整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的十大真人赌场,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
十大真人赌场月刊
用心研究本职、把好的商品和服务宣传展示给顾客
2019-8-11
来源:未知
点击数:  578        作者:未知
  • 用心研究本职

    夏津店自四月份开展“比、学、赶、帮、超 ”工作氛围的打造工作以来,全体员工积极参与、找差距、追先进、定方案、同发展、争一流,不断提高自身的业务能力,形成了公司全员互帮互助、积极进取的工作氛围,期间涌现出许多优秀个人和优秀案例,夏津店于6月底利用周六、日早晨培训课时间举行了优秀员工学习体会演讲,下面筛选出几篇优秀案例进行选登,供大家学习和借鉴。

    做最好的自己

    夏津店童装一部:王燕

    公司开展“比、学、赶、帮、超”工作氛围的打造,我们部门也组织了相应的学习。

    我首先明确并制定出自己的目标是晋升二星级优导,并让同事帮我共同找出与二星优导之间的差距,制定出详细的学习计划,在执行中不断超越自己,提升自我。通过这段时间的不懈努力,现在的我浑身充满正能量,乐观向上,遇到问题都能勇敢地去面对!

    虽然我学习接受能力较差,但是我一直在坚持!在学习的过程中曾遇到很多困难,当我迷茫时,主任给了我无私地帮助,她帮我找到最快学习商品知识的方法、深挖商品卖点;帮我提高处理客诉的能力;帮我分析遇到疑难问题的解决方案;不断督促我进步,使我在服务顾客过程中得到了很大的提升。

    商品知识的学习:

    1、我们主任帮我们柜组员工申请到“巴拉巴拉超级导购APP软件”, 很大程度上帮我能够更专业、直观、系统地了解商品。每一季新款到货,我都会通过超级导购APP找到上面的产品解读,了解新商品卖点,以及系列产品推广方案,我会及时进行学习、总结,并做好记录,分享给我柜组的员工。比如说今年夏季的开发特点,新型面料的优缺点,当季潮流颜色,以及产品的设计理念等等。我都会总结到商品知识本上,放在指定位置,便于柜组人员一起讨论学习。

    2、服饰美学方面的提升:刚开始学习感觉找不到点,通过晨会学习、向主任同事讨论分享、再加上网络视频观看,我渐渐入门。通过我的专业知识提升、合理地服饰搭配方案,提升了顾客形象,达到顾客满意。

    一天,一个女顾客带着一岁多的小女孩儿来到我柜组,这位年轻妈妈穿着一黑色连衣裙儿。问我有没有小孩儿穿的黑色背心儿。我没有急着回复这位顾客,而是问道。为什么选黑色的?通过探询得知,顾客自己衣服也就黑白两个颜色,孩子的衣服也是以黑白为主,我仔细观察,小朋友长得特别小巧可爱。然后为她推荐了一款白色为底,复古小印花,大A版型、翻领设计的小裙子,告诉他这是咱们这季最新款,朵芬处理面料手感滑爽,舒适透气、体现孩子乖巧可爱,结果试穿后顾客相当满意。高兴的说道。还是你们专业,麻烦你再帮我挑一套。我又为小女孩挑了不同风格的一套分身的T+短裤,体现孩子时尚个性。另外建议相同系列的背心,天热了替换着穿。试穿后顾客很高兴,连连道谢,从此这个顾客成了巴拉巴拉的忠实粉丝。

    现在在主任的帮助下,我一边学习如何促成大连单,一边帮着柜组员工分析自己特长和短板,柜组四名员工,老时连单比较多,她能够快速抓住顾客心理,就是有的时候耐心不够,我们学习她的搭配技巧,同时会提醒她的不足,及时改进;倩就特别有耐心,但是有的时候缺乏自信,我们督促她多学习商品卖点,熟悉商品,提高自己的专业技能,增强自信心。而和我接触最多的就是青姐,我俩大部分时间都在小童这边,她非常细心,库存把握较好,责任心比较强,但专业知识和高值商品的推荐上欠缺。我帮她学习商品知识,同时梳理各品类高值商品的个性卖点进行讲解,并在接待时做好积极运用。不忙时我们讨论搭配方案,研究怎样介绍给顾客,更能让顾客乐于接受。

    我们柜组的目标是:接待好每一位顾客,吸引更多的“巴粉”。现在我们柜组员工在导购时你追我赶,都有固定的忠实顾客。节假日主动加班,积极接待,提升柜组业绩。员工连单意识较强,柜组的连单成交提升较好,受到了领导的认可和表扬!

    下一步的学习计划:

    1、今后在大课上积极发言,锻炼语言表达能力。

    2、继续做好接待过程中的实际运用,并能带动同事学习进步,营造良好的团队氛围,争取下次晋级成功!

    精益求精  突破自我

    夏津店食品三部:吴焕玲

    公司自4-6份推行“比、学、赶、帮、超”氛围打造工作以来,我们部门组织每个员工都制定了自己的学习目标,我作为部门学习效果最优秀的员工,今天把自己的收获给大家分享一下:

    3月份因我柜组超市场外员工调入超市场内培养,我柜组内部做了人员调整,我从四楼冷饮组调到超市冷饮组。因经营品项的不同,很多工作都要从头学起,比如烤梨、烤地瓜、自制冷饮加工等。

    冷饮制作相对比较简单一些,只要掌握调配方法及调配比例就可以了,但是烤地瓜和烤梨就需要特别仔细,温度控制及时间掌控不好拿捏,再加上大小个头不一更加难以掌握,就连经常烤梨的肖霞和姚秀敏都有掌握不好火候及时间把控烤焦的时候,这让我对此更没有信心尝试了。

    后期通过观察,我发现于秀华烤梨烤得特别好,色泽金黄流油,卖相较好,而且持续性较好,经常受到主任及部门经理的夸赞,我便向她虚心请教烤梨的操作技巧。

    她耐心地告诉我:其实烤梨并不难,主要在于是否用心去做,要根据个头的大小来掌控时间的长短,初学为了容易操作,可以选择个头匀称的放一起烤,首先要调整好烤制的温度及机器的转速,温度不宜过高大约200度就可以,上下一起加温,转速要适中,调到刻度30就可以了,烤制半小时左右去观察一下,只要烤制色泽金黄有些许流汁后调整烤制温度为0,旋转刻度调制到10上,但不要关闭电源,再继续让它旋转焖制半小时就可以出炉了。

    我熟记理论步骤却不敢实践,担心烤不好。主任鼓励我说:“你不用担心烤不好,谁都有第一次,你只要按照华姐教给你的用心去做就行了!”

    于秀华也在旁边给我鼓励打气:“别担心,我协助你。”一句话让我压力减轻不少。随后我便按照步骤烤上梨,调整好烤制温度及旋转速度,转动观察了一圈,看有无卡住及掉落,每隔十几分钟就观察一下梨烤制的程度,直到金黄流油,并及时调整温度,等待出炉。第一次烤梨成功给了我自信,但是我知道这和同事、领导的帮助及鼓励是分不开的。通过不断的努力尝试实践,每次都有不同的收获,现在我也能把这份工作做得很好,也渐渐喜欢上了烤梨这项工作。

    我们超市柜组员工每天晚上下班后都走到最后,主要原因是晚上的商品需要出清及机器设备的清洗。原价2.5/的玉米出清1.5/个,1个购物袋装1个玉米堆在货架上出清推荐特别费力,我与同事协商后决定一个袋子装两个玉米,以2.5/个的玉米,现价3/两个进行推荐,顾客听了会感觉特别实惠,这样出清方便快捷多了。

