整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的十大真人赌场,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
十大真人赌场月刊
用心研究本职、把好的商品和服务宣传展示给顾客
2019-7-9
来源:未知
点击数:  861        作者:未知
  • 用心研究本职

    深入研究本职 满足顾客需求

    平原中心店童装三部:辛秀霞 

    进入夏季以来,随着气温的变化,顾客需求也随之发生改变,这就要求我们要深入了解顾客需求,及时抓住顾客心理,有效地因时而异调整商品结构和陈列。

    案例1

    “五一”节过后我在童装十五组顶岗,由于上午和下午气温差别较大,我发现上午顾客选择外套、九分裤的较多,而下午选择半T恤、七分裤的较多。通过两天的顶岗,我们确认了顾客选购商品的规律,及时调整和梳理了陈列和导购思路:上午主推防晒,个别柜组库存有春款的主推春款,下午则主推夏款。几天的时间内,部门内库存的20余件春款在没有打折损失的情况下全部推荐出去,效果非常不错。

    总结:

    1、满足顾客需求必须深入了解顾客的需求变化,在变化中不断更新和完善,才能使我们能在不同的时期和不同的竞争环境中随时满足顾客的需求;

    2、结合顾客的需求进行推荐,既能有效的消化库存,也能满足部分顾客的需求,并能使员工的导购思路更加清晰。

    近期公司推行用心研究商品知识为顾客画像,提升专业度,从而为顾客推荐最合适的商品,针对这一目标我们进行了分解和操作。

    案例2

    童装十四组新引进一款中童冰瓷棉半T恤,它具有布面平整、吸湿排汗、手感爽滑、弹性强的优点。这款半T恤有粉和绿两个颜色,适合3-7岁孩子穿着。柜组员工认真学习商品知识,理论联系实际,通过为顾客画像,根据不同孩子的年龄、肤色、体重、体型等确定顾客群体,看人荐衣,“五一”期间共推荐出70多套,成效显著。

    总结:

    1、通过为顾客画像能够提升主任的组货能力,在组货时能有针进性地引进好商品;

    2、通过为顾客画像能做到心中有数,搭配推荐,能够提升连带率,提升柜组业绩;

    3、通过为顾客画像能够让员工的导购思路更加清晰,有目的性给顾客推荐最适合的商品,节省顾客时间,提高工作效率,并能增强员工的成就感和专业度。

    引进当地好商品

    夏津店杂货部:王丽燕

    案例一:

    我在前两个月上下班途中经常看到路边有摆摊卖大袋面包的,当时也没在意,心想这种路边摊货说不定好不好吃呢。

    后来婆婆买了一袋回家,我看了看品牌叫“庆余年”鲜面包,厂家竟然是夏津开发区!我当时还想咱当地能出产什么好东西?可尝完以后却发现口感非常不错!原来我的两个孩子都不太爱吃面包,但这个买回来后他们都特别爱吃。这个面包分两个单品还有切片,孩子们尤其钟爱切片面包,早晨给他俩煎个鸡蛋再加点菜叶搭配既营养又健康。

    见此状况我心想:要是我们超市也引进这种面包应该会很不错,而且我们近期的面包类业绩持续下降,这个单品正好弥补一下空缺。恰巧前几天这个面包厂家找到了我们,表示他们的商品有意愿进我们超市销售,这正好也满足我们的需求。

    当时我们大体了解了一下厂家的基本情况,感到吃惊地的是厂家规模很大,商品有散装,有定量装,一直热销发往全国各地,订单供不应求。

    为了更全面地了解厂家的生产和卫生情况,我们对厂家的生产车间进行了实地考察,发现厂家在各方面都特别正规,完全符合商品生产标准。

    在“五一”期间我们将此商品进行了引进,并提供人员和试吃,业绩非常不错。

    后期厂家更换包装,商品升级,价格也上调,但没有影响此单品的销售。厂家又推出全麦单品,我们一直堆头陈列,引进后1个月的时间业绩良好,非常受顾客认可和欢迎,甚至出现厂家供不应求地断货情况,而柜组也大大提升了面包分类的经营业绩。

    案例二:

    我们在郑州市场考察时,发现一款名叫“无名小卒”的脆锅巴,经品尝后口感特别好,可看了看生产厂家,竟然是陵县生产的!我们当时还有些犹豫,都说“当乡不卖当乡货”,不知道顾客会不会在意这个,但口感和品质确实不错,我和主任沟通后决定作为特价品引进后堆头陈列,提供试吃。

    进货回来后我们立即对这一单品进行了重点宣传和堆头陈列,经顾客试吃后购买率极高,而且有很多回头客,后来又补了好几次货,顾客反响非常不错。

    总结:

    1、对于新品引进不要有局限性,要打破常规,善于发现当地好商品并大胆引进;

    2、新品引进后要进行重点宣传,做好试吃试饮,让更多顾客切身体会到商品的优质所在,选到称心如意地好商品,同时并做好口碑宣传。

    立足本职 敢于尝试

                                                夏津店物业部:商强

    有信心去尝试,是把事情做好的前提。后勤科室部门,除了服务好前勤,更重要的是用心研究本职,在本岗位上做出色的自己,体会工作中的快乐!

