整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的十大真人赌场,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
十大真人赌场月刊
为顾客当好参谋、做好退换货
2019-7-9
来源:未知
点击数:  300        作者:未知
  • 为顾客当好参谋

    我很满意

    夏津店女装二部:贾玉洁

    节假日的一天下午,一对小夫妻走进我们柜组,打过招呼后得知两人是出来玩的,顺便逛逛商场。

    面对两位浏览型顾客我依然热情接待,在和他们聊天中,见女顾客在一款鱼尾蕾丝连衣裙前驻足,看起来颇有兴趣的样子。

    我立即上前拿下来递给她真诚赞美道:“您可真有眼光!这是我们的新款,特别受顾客欢迎,它的内搭是件纯棉小衫,穿上特别舒服,反正您们出来玩也不着急,要不您穿上看一下效果怎么样。”女顾客饶有兴趣地看了眼她对象说“行,那我穿上试一下。”

    等顾客从试衣间出来,脸上一副欢喜地样子,她对象看了看也说:“不错,是挺漂亮的,要喜欢就拿着吧。”女顾客高兴地连连点头。

    我见状立即又拿过一款套装对她说:“那您再看看这款,上身是件雪纺衫,下身是条伞裙,也是我们的新款,夏天穿既修身又凉快,您要不要也穿上试试?”

    女顾客欣然接受,试穿后犹豫着说:“小衫挺漂亮的,就是裙子穿着是不是显胖?”

    我笑着回答:“不显胖,这件伞裙版型时尚,还有点小百褶,正好把您的胯和臀遮住,所以不会显胖。”又转头问男顾客:“大哥,您说是不是?”

    男顾客闻言点头回答道:“人家导购员比较专业说得没错,你穿上不显胖,挺好看的,这套也拿着吧。”

    女顾客自然高兴万分地同意,又征求我的意见,问我配双什么样的鞋更好。我向她说了几套搭配方案并热情建议:“您们可以去二楼的女鞋区看看,我的同事在鞋子搭配方面更加专业,他们一定能让您更满意。”

    女顾客临走时笑着说:“本来只是出来闲逛着玩,没想到在你这里一下就选中两套合适的衣服,谢谢你的推荐,我很满意。”随后两人高兴地离开了柜组。

    细心推荐

    平原中心店童装一部:袁彦敏

    一对母子来到柜组选衣服,我快步上前打招呼:“您好,看衣服。”

    男孩子首先开口问道:“阿姨,有我穿的半袖吗?”

    我微笑着回答说有,母亲在一旁接着说:“天气热了,想给孩子选件半袖让他上下学路上穿,家里的衣服都小了。”

    我笑着回应道:“是啊,孩子上初中了吧?现在正是长身体的时候。”

    我打量了一下男孩子的身高体型,见他皮肤挺白净,体型有点微胖,随后向他们推荐了不同颜色的两款上衣并鼓励孩子试穿。

    试穿后男孩子觉得两件都挺不错,母亲说选一件就行,然后问我哪件更合适。

    我想了想指着其中一件速干面料的半袖说:“要不给孩子选这件吧,它的面料轻薄柔软,穿着舒服,孩子运动起来也方便,最主要是它的后背和袖子上都有反光条,孩子晚自习回家路上也安全,我们公司为了员工安全还让下晚班的员工必须穿反光背心呢!”

    母子二人听完特别高兴,阿姨笑着说:“你可真细心,考虑的这么周到,那就要这件,再麻烦你给孩子选条短裤吧。”

    经试穿后,母子二人对我推荐的短袖上衣和短裤都特别满意,男孩子很有礼貌地对我表示了感谢,随后我送别母子二人满意地离开了柜组。

    终于选到合适的

    夏津店女鞋部:张慧

    公司一直推行视客为友的经营理念,让我明白家庭号的员工不能只是一味地推荐商品,而要真正站在顾客的角度,把顾客当作自己的朋友和亲人,为他们提供最满意地服务,帮他们选到最合适地商品。

