整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的十大真人赌场,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
十大真人赌场月刊
工作随笔、书海拾贝
2019-6-10
来源:未知
点击数:  277        作者:未知
  • 工作随笔

    鼓 励

    陵城府前店综合部:许新霞

    一次,一位父亲带着儿子来交款,父亲想锻炼一下孩子的社交能力,于是让孩子自己过来交款,但孩子年龄小又太腼腆,站在款台前踌躇不前,父子二人还起了争执。

    我一看这情况,立即笑着鼓励孩子道:“小朋友,过来把你手里的钱交给阿姨,阿姨帮你结账,结完账你就可以把东西拿回家了。”

    孩子犹豫了一会儿,红着脸走过来把钱交给我就跑开了。

    在和孩子父亲接下来的交谈中了解到:孩子非常内向,不爱说话,所以他想锻炼一下孩子。对于孩子父亲的良苦用心,我对他的这种方法表示赞同和支持,之后的几天里,这对父子又来我这里结过几次账,每次我都和孩子热情打招呼,对他进行鼓励和表扬,慢慢地孩子终于开口和我进行交谈。看到孩子的改变,孩子的父亲非常地高兴,对我表示了衷心感谢,我内心也是非常高兴的。

    一个小小的细节,一句鼓励的话语,拉近了我和顾客之间的距离,看着顾客满意地笑容,让我体会了到工作的成就感。

    服务规范用语很重要

    陵城中心店童装部:赵卫卫

    周日,柜组客流量很大,几位家长在为孩子挑选换季的衣服,我和柜组的员工分工合作,按照事先划分好的区域接待着周边的顾客。

    我一边给不同的顾客拿递商品,一边与顾客交流着试穿效果。

    这时忽然有位大姐不满地说:“我先来的,为什么先给她拿?”

    因为后来的一位顾客想要的衣服库存就在我的手边,在没有征询先来的这位顾客的意见下,我顺手就拿给后来的顾客让她先给孩子试穿,没想到这一举动却引发了先来那位大姐的不满。

    我马上意识到因为自己的工作失误而忽视了顾客,造成了顾客的不满情绪,赶忙向顾客道歉:“对不起大姐,是我工作的失误,没能及时接待您,耽误您的时间了!我这就给您拿衣服。”

    这时旁边的几位顾客纷纷说道:“今天逛商场的人多,人家员工也挺辛苦的,我们都多担待点吧!”

    我赶紧找出顾客需求的衣服,双手递给她并再次真诚道歉。大姐大度地说:“没关系,我今天也是有事要赶时间,刚才有点激动了。”

    能够得到顾客的谅解,我松了一口气,也非常感激顾客的宽容和理解。通过这件事也让我发现了自己服务环节中的不足:

    1. 换位思考,尊重顾客的时间。

      遵循“优先服务于先来顾客的原则”,顾客争的并不是一两分钟的等待时间,而是被尊重、被重视的感受。要运用好我们的规范用语“对不起,您稍等”,让顾客感觉到自己没有被忽视,力争再忙也不让顾客感受到受冷落和忽视。

      2、服务规范用语的运用。

      “对不起您稍等”、“对不起让您久等了”、“您先看着,我马上就来”……这些服务规范用语要时刻挂在嘴边,多一句服务规范用语,会减缓顾客等待的焦急心情。

      今后,我会继续深入学习和运用服务规范用语,提高接待效率和服务质量,不断提高顾客满意度。

      奇怪的会员卡

      陵城府前店综合部:赵成成

      一天晚上,一位30岁左右的男顾客走向服务台对我说:“你给看看,这张会员卡怎么刷不上了呢,这是怎么回事?”