    案例:

    近期,安保部对消防设备进行例行检查,主要检查设备的压力及开关状态是否正常。

    当检查到西门口的一处消防栓时,发现开启时正常,但关闭时出现了阀门无法关住的故障,由于有水压,水从管道口往外喷涌,我立即安排人员关闭消防供水系统,消防栓喷涌而出的水才得以止住。

    这时我判断出应该是阀门支杆出了问题,起不到挤压的作用,于是立即把此情况汇报给物业部经理。经检查发现是由于室外消防栓从商场建成后很少用到,而日常维护都只测试压力是否正常,阀门的支杆因长时间在水里浸泡发生锈蚀所致。随后我立即联系水暖及消防维保部门,但得到的答复都是没维修过,其建议也都是更换新的消防栓。

    室外地面的消防栓市场价格质量好的需要近千元,在加上人工安装费,也需要三四百元。由于状况比较紧急,如果不及时开启阀门,一旦有突发事件,商场供水系统基本属于瘫痪状态,于是我立即安排值班班长刘仁营带人先把消防栓拆除,拆开后进一步确认了是阀门中间的支杆由于时间太长碱坏了。支杆是消防栓特制的,在哪里才能买到配件是留给我们的一大难题。看到支杆的尺寸,我忽然想到可以替代的物件“水暖用的钢管”,于是立即从仓库里找出之前维修后剩余的钢管,把其中差不多长的一根用电锯按尺寸截好,让维保部人员用电钻钻出孔,然后去买来新的螺丝,再去机电厂商那里照原样打磨出钢垫,这样整个支杆零件就全部组装完了。

    但组装好的支杆能否起到作用,这让我们无法确定,因此都有些紧张。近半个小时安装完毕后,我们启动了总阀门。结果令我们特别兴奋:组装的支杆完全符合标准,衔接处与消防栓接口均无滴漏!

    从上午九点到下午两点,用时5个小时,仅花费11元,就解决了认为自己不可能完成的工作,更为公司节省千余元,更主要的是以后再遇到此类问题,我们知道该如何解决和维修,也让我们体会到了工作中的快乐和成就感。

    总结:

    用心研究本职没有止境,我们还可以做得更好,只要不断努力,突破自我,就能在工作岗位上不断体现自己的人生价值。

    立足本职 养成反思自省好习惯

    夏津店财务管理部:刘娟

    通过案例的形式,分析工作中的不足,阐述五月份的重点工作。(一是廉洁方面;二是收银准确性方面;三是防损防盗方面。)

    一、廉洁方面总结:

    由于收银工作的特殊性,廉洁问题需要警钟长鸣!

    1、总结廉洁方面的案例,利用六日晨会时间穿插讲解,增强员工对廉洁的认知度;

    2、将避免为亲戚朋友结账落到实处,有员工的亲戚朋友前来结账需引导到其它款台结账,或者和其他款员交换一下位置;

    3、收银员购物结账时,先找主任结账,主任不在岗时再找组长结账,组长不在时统一去9号收银台结账,必须严格执行。

    二、收银准确性方面总结:

    案例一:超市退货退错商品的现象。超市组长在办理退货的时候,没有核对退货商品,造成商品退错有价格差异。

    案例二:母亲节期间折上折出现的失误。对于新的收银系统研究不透彻,造成员工在操作折上折的时候,出现了价格差异。

    我们的改进措施是:

    1、梳理退货流程,退货前先扫一下退货商品,核对一下小票的商品名称、金额是否正确,要求和培训员工严格按照退货流程操作退货。退货完毕让导购员签字时,也要再次核对一下商品,及时纠正错误;

    2用心研究本职,要求和培训员工认真读屏,提高对问题的敏感度,对于工作中出现的问题及时汇总,有好的方式方法要及时反馈,这样才能使工作中出现特殊情况时能快速找到解决办法。

    三、防损防盗方面总结:

    “五一”过后,财务管理员向我们收银组反馈了一个问题,就是关于在结账过程中,有顾客把未扫描的商品直接拿到扫描商品里,随后我咨询了几名老员工问这种现象多不多?员工回答说不少。那么认真反思一下造成这种现象的原因,我们分析无非是有顾客故意和无意两种情况。

