整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的十大真人赌场,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
十大真人赌场月刊
用心研究本职、把好的商品和服务宣传展示给顾客
2019-4-7
来源:未知
点击数:  664        作者:未知
  • 用心研究本职

    好团队+好方法才能事半功倍

    陵城中心店裤装部:孙倩倩

    业务和管理就像人的两条腿,仅用一条腿走路是很难保持平衡的,必须齐头并进,才能稳步前进不落后。工作中也是如此,好商品引进后如果没有好的经营管理,也会同滞销商品一样,得不到顾客的认可。

    案例:

    裤装一组一款阔腿裤腊月前平均日销6-7件,主任立即着手备货,在主任一次次的数据推敲下果断备货350条,引进后做了一系列畅品的陈列及员工培训,但腊月初业绩并不理想,每天仍然还是只推荐出6-7件,并没有增长的迹象。

    到了中旬,导购推荐数量开始上升,但此款阔腿裤却还是剩余200多件库存,压力让主任晚上睡不着觉,经过不断反思商讨,随后调整思路,用柜组内所有的模特进行集中展示、柜组员工穿版展示,利用库存倒退法算出每天的导购件数作为当天的指标,激励员工碰到合适的顾客主动去讲解展示,员工状态积极,每卖一件都在小票上登记下来,互相鼓励,互相帮助,最终通过柜组员工齐心协力,这个单品一天最多推荐出了46条。

    通过这个案例,我总结出:

    业务需要不断的研究探索,管理同样如此,如何带出好的团队,如何做到三思路统一,在今后的工作中我会继续加油、努力。

    生锈的精铁锅

    陵城府前店百货部:裴翠青

    我正在忙着接待顾客,一位中年女顾客走进柜组,我赶紧和她打招呼:“您好大姐,请问您需要什么?”

    她有些不高心地说:“我前两天在你们这里买了个炖锅,上面写着不锈精铁锅,结果我才用了两天就生锈了。”

    我一听忙叫同事接待之前的顾客,然后仔细询问情况,大姐说她看到包装上写着“精铁不锈”几个字,就以为锅是不会生锈的,所以当时导购员告之的打理方法和注意事项她也没当回事儿,没有按照正确方法去打理这口锅。

    得知情况后我耐心告诉她:铁锅主要分为精铁锅和铸铁锅两类,铸铁锅就是我们常说的生铁锅,精铁锅又叫熟铁锅,只要打理好,也是不会生锈的。

    我又重新告诉她精铁锅的打理方法和注意事项:要先把锅身洗净,擦干水后把锅放在灶台上,中小火烧干,把一块儿生肥猪肉下锅,用铲子或夹子按住猪肉,在锅内将整个锅身不停地擦拭,使溢出的油脂均匀的布满整个锅面,再把锅拿开,把猪油倒出去,擦干净,清洗一遍,然后再按以上方法擦拭,用热水洗干净后,放灶上中小火烘干,然后再抹上食用油,平时不用的时候也要涂一层植物油,这样就不会生锈就了。

    顾客听完后不好意思地笑着说:“我以为不用打理呢,没想到里面学问还真不少,怪不得会生锈呢,听你这么一说我就知道了,回去就按你说的方法去做。”

    通过研究本职工作,不仅让我们可以帮助很多顾客,也让自己更加自信,我要用心学习工作,不断积累经验,提升自身价值。

    好吃的蜜薯

    陵城府前店生鲜部:王艳凤

    我是蔬菜组的一名导购员,为提升服务水平,每天都在学习各类蔬菜的商品知识。

    这天中午,我正忙着上货,三位大姨走进了柜组,我忙走上前热情打招呼:“几位阿姨需要点什么?”

    阿姨们在蜜薯堆头前停下脚步,其中一位阿姨诧异地问:“这红薯怎么这么贵!”。

    我忙解释道:“阿姨,这是蜜薯, 产自福建,是在海边沙地种植的,不同于咱们当地的红薯,它因为吸收了海水含有的天然盐分,口感香甜软糯,比红薯要甜得多,而且她一头是黄色,一头是红色,品相、口感都特别好。”

    另一位胖点的阿姨接话道:“是吗,可我胃不好,一吃多了就容易泛酸,血糖也有点高,怕是不能吃吧?”