    设备的清洗我们都是等到下班烤肠机冷却后再进行刷洗,这样特别难清洗,有时清洗一台烤肠机得用二十分钟左右,不但费时费力还容易损伤机器。通过之前的经验积累我分享给同事一些好的方法:烤肠机在温热的情况更容易清洗,可在临近下班前将烤肠移到另一台烤肠机上,待温度降到温热时进行清洗,清洗干净后再把烤肠摆上,继续加工,下班后稍加擦拭就很干净,既节省时间又不耽搁导购。自从实行这个方法以后我们晚上收尾工作效率较之前有明显提升,员工开玩笑说我来了后带动她们也能早下班了。

    还有一次我去四楼替班,发现新员工在收款时没有将顾客给的实际金额输入款台,而是按电脑显示的收款金额直接输入款台,收银操作不规范,我及时给予指正,这种收款虽然快捷但存在隐患,忙时容易忘记顾客所给的金额,引起不必要的麻烦,算账找零也容易算错找错。我耐心教给她怎么进行输入收款,电脑右下角自动显示找零金额,既要做到唱收唱付又能做到收款找零无差错。

    “比学赶帮超”的氛围让我体会到同事之间的相互学习和帮助,能让自己每天的工作更加充实,更能体现自身在工作中的价值,和优秀导购员相比,及时找出差距并取长补短,帮助同事改进工作方法提高工作效率。

    我在今后的工作中会坚持讲好普通话、使用规范用语,起到一个老员工老大姐的模范带头作用。在学习商品知识学习上,带动柜组员工不断对商品知识进行完善学习,将不断更新地商品知识充分理解后再用自己的语言给顾客介绍,这样才能做到通俗易懂,才能更好地服务好顾客,才能共同进步。

    提升自己 体现价值

    夏津店女装二部:王金梅

    公司推行了“比,学,赶,帮,超”的氛围打造,我们部门也组织了每名员工都要树立自己的学习目标。我就把自己最薄弱的方面定为自己的目标去学习,去克服它。

    我服饰搭配方面做得不好,所以连单推荐也不好,一直也不知道该从哪学起,怎么学?跟谁学?刚好现在公司组织员工推行学习氛围的打造,我便主动找到主任,说出了我的困扰。

    主任热心地帮我制定了学习计划,说要想做好服饰搭配,首先要足够了解我们的商品,耐并心细致地讲解了如何把一个大目标分解成几个小目标去逐步完成,每天进步一点点,要一直坚持,不断努力,因为学习不是一两天就能看见效果的。

    我把这个目标分成五个小部分:学习、搭配、点评、实践、总结与反思。

    1、学习:通过网络上比较火的抖音、快手等app软件去学习,看网红们是怎么样做服饰搭配的;去实体店看店主们是怎么样做搭配的,我也试穿看看效果怎么样,认真听她们是怎么做商品介绍的,也会多听多问身边亲戚朋友们感兴趣的搭配;

    2、搭配:拿自己柜组的衣服做搭配,刚开始就是把衣服搭配好了,也觉得说不出的怪异,于是不厌其烦,一遍一遍地实验不同地搭配方案;

    3、点评:把搭配好的方案用手机拍下图片发给主任让她给我点评,看哪里不足需要调整,或者问身边的同事朋友们请教征求他们的意见;

    4、实践:之前都是拿衣服做搭配,现在是把它穿到顾客身上,不是把之前所学的东西照搬就行,而是要根据顾客年龄,身高,体重,发型,肤色,穿衣风格,在原基础上做出改动和调整,或者直接搭配一套新的方案。

    5、总结与反思:搭配好服装以后,要及时的与顾客沟通是否对搭配方案满意,若顾客满意就继续努力做好,若顾客不满意也要问明原因,反思自己的不足,并根据不足之处再做出改变,积累经验。

    通过以上的学习,我的服饰搭配技能有了很大地提升,最显著的效果就是我的连单率比以前提高了,同时也得到了更多顾客地认可和赞扬。

    我的进步有自己的努力,也有主任的指导和认可,更离不开同事们的帮助,今后我会加倍努力,让自己变得优秀。

    都说学以致用,我把所学到的知识很好地运用到了工作当中,生活中我的衣品也提升了不少。我没有吃独食,而是把自己学到的服饰搭配技能分享给身边的同事,主动去帮助她们。

    有一次一位同事跟我说她不会系蝴蝶结,问我会系蝴蝶结吗?我爽快地回答说:“会,我教你!”我先把简单好学的一种系法耐心细致地教给她,好几遍她都没学会,她说:“你看我都系了好几遍了还是系不好……”我鼓励她说:“没事,你记住要点多练几次就好了。”就这样她又练习了一会儿学会了,高兴让我看她的成果,还跟我说谢谢!我很开心能帮助她。

    还有一次,旁边柜组的同事跟我说,有位顾客选的她们柜组的短袖下摆处两根带子系起来显得小肚子鼓鼓的,不系又太难看该怎么办。我看了看衣服,记得曾经在抖音上看见过把衬衣角放进裤袢,于是告诉她你把这两根带子交叉放进裤袢看一下效果,她自己穿上衣服弄好照镜子看了一下,跟我说确实比系蝴蝶结效果好!我很开心能尽自己的绵薄之力,回报她们曾经给我的帮助。

    我下一步的计划是克服我的另一个缺点:缺乏自信。改变的方法就是大课和晨会上积极主动发言,提高声音洪亮度,让自己变得更加自信,因为自信的人说出得话更让人容易信服,更有说服力。

    今后我会和同事们相互学习,共同进步,让我们一起变得更加优秀。

     

    学以致用

    夏津店针纺部:王玲玲

    公司自46月份推行“比、学、赶、帮、超”氛围的打造以来,我们部门也组织每位员工树立了自己的学习目标,我作为部门内学习效果最优秀的员工,今天有幸在这里把自己的收获给大伙儿分享一下。

    前段时间因工作需要我调到了文胸柜组,说实话,刚进入新柜组我一点头绪也没有,只有先拿着日清表熟悉库存和品类,好在柜组员工时杰把底货和陈列在背板上的样品已经按规律对应摆放,这让我可以在短时间内很好地拿找商品和掌握库存。在接待顾客中,也不知道怎么向顾客介绍,经过老员工王建敏,时杰的耐心讲解,我学到了文胸的一些面料知识和正确穿法,这才明白,哦,原来文胸有这么多需要我学习的商品知识啊!自己原先了解的那些只是一些最基本的表面知识,并没有深挖,于是又通过上网查询,深入了解文胸的不同杯型和基本结构图、熟悉内衣的特点、类型及保养,以便于在平时接待中准确为顾客推荐最适合的商品,再就是观察老员工和主任怎样卖货,学习她们在接待顾客中的一些导购技能,后来主任程倩建议我跟随顾客进试衣间试穿,因为每个人的胸型不一样,所以说杯型也不一样,只有利用所学到的商品知识,帮助顾客试穿,成交率才会提高。

    之后在平时的接待中,我慢慢运用此方法发现成交率较之前有了很大提高,由原先的50%提高到90%,尤其是向顾客介绍文胸的一些洗涤保养及注意事项后,顾客都能够欣然接受,而且觉得你特别专业,从而提高了顾客满意度,自己也觉得很有成就感!

    部门内商品知识的学习一直是由我负责,刚开始我发现一旦说明天要检查更新的商品知识了,唉,大伙都是赶紧地现写现背,跟进检查的时候也能掌握,可时间一长,再检查以前学过的又忘得差不多了。于是经过反复思考,我想到了一个办法,比如说检查全棉,让员工从自己柜组找出一款是全棉面料的商品,拿着实物用通俗易懂的语言介绍此款面料的优缺点及注意事项,这样大伙既好掌握又不容易忘,在平时工作中也能够学着运用,经过实践发现,此方法效果比之前有了很大的提高。

    前段时间公司要求我们老员工学习服饰美学视频,其目的就是让我们通过学习,帮助顾客挑到适合她的色彩,轮廓,风格,增加顾客满意度,从根本上增加连带推荐,提高营业额!通过学习,我把其中一些重点部分记录并总结下来,发到我们员工群里,然后让他们试着分析我们部门的几个人属于静还是动的适合穿什么颜色的衣服,在晨会中,利用所学的知识,拿着衣服给员工讲解什么图案适合什么脸型的……我惊喜的发现,在一次模拟导购中刘晶运用的挺到位,包括霞姐分析的五个人也都正确,这说明,理论与实践相结合,让员工所学到的知识技能,能够适应本职工作的需要,在日常工作中能“学以致用”提高员工培训的学习兴趣!