    针对这种现象,我们采取了以下措施:

    1、首先,当发现这种现象的时候,一定要及时去提醒顾客,哪边是已扫描的商品,哪边是未扫描的商品;

    2、要求收银员在扫描前或扫描后询问顾客有没有会员卡,要不要方便袋,扫描中途不允许再输入会员卡或拿递方便袋,以免转身的过程中,顾客将未扫描的商品拿到已扫描的商品里面。

    3、要求和培训员工,把已扫描的商品推开的距离远一点,这样能更好地区分已扫描商品和未扫描的商品;

    4、日常跟进检查或抽查调取监控,观察每名收银员的操作情况,对于未按要求操作的员工,一定要及时纠正和培训。

    总结:

    1工作中要提高发现问题的能力,并及时汇总并培训解决问题的方法;

    2提高对常见问题的敏感度,发现问题及时反思造成这种问题的原因并立即寻求解决方案,并养成搜集、整理、总结案例的好习惯;

    3、对于部门存在的不足之处虚心接受并认真整改,在立足本职的基础上,用心去做,起到职能部门的监督服务作用。

    考察交流收获

    平原中心店电子部:杨健

    5月份我们通过与优秀同行目标门店的考察交流,感觉收获颇多:

    一、商品引进不能脱离顾客群体,不能只为丰富商品结构而引进。

    案例:

    剃须刀之前我们主做的品牌是“飞科”,“飞利浦”为辅助。后期我们对该品类进行提质提档,将“飞利浦”提为该品类的主导品牌,年后一段时期内效果较为突出,这大大提升了我们的信心,于是加大了对该品牌的提质提档力度,引进了“星球大战”系列商品,此系列较为时尚、外观好看、品质很好,但近段时间该品牌业绩并不突出,且高档剃须刀基本没有销量。

    进行考察分析后发现差别所在:

    1、目标店的“飞利浦”品牌也是主导商品,但品类不如我们多丰富;

    2、目标店的“星球大战”动漫感系列并不多,更多引进的是“故宫”系列。

    当时针对这一现象我和目标店的经理交流后收获很多:

    1、看似目标店的“飞利浦”系列种类并不丰富,但款式结构合理,价格带也合理,几款高档品类突出且主导的几个型号也突出;我们的商品种类多,但是为了丰富而丰富,主导商品并不突出,这样就导致顾客不好选择,员工也不好导购。商品结构的丰富最终要落到员工导购、顾客选购上,如果这两条达不到,商品结构的丰富也就不存在意义;

    2、我们引进的“星球大战”系列确实高档品质好,而目标店的“故宫”系列也是如此。这两个系列存在的意义就是情怀,但仔细分析:“星球大战”系列主要是8590后顾客群体喜欢,而80后可能好多人都不知道,但“故宫”系列全知道。而能够追求生活品质的人,大多数都7080后,年轻的90后很少会花这么多钱买这款剃须刀。所以“故宫”系列的存在就有意义;反之,“星球大战”系列就相对比较弱势,这样来看目标店的商品组合就比较有效,是结合品类特点,针对相应顾客群体引进的适销对路商品。

    二、要做行业内的人。

    案例:

    在与目标店交流行业状况时其商品部经理说了一组收据一个现象。

    一组数据:目标店周边4公里以内有400多家大大小的手机店,其经理谈到:我考虑的是怎样从这400家店中做出优势,所以我要知道他们的经营状况,这需要踏踏实实地去调查,做到知己知彼,对本地市场了解多少决定你能在本地市场争得多大的蛋糕;

    一个现象:手机项目的特殊性在于大多时候只靠零售,可能达不到优势资源,这是行业内存在的普遍现象。出货量大,供应商就支持,怎么得到支持就要想出路--甩货。

    其经理谈到:我们当地甩货赔的太多,但你们山东济南那边几个大的分销商给的价格还可以,最起码赔得少,还说要对周边市场多了解。最后他说,虽然这个行业存在甩货,但一定不要突破底线。我们的本质就是零售,我们所做的一切都是为零售更好地铺路,让更多的顾客认可我们。

    总结:

    1、交流考察要听对方的思路,不能陷在商品里出不来,否则考察只能是一时;

    2、将收获及思路做出计划并落实下去才是自己的;

    3、客情维护,不要有了问题才想起人家,平时要多交流、多沟通。

    无糖舒化奶

    陵城中心店食品四部:李英

    近期我们部门推行用心研究商品专业知识,要求我们超市员工在向顾客推荐商品时也要给顾客讲解明白,不能顾客要什么我们就给拿什么,这样就失去了我们导购员的职责和意义,要通过用心研究本职在工作中得到顾客的认可和信赖。

    这天晚上我正在柜组值班,一位大姐急匆匆来到货区,我急忙上前打招呼。

    大姐有些生气地对我说:“昨天我朋友在你们这儿给我买了一箱纯牛奶,结果我喝了以后胀肚子,胃也不舒服,是不是你们的牛奶有问题啊?”

