整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的十大真人赌场,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
十大真人赌场月刊
柜台内外、顾客心声
2019-3-3
来源:未知
点击数:  409        作者:未知
  • 柜台内外

    细心照顾

    夏津店裤装部:邵凤芝

    前几天,一位腿部有残疾的中年女顾客来到我们柜组,我急忙迎上前去关切地搀扶住她:“大姐,我们这边有凳子,您先坐下休息一会儿,您想选什么版型、什么颜色的裤子,我给您拿过来选。”

    大姐微笑着说:“我这腿股骨头坏了,前段时间刚换完,所以走路不敢太用力,今天我想给老伴儿选一款平时干活穿的有弹性、宽松点、价格别太贵的裤子。”

    听完大姐的需求,我立刻拿来两款大版休闲裤让她选择。

    大姐选好一款后从包里拿出一条旧裤子说:“你帮我比量一下长短,我一会儿交完款后顺便再去修下裤边儿。”

    我帮顾客仔细量好尺寸并开好小票,打算去交款时,却发现最临近的款台暂停服务。

    考虑到大姐走路不方便,我微笑着对她说:“大姐,我扶您拿着裤子一起去东面的款台交款,这样您就不用再回来取裤子,直接在旁边的售后维修处截好裤边儿就行了。”

    大姐高兴地说:“那可麻烦你了,你离开柜组能行吗?”

    我爽快地说:“现在不忙,我让同事帮忙看一下,没事的。”

    就这样我和大姐一起去款台交完款,又把她送到售后服务部。大姐感激地说:“你们家庭号服务就是好,谢谢你了。”

    暖心的顾客

    陵城府前店综合部:孙婷

    春节期间,我们也迎来了客流高峰期。

    柜组安排了几名临时收银员,都是在校大学生出来做寒假工,几个小姑娘学的特别快,两三天后就都能单独上岗进行操作,从唱收唱付,和迎声送语方面做的很到位。

    一次,我在与一名临时工进行沟通时,她说感觉我们家庭号的顾客特别暖心,因为她在刚刚能够独立上岗收银时,收银速度不是特别快,在为一位顾客结账时有些手忙脚乱,顾客却体贴地说:“小姑娘,别紧张,慢慢收不要紧,别找错钱。”在报给顾客商品金额后,顾客把早已拿出来的一百元收起来,主动换成正好的零钱递给她说“这样你好找钱给我。”

    这名员工听完顾客的话后感触很深,连声向顾客说谢谢。顾客却回答说:“没事,我是咱们家庭号的老顾客了,你们这有好些干的时间长的员工我都认识。你们的工作很辛苦,尤其是节假日,该说谢谢的是我们,我家就在这附近,天天来买东西,你们家庭号的服务特别好,就算你多找给我钱,我也会给你们送回来的。”

    通过这件事,让这名社会实践生感受到:是公司长期以来用优质服务才能培养出的好顾客,从而更加激发了她在服务方面不断提升自己的热情。

    她感慨地对我说:“我感觉自己在这儿学到了很多,也收获了很多,明年我还要来咱们家庭号参加社会实践活动。”

    多些细心和耐心

    夏津店财务管理室:刘娟

    下午,一位大爷找回来对我说收昨天的收银员用微信给他刷了两次款,他认为是支付了两次货款,实际他只买了一件价值56元的保暖裤。

    通过了解情况后得知:当时大爷是用微信支付,收银员帮助大爷打开手机微信后,直接扫录了微信付款码,但付款时没有选择是用银行卡付款还是微信零钱付款,大爷的手机微信默认的是优先用银行卡付款,所以付款时扣的是银行卡里的钱,和大爷手机绑定的银行卡有短信提示,发过来一条支付信息。

    经常用微信的年轻人一看就知道是没有问题的,那么原因出在哪里呢?

    在和大爷的深入交谈中得知,原来是大爷以为用微信付款只能是用零钱付款,他回到家一看有银行卡扣款,就以为是付了两次款。

    我听完后,立即把微信的付款方式耐心向大爷做了解答,可大爷还是有些不明白,我没有着急,想了想又耐心解释说:“大爷,打个比方说,咱们微信里的钱就像放进了两个兜兜里,一个兜兜叫零钱,另一个兜兜叫银行卡,您第一次支付的钱是从银行卡这个兜兜里出的,另一个零钱兜兜里的根本没有动。您再看一下您昨天的零钱明细记录,显示余额一直没变,说明您昨天的支付没有从零钱里出,所以不是给您刷了两次。”

    我这样一说大爷就听明白了,他有些不好意思地说:“这年纪大了脑子不好使,是我弄错了。”随后我又把微信支付方式的选择方法告诉了大爷,帮他把优先支付方式设为零钱支付。大爷非常开心地说:“你讲的可真仔细,我今天又学了一手,给你添麻烦了闺女,非常感谢!”

