整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的十大真人赌场,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
十大真人赌场月刊
工作随笔
2019-8-11
来源:未知
点击数:  283        作者:未知
  • 工作随笔

    顾客至上

    平原平安店百货部:段清梅                                           

    虽然我已经在家庭号超市这个岗位上坚持了12年,但学无止境,总觉得自己还有很多不足,还需要不断学习,才能紧跟上公司前进的步伐。在日常工作中会遇到很多事情,而有些看起来不起眼得小事,恰恰是能让自己不断反思、不断进步的基石。

    那一天,柜组只有我一个人,而且那天的事情很多,换价签、理货、摆货、导购等堆在一起,忙得我焦头烂额。

    这时候来了一位老顾客,她选了一瓶洁厕液,还要了一箱餐洗净,想让我帮忙送一下,由于我手头的工作还没完成,不赶紧弄完的话可能会影响其他顾客购买,而且因为这是一位老顾客,我没跟她客气,说明情况后,让她先去逛逛选其它商品,说等我忙完了就去给她送。那位老顾客点头同意离开了。

    随后我加快速度做手头的工作,但没过几分钟那位老顾客就回来了,问我完事了没有,而且还问要一箱餐洗净是不是能给个赠品。

    我向她表达歉意,告诉她马上就能收拾完,请她再去逛一逛,等我收拾完就给她找赠品,一起给她送下去。

    顾客听了也没再说什么,转身离开了柜组。

    过了一会儿,我忙完手头的工作,赶紧给顾客找出赠品,并把赠品和一箱餐洗净整理好放在一边等她回来。

    可是等了很久那位顾客也没再回来,我以为顾客还在选商品,就去卖场找她,但发现那位老顾客已经走了。

    这件事情过后我不禁反思:

    这件事确实是自己做得不对,我以为对方是老顾客,觉得她会包容一些,但其实老顾客更需要我们去真诚对待,因为老顾客之所以经常来,就是因为对我们的信任,如果我们没有做到“顾客至上”,就会寒了老顾客的心,将老顾客对我们的信任丢失。

    经过这件事后,我更加体会到了超市要求的“顾客至上”的宗旨,无论遇到什么事情,顾客的需求是放在首位的,其他任何事情都不能成为怠慢顾客的理由!

    在今后的工作中,我不光会将“顾客至上”的宗旨秉承于心,更坚持自己从小事中反思自我、完善自我的精神,做一名优秀的家庭号员工!

       顾客为我着想

    陵城府前店食品二部:冯娜

    我们的服务标准是:满足顾客的需求,一切为顾客着想,为顾客提供满意的服务,但我今天要讲的是“顾客为我着想”。

    记得一天上午,我在冰柜组和主任沟通,这时有两位50多岁的大姨问我鸡腿在哪里,我便带领顾客来到货区,我介绍说:“鸡腿现在搞活动,8.9元一斤,我给您拿袋子。”

    阿姨一边挑选一边和另一个阿姨说:“我小孙子就特别爱吃这个,每到星期天放假来了之后,就点名要吃这个。”因为选鸡腿用的是夹子,鸡腿是冷冻商品,阿姨在夹的时候发滑掉落,我情急之下想都没想就下手去接,还没碰到鸡腿,大姨就用夹子打了我的手一下,瞬间我的脸就红了,心想:“坏了!顾客肯定是嫌弃我用手直接碰商品。”

    我刚想给顾客道歉,便听到顾客说:“你们这些女孩子,最好是不要碰这些凉东西,对身体不好,尤其是生理期,说凉着就凉着,以后受罪的可是你自己!