      按照规定,我询问顾客是否带了身份证,顾客随手将身份证递给我,我首先查看其会员卡状态是否正常,结果一查无显示,我立即想到顾客是否补办过会员卡,现在这张是不是原来挂失的旧卡。于是询问顾客或其家人是否补办过卡,顾客摇头回答说:“没有,我是外地人,会员卡一直带在身上,没有补办过。”

      正在我不知怎么办的时候,主任走过来询问事情原由,随后主任在换卡名单里查了一下,奇怪的事出现了,这张会员卡显示是补办过的,但补卡信息不正确,由于在输入旧卡号时输错了一位,错把这位顾客的卡给换没了,顾客用手机号可以使用会员卡,但刷会员卡却没法用。

      主任立即把会员卡信息更改过来,并诚恳向顾客道歉:“对不起,让您等了这么长时间,这是我们工作的失误,给您添麻烦了,现在我已经帮您更正了信息,这张卡您可以正常使用了。”

      顾客宽容地没有说什么,只说了句:弄好了就行啊。

      过后,我们对会员卡信息进行了梳理,把发现的其他顾客的错误信息都更改过来。

      通过这个案例,主任给我们进行了培训:

      工作无大事,细节铸成功,工作一定要做实做细,不能因一个小小的数字错误,导致顾客的会员卡出现问题,给顾客造成麻烦,并随后调整了工作方法,以后在补卡过程中,先查顾客旧卡的积分进行登记,再在电脑上做操作进行核对。

      “工作中宁要有效率的失误,不要无效率的周全。”知错并改正完善工作细节,才能更好地为顾客做好服务,提高顾客满意度。

      规 划

      夏津店休闲部:侯英

      转眼我来公司已经三个年头了,我对澳门平台网投中的 “让员工体现自身价值,享有成功人生”这句话深有感悟。

      去年的夏天,我柜组来了一名新员工,大家都称呼她丽姐。丽姐以前从事过服装销售,很有工作经验,她给顾客搭配推荐起衣服来,成交率那是高,大家都拍手叫好。

      通过和丽姐的几次深入沟通,我为她的职业生涯做出规划,确定了她的发展方向:晋级成长为一名柜组主任。

      起初,丽姐很不自信,常常说:“我怕干不了,我这也不会,那也不会……”

      我鼓励她说:“没关系,我来帮你制定学习计划,慢慢积累,都能学会,没什么难的,别人能行,咱也能行!” 

      就这样,我们一起制定了学习计划,比如:每周写两篇商品卖点提升导购的基本技能;对单据的书写工作;业务工具日清、十天分析、售检、缺货登记等的完成;柜组商品分析、调整、陈列等工作  现在她每天都坚持去做,我在每周末检查,有做得不完善处就详细给她讲解,教给她正确的做法,丽姐进步非常大,也变得越来越自信。

      前几天,在公司的潜质干部培训课中,丽姐表现突出,回来后跟我讲起培训学习内容时非常高兴,而且自信心满满。

      我相信,不管是谁,只要制定出自己想要的目标,不断学习,不断努力,付出辛勤地劳动和汗水,总能得到别人的认可,自己也能收获满满的自信,达成自己的事业梦想。

      解 惑

      平原平安店百货部:徐俊美

      一天下午,一对老人来到了我的款台前对我说:“姑娘,问你点儿事,我前几天在这买东西时用手机付的钱,怎么给我扣了两次钱呢?”随后老人家把手机拿出来对我说:“你看,这是微信里显示支付了73.7元,但是手机里给我来了条银行信息也显示扣了73.7元,这是怎么回事?”

      我接过手机对她说:“阿姨您别着急,我帮您看一下是怎么回事?

      随后我看过两条信息后明白了,原来顾客在使用微信付款时所选择的是优先用银行卡而不是零钱,于是我耐心对她解释:“阿姨,您看一下这个微信账单里显示的扣款是提示您在什么时候、什么地方的消费,而您看一下它的付款方式是显示在您的银行卡里扣的钱,手机上的银行信息是系统给您的银行扣款信息,而不是给您扣了两次款……”

      在我的耐心解释下顾客终于听明白了,他感激地对我说:“哦,听你这么一说我就明白了,谢谢你啊姑娘。”我笑着回答说:“不用客气,这是我应该做的,如果您下次付款时想用微信钱包里的钱结算,您要这样……”。随后向她仔细讲解使用方法。

      虽然这只是一件小事,但让我深刻体会到:用心服务,用爱经营,顾客会真真切切感受到我们服务的温度,时刻保持一颗真诚的心,拉近与顾客的距离,以“服务从心开始,真诚赢得称赞”的理念,将用心服务进行到底,我们将收获更多。

      超市里的“话唠叔”