    我听后赶紧向顾客道歉并仔细询问情况后耐心给她讲解:“大姐,我们的商品都是从正规渠道进货,质量方面您尽管放心!不过纯牛奶一般是不能空腹喝的,而且您如果喝纯牛奶频繁胀肚子的话,我认为您这种情况应该是乳糖不耐症,以前也有顾客出现过您这种情况,我建议您喝这种无乳糖舒化奶试一试。”

    顾客听完后回答道:“怪不得呢,我就是没吃饭喝了一瓶,那我喝这种无乳糖的舒化奶就没事了吗?”

    听到顾客的疑问,我向她详细讲解了无糖舒化奶和纯牛奶的区别:

    “大姐,您看咱这种无乳糖舒化奶是把纯牛奶里的乳糖水解,也就是不含乳糖的牛奶,像一些乳糖不耐症的顾客喝最合适了,不会产生肚子胀或胃不舒服的感觉,因为无乳糖的奶会更好吸收,奶质也比较软,您可以带一箱回家喝试试,相信我没错的。”

    顾客听后说:“那我就拿一箱回家试一试。”

    过了一周左右,那位顾客又来到我们货区,她开心地和我打招呼说:“你说的还真没错,我喝了这么多天再没出现胀肚子的情况呢,真是太谢谢你了。”

    我连忙回答说:“这是我们应该做的。”

    随后我又帮顾客选了一箱,见她开心地离开货区,我心里也是满满的成就感。

     

    把好的商品和服务宣传展示给顾客

    好商品会说话

    夏津店食品一部:任红蕾

    我们超市经营的品类,尤其是一些食品,怎样才能更快更有效地推荐给顾客,让顾客认可和接受,最直接的方法就是试吃,让顾客直观认知到好商品的优质所在,用商品的口感和品质来说话,因此我们食品部经常会举行食品试吃和新品品鉴活动。

    有一次,我们柜组正在做“华玉家”的水饺试吃活动,这时走过来一家三口,看样子孩子应该是刚放学。我热情上前开口问道:“您好,尝一下我们新推出的海鲜水饺?”两位顾客点点头,带来的孩子非常高兴地接过一个塞进嘴里。

    孩子吃在嘴里,连连说真好吃,随即他妈妈也尝了一个,不住点头说不错。我向她介绍了水饺的做法和使用的食材特点,顾客非常赞同,拿了一袋水饺高兴地离开了柜组。

    就在我煮着水饺的时候,刚才那一家三口又回来了。女顾客有点不好意思地问:“刚才煮得那种水饺还有吗?我孩子觉得特好吃,闹着要再吃一个。”

    我立刻笑着回答说:“这不正煮着呢,请您稍等一会,马上就好了。”

    不一会儿,水饺煮熟后,我赶紧给孩子盛出来一个,孩子没等凉一下,就迫不及待的吃起来了。聊天中我又给他们推荐了“华玉家”的馄饨,顾客也非常欣喜地拿了一盒。

    没过几天,那位女顾客又专门回来购买水饺,她说我推荐的水饺太好吃了,馄饨也不错,所以回来再多买几袋。

    通过这个案例让我深刻认识到:

    一定要把好商品及时推荐介绍给顾客,让好商品自己说话,让顾客亲身体验到好商品的优质所在;同时要把顾客当成自己的亲朋好友,这样顾客才会愿意来我们这里购物,他们对商品和服务的认可和赞同才是我们追求的目标。

    微笑服务

    陵城中心店百货部:李艳

    一天上午我正在柜组打扫卫生,这时一对年轻夫妻吵吵嚷嚷着走进货区,我连忙微笑着上前打招呼:“您好,需要洗发水吗?”

    女顾客仍有些生气地说:“我自己看看,你不用管我。”

    男顾客也沉着脸对我说:“不用理她,神经病!”

    我一听夫妻二人这是闹着矛盾来的啊,如果真的不管不顾,那他们的矛盾一时也不会解决,这购物也不会舒心。

    于是我继续耐心微笑着对男顾客说:“大哥,姐这头发是刚染的吧,真漂亮!配姐这气质刚刚好,您说是不是?”