    下一步的学习计划:

    1. 学习文胸的构造,设计理念,七月中旬学完;

    2. 学习人体穴位(了解乳腺穴位及如何预防乳腺增生)

      在工作中不断得到成长,是绝大部分员工的期望,作为一名老员工,帮助员工不断成长是我的一项重要工作职责,因为我们是一个团队,一个好的团队,就是成功的一半,团队代表着凝聚力,代表着合作精神和协作能力,一个人的能力再高,如果没有团队精神,也难成大事,所以说,在以后的工作中,自己要以身作则,严格要求别人时先严格要求自己,带动员工积极性,继续不断的创新进取,和大伙一起共同学习,共同进步,这样才能不断提高自身团队的集体荣誉感!

      用心研究本职 努力提升自己

      夏津店食品一部:李迅雷

      在公司46月份推行的比学赶帮超的学习工作中,我给自己制定的目标是做一星级导购。我把这个想法告诉主任并得到了她的支持,主任帮我制定出每周合理的学习计划,在6月份的验收中我是我们部门验收效果最好的,下面我把己一些好的方式方法分享结大家。

      第一个学习计划:

      41号至7号熟记柜组所有秤码,更换系统后的新秤码对我来说确实是个挑战,一开始好不容易背过几个只要离开秤台一会儿又记不住了,好不易记住十几个了一天没称重又记不全了,尤其是当有好几位顾客等待称重而我又想不称码时那场景别提多尴尬了,后来主任给我想了个办法,让我在整理商品时每看到一款商品就念几遍编码,这个方法确实管用从开始的一天记住十几个秤码到全部熟记,不光如此只要有时间我都会把所有秤码都操作一两遍,柜组不忙时让同事给我提问,最后通了主任检查,就这样我完成了第一个学习计划。

      第二个学习计划:

      48号到14号尽可能多的学掌握商品知识。丰富的商品知识是视客为友的基础对自己柜组的商品有充分的了解才能更好的服务顾客。我学习商品知识的方法就是多方面的学习总结。

      1、当柜组引进品时,主任会在供应商处获取一些商品知识来给我们分享,让我们对新商品有个初步了解;

      2、我会用百度搜索,淘宝商家咨询,观看一些网上拍的烹饪小视频来学习总结;

      3、向老员工以及柜组其他同事请教,我们柜组的青姐是一名资深老员工了在商品知识方面有自己的收获和见解。比如和青姐交流商品知识时青姐曾告诉我柜组经营的咸鲅鱼咸度适中,不用刻意长时间浸泡。通过和柜组其他同事交流得知扇贝肉不仅可以清蒸,还可以搭配韭菜炒着吃;

      4、向顾客请教,例如上次有位女顾客买了一片巴沙鱼柳,我顺便向她请教了一下巴鱼柳的烹饪方法,顾客详细告知后让我受益匪浅,我真诚向她表示了感谢。

      就这样,通过多种形式的学习,我的商品知识逐渐丰富起来,在向顾客推荐商品时大大提高了成交率。

      第三个学习计划:

      415号至11号提升服务水平,包括如何与顾客愉快沟通、怎样为顾客介绍推荐合适的商品、怎样用丰富的商品知识做好连带推荐等。

      1、结合每周大课学到的相关知识和平时的经验积累,我总结出了好的方法与顾客进行愉快的沟通:首先我会以尊重的态度去理解顾客,比如有些顾客是专门来买东西的,也有很顾客是转转散心的,还有些顾客是来满足好奇心的,这就需要我们区分对待;

      2、顾客的想法并不是一成不变的,也许本来是想逛着玩的到最后却选购了好多商品,所以看到顾客我都会及时热情接待,尽量抓每个机会。当顾客走进柜组放慢脚步浏览商品或着对某种商品感兴趣时,我会及时主动的上前接待,同时注意与顾客打招呼时尽量做到表情放松自然,语气沉着热情,语速开始的时候不能过快,当与顾客交流时语速调节到和顾客差不多,这样做至少能让顾客感觉到被尊重;

      3、介绍品知识如果用的都是专业术语顾客理解起来会吃力甚至听不懂,所以我会尽量用通俗易懂的语言来绍,比如:当顾客购买虾皮后我会建议顾客回家一定要放在冰箱冷冻上贮存。这时如果对顾客说:夏天气温高会导致虾皮“温差”过大,常温储存“蛋白质”会变质,所以请您回家后一定要放在冰箱冷冻上“储存”。如此表达上了年纪的顾客有可能听不懂,年轻顾客也可能听着别扭,所以我就换了种方法表达:夏天太热了虾皮容易“坏”,回家记得放在冰箱冷冻上。这样说效果就好多了;

      4、心态的调整对提升服务水平也有较大的影响,我每天都工作的挺充实快乐,这离不开李梅霞大姐对我的帮助。霞姐不仅是一名星级导购员同时也是我的师父,她对我非常好,每当我遇到困扰或心情不好时,我就利用吃饭时间找霞姐倾诉一下,她总是耐心劝导我遇事要平和不要烦躁冲动,并给我提出好的建议和方法,往往经过她的劝导和自己地调整,曾经的不良情绪也都消失了;

      5、耐心服务做好连带推荐。

      前两天下午有位女顾客来到柜组,通过和大婶沟通得知她的孩子前几天从我们柜组给她购买了一袋冷冻的肉类油炸食品,大婶感觉挺好吃,所以想自己再来买一袋,可是却忘记了商品的名称,只给我描述说是长条形状的。我依次拿了雪花鸡柳、骨肉相连,大婶都说不是,这时顾客有点着急,我劝她说:“大婶您别着急,您详细给我说一下那款商品的形状和长度。大婶回答说:“大概两指宽,一扎长。”我立刻明了,拿过一包培根肉:“您看是这个吗?”

      大婶儿高兴地点头说:“就是它!”我对大婶儿说:“培根肉卷上金针菇用油炸了特别好吃,咱们商场蔬区就有新鲜金针菇。”并且分享了培根金针菇的一些做法。最后大婶儿购买了一袋得利斯480g培根,然后又去蔬菜区选购了一些金针菇。

      再就是工作中乐于助人,甘于奉献。由于肉禽组小伙子刚来柜组,对整理冷库商品不熟悉,冷冻库的分割鸡摆放有些凌乱,出货也不方便,于是我主动找到他一块儿去整理商品,边整理边告诉他如何分类整理,先进先出等,后来他基本掌握了商品的整理方法,做的很不错!

      工作方面我还有很多需要提升的地方,还要不断地学习、实践、逐步完善。我接下来的学习计划是在七月初尽快练习掌握商品一抓准,以“斤”为单位,通过记录商品的个数来学习掌握商品的称重技巧。

      学无止境,努力就会有收获,今后我会更加努力,不断学习,不断提升自己,做一名优秀的十大真人赌场!