    听到阿姨的话我立即解释道:“阿姨,红薯属于碱性食品,吃多反酸是因为它含有一种叫"气化酶"的物质,只要正确掌握红薯的吃法,比如,把红薯和米面搭配食用,并控制一次食用量;吃红薯时,配些咸菜、咸汤;加工时把红薯蒸熟煮透,利用蒸汽把大部分的气化酶破坏掉等做法就可以,而且红薯是降糖佳品,还适合糖尿病人,有降糖功效,老年人可以多吃点。”

    听完我的解释,几位阿姨交口称赞道:“没想到吃蜜薯会有这么多好处,看人家家庭号的员工懂得就是多!咱们都挑些回去尝尝,要是好吃的话再回来多要点。”

    就这样,我帮几位阿姨每人都挑选了一些,送别她们满意地离开了柜组。

    选牙刷的学问

                                      陵城中心店百货部:谭会敏

    一天中午,我正在柜组补货,这时来了一位大姐,我立即站起身来打招呼:“大姐,是想要选牙刷吗?”

    见顾客点点头,我继续探询道:“您是想自己选还是给家人选?牙刷毛要软一点的还是硬一点的呢?”

    大姐没有直接回答,抬头看了我一眼问道:“是软毛的好还是硬毛的好?”

    我回答说:“每个人的用法不一样,需要选的牙刷也就不一样。”然后分别拿了一款中性刷毛的和一款软毛的详细给顾客讲解:

    “有的顾客刷牙力度较大,我们一般建议顾客选择这种中性刷毛的;有的顾客刷牙力度小,我们就建议选择软性刷毛的。一般男士的话刷牙力度大,建议选择中性牙刷,因为他们如果用软毛刷会感觉没劲,用力过大时间长了很容易出现牙刷倒毛的情况。”

    大姐接过牙刷仔细看了看说:“选个牙刷还有这么多学问呢!以前我用什么样的就给我老公买什么样的,怪不得我的牙刷还好好的,他的牙刷却先坏了,原来是给他选的不合适,那你来帮我给他选一款吧。”

    我随后为顾客选择了一款可洁可净的物理磨尖毛牙刷,并对她介绍说:“这款牙刷对于祛除牙菌斑特别好,前端一簇刷毛能够深层清洁后牙,有效的清洁口腔难刷的部位,刷毛不易倒,特别适合男士顾客使用,您看可以吗?”

    顾客听后特别高兴:“就拿这一款吧!”

    临走时,我又告知顾客在用新牙刷前,最好用80℃的水把刷毛烫一下,这样不仅可以让刷毛不易变形,还能除菌。用完牙刷要把水甩干,刷头朝上放,这样不易滋生细菌。

    顾客说:“你懂的可真多,天天刷牙从来没有想过牙刷要怎样放,都是随手一放就完事了,今天才知道这些,谢谢你了。”

    看着顾客这么真诚地道谢,我也很高兴。能够用自己的专业知识帮助顾客选到合适的商品是我的本职,这让我更加坚定了深入研究本职工作的决心,因为只有这样才能为顾客提供更加专业的意见和建议,得到更多顾客的认可和信赖。

     

    把好的商品和服务宣传展示给顾客

    两双都要了

    平原中心店男鞋部:仇静

    这天中午我值班,客流不是很大,一位中年女顾客带着一名20岁左右的小伙子走进柜组,我忙上前打招呼:“您好,看意尔康。”

    在和阿姨的交谈中,得知他的对象一直都穿意尔康的鞋,感觉特别舒服,对这个品牌也很信任,所以这次她来给儿子也想选双这个品牌上班时穿的工装鞋。

    得知情况后,我立即给小伙子拿来三款适合的号型让他逐一试穿对比。

    阿姨见我态度热情,直夸我服务好,不嫌麻烦。我忙笑着回答说:“应该的,让顾客选到最合适的商品是我们的责任。”

    经过试穿,小伙子相中了一款正装鞋,搭配穿着的衣服很不错。我详细给他讲解这款鞋子的优点,这时阿姨忽然插口问道:“这双鞋在厨房里穿着干活没事吧?”