    这天上午我正在柜组值班时走进来一对有说有笑的母女,我热情打过招呼后见母女二人没有立即回应我,仍然在小声交谈着。于是我先没有进一步探询,而是保持距离跟随观察并等她们聊完。母女二人边看边聊,几分钟后顾客才开口对我说:“我女儿要去面试,你给拿双合适的鞋吧,我俩这都转了好几圈了,也没找到合适的。”

    我立即答应一声,通过先前对她们的观察和其聊天内容,发现小姑娘长得很漂亮,皮肤白净,个头高挑,平时喜欢穿休闲装,现在脚上也穿着一双休闲鞋。

    我问小姑娘:“您平时是不是就喜欢穿休闲风格的鞋子,没怎么穿过高跟鞋吧?”

    小姑娘点点头,她母亲插话道:“她大学刚毕业,平时光穿平底鞋,没穿过带跟的。”

    了解情况后我向她们推荐了一款品牌的小跟中空鞋,跟型是方跟,样式简洁大方,非常适合正式场合搭配正装穿。

    小姑娘试穿后笑着说:“还行,跟也不算高,穿着也挺舒服,这点小跟儿我还是能驾驭的。”闻言当母亲的也露出了满意地笑容,开玩笑地说道:“这下总算是找到合适的了,为你我可真是操碎了心!”

    顾客临走时我向小姑娘说道:“加油,祝你面试成功!”母子二人向我表示了感谢。

    总结:

    当顾客选择商品没有明确目标时,就需要我们站在顾客角度来帮他们拿主意,为他们提供合理购物方案,帮他们选到最合适的商品,达到顾客满意,真正做到视客为友。

    为顾客试穿

    陵城中心店女装一部:王明丽

    一天下午,客流不是很大,我正在柜组整理商品,这时来了一位30岁左右的女顾客,我急忙走过去接待。

    经探询得知这位顾客要去参加一场婚礼,想选件衣服。经过观察她的肤色、身材并沟通后,我向她推荐了一款两件套的毛衫。

    顾客看到这件衣服比较喜欢,我鼓励她去试衣间试穿,。一开始顾客嫌麻烦不想试,我就跟她说:“有的衣服看着不错但穿在身上的效果不一定好;有的衣服看着不一定好看,但穿在身上效果会很好,您还是试穿看一下效果比较好。”

    顾客听从我的建议穿上后在镜子前照了照说:“嗯,上身效果还是不错的,不过这件衬衣会不会太露了点,人多的场合穿是不是有点儿不雅?”

    我连忙说:“不会的,这种面料是今年最流行的珍珠纱,和普通的雪纺布料不一样,不会那么透。”我见她还是有些顾虑,又拿起一件美背对她说道:“美女,要不您再搭配这件美背试穿一下,这样效果会更好。”

    顾客犹豫了一下对我说:“我自己穿着也看不到整体效果,要不你穿上让我看看。”

    我二话没说,进去穿上整套衣服出来,顾客看到后满意地说:“是挺好看的,还别说,穿上美背后还真的没有顾虑了。”

    我见顾客选中了这套衣服,迅速回试衣间换下自己的衣服,出来后给顾客包好,并详细讲解了保养洗涤的注意事项。

    顾客对我的试穿表示感谢,我忙回答说:“您不用客气,这是我应该做的,再有需要您尽管过来找我就行。”顾客交完款后,满意地离开了柜组。

    多沟通是促成联单的基础

    夏津店女鞋部:倪淑鑫

    记得前几天前有一位女顾客走进我柜组,我连忙上前热情接待。

    顾客开口道:“你忙,我先看看,鞋子很好看但不适合我穿,这都是年轻人穿的。”

    听到顾客这样说我有些疑惑地问:“您好,请问您想选双什么款式的?”

    顾客回答道:“我转了一大圈了,都是这种大底子的鞋,这个穿上去多笨啊?”