      向优秀学习 做最好自己

      夏津店男鞋部:张燕

      公司4-6月份推行的“比、学、赶、帮、超”氛围的打造,我们部门每位员工也制定了自己的目标,我作为部门学习成果优秀的员工,今天把自己的收获给大家分享一下,

      《论语》中孔子的一句话非常有名,原文是“三人行,必有我师焉,择其善者而从之,其不善者而改之。”意思就是说:“别人的言行举止,必有值得学习的地方,选择别人好的要学习,看到不好的地方要反省自身有没有同样地缺点,如果有,则要加以改正。

      男鞋部的每一位员工都是非常优秀的,每位员工的长处和发光点不同,我要学习这些发光点,从而提升自己,我是分阶段完成的。

      首先,我学习的霍晓霞,也是一位星级导购,她的商品知识掌握的很扎实,无论特殊的皮料与鞋底,她都能鉴别清楚,也能用通俗易懂的语言为顾客讲解清楚,前段时间,我柜组引进一款鹿皮的单鞋,之前我是没有接触过的,我就找到霞姐,她给我讲解鹿皮的特性,柔软、舒服、透气性好,柔软度也是高于牛皮的,她拿着商品知识本耐心的向我讲解,并拿着牛皮的单鞋和鹿皮的单鞋作比较。在了解鹿皮面料后,我就能更好地为顾客讲解,把本柜组的优质优势商品推荐给顾客,从而提升顾客的生活品质。

      其次,我学习的是李焕琴,她也是一名非常优秀的员工,尤其是在陈列方面,有着独到的见解,而且很新颖,吸引眼球。在我调整陈列的时候,也有举棋不定、犹豫不决的时候,她总是一针见血地指出问题,帮我理清思路,从前我在调整陈列时,总是品类掺杂,不集中。不能按同品类集中陈列,她会耐心的向我讲解,品类块状、单品集中陈列,陈列上体现的主导商品和辅助商品,以及根据季节性作出商品品类的陈列的占比,学到这些知识,现阶段,我已经能够做到品类集中、块状陈列,色系穿插效果明显。而且能够做到借助道具展现更好的视觉效果。

      最后,我学习的目标是张秀娟、刘伟。他们两个对待柜组的事务是非常细心的,虽然是每天简单例行的工作,她们也都是做到了极致,无可挑剔。我经常向她们请教,是如何高效率的完成这些琐碎的事务的好的方式方法,她们会毫无保留的告诉我。我以前单据书写失误多,盘点差异多,她们告诉我,来货后,一定要仔细理货,填写售检、进货计划、日清,保证日清与实货相符,盘点之前一定要提前理货,同品牌、同货号的商品归类整齐,防止漏判、错盘。因为学习了她们这样的认真、仔细的工作态度,使我成长很快,本柜组连续两个月盘点无差异,单据书写也做到了零失误。

      这四位员工都是我们部门的中流砥柱,她们对待工作的执着与用心,深深影响了我,感染了我。潜移默化地使我成为的综合体,无论任何人、任何时候,都不要以为工作中不出错,其实不然,你不要禁锢自己的思想,平常工作中多总结新品的特性,并分享给身边的同事,多学习周边同事的优点,弥补自身的不足。用他人的缺点不断完善自己,多请教针对自己不懂的不会的地方,多向老员工、老主任学习或通过网络来丰富自己。

      柜组的大小事务,无论体力还是脑力,我都亲力亲为,用自己掌握的展现给顾客,更好地服务顾客。柜组就像自己的家,顾客来到柜组就像是家里来了亲朋好友,拿出对待亲朋好友的态度,对待我们的顾客,试问一下,亲朋好友来到我们家,我们不愿交流、沟通,朋友们会怎样看待我们啊,他们会远离我们,疏远我们,所以我们对待顾客不要吝惜自己的语言,要跟顾客拉近距离,要让顾客相信我们,信赖我们。当顾客拿着他们自己的钱,买我们的商品,还要对我们说:“谢谢”的时候,那就说明:你成功了!

      春节过后,柜组主任离开,又迎来了一位新主任吴子博,他也是跨品项调岗,他的业务能力很强,但来到陌生的岗位,一开始肯定是无头绪的。作为柜组的老员工,我必须不遗余力,毫无保留的协助他做好柜组商品组合,陈列调整,各项单据录入等工作。

      我的另外一个小伙伴刘利,他是由布胶柜组调到男鞋,市场柜组相对来说节奏比较快,销量也比较大,调到男鞋后,细节工作要求较为细致些。首先让她学习品牌文化,多总结商品卖点,做好推荐。其次结合她之前所学的商品知识有不足的,帮她制订学习计划。再者是熟悉库存,让她多拿多放商品,加深对商品的存放位置记忆,从而提高接待效率。刘利自我学习意识较好,进步较大,对柜组新到的商品能及时总结卖点,柜组事务也能主动地去做,现已成为柜组不可缺少的一员。

      通过这三个月的学习,我已经完成了自己的学习目标,也顺利晋级为一星导购员,无论是神秘顾客体验、笔试考试、面试验收,我都取得了很好的成绩。在接下来的时间里,我会在现有的基础上,在商品知识、服务技能等方面再突破自己、完善自己,朝二星级导购员的方向努力发展。

      用心研究本职 提高节约意识

      夏津店财务管理部:张会会

      随着公司各项工作的不断推行,对后勤部门也提出了更高地要求。作为一名仓库管理员,前后勤的许多物品都需要我经手发放,如何为前勤更好地做好服务,更好地用心研究本职工作,为公司节约费用、降本增效,是我工作中不断努力的目标。

      案例一:

      为方便顾客拿取,同时避免一些高档散装商品不必要的损失,超市根据需要拟定做一批小封包袋。经过市场调查询价,几家定做封包袋的供应商均报价最低的也得4元一个。本着为公司节约费用的原则,向经理请示商定后,我们决定自己采购布料、拉链、拉头等,由商管部售后服务帮忙,自己缝制定做小封包袋。

      考虑到小封包袋的使用率高,需采用不易磨损的布料。我对比了好几家布料店,耐磨布料都得20多元一米,但我发现布店内有许多裁下来的布头,只需5元一斤,也完全可以做成小封包袋。这种布头不但耐磨而且布面宽1.5米,我们需定做的小封包袋规格为20*30厘米,按横面宽度正好做5个,一点都不浪费,比用整批布料做要节省的多!

      就这样,我挑拣了一些大的布头,又买了些拉链和拉头,总共才花费146元,能做80个小封包袋,平均每个1.8元,与供应商谈的价格相比一个节省了2.2元,150个小封包袋就节省了330元。

      案例二:

      商厦收银用的打印小票购置是一项非常大的费用支出,为把购置的物料价格降到最低,我经常与兄弟门店、多个供应商沟通了解各项物料的质量及价格,通过对比,在确保物料保证质量的前提下,能把价格降到最低。

      前期我们商厦使用的收银纸打出来的字体为黑色,经过我与多个供应商的价格与质量的对比下,决定采用字体为蓝色的、价格更为合理的收银纸。经过一段时间的对比使用,蓝色的收银纸不但打出来的字体清晰,而且每箱成本价格降低了10元。

      总结:

      作为后勤人员,尤其是作为一名仓库管理员,要时刻把节约意识贯穿在整个工作中,用心学习、努力钻研,力争节约每个耗材品项,为公司降本增效,努力做好本职工作。

      提升商品品质让顾客更满意

                                          平原中心店食品二部:宋林娜

      经商,商品是第一位的,不断提升商品品质,让顾客第一时间在家庭号体验感受到我们商品的优势,是作为业务人员首要的责任,怎样才能让我们的商品在日益激烈的市场竞争中占有优势呢?我认为市场考察很关键。新品引进时我们要做价格、品质、口味、材质、功能上多做对比,多选择性价比高、有优势的商品。同样我认为老品也应该逐一做对比,因为供应商的操作组合思路在发生变化,供应商的商品品质在发生变化,供应商的上游厂家也在发生变化,顾客的口味、需求和消费标准都在发生变化,所以提升商品品质要从每一件商品开始。