    女顾客一听脸色立刻缓和起来:“你看看人家导购员说得多好,我这刚染的头发,想买瓶合适的洗发水吧,可你非不让我买,非要我用家里你用的那瓶!”

    这时我听明白了是怎么回事,于是继续微笑着说道:“大哥,咱们每个人的发质是不一样的,所以选用的洗发水效果也不一样,您用的是男士的,不适合姐刚染过的头发用,您看这款烫染修护加精油二合一的洗发水就特别适合姐的发质,您看看行吗?”

    男顾客听完脸色也缓和下来说:“我倒不是怕花钱,就是觉得洗发水还不都一样用,不过听你这么说的很有道理,你给她看看,她说行就行吧。”

    大姐闻言露出了笑容,开心地拿着选好的洗发水和丈夫离开了柜组。

    我们导购员不仅仅是简单把商品推荐给顾客,更要切实为顾客着想,注重细节服务,尤其是在顾客有矛盾时,要当好他们之间沟通的桥梁,用我们真诚地微笑、贴心地服务打动感染顾客,切实帮他们解决问题,帮他们选到合适的商品。

    小举动大收获

    夏津店男装部:银红丽

    一位大姐走进我们柜组,我热情打过招呼后,通过探询得知她想为丈夫选件外套,但她丈夫腿脚不方便,在商厦外等着没上楼来。

    我根据大姐提供的信息,为她的丈夫推荐了一款合适的外套,并就这款外套的优缺点都详细做了介绍。

    女顾客听后感叹道:“你讲得可真详细,以前我买衣服时很少有人会说衣服的缺点,还是你们实诚,看来这次买衣服是来对地方了!”

    我回答说:“大姐,在我们家庭号购物您尽管放心,质量有保障,退换更方便。”

    大姐笑着说:“那你给我开票吧,我拿下去让他试试,不行的话我再给你退回来。”

    我建议道:“大姐,既然大哥来了,正好这会儿不忙,我拿着衣服跟您一起下去,要合适的话您在一楼交费就行,要是大哥不喜欢或者衣服不合适,我就自己拿上来,不用您来回跑了。”

    大姐一听开心地说:“还是你想的周到,那就麻烦你啦。”

    我让同事帮忙照看柜组,随后和大姐拿着衣服一起下楼。

    来到商厦外停车处,她的丈夫见状惊讶地问:“现在你们还下来卖衣服呀?”

    没等我开口大姐就解释说:“是这妹妹听说了你的情况后,直接给咱拿下来让你试试,人家真是太有心了。”

    大哥对我表示感谢,我连忙回答说:“这是我应该做的,大哥您看这款衣服怎么样?您穿上试一下看合不合适。”

    试穿后大哥对衣服的颜色、款式、大小都非常满意,高兴地夸赞说:“你们这服务态度真是太好了,怪不得都说要来家庭号买衣服!”

    我对他们的认可和赞同表示了感谢,随后陪同大姐在一楼交完款才回到柜组。

    通过这个案例让我认识到:

    切实为顾客着想,做好细节服务,有时一个小小的举动就能让顾客感受到我们的真诚服务,同时也让我们收获到意想不到的效果。

    细节服务感动顾客

    夏津店运动部:冯美灵

    一天我正在柜组内整理商品,见一位孕妇提着一双装在袋子里的鞋走进厅来,我连忙迎上前去双手接过:“对不起,又麻烦您跑了一趟,这双鞋不合适还是……”

    顾客回答:“孩子挺喜欢这双鞋的,就是当时选得号大了,能不能给换双小一号的?”

    由于顾客选的这款鞋是今年的主推款,小一码的已经没有货了。

    我再次诚恳道歉:“姐,实在不好意思,怪我们当时给您推荐的不合适,这款鞋现在没有小一号的了,要不给您换双别的款好不好?”

    顾客有些纠结地说:“孩子特别喜欢这双鞋,当时是我给他选得号码大了,你们能不能想办法从其他店调一双,我可以自己出运费。”

    听得出顾客很喜欢这双鞋,绝不能让顾客失望,我联系了其它店,得知还有合适的号码,立即让他们尽快发一双过来,顾客得知情况后非常高兴。

    我随后留下顾客的联系方式,顾客说自己过来拿就行,我连忙说:“您现在怀孕了行动不方便,货到后我马上给您送过去。”顾客连声道谢:“你们这服务真好!”

    很快货到了,我立即联系顾客把鞋送到她家中,临走时顾客感动地说:“还得麻烦你给送过来,你们家庭号的服务太好了!”并执意要把运费给我。

    我笑着回答说:“是我们的推荐服务不到位给您造成了麻烦,运费会由公司承担的,给您送过来也是我们应该做的!”