    我忙回答:“大爷,这都是我们应该做的,怪我们当时没给您讲清楚,是我们的失误。”大爷摆摆手:“没事儿,我喜欢跟潮流用微信,就是用不熟练,你们服务态度这么好,讲的又这么仔细,下次再来用微信支付就一点儿也不担心了。”

    我接着说道:“您老这种紧跟潮流的精神也值得我们年轻人学习啊。”一句话说完,大爷开心地笑了起来。

    送走大爷后,一名款员对我说:“你一直跟大爷解释了二十多分钟,可真有耐心。”

    我回答道:“人都有老的一天,老年人学习新生事物肯定要慢一些,但老人家的这种精神值得我们学习,他们对咱们家庭号的认可和信任很重要,所以我们接待老年顾客,更要多些细心和耐心。”

    孩子的手卡住了

    夏津店财务管理室:任振莲

    这天,一位妈妈推着坐在购物车里的孩子和一些选好的商品来到我所工作的款台结账,我热情接待了母子二人。

    正当我为顾客结账时,忽然听到购物车里的孩子传来“啊啊”的惊叫声!我和孩子的妈妈循声望去,原来是孩子的小手不知什么时候伸到购物车座椅前面的车栏空隙里拔不出来了!

    孩子的妈妈心急如焚,我的心也提到了嗓子眼,忙先温言安慰孩子:“好孩子听话,先不要动,别伤着自己。”

    孩子的妈妈着急地尝试拉着孩子的小手往外拔,却没有效果!我忙绕出收款台对她说:“您先别着急,不要伤着孩子,这样,我拉住两边,您慢慢把孩子的手往外动一动。”

    随后我使出全身的劲儿,用力拉开两边的车栏,孩子的小手终于拿出来了!

    我长舒了一口气,孩子自始至终没有哭闹。孩子的妈妈这才安心下来,诚挚地向我表示了感谢,付完款后离开了。

    过了一段时间,这位妈妈购物时又推着孩子来款台结账,老远就微笑着和我打招呼,并对孩子说:“还认识阿姨吗?上次多亏了阿姨呢!”

    看到孩子活波可爱的笑容,我的心里暖暖的,感觉和顾客的心又近了一步。

     

    阳光心态

    平原平安店食品部:王春霞 

    正月初四这天,是我值班的日子。

    整个腊月,因为工作的关系我没有休班,婆婆那边啥也能没帮上,婆婆有些不高兴,说了几句难听的话,我觉得特别委屈:辛苦工作了一个月,却得不到婆婆的体谅,因此值班时心情很不好,接待顾客也有些心不在焉。

    这时一位大爷走进柜组低头浏览着,问我汤圆有几种。我面无表情地介绍说:“就这些,看您喜欢吃哪一种。”

    大爷闻声抬头看了我一眼,不再问汤圆的事,而是笑着问我:“闺女,你看我多大年纪啦?”我楞了一下,心想我哪有心思猜这个啊,就随口说了句:“80?”大爷乐呵呵地说:“闺女,我都91了!”

    我仔细打量这位大爷,见他身材不是很高,但腰板挺直,在他的脸上一点儿也看不出像91岁苍老的样子。

    大爷接着说:“闺女,我一看你就是有心事,人这一辈子哪能光是一帆风顺,你这么年轻,不能让负面情绪影响你,要有年轻人的朝气,凡事都想开点儿。”

    听了大爷的话,我不禁有些羞愧和感激地说:“谢谢您老的开导,慢待了您,还请您别见怪。”

    大爷笑着摆摆手离开了,望着他远去的背影我不禁反思:婆婆年纪大了,也需要人照顾,需要人陪伴,可是因为我工作的关系,没能多在她身边,真的是我的不对,婆婆发几句牢骚而已,我真的不该有那样的想法。大爷说的对,要用阳光心态面对我们一切。

    想通这些的我心情豁然开朗,再接待顾客时恢复成热情积极的状态,送别每一位顾客满意离开,我特别开心,真心感谢那位大爷,心态好了,一切都变得美好。

    小小举动显真情

    陵城府前店生鲜部:李秀玲

    中午顾客不多,我正在打扫卫生,一位六七十的大爷步履蹒跚地走到我们柜组,我忙放下手中的工作迎上去打招呼:“您好,大爷,您需要点什么?”