    我闻言忙仔细询问,原来小伙子是要到一家饭店去上班。

    我连忙对阿姨致歉:“对不起阿姨,怪我没问清楚,您儿子选的这双鞋的鞋底遇水遇油防滑效果不是很好,尤其是在厨房这种湿滑环境中工作,应该选一款聚酯底的最合适了。”随后又拿了一款聚酯底的鞋让小伙子试穿,但从小伙子的言语中听出他还是比较中意刚才试的那款。

    我看出了小伙子的心思,对他详细解说这款聚酯底鞋防滑耐磨的优点,告诉他如果上班穿,从安全角度考虑,还是选这双聚酯底的比较适合。

    见小伙子点头认可,我又转头对阿姨建议说:“阿姨,既然您儿子比较喜欢刚才试的那双鞋,而上班时最好穿这种聚酯底的,要不您两双……”没等我说完,阿姨就爽快地说:“好,这两双都要了,你们这儿的鞋质量这么好,正好让儿子两双替换着,一双上班穿,一双平时穿,更何况你这姑娘服务态度这么好,麻烦了你这么长时间,开票吧!”

    听到阿姨的话,我忙笑着回答说:“阿姨,谢谢您的夸奖,这都是我应该做的。”旁边的小伙子闻言也露出了开心地笑容。

    送走了顾客,我心里特别高兴,不是因为顾客要了两双鞋高兴,而是因为得到了顾客的表扬和赞赏而高兴,这是对我工作的认可,让我特别有成就感。

    顾客的认可

    平原中心店珠宝部:张秀俊

    一天中午,柜组来了两位都带着孩子的女顾客,两个孩子分别坐在购物车里吃着东西,两位顾客随意浏览着我们的商品,我忙热情上前打招呼:“您好,看玉石。”

    女顾客笑着回答:“我们随便看看。”

    我热情地问:“您看看这镯子有喜欢的吗,可以试戴一下。”低头看见坐在车内的孩子把手中的冰激凌不小心弄在了身上,忙拿出纸巾递过去帮孩子擦拭。

    其中一位女顾客不好意思地说:“谢谢,你看我们不买东西还麻烦你。”我笑着回答说:“没事,这是应该的。”她接着说:“要不你给我拿一个镯子我感受一下好看吗?”

    我打量这位女顾客的手,特别白,比较修长,我真诚赞美:“您的手皮肤真好,这么白,又长又细,特别适合戴这种白色小细镯。”说着我为顾客挑了一款镯子帮她戴上。

    顾客抬手仔细端详后高兴地说:“还挺漂亮。”我详细给她介绍戴玉的好处以及保养的方法。这时,另一位女顾客拿着孩子吃完火腿的竹签左右寻找垃圾桶,我立即说:“给我吧,我来帮你扔掉。”随手又递上一张纸巾让她给孩子擦手,女顾客连声道谢。

    临走时两位顾客纷纷说道:“你看我们不买东西还这么麻烦你,这多不好意思啊。”

    我笑着回答说:“没事,都是我应该做的,欢迎您们有时间过来玩。”

    过了几天,我正在打扫柜台,忽然听到有人和我打招呼,我抬头一看,正是那天试戴镯子的女顾客,忙笑着回应:“您今天又带孩子来玩了?欢迎。”

    女顾客笑着对我说:“我今天没带孩子,是自己来的,你那天给我戴的那个镯子我觉得不错,我再戴上试试。”

    我帮她戴好后,顾客接着对我说:“那天我带着孩子来给你添麻烦了,你的服务态度真好,这款镯子我也很中意,所以今天我是特意等孩子睡着了来拿这款镯子的。”

    听了顾客的话我特别感动:“谢谢你对我的认可,这都是我应该做的,您有空就带孩子来这儿玩,我们随时欢迎您。”

    顾客笑道:“好,就冲你说这话和这服务态度,给我开票吧,以后买东西还来找你。”

    顾客走后我心里特别高兴,同时也明白:其实人与人之间是相互的,你怎样对待顾客,顾客就会怎样对待你,只有真心实意、设身处地为顾客着想,才能得到顾客的认可,才会培养出更多的忠实顾客,这样企业也才会越来越好。

    一款做活动的“巴沙鱼”

                                   陵城中心店食品三部:魏东燕

    一天,我正在柜组打扫卫生,一位女顾客来到冷柜前,我赶紧上前打招呼:“您好,想要点什么?”