      陵城府前店生鲜部:窦艳军

      视顾客为友简单来说就是把顾客当成我们的亲朋好友一样来接待,我是个爱说爱笑的人,我相信微笑服务不仅能消除顾客的不满还能拉近我们与顾客的距离。

      我们超市有很多忠实的顾客,他们每天来店里时我们都会和他们亲切打招呼,他们也往往会停留脚步和我们亲热地聊一会儿。

      其中有一位大叔性格爽朗、爱说爱笑,每次来都会和我们亲切交谈一会儿,我来上班的四个多月里,经常会看到这位大叔的身影在超市穿梭,就算不买东西,他也会在各个货区转一圈挨个打招呼。

      每次他来超市走到我们柜组时,我都会主动上前和他热情地聊上几句,然后帮他撑袋子挑选商品,久而久之熟悉了,他会开玩笑地叫我一声“话唠妹”,我也会很亲切的喊他一声“话唠叔”,然后我们相视大笑。

      现在,他每次来超市都会转到我们水果区来找:“话唠妹呢?”我们会简单的聊两句“孙子没跟来啊” 、“又来买菜了啊”“今天什么菜新鲜帮我挑些”之类的家常话,然后帮他挑选好商品装袋,他才会乐呵呵地离开。整个场面和谐温馨,这成了我们在超市中最常见的一个场景。

      真正把顾客当成亲朋好友来接待,真心换真心,我想,这就是导购员与顾客之间的友谊之情,也是我们视客为友最直观的体现吧。

       

      书海拾贝

      慈母情深

      我买的第一本长篇小说是《青年近卫军》,一元多钱。母亲还从来没有一次给过我这么多钱。

      我还从来没有向母亲一次要过这么多钱。

      我的同代人们,当你们也像我一样,还是一个小学五年级学生的时候,如果你们也像我一样,生活在一个穷困的普通劳动者家庭的话,你们为我作证,有谁曾在决定开口向母亲要一元多钱的时候,内心里不缺少勇气?

      当年的我们,视父母一天的工资是多么非同小可呵!

      但我想有一本《青年近卫军》想得整天失魂落魄,无精打采。

      我从同学家的收音机里听到过几次《青年近卫军》长篇小说连续广播。那时我家的破收音机已经卖了,被我和弟弟妹妹们吃进肚子里了。

      直接吃进肚子里的东西当然不能取代“精神食粮”。

      我那时还不知道什么叫“维他命”。更没从谁口中听说过“卡路里”,但头脑却喜欢吞“革命英雄主义”。一如今天的女孩子们喜欢嚼泡泡糖。

      一台台破缝纫机,一行行排列着,七八十个都不算年轻的女人忙碌在自己的缝纫机后。因为光线阴暗,每个女人头上方都吊着一只灯泡。正是酷暑炎夏,窗不能开,七八十个女人的身体和七八十只灯泡所散发的热量,使我感到犹如身在蒸笼。那些女人们热得只穿背心。有的背心肥大,有的背心瘦小,有的穿的还是男人的背心,暴露出相当一部分丰厚或者于瘪的胸脯。千奇百怪。毡絮如同褐色的重雾,如同漫漫的雪花,在女人们在母亲们之间纷纷扬扬地飘荡。而她们不得不一个个戴着口罩。女人们母亲们的口罩上,都有三个实心的褐色的圆。那是因为她们的鼻孔和嘴的呼吸将口罩懦湿了,毡絮附着在上面。女人们母亲们的头发、臂膀和背心也差不多都变成了褐色的。毛茸茸的褐色。我觉得自己恍如置身在山顶洞人时期的女人们母亲们之间。

      我呆呆地将那些女人们母亲们扫视一遍,却发现不了我的母亲。

      七八十台破缝纫机发出的噪声震耳欲聋。

      “你找谁?”一个用竹蔑子拍打毡絮的老头对我大声嚷,却没停止拍打,毛茸茸的褐色的那老头像一只老雄猿。

      “找我妈!

      “你妈是谁?

