她也穿不着,你给退了吧。”

    我双手接过衣服并诚恳道歉:“对不起,又麻烦您跑了一趟。”随后仔细检查小票和衣服后迅速开具退票。

    阿姨见状高兴又有些诧异地说:“这么痛快就给我退了?怪不得都说家庭号退换货方便,这要是在别的地方可没这么痛快,要么不给退,要么非得劝我再换一件,可闺女真不缺衣服,其实我来退货也挺不好意思的。”

    我笑着回答说:“阿姨,没关系,只要不影响我们二次销售,在规定时间内都可以无条件给您退换,再说了,如果衣服买了您穿不着,在家里放着也是浪费,您拿回来退了我们还可以推荐给其他适合的顾客。”

    阿姨点点头说道:“听你这么一说我就放心啦,你们这服务太好了,下次买衣服还得来你们家庭号买呀!”

    通过这件事让我体会到顾客买商品是为用,而不是为了退的。顾客来退货是对我们的信任,我们更应该优先接待好每一位退换货的顾客,让他们买得放心退得舒心,这样才能赢得更多地忠实顾客。


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