    顾客回答说:“我想问一下现在巴沙鱼有没有搞活动?”

    我回复顾客:“姐,巴沙鱼现在没有做活动,是正常价格12.5/斤。”顾客接着说:“我老妈特别喜欢吃你们这儿卖的巴沙鱼,没有刺,腥味又小,我经常买给她吃,就是不知道什么时候做活动,要是赶上做活动了,我就多买点,还能省些钱。”

    为了让顾客买到实惠,我便对顾客说:“姐,您如果方便的话,我们可以互加微信,如果巴沙鱼做活动了,我会第一时间通知您。”

    顾客欣然同意,互加微信后,又让我帮忙挑选了两条巴沙鱼离开了柜组。

    一周后,巴沙鱼做促销活动了,我第一时间告知顾客,顾客第二天便来到我们柜组。

    顾客说:“当时加微信也没有报太大的希望,以为你们工作这么忙,怎么会有时间记住每一位顾客,没想到你还真没忘,谢谢你啦!这次帮我挑六条吧!”

    我一边为顾客打包商品,一边为顾客讲解巴沙鱼的不同做法:“这种鱼可以做菜馅,可以做鱼丸,也可以蒸着吃…,蒸的时候时间不要太长,否则肉质就会变老,影响口感。”

    顾客笑着说:“真是太感谢你了!今后这种鱼再搞活动,还要麻烦你通知我一声。”

    我对顾客说:“您放心,一定通知您,能够帮到您,我也很高兴!”

    导购员要用心倾听顾客的需求,并努力想办法帮助顾客满足需要,只有达到甚至超越顾客的期望值,顾客才会更加信任家庭号,成为我们的忠实顾客。

    让顾客变得更美

    夏津店女装二部:冯文静

    三位女顾客走进我们柜组,其中一位想选件合适的衣服,陪同来的两位是她的朋友,笑言是来给她掌眼当参谋的。

    我仔细打量这位顾客,对她的身材体型心里有了数,热情地接待说:“大姐,您先试一下这款新到的米色仿水貂绒外套,我再帮您拿这件毛衫内搭和这件针织半裙,正好和您今天穿的这双中跟鞋相配,我觉得您穿出来一定很美!”

    顾客闻言开心地说:“是吗?那我穿上试试。”

    随后顾客拿起衣服去了试衣间,出来后面对镜前的自己很是满意,她的朋友也都说合适好看。顾客随口问我这三件一共多少钱,我告诉她:“上衣343元,毛衫136元,半裙96元,一共是575元。”

    顾客闻言有些犹豫:“好看是好看,就是太贵了!”

    我笑着说:“姐姐,您看咱这款外套是新型面料,穿着比羊毛更柔软,保暖效果更好,而且现在正处于降温天气,这件外套可比棉服还要保暖的,您穿起来也觉的很舒适对不对?而且像这种面料的外套,不起球儿、好清洗,一般情况下貂绒毛不用洗的,只要轻轻弹一下灰就行,三五年不洗都没有问题,您要是清洗,就用中性洗涤剂手洗就行,更主要的是这件外套和里面的毛衫和半裙搭配起来显得您更美、更有气质!”

    一番话听完,顾客眉开眼笑地说:“你可真会说话,虽然贵点儿,但搭配的这一身儿确实不错。”随后转头征询朋友的意见。

    她的两位朋友也异口同声地夸赞说这套衣服和她很配,非常合适还显得有气质。她听完立即爽快地对我说:“嗯,你很有眼光,给我搭配的这身衣服我特别满意,这三件我都要了!”

    作为一名合格的导购员,我们有义务用自己的专业知识帮顾客做出最合适的衣服搭配让她们变得更美,从而换来更多顾客的满意和赞扬,体现我们工作的价值。

    一家三口都满意

    夏津店裤装部:朱春霞

    前天我们柜组来了一对老年夫妇,我上前热情打招呼:“您好,看裤子。”

    老大爷开口问道:“小姑娘,有适合我穿的裤子吗?我要黑色的。”

    我立即拿过一款介绍:“大爷,您看这款怎么样?我觉得挺适合您,要不您先穿上试试?”大爷从试衣间出来,我问他怎么样,穿着舒服吗,大爷满意地点点头。

    我见大爷选中了这条裤子,便又笑着对他说:“大爷,您穿这条裤子很精神,要不要再试试我们家的羽绒服,和这条裤子搭配一下?”