      案例1

      端午节前期与休闲食品三组主任梳理,端午节操作思路,操作重点商品有葡萄干与蜜枣,那么葡萄干我们主做哪一种,现有的品类主打商品人人迷葡萄干供应商是否有活动支持,我们的价格是否有竞争优势,现有葡萄干潮湿度偏大,容易发粘,是否能满足顾客需求,蜜枣同样如此,现主推的蜜枣口感顾客满意度怎么样?带着这些问题主任对供方市场进行了考察,通过多方对比,发现一种葡萄干颜色黄绿色颗粒大小均匀,与现有葡萄干相比偏大一些,但是最主要的是干度大,价格便宜7个点,结合现有库存主任当时决定做这种葡萄干,进货回来后与粽子食材集中在主通道上,端午节期间成功培养为畅销品,蜜枣通过考察对比,品质也提升了一个层次,之前做的蜜枣,枣身上有竖纹略显粗糙、甜度大而且颗粒不均匀,而现在的蜜枣没有枣核,颗粒均匀,枣身光滑鲜亮,最主要的是枣本身的甜度,而不是外围的糖多产生的甜,堆头陈列后端午节前一天推荐出不到20件,得到顾客和员工的认可。

      案例2

      因夏季的到来,为随时保证商品口感酥脆,柜组主任主动与“比逗仕”厂家沟通引进虾条小包装,厂家也非常认可,并且及时进行了重新包装,一方面节约了时间成本,另一方面对于商品起到很好的宣传的作用,这种虾条与其它品牌最主要的不同之处是由纯虾肉做成的,崇尚营养、健康、时尚,此商品是膨化类的主打商品,端午节占到品类销量的65%,顾客认可度非常高。

      总结:

      1、通过推行某项工作,主任在业务上操作上有所收获,提升主任驾驭市场的能力,使柜组更清晰,商品更具有竞争力畅品更畅;

       2、品质的提升,我有利、客无利,则客不存;我利大、客利小,则客不久;客我利相当、则客久存,我则久利。

      每件都是好商品

      平原中心店女装三部:高美梅

      “刚才试的那套衣服给我们开票吧!”

      节假日客流高峰期听到最多的就是这句话,这也是我们最愿意听到的一句话,因为这是顾客对我们的好商品的喜爱和对我们工作的认可。

      前段时间我们柜组引进了几款格子西服,因为不论是快手还是抖音等短视频上格子类衣服都超火爆的,开始时我们对这款外套并没有信心,总觉得老气过时,当时主任便拿出供应商提供的商品搭配图片与我们一起讨论分享流行服饰的搭配方案,并通过每天的晨会分享自己试穿的感受,让我们进一步对这款商品有了充分的了解。

      节前第一天我们就有了推荐出五件的好成绩,不忙时我们一起分享总结导购经验,各抒己见发表搭配什么样的内衣、裤子更合适的意见和建议。

      通过多鼓励顾客试穿,我们发现搭配流行的百折裙也是不错的选择,这样的搭配方案适合年龄偏小的顾客,受到这些顾客群的认可和赞同。接下来几天里,针对年龄不同、体型身高不同、职业不同的顾客,我们都能为其搭配出最合理的方案,顾客都特别满意。

      就这样,我们统一主推思路,分享心得,对这款商品越来越有信心,一天最多有推荐出十件的好成绩!

      总结:

      柜组引进的每件商品都是好商品,总能找到合适的主人,我们要对自己的商品有感情、有信心,更要一起努力、用心推荐,通过不同的搭配方案来满足不同需求的顾客,让所有商品都能成为柜组中的畅销好商品。

       

      把好的商品和服务宣传展示给顾客

      适合顾客的就是最好的

      陵城中心店精品部:王明莉

      一天中午,我远远看到一位老顾客向我们柜组走来,我立即放下手中的工作,上前打招呼:“姐,今天有空过来转转啊?”

      顾客笑着说:“我给闺女看看衣服,这不放假了,想给她选几件往后穿的,让她带回学校去,她一会儿就过来。”

      我说:“那您在这等会儿。”顾客接着说:“给孩子没有必要买特别贵的,容易让孩子有攀比心理,合适的,穿着舒服的就可以”。

      我一边和大姐聊天,一边等着她的女儿过来,我先给大姐进行推荐,大姐一眼相中了一件宽松版大T恤。大姐说:“我女儿是学跳舞的,穿这件肯定合适。”

      我告诉大姐这件衣服比较宽松,时尚,穿着没有束缚感,衣服整体采用的是纯棉面料,比较舒适,学生穿正合适。大姐听后满意地点点头,随后说道:“总穿这个牌子的衣服,感觉质量真的很好,穿着很舒适。”

      不一会,她的女儿到了,她让女儿拿着那件宽松的大T恤进去试穿。

      因为刚才听到大姐说,她女儿是学跳舞的,我想到我们柜组的打底裤,然后就向顾客推荐了一下,没想到她女儿一眼相中了。随后,一起拿进了试衣间进行试穿,出来之后效果真的非常好,大姐的女儿非常满意这套衣服。

      我跟大姐说:“虽然咱这衣服都是做活动的,但是穿着合适是最重要的。”

      大姐高兴地对我说:“是啊,衣服好看,还超值,真是给你们添麻烦了。”

      可以看得出来,大姐很有学问,教的孩子也非常懂礼貌,看到顾客满意地离开,我的心情也是美美的。

      工作中,我们尽力的为顾客解决问题,自然会受到顾客的认可和信任,让我们也体会到了工作中的快乐。

      家乡的特色菜

      平原中心店食品一部:宋柯霞

      多渠道学习商品知识,不断提升专业度,深入探询顾客需求是我们的工作目标。

      一天下午我正在整理商品,听见旁边通道的同事正在给一位女顾客介绍商品。顾客不停提问题打断,但可能因口音问题,同事听不太明白有些不知该怎么回答。

      我忙走过去帮忙,发现原来是我曾接待过的一位外地打工妹。只见她穿着工作服、戴着工作帽,头发都已汗湿了。这时顾客一眼认出了我并和我打招呼,我也热情和她打过招呼后接替同事,让她别着急慢慢说。

      通过交谈得知:她和丈夫离开家乡在我们商厦旁边的建筑工地干活,一来就是一年多,但一直对当地的饮食不太适应。今天她早点下班过来想买点菜回家,做自己和丈夫爱吃粉蒸肉,刚才她想要蒸肉米粉,结果同事听成了凉粉。

      得知情况后,我立即拿了一袋递给她,她见正是自己想要的,就又多拿了三袋,我问她怎么拿这么多,她回答说:“这是我家乡的特色菜,我俩特别爱吃用米粉蒸的肉,别的小超市都没有,既然你们这有就多拿几袋。”

      我笑着对她说:“您不用一次拿这么多,我们这儿不缺货,您可以先拿两袋,等下次再吃随时来拿,保证生产日期都是最新的。”

      顾客也笑着回答:“没事,好不容易找到了,想多买几袋存着,什么时候想吃就拿出来,工地太忙怕没时间来。”

      愉快地交谈中,我又帮她又选了几袋辣椒粉、花椒粉,并给她拿来一个空袋子,把所选商品都放进去。顾客连声道谢,并说下次买东西还来找我,我笑着回答:“欢迎您常来,很高兴为您服务。”

      送走顾客,我的感触很大,城市建设离不开这些外地打工者。他们为了生活背井离乡,非常辛苦,能为外地打工妹提供一些力所能及地帮助是件令人高兴的事,能让他们在我们家庭号感受到家的温暖也是一件很有意义的事情。

      帮顾客找回自信

       平原中心店女装精品部:吴凯

      一天上午,我正在柜组做事务,这时一位年轻女顾客走进厅来并上下打量着门口挂着的一套衣服.我赶紧上前打招呼:“您好,看衣服。”

      顾客有些不好意思地询问:“这套衣服挺不错,你看我能穿吗?”

      因为这套衣服裤型长且有弹性,目测这位女顾客身材丰满,身高一米六七左右,考虑到这些,我微笑着对她说:“这款衣服版式号型偏小,我给您拿一套类似款的可以吗?”