    细节决定成败,细心服务才能赢得顾客的信任,这项服务我们会一直持续下去。

    多一些耐心

    平原中心店童装一部:颜爱玲

    这天临近下班的时候,一对年轻夫妇带着一对双胞胎儿子来到柜组,我连忙放下手中的工作热情打招呼:“您好看鞋。”同时仔细观察了顾客的穿衣风格及两个孩子的脚型大小,做到心中有数。

    这时,我见女顾客站在一款鞋子前驻足浏览忙微笑着说:“您的孩子是穿27码的吧?对不起,您看得这款鞋断码,没有您儿子穿的号了,您看这款行吗?”说着拿过一款阿迪熊时尚版的鞋子递给她。

    顾客听完有些遗憾地说:“没号了啊!你们倒是挺有经验的,我孩子是穿27码的鞋。”随后我把推荐的那款阿迪熊鞋子的优点详细做了介绍并鼓励让孩子试穿。

    其中一个孩子试穿后说特别舒服,但女顾客并不太满意,她又拿起之前看的那款鞋子说:“我还是觉得这款洋气好看。”

    我把两款鞋的区别告诉她并建议道:“您眼光不错,拿的这款鞋样式确实比我推荐的这款漂亮好看些,不过我推荐的这双舒适度和安全性更好,孩子整天跑来跑去,我觉得应该更适合您儿子。”

    说话间闭店曲已经响起,女顾客对丈夫说:“老公你看怎么办呀?人家要下班了。”

    我微笑着回答说:“没关系,不用着急,您们慢慢选就行。”男顾客拍板说:“我觉得人家推荐的那款就挺好的,孩子们穿着也舒服,要不就拿两双吧!”

    看到女顾客还是有些犹豫,我建议让两个孩子都穿上看看效果。女顾客不好意思地说:“你们都下班了,太麻烦,要不别试了。”

    我耐心安慰道:“没事,不穿上试试怎么看得出效果,给孩子选得合适才最重要嘛。”

    等两个孩子都穿上来回走了几步,女顾客满意地说:“还真别说,刚才觉得没那双好,这会儿看着还真挺不错,赶紧开票吧。”

    我耐心介绍完注意事项又补充说:“您回去要是觉得不满意随时可以回来退换。”顾客满意地不住点头道谢,一家四口高兴地离开了柜组。

    虽然晚下班了一会儿,但我心里还是特别高兴。全心全意、耐心细心接待好每一位顾客,能够得到他们的认可,既是我们的责任也是工作价值的体现。

    补救措施

    陵城中心店黄金日化部:谷小青

    我是一名二次入职的老员工,之前在内衣柜组做导购员,现在重新入职后分配在彩妆柜组,跟之前的项目悬殊很大,但我认为这又是一次新的挑战,能学到很多新的知识。现在已经过去半个多月了,我和柜组的同事相处融洽,也学到了很多彩妆知识。

    这天中午我正在柜组整理商品,见一位女顾客急匆匆地走过来,我立即放下手中的工作上前打招呼:“您好……”没等我说完,顾客就着急地拿出一支断裂的口红对我说:“上次你们这做活动时我买了一支口红,可这还没用几次呢,今天不小心忘记把口红拧回去就直接盖,结果把口红给弄断了!”

    我忙接过口红安慰她说:“姐,您先别着急,我看看还能补救吗?”

    检查后发现口红因断裂面太靠近底部无法再拧上来使用了。顾客很失望地说:“这才刚买的没几天,咋弄呀,还得再买一个?”

    我想起刚学到的商品知识,立即想到一个补救措施,迅速拿过一款唇刷对她说:“您看,有这个唇刷就可以不用把口红大幅度拧上来也能用。”随即教会给顾客如何使用。

    顾客开心的说道:“这个东西挺好,挽救了我的口红,太感谢你了。”看到顾客离开时满意地笑容,我也很开心。

    通过这次服务,让我认识到:当顾客遇到问题时,我们一定要用学到的商品知识真诚耐心地帮助他们解决问题。多在意顾客一点,多为顾客着想一点,这是我们作为一名导购员最基本的职责。

    以诚相待

    陵城中心店精品部:牟莉

    一天下午,一对穿着朴素、七十岁左右的老夫妻来到柜组,我赶紧走过去热情接待。

    我见大爷直奔着挂外套的展示架走过去,忙询问道:“大爷,您想选件外套穿啊?现在外套都打五折,你看的这款原价1399元,打完折后699元,很划算的,这款只剩最后两件儿,正好有适合您的号型,您可以上身试穿一下。”