    大爷摆摆手说:“我刚买了件羽绒服,就不用试了!”

    “大爷,您买的那件和这件款式一样吗?”

    “哦,不一样,我买的那件没有帽子,你们这件是带帽子的。”

    “大爷,现在天儿这么冷,我觉得您出门儿穿件戴帽子的羽绒服更好,要不您穿上试试,不要也没事儿!”

    随后我给大爷找了件合适的号码让大爷试了试,大爷穿上说还挺舒服,然后又让大姨看,大姨也说:“挺合适的,要了吧!”大爷却说:“我不是刚买了件吗!”大姨说:“这件你现在出门穿,那件你过年开春再穿,两件正好替换。”

    大爷立刻点头说:“那行,一块儿开单子吧。”

    这时,在旁边柜组选商品的老大爷的儿子也找过来,我笑着问:“您二老不给儿子也选条裤子?”

    大爷闻言笑着说:“儿子,要不你也在这儿选条裤子得了!”

    随后我赶紧拿出两款让他儿子试穿,最终选中一款休闲裤。大爷开玩笑地说:“好了,都买完了咱们赶紧走吧!要不就走不了,你这个小姑娘可真会卖东西!”

    说完我们都笑了,随后我送别他们一家人满意地离开了柜组。

    适合的才是最好的

                       夏津店运动部:李建华

    公司推行优质优势商品,把好的商品和服务呈现给顾客,作为一名导购员,我们更有责任向顾客推荐最合适的好商品。

    这天中午,客流量不大,我趁机打扫一下柜组及周边的卫生。

    这时一位穿着时尚的阿姨走进了柜组,我急忙放下手中的扫把,热情地打招呼:“阿姨您好,看一下匹克,您是想选鞋还是衣服?”

    阿姨笑着说:“平时因为没有时间,这次抽空出来,想给老伴儿选件上衣。”

    我连忙给顾客推荐了柜组里的优质优势商品——一款无缝按压的羽绒服,并积极热情地开始讲解卖点:“这款羽绒服是今年最流行的款式……”

    没等我把话说完,阿姨就开口说道:“姑娘,我老伴儿是一个比较传统保守的人,这种款式他不一定相得中,你还是给我拿一款简单大方点儿的吧。”

     “对不起阿姨,我没有了解您的需求,推荐了不合适的商品,那您再看这款风衣,它简单大方,隔风保暖,我觉得应该适合大爷穿。”我忙拿起一款冲锋衣介绍道。

    阿姨高兴地点点头:“嗯,这款确实不错,比刚才那件合适,就选它吧。”付完款后阿姨满意地离开了柜组。

    送走顾客我开始反思自己:只看到阿姨穿着时尚,便想当然给顾客推荐了时尚的“好商品”,而没有深入地了解顾客需求。虽然那件羽绒服衣服是柜组里的优质优势商品,但它不一定适合所有的人,真正适合顾客需求的商品才是好商品。

    好的商品还要匹配好的服务,我们要深入学习商品知识,提高服务技能,有针对性的为顾客推荐合适的商品,提升顾客满意度。

    尊重

    夏津店女装部

    节假日期间,一对姐妹走进柜组,不过其中一位女孩是蹲着走进来的!我能感觉出其他顾客投过去的异样眼光。我忙上前打招呼:“您好!选衣服,喜欢哪件我拿给您。”

    站着的女孩对我说:“我姐姐想要一件毛衫,你给推荐一件吧。”

    这时我见女孩的姐姐一直低着头,忙蹲下身来,尽量跟女孩保持平视,微笑着对她说:“姑娘,您看看我们这儿的毛衫有好多种款式和颜色,您喜欢哪款我拿给您试穿。”