    当顾客说完之后,我激动的不知道该说什么了,只是说了句谢谢。另一位阿姨接着说:“买个手套,胶皮的那种带上,现在年轻不当事,到我们这个年纪就明白了。”我连忙向两位大姨致谢,等顾客走后,我便问其他员工,有没有遇到过像刚才两位阿姨一样的顾客,他们都摇头,说从来没遇到过。

    从这个案例中,让我感受到真心对待顾客的重要。我们店来的顾客80%都是老顾客,经常能看到员工和顾客热情交谈,打招呼,像亲戚朋友一样无拘无束,这正说明了我们的员工用真诚服务打动了顾客,才能得到顾客的认可和信赖。

    换一种说话方式

    陵城中心店财务管理室:张莹

    一天中午,一位大姨来到款台结账,我双手接过小票,按照公司规定询问完顾客会员卡后给她结账,结账完毕后大姨在旁边整理小票和钱物。

    这时我接着给另一位青年男男顾客结账,当询问是否有会员卡时,他回答说没有会员卡。这时在一旁的大姨看着我说:“用我的会员卡吧,不积分别浪费了。”

    我见男顾客闻言脸上有些不情愿,看着我也没有说什么。于是我对大姨说:“大姨,咱们这儿规定是不能冒名积分的。”男顾客听后立即说:“不积分了,快结账吧。”然后不高兴地离开了,那位大姨看了我一眼后也不高兴地走了。

    事后我觉得自己也没有讲错话,可是我们现在推行提高顾客满意度,让顾客满意而归,但当时顾客确实是不高兴地走了,再遇到这种情况该怎样处理呢?于是我和同事们进行分享了我的疑惑。

    主任告诉我说:“你这样做是正确的,确实不能冒名积分,可当时如果我们换一种说话方式会不会更好,更能让顾客满意呢?比如我们可以先询问男顾客选得商品是否合适,还会再来退换吗?告诉他如果退换的话是要扣除积分的,这样男顾客会觉得麻烦,主动提出不用那位大姨的会员卡,而那位大姨听到这话后也可能不会不高兴的。”

    我听后觉得确实如此,我如果当时和顾客讲话时再委婉一些,给顾客讲解清楚,这样顾客兴许就不会不高兴,我们也不会违反公司规章制度,这样岂不是让顾客更舒心?

     

    做商品专家

    陵城府前店食品一部: 苏玉平

    一天下午,一位顾客拿着一包鸡爪,气冲冲的来到熟食区,生气地说:“鸡爪都坏了,变味了你们还卖,还在这摆着,我刚买了如果吃出问题,你们负责。”当时我们货区负责人和部门负责人都把他拿回来的商品进行品尝,然后又和我们货区的商品进行了对比,确定不是商品质量问题,通过了解,这位顾客原来一直都买酱香鸡爪,这次买的是泡椒鸡爪,因为制作工艺不同,口味因人而宜,泡椒鸡爪本身有酸辣成分,由于我们导购员在导购过程中没有事先向顾客说明,讲解不到位,造成顾客误会从而退货。

    同天下午,一位阿姨来到酱菜区,我急忙上前接待。经过挑选阿姨决定买可口萝卜。因为我们原来经营的此商品颜色翠绿、口味比较清淡,稍微有微辣感,而现在这批商品由于随着季节变化,腌制工艺采用家庭腌制法,在腌制过程中放有醋,因此颜色微黄,口感略酸,我提前向阿姨详细介绍,说明缘由,做好售前说明,避免阿姨产生误会。阿姨听完讲解后又进行品尝,随后欣然买了些,还笑着夸我们这里服务真周到。

    作为一名导购员,一定要熟练掌握商品专业知识,做好售前说明,做商品专家,用热情服务和专业知识帮助顾客选择商品,帮助顾客答疑解惑。

    用心去做

    平原平安店食品一部:杨景智

    怀着激动忐忑的心情,我开始了上班后的第一天工作。

    头几天上班,新鲜感十足,而且一切并没有我想象得那么糟糕,领导和蔼可亲,同事热情周到,我好像到了一个温暖的大家庭里。

    工作中虽然难免会遇到手忙脚乱的情况,但同事们都会非常耐心地指导我、帮助我,从一开始的上货挑拣烂果、称重,我从不熟练到独立完成各项工作,成为了一名合格的员工。在这个过程中,我体会到了工作的辛苦,虽然平时只是简单的上货和挑拣烂果,但是想把它做好,需要耐心细致。

    有一天我正在做柜组事务时,来了一位老年顾客,我发现她在甜瓜堆前停下脚步挑选,忙走过去打招呼:“阿姨您好!有什么能帮助您的吗?”