    听到顾客的回答我心想顾客是想选双款式大气简单的鞋。于是我立即热情回应说:“姐,我看您挺年轻的,咱家的鞋子都是今年比较流行的款式。”见顾客身上穿了一条波点长款的裙子,便拿过一款橡胶底、样式简洁大方的鞋对她说:“要不您试一下这款,这是我们近期特别受顾客欢迎的一款,我觉得搭配您身上这衣服特别适合。”

    顾客听完笑着说:“是吗?那我穿上试试,不好看我可不要!”

    随后穿上后在镜子前照了照:“你还真别说,穿着倒是挺舒服的。”

    我接着说:“这款休闲鞋比较百搭,搭配您身上这种波点长裙或者九分工装裤都好看,上身再搭个衬衣或者针织小衫就更漂亮了!”

    顾客在镜子面前照来照去,没有接话。

    我继续说道:“咱自己试鞋的时候看到的只是鞋子的前半部分,不是很全面,可能看不出效果,要不我穿上您看一下整体效果?”

    见顾客点头,我穿上后在顾客面前转了一圈 同时把这款鞋子的卖点详细做了介绍。

    顾客这时笑着说:“嗯,这双鞋看起来确实挺不错,那给我拿这双吧!”

    我没有急于开票,又接着对她说:“您这款裙子配双中空鞋也好看,我们本周有调价的一款,您看,就是这款白色的,它搭您身上的裙子也特别时尚漂亮,而且价格非常合适。”顾客饶有兴趣地试穿后也很满意:“确实挺搭的,我还真没有穿过这种款式的鞋呢!正好往后天气热了替换着穿,这两双都给我包起来吧。”

    多沟通,多交流,深入探询顾客需求,把最合适的商品介绍推荐给顾客,设身处地为顾客着想,让顾客感受到我们的真诚,自然会得到顾客的认可和信赖。

    这种适合孩子吃

    陵城府前店生鲜部:王晓惠

    一天接近中午的时候,一位顾客急匆匆地来到柜组前,我急忙上前热情打招呼:“您好,您需要什么?”

    顾客指着牙签肉说:“给我称一斤这个吧。”

    我立即拿袋子给顾客挑选商品,称完后听顾客自言自语道:“也不知道这些够不够孩子吃的。”接着又对我说:“要不再给我挑点吧。”

    我听完顾客的话,并没有着急为顾客挑选商品,而是问了一句:“请问您孩子多大了?”顾客告诉我孩子快两周了,我又接着对顾客讲:“咱这儿的牙签肉是微辣,而且因为有牙签在肉上容易扎着孩子,不太适合孩子吃。”

    顾客听完有些遗憾地说:“孩子就乐意吃这个。”我看到顾客有些失望急忙对她说:“这个吮指棒是孩子可以吃的,还有洋葱圈,不仅外观好看吸引孩子,而且里面的肉质也软嫩,要不您选点这个。”顾客高兴地说:“那给我称点这个吧。”我快速为顾客挑选完商品,称重后双手递给顾客,顾客满意地离开了货区。

    我们要随时了解顾客的需求,在意顾客的言行举止,运用专业的商品知识,真正站在顾客角度为顾客挑选到最合适的商品,将视客为友落实到实处。

     

    做好退换货

    职责

    平原平安店百货部:王凤珍

    认真只能把工作做完,用心才能把工作做好,这天我正在柜组忙着验货,见一位三十多岁气质很好的女顾客从对面走过来。我立即放下手中的剪刀,微笑着打招呼:“您好,有什么需要帮忙的吗?”