    女孩抬起头来,我发现女孩虽然不能站着走路,但五官清秀、皮肤白皙、戴着一副眼镜,很是文气漂亮。

    我对她善意地笑了笑,迅速拿来几款适合女孩肤色气质的毛衫,蹲下身来让女孩选择,同时微笑着耐心介绍每件衣服的面料、风格等特点。女孩最终决定试穿其中两款亲肤感比较好,雪尼尔面料的毛衫。

    在她去试衣间试穿时,通过和等在外边的妹妹交谈中得知:她的姐姐一出生双腿就不能走路,现在自己在家开着网店,由于自卑平时很少外出,这次是她特意从外地回来后央求姐姐出来散心购物的。她感激地对我说:“谢谢你能顾及我姐姐的感受,蹲下来跟她说话和服务。”我笑着回答:“不客气,这本来就是我应该做的!”

    这时姐姐从试衣间出来,选定了其中的一款,之后姐妹二人有说有笑地离开了柜组。

    尊重他人,善待他人,是十大真人赌场应具备的美德;真诚热情、视客为友更是我们公司始终如一的服务理念。

    挑剔的顾客

    夏津店食品一部:孙丽云

    一天下午,一位阿姨来到桂圆堆头前,只是看着并没有拿袋子挑选,我急忙走过去问:“阿姨,您想要些桂圆吗?我帮您拿个食品袋吧。”

    阿姨看了我一眼说:“我是想要些桂圆,但我看你们堆头上这些桂圆都有些不够新鲜了,还有新鲜的吗?”

    我忙回答说:“这些都是今天早上刚上的新货,我们这儿的商品品质您尽管放心,您要觉得这些不好,我再倒上一箱您看看。”随后便从货架下搬出一箱倒在堆头上。

    顾客看了一眼接着说:“这箱桂圆不够大,还有吗?再上一箱我挑挑。”

    我没有任何不耐烦,接着又搬出一箱倒在堆头上。

    顾客这才点点头说:“嗯,还行吧,那我就挑些。”

    我一边帮助她挑选一边说:“桂圆具有安心凝神,补血养气的作用,对失眠的人也有帮助,孕妇和婴儿不适合吃,成年人也不要多吃,吃多了容易上火。”

    顾客笑着说:“你这服务态度真不错,我就是因为睡眠不好才想买些桂圆吃,你可别嫌我挑剔,能不能帮我挑些大的、好的。”

    我微笑着点头道:“没问题,我来帮您挑。您看,这些外壳粗糙且颜色暗淡、里面的果肉颜色洁白没有红色丝,都是新鲜的,您尽管拿就是了。”

    不一会儿,我和她就一起挑选了大半袋子。这时又有几位顾客走过来,没等我开口,阿姨就开口对他们说:“这桂圆是刚上的新货,又大又新鲜,人家服务也好,你看我都挑了这么多了,你们也赶紧挑些吧。”

    几位顾客闻言停下脚步,我忙递上食品袋帮他们一起挑选起来。

    看着几位顾客满意地离开,我心里特别高兴。面对挑剔的顾客我们更要热情去接待,优质的服务会换来顾客良好的口碑,为我们带来更多地顾客。

    懂事的小姑娘

    平原中心店女鞋一部:宋海英

    这天,我正在柜组盯岗,一位老奶奶和一个十几岁的小姑娘走进柜组,看到老人家一副疲惫的样子,我忙让她坐下来先休息一下。

    经过交谈得知,祖孙俩是从村里第一次坐车来家庭号,老人想给孙女买双鞋。

    了解到小姑娘买鞋是为了上学时穿,我拿起一款休闲运动鞋介绍说:“这款鞋子是皮面的,透气性好、橡胶底材质、穿着舒适,你可以试穿一下。”

    小姑娘没有试穿却问这款多少钱,当我告诉她价格后,小姑娘不好意思地说:“我觉得太贵了,有没有价格便宜点的。”

    经过深入探询后,我看着祖孙二人朴素的穿着打扮立刻明白了什么,不禁深深为小姑娘的懂事而感动。

    由于我们柜组经营的都是高档鞋,价位都比较高,考虑到她们是第一次来,对我们商场的环境不熟悉,于是我就带着她们来到旁边的布胶柜组,把她们的需求详细告诉了柜组导购员,节省了顾客时间。

    过了一会儿,小姑娘拿着一双选好的鞋从我这里经过,她有礼貌地对我说:“姐姐,刚才真是谢谢你了,再见!”