      我大声说出了母亲的名字。

      “那儿!”老头朝最里边的一个角落一指。

      我穿过一排排缝纫机,走到那个角落,看见一个极其瘦弱的毛茸茸的褐色的脊背弯曲着,头凑近在缝纫机板上。周围几只灯泡的热量烤着我的脸。

      “妈……。”

      背直起来了,我的母亲。转过身来了,我的母亲。

      肮脏的毛茸茸的褐色的口罩上方,眼神儿疲竭的我熟悉的一双眼睛吃惊地望着我,我的母亲的眼睛……

      母亲大声问:“你来干什么?

      “我……”

      “有事快说,别耽误妈干活!

      “我……要钱……”

      我本已不想说出“要钱”两字,可是竟说出来了!

      “要钱干什么?

      “买书……”

      “多少钱?

      “一元五角就行……”

      母亲掏衣兜。掏出一卷毛票,用指尖龟裂的手指点着。

      旁边一个女人停止踏缝纫机,向母亲探过身,喊:

      “大姐,别给!没你这么当妈的!供他们吃,供他们穿,供他们上学,还供他们看闲书哇!……”又对我喊:“你看你妈这是在怎么挣钱?你忍心朝你妈要钱买书哇?

      母亲却已将钱塞在我手心里了,大声回答那个女人:“谁叫我们是当妈的啊!我挺高兴他爱看书的!

      母亲说完,立刻又坐了下去,立刻又弯曲了背,立刻又将头俯在缝纫机板上了,立刻又陷人了手脚并用的机械忙碌状态……

      那一天我第一次发现,我的母亲原来是那么瘦小,竟快是一个老女人了!那时刻我努力要回忆起一个年轻的母亲的形象,竞回忆不起母亲她何时年轻过。

      那一天我第一次觉得我长大了,应该是一个大人了。并因自己15岁了才意识到自己应该是一个大人了而感到羞愧难当,无地自容。

      我鼻子一酸,攥着钱跑了出去……

      那天我用那一元五毛钱给母亲买了一听水果罐头。

      “你这孩子,谁叫你给我买水果罐头的?!不是你说买书,妈才舍得给你钱的吗?!……”

      那一天母亲数落了我一顿。数落完了我,又给我凑足了够买《青年近卫军》的钱……

      我想我没有权利用那钱再买任何别的东西,无论为我自己还是为母亲。

      从此,我有了第一本长篇小说……

      ----梁晓声

      孩子,我为什么打你

       有一天与朋友聊天,我说,就是在“文化大革命”中当红卫兵,我也没打过人。我还说,我这一辈子,从没打过人……

      你突然插嘴说:妈妈,你经常打一个人,那就是我……

      那一瞬屋里很静很静。那一天我继续同客人谈了很多的话,但说所有的话我都心不在焉。孩子,你那固执的一句话,仿佛爬山虎无数细小的卷须,攀满我的整个心灵。

      面对你纯正无暇的眼睛,我要承认:在这个世界上,我只打过一个人。不是偶然,而是经常,不是轻描淡写,而是刻骨铭心。这个人就是你。

      在你最小最小的时候,我不曾打你。你那么幼嫩,好像一粒包在菜中的青豌豆。我生怕任何一点儿轻微的碰撞,将你稚弱的生命擦伤。我为你无日无夜地操劳,无 怨无悔。面对你熟睡中像合欢一样静谧的额头,我向上苍发誓:我要尽一个母亲所有的力量保护你,直到我从这颗星球上离开的那一天。

      你像竹笋一样开始长大。你开始淘气,开始恶作剧……对你摔破盆碗、拆毁玩具、遗失钱币、污脏衣着……我都不曾打过你。我想这对于一个正常而活泼的儿童,都像走路会跌跤一样应该原谅。

      第一次打你的起因,已经记不清了。人们对于痛苦的记忆,总是趋向于忘记。总而言之那时你已渐渐懂事,初步具备童年人的智慧:它混沌天真又我行我素,它狡 黠异常漏洞百出。你像一匹顽皮的小兽,放任无羁地奔向你向往中的草原,而我则要你接受人类社会公认的法则……为了让你记住并终生遵守它们,在所有的苦口婆 心都宣告失败,在所有的夸奖、批评、恐吓以及奖赏都无以奏效之后,我被迫拿出最后一件武器——这就是殴打。