      “我也觉得不太适合,我太胖了,这款上衣又太短,肯定露着肚子。”顾客解嘲道。

      我继续微笑着说:“那我帮您选一款高腰的哈伦裤,这样搭配上衣穿起来肯定不错。”

      说着拿过几款裤子给顾客并鼓励她试穿。试了好几款最大号,顾客都穿不进去,她看起来颇有些沮丧。

      我安慰她道:“我们家裤子款式太少了,要不您试试我们家的风衣吧,这些您穿上没问题,肯定特别漂亮!”

      就这样,顾客又试穿了几款风衣都很合适,顾客非常高兴且重拾自信,我及时真诚地给她拍板敲定了一款风衣。

      顾客临走时对我说:“我看过好几个柜组,都说没有我穿的号码,还是你态度好,试了这么多还这么有耐心,我年前买的一款羽绒服也是你给我推荐的呢!”

      顾客的话深深触动了我,不仅仅是因为顾客记得我,更多的是因为顾客对我的信任,这更加坚定了我立足本职,做好服务的信心和决心。

      闭店后

      夏津店运动部:李平

      闭店曲响起,又是忙碌的一天结束了,我正在柜组整理陈列时一对夫妻急匆匆走过来,我忙上前打招呼:“您好,耐克看一下。”

      男顾客问:“要下班啦?”我笑着回答说:“没事,您两位尽管选就行,选不着合适的我就不下班。”男顾客不好意思地笑着说:“给我媳妇选,她穿38.5码的鞋,你给推荐几款,平时跑步都能穿的。”

      我立即为大姐推荐了“耐克”的飞马34系列全掌气垫的跑鞋:“大姐,这款鞋是飞织网面,具有出色的透气性,能有效降低多余热量,缔造酷爽舒适的体验;前足和后跟采用优质泡棉和ZOOM气垫配置,回弹减震的效果好,无论您是走路还是跑步都能有效的保护后脚掌脚踝和膝盖这三个重要部位不受外力的震伤;橡胶大底防滑耐磨,强劲的抓地力,让您在雨雪湿滑天气牢牢抓住地面不易摔倒。”听完我的介绍夫妻二人很满意,大哥对大姐开玩笑说:“这款鞋很不错,要不你穿上起来跑跑去。”

      试穿后大姐更加满意,随后我又为大姐推荐了一款“华莱士”女鞋:“这款鞋采用轻盈的泡棉底结构,有效的提升舒适度,鞋面由织物网面和合成鞋组成,外部鞋笼和弹性后跟固定带兼具出众支撑效果和经典外观,轻盈舒适……”大姐试穿后也很满意,大哥爽快地说:“不错,两双都要了!”

      我见大哥这么痛快就接着说:“要不再给大姐选个短袖吧,耐克的短袖都是全棉面料的,穿着舒服,吸湿透气性好,不产生静电,对皮肤无刺激,大姐年轻肤色白、气质好,选这款粉红色的,能提亮肤色,正好跑步时穿。”

      大哥听我这么介绍立即就对大姐说:“你看妹妹这么热情,咱穿上试试吧。”试穿后效果特别好,大姐非常高兴。

      就这样两款鞋和一款短袖成交了,大哥结账回来对我说:“不好意思啊妹妹,耽误你们下班了,你看都九点十分多啦!”

      我开玩笑说:“没事,您选着合适的我睡得也踏实,再说了回家早了还得管孩子,回去晚了孩子就睡了。”大哥大姐在笑声中离开了柜组。

      总结:

      顾客的满意是我们体现自身价值享有成功人生的根本,为顾客推荐合适的商品是我们必备的导购技能。

      一句提醒

      陵城府前店生鲜部:王艳凤

      服务行业重视诚信,提高服务质量,注重细节服务,下面这个小案例讲的是细节服务,多说一句话的提醒。

      天气越来越热,蔬菜更不易贮存了,当天买的菜,应尽快吃掉。前两天中午,柜组来了一位四五十岁的大叔,匆匆忙忙地拿着一袋装好的豆腐皮过来称中。

      我帮他称完后顺便提醒道:“我们家庭号的豆制品没有添加防腐剂,不易储存,您回去后尽快吃完。”

      大叔回答说:“我放在电动三轮车内,打算晚上吃,下午还要上班。”

      “在车内晒一下午会坏的,要不您下班后再来买或者换样能放住的蔬菜吧。”我赶紧善意提醒道。

      大叔感激地说:“你们想得真周到,谢谢你了,不过我下班后没时间过来,要不给我换一样能放住的蔬菜吧。”

      随后我帮大叔另换了一样蔬菜,送别他满意地离开了柜组。

       

      再次光临的顾客

      平原中心店女装二部:刘珊珊

      这天我正在柜组内整理商品,这时走进来一位40多岁的女顾客开口就问我:“我前几天在你们这儿相中的一件衣服怎么没了,是卖完了吗?”

      我先跟她打过招呼,想了想我上班时没见过这位顾客,应该是同事接待的,随后微笑着问:“您能告诉我大概是什么颜色和价位的吗?”

      顾客大概说了下并指着试衣间正挂方向位置说:“前两天就是在这个位置挂着的。”

      昨天陈列调整,难怪顾客没找到!我一边跟顾客沟通聊天,一边找出那款衣服,根据她提供的号码拿了一件稍大一码的让她试穿。

      顾客从试衣间出来后觉得有点肥,我解释说:“大姐,您试得这款衣服原料是桑蚕丝,他属于天然纤维,弹性不是很大,所以我给您拿的是稍大一码的,这件衣服有一定的缩水性,现在您试着稍微肥点儿,但等到洗过一次水后您再穿就会非常合适舒服了。”

      顾客听完高兴地说:“那天有事没来得及试穿就走了,你要不告诉我还真不知道,这要直接买件回去说不定一洗就没法穿了呢!”

      我笑着说:“您尽管放心,这个面料的注意事项我们每个导购员都会告诉您的,您很有眼光,选的这件桑蚕丝的衣服穿在身上冬暖夏凉,它的面料里含有咱们人体所需要的18种氨基酸,长期穿着能保养皮肤,手感特别舒适、滑爽,特别需要注意地是不要机洗,不要用碱性的洗衣粉、洗衣液之类,否则容易缩水掉色,就用咱们的洗发水、沐浴露或者洗洁精手洗就行。”

      顾客听完不住点头:“还是你们够专业,虽然价格贵点,但这钱花得值!”

      随着生活水平的不断提高,顾客对商品品质的需求也在提高,我们只有不断引进好商品,不断提升自己的专业水平,才能为顾客提供更合适地商品和更满意地服务。

      只选了一个

      陵城府前店食品三部:张秀贞

      一天晚上,一位女顾客带着五六岁的儿子在看玩具糖,我连忙上前打招呼。

      经过探询顾客需求得知,顾客领着孩子来超市买东西,在经过玩具糖货架时儿子就是不走了,拿起玩具糖玩了起来。

      顾客有些着急地对我说:“家里一大堆玩具还闹要买,怎么叫都不走!”我劝顾客:“孩子喜欢玩具是天性,特别是男孩子,让孩子在这儿玩会吧,不买也没事。”

      顾客歉意地对我笑笑,我蹲下身一边耐心教孩子怎样玩,一边和顾客聊天。过了十几分钟,孩子手里拿着两个玩具糖,一个陀螺和一个惯性车冲妈妈喊着:“妈妈,我要这两个!”

      顾客有些生气地说:“家里一大堆玩具都不玩还想买?快走了!”小男孩撅起小嘴说:“不,我就要这两个!”站在那儿眼睛盯着妈妈就是不走了。

      顾客无奈地说:“要不买一个,要不两个都不要买了!”小男孩依然固执地说:“我就要这两个!”我见状连忙微笑着对男孩儿说:“宝宝,听妈妈的话,咱今天先买一个玩,下次来再买另一个好不好?”