    我忙笑着回答说:“你是个懂事的好孩子,这是姐姐应该做的,欢迎你以后带着奶奶常来玩。”

    虽然小姑娘没有买我们柜组的鞋,但我能为帮她选到了合适的鞋子而感到由衷高兴。我们不是卖什么的,而是帮助顾客买什么的,能够帮顾客选到合适的商品,是我们每一位员工都应该做到的。

    一位带孩子的男顾客

    夏津店杂货部:王燕玲

    周六这天超市客流量特别大,柜组的员工都忙于上货卖货,我像往常一样站在堆头边向顾客介绍着商品。

    这时,一位年轻的父亲带着两个孩子来到玩具糖柜组挑选商品,小车里坐着一周岁左右的小孩,手里还领着一个三四岁左右的小孩。

    这位男顾客看样子应该不是经常带孩子,自顾站着浏览商品,任由大点儿的孩子自己从货架上拿了四五个玩具糖放在地上玩起来。

    因为这些玩具糖类是易损商品,破坏了包装后就不好了,我见状立即走到孩子面前蹲下身和蔼地问:“宝贝,你想选哪一个玩具呀,阿姨陪你一块儿选好不好?咱们现在一起把这些先收起来放到货架上,阿姨再给你拿个别的玩具好不好?”

    小男孩儿有些腼腆,但还是在我的鼓励下,配合地把所有玩具收起来放到了货架上。

    “宝贝做的真棒!真是个懂事的好孩子。”我大声夸奖他,孩子听完高兴地笑了。随后我又拿出柜组里供儿童试玩的玩具让孩子玩。

    孩子的父亲也是从一开始的不好意思到后来欣慰地笑了。这时候我忽然发现地上有一滩水渍,应该是坐在购物车里的小宝宝尿了,顾客却没有发觉。

    我忙提醒:“您的宝宝应该是尿了,快给孩子换一下衣服,天凉可别让孩子感冒了。”

    顾客一听忙手忙脚乱地抱起孩子,我也上前帮忙,这时顾客才发现地上的水渍,忙连声道歉说不好意思。

    我微笑着说:“没事,您先照顾孩子,别踩着地上的水,我找拖布来打扫一下就行。”

    一番忙碌后,顾客感激地说:“给你们添麻烦了,你们的服务态度真是好!”

    送别顾客带着孩子和选好的商品满意离开后,我心里特别高兴,因为我用优质服务赢得了顾客的满意,这让我特别有成就感。

    善意提醒

    平安店食品二部:李清芬

    这天中午我正在柜组忙碌,这时走过来一位七十岁左右的大爷,我忙放下手中的活儿去接待:“大爷,您需要些什么呀?我来帮您拿。”

    “我要十包饼干。”大爷指着货架上的青食饼干说道。

    我闻言立刻对大爷说:“大爷您等一下,我帮您找个小纸箱子装一下,这样您也好拿。”在帮大爷装饼干的过程中我和他聊着天:“大爷,您是怎么来的啊?”

    “我开三轮车来的,这不前几天在你们这儿买的两包快吃完了,我觉得挺好吃,这次干脆多要些。”

    “感谢您对我们商品的认可,大爷您还需要点别的吗?这会儿不忙,我一起帮您选好送到车上去。”

    大爷一听高兴地说:“那可太好了,我这次就是来买饼干的,其它东西先不要了。”

    我帮大爷把商品送到他三轮车停放的地方,见停放位置就在门口台阶下,便微笑着善意提醒道:“大爷,您再来买东西的时候三轮车不要放在这儿了,那边有专门存车的地方,一是放在这儿没人看着不安全,二是这儿不让存车,交警会给您拖走的。”

    大爷一听感动地说:“闺女你要不说我还真不知道,幸亏你告诉我,这回我知道了,下次再来我就把车放到停车区去,闺女你快忙去吧,别耽误你干活了。”

    我笑着和大爷挥手告别:“大爷,您下次来买东西还来找我就行,我还给您送到车上,路上慢点,欢迎您常来。”


地址:山东省平原县新华南路南段家庭号购物中心

反腐败举报电话:15153440008 反腐败邮箱:jthzbdc@163.com

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