    大爷却摇头说道:“算了,还是不试了,别再把你们的衣服弄脏了,到时候我要是不买,你们又该不愿意了。”

    我闻言笑着对大爷说:“选衣服,不试怎么知道合不合身啊,大爷您放心试吧,不买也没关系的。”

    大爷见我挺有诚意,便接过衣服进行试穿,我上前帮大爷整理穿着效果:“大爷,感受一下咱们高品质的衣服,穿上后的效果就是不一样吧?这款夹克穿在你身上很显精神,立马年轻了好几岁呢!而且大小肥瘦正合适,您再让大娘帮您参谋参谋。”

    大娘站在一旁笑着说:“确实挺好看的。”

    我接着说道:“这件外套款式不错,价格也挺划算,您买件应心的衣服能穿好几年呢,到您老这个年纪就应该享受了,别亏待了自己。”

    大娘听完在一旁不住点头说:“你说得在理,听你的,我们要这件了。”

    我继续介绍:“大爷,咱这里还有合适的裤子,要不您再搭配条裤子一起试试?”

    大爷点头:“好,那就拿一条给我试试吧。”

    我迅速拿来裤子,大爷试穿后开心地说:“这两件我都要了,老了,咱也穿穿名牌!主要是花这个钱心里也舒服,之前我在外面买衣服,服务员儿一看咱这长相和打扮都不愿意搭理咱,更别提让试衣服了,还是你们的服务好啊!”

    我笑着回答:“谢谢您的夸奖,欢迎您们以后常来。”

    听到大爷的赞扬和肯定,我心里真是无比高兴。做好本职工作,用心服务顾客,才会赢得更多顾客的认可和信赖。

    没买商品的顾客

    夏津店百货部:周金秀

    一天我在转卖场,见一位中年男士抱着孩子走进我们柜组,我忙热情打招呼。

    男顾客对我笑了笑说:“我不买东西,我在这儿等孩子的妈妈。”

    我见他怀里抱着的孩子正在熟睡,忙拿来凳子微笑着对他说:“您抱着孩子挺累的,坐下来等吧,这样孩子睡得也能舒服些。”

    顾客感激地说:“谢谢,给你添麻烦了,那我坐在一个不碍你们事儿的地方就行。”

    我笑着回答说:“没事的,您尽管坐着吧,有什么需要帮忙的喊我一声就行。”

    过了大约半个小时,孩子的妈妈回来了,她喊着丈夫就要离开柜组。这时男顾客对妻子说:“要不咱在这儿买瓶沐浴露和洗发水吧?”女顾客却说:“家里还有,不要了。”

    男顾客继续说道:“你看人家服务这么热情周到,反正要用,在哪儿买不是买啊!”

    见状我连忙说:“您们暂时不需要就先不买啦,什么时候需要了再过来找我就行。”

    男顾客笑着说:“那好吧,来你们家庭号不买东西服务还这么好,以后有需要一定来找你!”就这样,我高兴地送走了他们一家三口。

    总结:

    不管顾客买不买商品,只要他们来到家庭号就是我们的朋友,我们都要以诚相待,让他们感受到我们真诚地热情和服务!

    帮顾客打理鞋

    平原中心店女鞋一部:陈海燕

    节假日期间柜组很忙,虽然累点,但我很喜欢这种氛围,喜欢与顾客交流,喜欢由陌生面孔变成熟悉脸庞的过程,这使我心里充满成就感。

    这天柜组来了一位大姐,因为以前在我们柜组选过一双鞋,今天过来要求打理一下。

    我很热情地接待了她,一边帮她打理鞋,一边跟她聊起来。原来这位大姐是名教师,在实验小学教音乐,我儿子的班主任和她也认识,她还说我儿子的班主任是全校最好的老师,我儿子所在的班级也是全校最好的班级。我们愉快地聊着,很快鞋子就打理好了。大姐看着焕然一新的鞋子高兴地说:“这双鞋我穿着可舒服了,都不愿意穿别的鞋了,经你这么一打理可真干净,和新的一样,太谢谢了!”

    我忙说:“您不用客气,应该的,这品牌鞋确实穿着舒服,时尚度、品质感都很好,价格也合理,这几天我们又有优惠活动,您要不要考虑一下再选双替换着穿?”