      假如你去摸火,火焰灼痛你的手指,这种体验将使你一生不会再去抚摸这种橙红色的抖动如绸的精灵。孩子,我希望虚伪、懦弱、残忍、狡诈这些最肮脏的品质,当你初次与它们接触时,就感到切肤的疼痛,从此与它们永远隔绝。

      我知道打人犯法,但这个世界给了为人父母者一项特殊的赦免——打是爱,世人将这一份特权赋予母亲,当我行使它的时候臂系千钧。

      我谨慎地使用殴打,犹如一个穷人使用他最后的金钱。每当打你的时候,我的心都在轻轻颤抖。我一次又一次问自己:是不是到了非打不可的时候?不打他我还有没有其他的办法?只有当所有的努力都归于失败,孩子,我才会举起我的手……

      每一次打过你之后,我都要深深地自责。假如惩罚我自身可以使你汲取教训。孩子,我宁愿自罚,哪怕它将强烈 10 倍。但我知道,责罚不可以替代也无法转让,它如同饥馑中的食品,只有你自己嚼碎了咽下去,才会成为你生命体验中的一部分,这道理可能有些深奥,也许要到你 也为人父母时,才会理解。

      打人是个重体力活儿,它使人肩酸腕痛,好像徒手将一千块蜂窝煤搬上 5 楼。于是人们便发明了打人的工具:戒尺、鞋底、鸡毛掸子……

      我从不用那些工具。打人的人用了多大的力,便要遭受到同样的反作用力,这是一条力学定律。我愿在打你的同时,我的手指亲自承受力的反弹,遭受与你相等的苦痛。这样我才可以精确地掌握分量。不致于失手将你打得太重。

      我几乎毫不犹豫地认为:每打你一次,我感到的痛楚都要比你更为久远更为悠长。因为,重要的不是身累,而是心累……

      孩子,我多么不愿打你,可是我不得不打你!我多么不想打你,可是我一定得打你!这一切,只因为我是你的母亲!

      孩子,听了你的话,我终于决定不再打你了。因为你已经长大,因为你已经懂了很多的道理。毫不懂道理的婴孩和已经很懂道理的成人,我以为都不必打,因为打是没有用的。唯有对半懂不懂、自以为懂其实不甚懂道理的孩童才可以打,以助他们快快长大。

      孩子,打与不打都是爱,你可懂吗?

      ----毕淑敏

      母 爱

      有一次,幼小的我,忽然走到母亲面前,仰脸问说:“妈妈,你到底为甚麽爱我?”

      母亲放下针线,用她的面颊,抵住我的前额,温柔地、不迟疑地说:“不为甚麽,——只因你是我的女儿!”

      小朋友!我不信世界上还有人能说这句话!“不为甚麽”这四个字,从她口里说出来,何等刚决,何等无回旋!她爱我,不是因为我是“冰心”,或是其他人世间的一切虚伪的称呼和名字;她的爱是不附带任何条件的,唯一的理由,就是我是她的女儿。总之,她的爱是屏除一切,拂拭一切,层层的麾开我前后左右所蒙罩的,使我成为“今我”的元素,而直接的来爱我的自身!

      假使我走至幕后,将我二十年的历史和一切都变更了,再走出到她面前,世界上纵没有一个人认识我,只要我仍是她的女儿,她就仍用她坚强无尽的爱来包围我。她爱我的肉体,她爱我的灵魂,她爱我前后左右、过去、将来、现在的一切!

      天上的星辰,骤雨般落在大海上,嗤嗤繁响;海波如山一般的汹涌;一切楼屋都在地上旋转;天如同一张蓝纸卷了起来;树叶子满空飞舞,鸟儿归巢,走兽躲到它的洞穴:万象纷乱中,只要我能寻到她,投到她的怀里,—— 天地一切都信她!她对於我的爱,不因万物毁灭而变更!

      她的爱不但包围我,而且普遍的包围一切爱我的人;而且因爱我,她也爱了天下的儿女,她更爱了天下的母亲。小朋友!告诉你一句小孩子以为是极浅显、而大人们以为是极高深的话:“世界便是这样的建造起来的!”

      ----冰心


地址:山东省平原县新华南路南段家庭号购物中心

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