      小男孩犹豫了一下终于点点头,在两个中选了陀螺玩具。顾客连声向我道谢:“孩子不懂事,真是谢谢你了,要不还走不了!”我连忙回答:“应该的,您不用客气。”又转头对小男孩说:“宝贝多乖啊,以后都会听妈妈的话,对不对?”小男孩不好意思地笑着点点头,顾客脸上也露出了笑容。

      作为一名导购员,应该站在顾客的角度考虑问题,帮助顾客解决问题,尊重顾客的在他们需要帮助的时候及时伸出援助之手,不断提高顾客对我们的满意度。

      理解顾客 收获快乐

      平原中心店女装二部:莫金月

      一天中午我正在整理底货,一位大姐走进柜组,我连忙起身打招呼,顾客面无表情没说话,我跟随其身后,谁料顾客把手一摆,脸色不悦地说:“我就想安稳地选件衣服,别说话,别跟着我行吗!”

      我的脸蹭一下红了,真是的,我主动打招呼,询问顾客需求是我们的必修课,这位顾客怎么这样啊!

      我努力压制住差点涌出的眼泪,深呼吸一下,跟顾客拉开几步距离微笑着说:“大姐,我不跟着您,谁给您拿衣服啊,您要相中哪件我来帮您拿。”

      顾客一声不吭地浏览了几眼就离开了柜组。时间不长,她又回来了,指着一条裤子对我说:“给我拿这条!”我上下打量她的身高体型,立刻拿出一条合适的号码让她试穿,并蹲下身热情帮她整理裤脚。

      试穿后顾客看来很满意,语气也比刚才缓和了许多:“就这条了,给我开票吧。”

      我迅速开好小票,当着她的面仔细检查一遍,然后笑着对她说:“请您去前边款台交款,我再仔细帮您检查,万一有质量问题还得让您多跑一趟。”

      顾客临走时犹豫一下终于开口:“姑娘,我刚才心情不好,说话难听你别在意……”

      我笑着回答:“没事,您买不买东西不要紧,只要您心情愉快了就好,能让您高兴和满意是我们的责任,欢迎您下次再来。”

      顾客脸上终于露出了笑容,真诚地对我说了声谢谢,满意地拿着裤子离开了柜组。

      通过这件事让我明白:

      我们在生活和工作中多一份宽容、理解、顾及和尊重,一定能得到他人相应的理解和尊重,让别人快乐,自己也会收获一份快乐。

      调解员

      平原中心店针棉二部:赵淑艳

      我正在柜组盯岗,这时走来一对母女,听她俩聊天就知道是准备选结婚用品的。

      “您好,选床上用品。”我热情招呼道。

      母女俩却没有回答,我保持距离跟在她们身后,母女俩匆匆地转了一圈就走了。

      十分钟后,母女俩又回来了,我依然热情接待。母亲脸上带着不悦对我说:“孩子结婚送嫁妆,这来来回回转了一大圈,也没个中意的,也不知道她想选什么样的!”边说边把目光移向女儿。而女儿略显委屈地说:“我没有喜欢的嘛!”

      听到这儿我忙笑着对顾客说:“大姐别着急,您和闺女想选什么样的,我来帮您娘俩参谋参谋。”

      “这都准备的差不多了,就差两条夏凉被。”顾客回答道。

      “那您娘俩看看这款天丝纤维面料的夏凉被,它透气性比棉的要好,填充物是大豆纤维的,具有很好地抗菌性;还有这条休闲格子款的,简单大方,是棉和植物纤维混纺,既有棉的吸温透气又有丝的垂感滑爽,两种纤维结合,使面料亲肤性好,无静电,不刺激皮肤,这两款都是结婚不错的选择。”

      母女俩点头都说不错,可在选择花色时俩人又产生了分歧。表示同意,当母亲的想选拼色印花的觉得喜庆,而女儿则想选格子款觉得时尚休闲。见状我再次充当调解员:“大姐,您选的这款是不错,但毕竟是孩子结婚用,我觉得还是应该选择她喜欢的,结婚是一家人都高兴的大事,结婚当天大红套件也用不着,夏凉可以包装好不用拿出来摆着,我给您系上红色丝带,人家一看就知道是品牌的,孩子在婆家也有面子。”

      母女俩一听都笑了,高兴地选了女儿相中的那条夏凉被。

      当顾客在选择商品出现分歧时候,我们要用专业的商品知识,切实站在顾客角度帮他们调解矛盾、解决问题,从而达到顾客对我们商品和服务的双重满意。

      裤子开线了

      陵城中心店男装部:王艳华

      一天早晨,迎宾曲刚结束,柜组里来了一对五十多岁的老夫妻领着小孙女走进我们的柜组。我忙上前打招呼:“您好,欢迎光临,想选件衣服啊。”阿姨浏览了一下指着一件T恤说:“你把那件黑色的拿个号,让我家老头儿穿上试试吧。”

      我拿了合适的尺码,指引了大爷去试衣间试衣服,让阿姨和她的小孙女坐在凳子上休息。不一会儿,大爷换好衣服出来了让阿姨看。这时阿姨的表情有些复杂,很不自然地把大爷叫过去小声说着什么。我上前关心地问:“阿姨,怎么了,有什么需要帮忙的吗?”阿姨不好意思地让我看了看身上穿着的裤子,我这才发现原来是她的裤子内侧开了好大一条缝!阿姨不好意思地站起来,嘴里还一直说着:“太丢人了!这怎么回家啊?”

      我赶紧安慰她说:“阿姨,您别着急,您去试衣间把裤子脱下来,我拿去给您缝好,您在试衣间等一会儿,您看这样行吗?”

      阿姨听后高兴地说:“那可太好了,就麻烦你了。”

      裤子很快就缝补好拿回来,我让阿姨穿上,阿姨从试衣间出来高兴地对我说:“多亏你了,这要是在大街上可就麻烦了,我都不知道该怎么办了,谢谢你了。”

      我忙回答说:“不客气,应该的。”

      阿姨转头大声说:“老头子,你刚才穿的衣服行吗?再穿上我看看,刚才没来得及看。”然后大爷又穿上刚才的那件T恤让阿姨看,阿姨很满意地不住点头。

      待阿姨交完钱,临走时还对我说:”给你添麻烦了,下次买衣服还来找你,你服务态度真好。”我回答:“没有麻烦,这都是我们应该做的,您慢走,欢迎下次光临。”

      为顾客解决问题是我们的责任和义务,得到顾客认可和信任就是我们最大的收获。

      迟到的生日礼物

      平原中心店女装精品部:李乐

      这天上午,一位正接打电话的女顾客走进柜组,本着不打扰顾客的原则,我站在一旁静候并随时准备服务。

      等顾客打完电话后,我忙走上前热情接待、探询需求。通过和顾客交谈后得知:昨天是顾客女儿的生日,但她因为工作忙碌忘记了,平时也很少有时间陪孩子,所以今天一下班就来给女儿选衣服想补偿一下。

      言谈中听得出这位顾客有些内疚,我安慰她说:“您工作太忙,忘记女儿的生日也不用太纠结,您给女儿选身漂亮的衣服作为迟到的生日礼物,孩子一定会非常高兴的。”

      通过深入探询,得知顾客的女儿体型偏胖,平常也不太好买衣服,刚好我们柜组的衣服版型偏大,符合她女儿的定位。

      结合顾客的描述,根据其女儿的身高、体型以及平时的穿着习惯,我精心帮她选了一件T恤和两条可以搭出不同风格的裤子,可以想象出孩子穿上一定会非常漂亮!

      顾客非常认同我的推荐,就这样拿着衣服高兴地离开了。

      到了下午,那位女顾客带着全家来逛商场,经过我们柜组时,小姑娘穿着妈妈上午刚买的衣服,开心地大声对我说:“阿姨,这衣服真漂亮,我很喜欢!”