    大爷说:“我看看,你忙吧。”

    我说:“好的,现在许多商品都在搞促销活动,您有什么需要尽管说话。”

    谈话期间,我上下打量这位老人,见大爷的一只手放在胸前,同一侧的脚也向外撇着。看来大爷的腿脚不方便,行动有些吃力。

    我见他慢慢地走到香蕉堆头前,看看了价格后,问我:“这香蕉是搞活动的吗?”

    “是的,大爷,香蕉超低价2.59/斤。”

    “那拿两大把。”大爷很爽快地说道。

    我忙从货架上取下两大把香蕉,称重完帮他拿了一个箱子说:“大爷,我给您放这个箱子里吧,这样好拿。”

    随后我让邻柜组员工帮忙看着货区,我帮大爷把商品送到款台,结完账后,又帮大爷送到门口的三轮车上。

    走了这么久,大爷也累了,他伸手想拿三轮车的马扎歇一会,我立马把马扎拿下来递到他手上,扶他坐着休息了一会儿,我又帮他放上去。一个小小的举动,感动了大爷,大爷说:“姑娘你真是太细心了,服务太周到了,你知道我为什么来家庭号买东西吗?就是你们的服务好啊,我腿脚不方便,人多的时候一般不来买东西,怕给别人添麻烦,刚才我买香蕉的时候还犯愁,我怎么拿出来,没想到你一直把我送出来,太感谢你了。”我笑着说:“大爷,这都是我们应该做的,以后您有什么需要随时来找我就行。”

    大爷的话时时回响在我耳边,这是顾客对我们工作的肯定。视客为友,把顾客当成自己的亲人朋友,从每一件小事做起,真心为他着想,做起来就容易很多。

    粗心大意

    平原平安店收银组:范婷婷

    过年的那几天是真忙啊,可就在忙碌的时候,我的粗心大意让我吃到了苦头,也让我警醒一定要改掉粗心大意的毛病。

    那是快到中午的时候,一位顾客走到了我所工作的收款台,询问完顾客的会员卡号后我开始录入商品。

    当我扫录到最后一件商品--柚子时,却发现没有称重。于是我提醒顾客回去称中,然后给这位顾客挂账,继续为下一位顾客结账,帮几位顾客结算完后,又有一位顾客因会员卡没磁去服务台重新刷磁,而粗心的我已经忘记前面已经有一位顾客的挂账,就又挂了一单。

    当加完磁的顾客回来后我就直接把账调出来为她结账,结完后顾客疑惑地问:“不对啊,你结错了吧?不可能这么多钱啊!”

    我接过小票看了一眼,才忽然想起这是前面那位回去称重的顾客挂的账!

    我连忙诚恳道歉:“对不起,是我的失误,我把您和别人的商品弄混了,我再给您重新结一遍,然后给您把那些东西退掉,耽误了您的时间,实在不好意思。”

    顾客理解地点点头说:“没关系,你们也是太忙了,下次注意就行。”

    我把这位顾客的挂单调出来重新结完账,这时那位称重柚子的顾客也回来了,我连忙对她说:“不好意思,因为我的工作失误,需要重新录入一下您的商品,耽误您的时间了。”随后又再次向两位顾客分别道歉。

    因为我的粗心,导致本来就很长的结账队伍更堵了,还得麻烦退换货部门来处理因为我的粗心所造成的退货。

    通过这次失误让我认识到:即使顾客再多也要做到忙而不乱,平时练好基本功,严格遵守结算流程,尤其是挂账时更要细心,切忌粗心大意。

                                                     

    顾客心声

    各门店2月份拾金不昧名单

    陵城中心店

    李华 、邢敏敏、董玉红、邢娜、刘红霞、曹瑞娟、王玉洁、魏红霞、叶欣欣、解英华、魏新、刘艳艳、李岩、张霞、杜学静。

    夏津店

    李训露、艾群群、孔英欣、盛秀玲、宋金菊、吴子博、张红、张红新、蒋德全、李新宇、孙玉玲、魏立华、刘开旭、朱振方、徐利红、常桂琴、王真真。

    平原中心店

    张丹、张旭俊、马翠、倪凤霞、刘玉芳、刘文静、潘敏、王腾、刘珊珊、李秀志、张海源、邢连英、杨霞、吕化玲、姜秋芝、郑世伟、任涛、赵淑梅、崔付东、赵丽萍、陈秋月、张希俊、张双、李树玲、高文莉、崔彤彤、孙燕、汪静、张倩、沈付兰、高静、李淑芬。

     


地址:山东省平原县新华南路南段家庭号购物中心

反腐败举报电话:15153440008 反腐败邮箱:jthzbdc@163.com

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