    大姐一听笑了:“你可真会推荐,我可是只想来打理鞋的。”

    我也笑着说:“没事,您是咱家庭号的老顾客了,和您聊天我很开心,以后再有什么好的商品优惠活动,我会在微信群里第一时间告诉您,欢迎您常来。”

    大姐一听更开心了:“你可真会说话,既然来了,又赶上优惠活动,那就再给我拿一双试试吧,正好替换着穿。”

    培养忠实顾客,一定要有亲和力,真心实意把他们当成亲朋好友来接待,这样才会收获他们的认可和信赖。

    诚实接待

    陵城中心店财务管理室:孙甜甜

    “五一”假期这几天,收银台客流量非常大,有些顾客不想长时间排队等待,便让自己的孩子来排队结账,我们更加会用心做好唱收唱付不出差错,让顾客放心结账。

    这天我在四楼毛衫款台值班,恰好一个小男孩过来结账,我接过票据录入后把金额报给他,小男孩递给我一叠有零有整地钱大声说:“阿姨,我这是整好的钱。”

    我想一定是家长事先数好后让小朋友来交钱的,于是接过钱按照流程规定再次进行点钞核对,发现零钱确实是整好的,可百元的纸币却多了一张!我再次进行核对后确实是多了一百元钱,便把钱和小票重新递还给小男孩微笑着说:“小朋友,这钱多了一百块,你回去让你爸爸妈妈再核对一下,我先给你挂单,你一会儿直接过来就行。”

    小朋友走后,我继续为其他顾客进行结账,不到一会儿,我抬头发现刚才那个小朋友正和一位女顾客站在后面,忙招呼他们过来。

    小男孩是和妈妈一起过来的,女顾客感激地说:“真是太谢谢你了,我刚才数错多给了孩子一百,还以为是整好的钱呢!幸亏你让孩子告诉我,你们家庭号的员工真诚实。”

    我笑着对顾客说:“您尽管放心,我们家庭号的员工不会多收顾客一分钱的,哪怕是孩子自己过来结账,我们也会实事求是的。”

    为顾客结账完毕后,顾客开心离开时对排队等待的顾客说:“买东西还是要来家庭号啊,可真让人放心!”看着等待的顾客不住点头赞同,我为是一名家庭号的员工而自豪,心情愉快地加快了结账的速度。

    热的瓶装水

    陵城中心店食品二部:于丽丽

    一天下午快下班时两位女顾客来到柜组,我正要询问,就听其中一位顾客对同伴埋怨道:“逛了一下午口干舌燥的,这水都是凉的,我又不能喝,真想喝口热水啊!”

    我闻言立刻对她说:“您好,您想喝热水是吗?我们这里有瓶装热好的水。”

    女顾客惊讶地问:“真的有吗?”

    我顺手从加热柜中拿出一瓶农夫山泉递给她说:“您看这瓶可以吗?”

    顾客接过去双手握着高兴地说:“哎呀,还真是热的,太好了!”随即打开喝起来。

    旁边的同伴笑着说:“你也不问问价,拿起来就喝啊!”

    正喝着水的顾客笑着说:“咱这是在家庭号,又不是在外面小摊上!”

    我立马也笑着说:“您放心,热好的水和常温的水都是一样的价格,我们不会因为加热多收顾客钱的。”

    喝完水的顾客一边付钱一边对同伴说:“你看,在家庭号买东西还有什么不放心!”

    听到顾客这句话,我感到特别自豪。

    切实站在顾客角度,多了解倾听顾客需求,注重细节,给顾客提供最满意的服务。

    温馨提示

    陵城府前店生鲜部:李玉名

    一天,一位顾客来购买腐竹,她只装了几根就走过来称重,我当时有些好奇:这么几根能做什么呢?于是便笑着问顾客:“大姐,您买这么几根腐竹是要做配菜吗?”

    顾客回答说:“我喜欢吃这个可又怕买坏了,以前在外边买的回去一做菜就都烂锅里了,听说你们家庭号的商品质量好,今天我先少买点回去试试,要好吃再回来多买点。”

    聊天中我得知顾客泡发腐竹的过程后立即明白了原因所在,我耐心告诉她:腐竹最好用凉水提前泡发透,这样做菜口感好,不容易碎,而用热水泡发,容易使其边缘部分发烂变碎,而中间部分还会有硬心,影响口感。

    顾客听完恍然道:“哦,我就是用热水直接烫的,怪不得都烂了,还以为买的腐竹质量不好,真是太谢谢你了!你们家庭号真好,介绍的这么详细。”随后又多选了些腐竹后高兴地走了。

    通过这次接待,我明白了导购员的职责就是要将视客为友真正落实到实际工作中。在向顾客推荐商品时,我们的一个微笑、一句温馨的提示和到位的讲解,都会让顾客对我们的服务感到认可和满意,从而为企业积累更多忠实顾客。

     


地址:山东省平原县新华南路南段家庭号购物中心

反腐败举报电话:15153440008 反腐败邮箱:jthzbdc@163.com

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