      我赶忙回应:“谢谢小美女喜欢我们的衣服,你穿得这套可是妈妈精心为你选的,你有这么一位好妈妈可真幸福!”听了我的话,顾客一家都开心地笑了。

      没选商品也要让顾客满意

      陵城中心店文体部:张红英

      帮助顾客选到合适的商品是提升服务的关键,可有时能帮助顾客解决问题,才是让顾客最满意的。

      一天上午,一位男顾客来到柜组,我上前打招呼:“您好,选钱包还是背包?”顾客说:“选个小钱包吧,这小钱包没用多长时间就变形不好看了。”

      我给顾客推荐着柜组的钱包附和说:“是啊,您看这款可以吗?”

      顾客自顾说道:“我们男人的钱包又不像女士的,隔段时间就得换新样式,这变形了就得买个新的我觉得有些太浪费了,你说是吧?”

      我听出顾客的心声,微笑着对他说:“那您的钱包带来了吗?我们这儿可以给您免费打理,打理后您先看看效果再决定要不要买个新的。”

      顾客闻言开心地拿出钱包开玩笑问:“你要打理好了我就不买新的了,你也愿意?”

      我接过顾客的钱包,边拿出工具进行打理边笑着说:“愿意啊,不买了那不就给您省钱了吗?以后想买了您再过来就行。”

      经过打理后顾客的钱包焕然一新,我递给他说:“您看效果怎么样?”

      顾客接过钱包感激地说:“太感谢了,就跟新的一样,那…这次就先不买了,不过我以后肯定会来你们这儿这买东西的,你们的服务太好了!”

      看到顾客满意的离开,我也很开心,虽然这次没能给顾客挑选合适的商品,但我们的服务得到顾客的认可,提升了顾客的满意,这不正是我们所希望的吗?

      培养忠实顾客

      夏津店裤装部:王化芬

      下午,一位女顾客走进我们柜组,通过探询得知她想为自己的对象选一条休闲裤。

      我根据她提供的信息向她推荐了三款裤子,分别详细介绍了商品的面料和卖点,最终顾客相中了一款黑色休闲裤。

      准备开票时我对她说:“大姐,您要不要再给您对象选条冬款的裤子,品牌调价的,正好有您对象穿的号,这时候买非常合适。”大姐感兴趣地说:“那好,你拿条我看看。”

      我迅速拿过一条合适的号码介绍道:“这款是锦织的,手感舒服,弹性大,主要是性价比高,特别合适。”大姐非常满意,开口道:“行,两条裤子都拿着吧。”我接着问大姐是现金还是微信结账,顾客回答说微信吧。我立即说:“您要是微信的话在我们柜组结账就可以。”

      顾客高兴地说:“现在真是方便了,不用去前面排队了。”

      结完账临走时我对大姐说:“您回去让您对象试穿一下,如果不合适可以退换。”大姐却说:“不用试了,我打算现在就去把裤边剪了。”

      我笑着劝阻道:“您最好让他试一下再剪,如果剪了裤边就不能退换了。”大姐点头同意,随后我送她离开了柜组。

      过了几天那位大姐又回来了,一进柜组就笑着对我说:“多亏听你的话,那两条裤子还真有一条穿着有点瘦。”我立即给她换了条大码的:“不好意思,又麻烦您跑了一趟。”

      大姐临走时夸赞说:“你们的服务真是太好了,幸亏那天你提醒没修裤边,你们这儿退换也方便,以后再买裤子就来找你。”

      就这样,一来二去,这位大姐成了我们柜组的忠实顾客。         

      一位老顾客

      平原中心店裤装部:马丽

      视客为友,一直以来是我们公司倡导的服务理念,是公司要求每名员工都要明白用什么样的态度去接待顾客,导购不仅仅是工作,还是对生活的一种态度,在服务中提升业绩是我们的骄傲,被顾客想起来是一种幸福。

      今天我上班时,看到主任正在接待一位顾客,她一边亲切地和顾客聊着,一边帮着她试穿裤子。这位顾客我也认识,她是我们的一位老顾客,每次来都找主任帮她选裤子。

      我上前打招呼:“阿姨,您今儿又来选裤子啊。”

      “是啊,这不上回你帮我选的裤子穿着特别舒服,想再来选一条嘛。”

      “您老真有福气,儿媳这么孝顺,又开车带您来的吧?”

      “是啊是啊。”阿姨的脸上乐开了花儿。

      记得上次阿姨来选裤子也是主任接待的她,阿姨对穿衣特别讲究,但因病造成腿型不直,所以她特别在意裤子穿出的效果。当时主任的热情、真诚接待和专业的服务赢得了阿姨的信任,从那以后阿姨就成了我们的老顾客了,只要是选裤子,就会来我们柜组选,而主任每次接待完都会细心记下阿姨的需求,等出差时碰到合适的裤子就第一时间打电话通知她。

      主任时常对我们说:顾客满意是对我们最大的鼓励和支持,只要我们把顾客当成自己的亲朋好友,为他们提供优质的服务和帮助,你就会赢得顾客的信任。

      主任的话时刻激励着我们用心研究本职,只有我们更专业了,我们才能推荐更准确,只有我们专业了,我们才能为顾客想的更周到,只有我们更专业了,顾客才能信任我们,看到顾客满意而离开,我也深深体会到了工作的乐趣。

      让顾客满意

      夏津店运动部:盛伟伟

      这天,一位母亲带着女儿过来选鞋,刚进厅不久,顾客就自作主张给孩子选中了一双,立即要我开票去结账。

      这时我看到孩子嘟着嘴一副不高兴地样子,看来是对妈妈给自己选的鞋不满意,但又不说话。

      我见状立即亲切地对她说:“小姑娘,你是不是不喜欢这双鞋,要是不喜欢就告诉你妈妈,阿姨再帮你选双漂亮的。咱出来消费买东西就得自己舒心,这鞋经常穿在脚上,要是不喜欢影响心情多不好,咱们来试试其他款式的好不好?”

      小姑娘看了眼妈妈还是不说话,女顾客无奈地冲我笑着点点头。

      我随后跟孩子聊天,了解她的喜好后,拿过一款适合她的跑鞋让她试穿。小姑娘试穿后特别满意,小脸上也露出了笑容。旁边站着看的母亲也高兴地笑着说:“现在的孩子买双鞋都让人操心,她都不愿意跟我交流,还是你们懂现在孩子的想法,太谢谢了,可算买到双称她心意的!”

      其实有时候只要我们能换位思考一下,结果就不一样,正如我们在工作中,多站在顾客角度为他们着想,自然会赢得顾客对我们的信任。

      耐心接待好顾客

      陵城中心店运动部:刘明悦

      视客为友是我们公司一直推行的服务理念,感恩顾客、理解顾客,真正把顾客当成亲朋好友来接待,这才是真正做到视客为友。

      上午我在柜组整理商品,这时柜组走来一位男顾客,我立即放下手中的工作上前打招呼:“您好,欢迎光临乔丹,选衣服还是鞋子?”

      顾客对我笑了笑没有说话,自顾浏览着半袖上衣。我立即热情深入探询道:“您是想选件半袖吧,那您看这款可以吗?”

      那位顾客还是没说话,我心想:看来这是一位浏览型顾客,那我还得再进行深入沟通,寻找话题的切入点。

      我跟随顾客的脚步走动,这时顾客看着我指了指自己的耳朵大声对我说:“我听不大清,说话也不太好,姑娘你别见怪。”这时我才意识到顾客的听力有问题,发现他还带着助听器,而我没有注意到。我赶紧对顾客回以微笑,大声告诉他:“不好意思,是我疏忽了,您有什么需要告诉我,我来帮您!”

      通过我耐心和顾客手势加言语交流,顾客主动试穿了我推荐的商品,最后很满意地选了一件离开了柜组。

      看到顾客满意地离开我特别开心,因为我又在服务上提升了一步,在工作中就应该耐心地接待好每一位顾客。

       


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