    “我前两天从这儿买了条裤子,颜色不是太喜欢,想换条黑色的。”顾客回答道。

    我忙双手接过顾客手中的衣服和小票诚恳道歉:“对不起,是我没给你当好参谋,又麻烦您又跑了一趟,我马上给你换一条。”

    经过查找却没发现黑色的有合适尺码,我赶紧再次向顾客道歉:“大姐,不好意思,您选得这款裤子黑色的特别受顾客欢迎,您的尺码货架上现在没有,补的货已经到了,不过需要拆箱验货,麻烦您稍等一会儿。”顾客点头说:“我不着急,等一会儿没事的。”

    随后我一边迅速拆箱找货,一边和顾客聊天。供应商这次来货单品比较多,我一箱箱打开,一件件翻找,忙得满头大汗,终于在一个箱子底层找到了顾客需要的合适尺码的黑色裤子!我迅速拿出来让顾客试穿时,发现裤子上压得有些褶皱,忙笑着对顾客说:“您不用担心,我给您熨烫一下,马上就好。”

    当顾客看着熨烫平整的裤子时对我说:“谢谢你这么热心接待。”

    我忙回答说:“不客气,这是我的职责,应该做的。”

    通过这件事让我明白:我们要优先热情接待好每一位退换货的顾客,让他们买得放心,退换更舒心,这样才能留住更多忠实的顾客,也只有这样,企业才会有更好地发展。

    修表

    陵城中心店针棉部:王莹莹

    经商,商品是第一位的,商品有形无声,需要我们去积极推荐,但成功导购出不是结束而是服务的开始,我们要对商品质量做出保障,同时也是对顾客负责,因此做好售后服务非常重要。

    一天中午,一位中年女顾客来到柜组,员工上前热情接待,了解到顾客想给女儿的手表换条皮带,于是我们立即联系厂家售后维修,得到的答复是此款手表已有年头不再生产,无法更换皮带。当时我们只得遗憾地告知顾客,顾客失望地走了。

    过了几天,那位顾客再次拿着手表来到柜组说:“我又去过几家地方都说不能换,可孩子很喜欢这块手表,你们能再给想想办法吗?”

    望到顾客充满期待的眼神,我意识到上次我们没有深入了解顾客的困难,也没能帮她解决问题,是我们的工作不到位,于是立即向保证道:“大姐,您把表放这儿吧,我再想想办法,尽最大努力给您换好,一定不让您失望!”

    通过多次联系维修师傅及厂家,终于在广州的一个售后维修点找到了配件,我立即联系发货,最终给顾客更换了表带,解决了问题。

    当顾客拿到修好的表后非常高兴并一再表示感谢,望着顾客满意地笑容,我也特别有成就感。

    不应让顾客多跑一趟

    平原中心店女装三部:李代双

    这天我正忙着理货,这时一位顾客来到柜组,我赶紧放下手中的工作上前打招呼。

    顾客笑着从袋子里拿出一套衣服说:“这是前几天我在你们这儿买的,有点瘦,孩子也不喜欢穿,看能不能给换一套,实在没有退了也行。”

    我闻言忙接过商品诚恳道歉:“对不起,又麻烦您跑了一趟。”

    打开顾客拿来的购物小票看日期,发现当时还是我接待的。我记得当时并没有深入探询顾客的需求,只是顺着顾客的意思,把这套衣服推荐给了顾客。

    我深深自责,再次诚恳地对顾客说:“实在对不起,是我当时没给您做好推荐,我马上帮您换一套。”随后详细询问顾客孩子的身高、体型、喜好后,为她换了一套颜色鲜艳、尺码适合的衣服。

    我把衣服包好递给顾客后再次致歉,顾客笑着说:“不怪你,当时是我自己选的,这一年多我都是在你们这里给大人孩子买衣服,就是因为退换货太方便了,我应该谢谢你,你们这儿的服务态度可真好!”

    听到顾客这句话,让我心里暖暖的。

    感谢这位顾客,让我懂得了以诚信换真情。退换货方便是我们企业的一大特色,我们要优先接待好每一位退换货的顾客,他们的反馈是我们改进工作的最好契机。今后我会更加努力学习商品知识,不断提升服务技能,帮助顾客一次就选到最合适的商品,不能再让顾客多跑一趟,不断提升顾客满意度。

     


地址:山东省平原县新华南路南段家庭号购物中心

反腐败举报电话:15153440008 反腐败邮箱:jthzbdc@163.com

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