    阿姨看着我说:“我平时最爱吃甜瓜了,可这回体检说我血糖有点高,不能吃太甜的了,这都不知道该挑什么水果吃了。”我笑着说:“是啊,”甜瓜的含糖量高了点,您看今天刚到的火龙果不错,它的含糖量低,而且营养丰富,是一种低热量、高纤维的水果,经常食用能起到降血压、降血脂的作用,特别适合你们老年人吃,要不我帮您选两个吧。”阿姨听后点点头也笑着说:“行,那给我挑两个火龙果吧!”

    在今后的工作中,我会用心去做每一件事,多向同事们学习请教,深挖商品知识,努力提升自己的不足之处,争取早日成长为一名合格的家庭号导购员。

    换了根烤肠

    陵城府前店综合部:王桂花

    一个小姑娘买了一根2元的烤肠,没过一会儿,她拿着吃了两口的烤肠回来对我说:“阿姨,你看一下,这里面是什么啊?怎么和平时味道不一样,有点咸味。”

    我赶紧接过来看,发现烤肠里面有一块颜色发白颗粒状的东西,颜色和正常确实不一样,我闻了闻,倒是没有什么异样的味道。我连忙对小姑娘说:“对不起啊小朋友,我再给你换一根烤肠吧。”

    小姑娘连连摆手说:“不用了,我就是来问问,这根烤肠我都已经咬了。”

    我笑着说道:“这根烤肠里面确实和正常的不太一样,这是我们的失误,谢谢你回来告诉阿姨,我再给你换一根。”说完重新拿了一根烤肠递给小姑娘,说道:“小朋友,再次谢谢你给我们反映问题,我会把这个问题反馈给领导的。”

    小姑娘忙说:“没事,我就是问一问,没想到又给我换了一根新的,谢谢阿姨!”说完拿着烤肠走了。小姑娘走了以后,我赶紧把问题反馈给主任,同时联系供应商,供应商很快就来了,仔细检查烤肠后说:“这是淀粉没有搅拌均匀的颗粒,我们立即更换一根,再有问题及时联系我们就行。”

    商品有问题不能逃避,更不能敷衍,一定要及时解决,这才是诚实守信的十大真人赌场。

    找拖鞋

    平原平安店百货部:谭传梅

    一天下午,超市来了一位中年大姐想选双拖鞋,我主动上前问大姐:“您想给谁买呀,想要什么款式什么价位的?”大姐回答说:“我自己穿,平常价位的就行,有搞活动的特价拖鞋吗?”

    我把大姐引导至特价拖鞋堆头前介绍说:“大姐,这是我们9.9元的拖鞋,您要选多大码的?”

    大姐让我帮她挑一双粉色41码的,我从上边翻到下边,只找到一只左脚粉色的41码鞋,先让大姐试穿了一下,“嗯,大小合适也挺舒服。”大姐笑着说。

    我也笑着对她说:“那我再帮您找另外一只,您稍等一下。”

    大姐可能觉得不好意思:“要不算了吧,换个颜色也行,怪麻烦的。”

    我回答说:“是我们没把商品及时整理好,应该的。”

    随后一双一双地寻找,终于找到了另一只右脚粉色的拖鞋递给大姐。

    大姐高兴地说:“你们这里的服务真好,谢谢了!”我有些不好意思回答说:“这是我们应该做的,不好意思耽误您时间了。”

    大姐满意离开后我不禁反思:

    由于我们的工作没有做到位,没有及时整理摆放商品,导致找货时麻烦还浪费了顾客的时间。我们在今后的工作中,一定要随时把商品整理好,做到一物一签,时刻把顾客需求放在第一位,尽快为顾客挑选到合适的商品,让顾客满意。

     


地址:山东省平原县新华南路南段家庭号购物中心

反腐败举报电话:15153440008 反腐败邮箱:jthzbdc@163.com

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