整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的十大真人赌场,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
十大真人赌场月刊
用心研究本职、把好的商品和服务宣传展示给顾客
2019-2-2
来源:未知
点击数:  618        作者:未知
  • 用心研究本职

    把服务做实做细

    陵城府前店生鲜部:王春霞

    为了让员工体现自身价值享有成功人生,公司近期出台从业务、服务、畅品推出等方面用心研究本职工作,全体员工积极响应,认真执行。

    案例:

    为了更好地满足顾客需求,进一步提升我们的服务水平,更深入了解市场。在本月中旬我们对优秀同行进行考察后受益匪浅,回来后各柜组随之进行调整和深入的推行。其中水果组、蔬菜组的果盘拼盘、蔬菜组合包装、提前为顾客精剪、精修一致获得顾客的好评。原来我们柜组的菠萝和哈密瓜都是整个卖,感觉提前削好或刨开不新鲜,顾客不会买,考察和借鉴兄弟门店的做法后大胆尝试,没想到得到顾客的一致认可。

    蔬菜组的白萝卜我们也进行削头去尾,在视觉和感觉上就是不一样。以前我们切开的冬瓜和南瓜都是带籽,现在全部去籽清理干净,很受顾客欢迎,顾客一致夸赞我们的服务更加细心周到。

    总结:

    1、我们只有不断的去学习别人的优点,弥补自己的不足才能不断进步;

    2、工作中要具有高度的责任感,用心研究,执着用心,方法总比问题多;

    3、完善程序,搭建平台,将好的方式方法分享,使工作变得简单有效,轻松有序。

    用心做好本职 提高服务技能

    平原中心店食品一部:李娜

    近段时间公司在一直推行柜组大单品操作,这样不仅可以提高柜组的业绩,而且可以让柜组工作变得更加轻松有效,让员工的导购思路更加清晰。

    每个周末我都会给每名员工设定好目标和计划,让员工做到心中有数,并做好激励和成功案例分享,对做的好的员工及时提出表扬,大大激发了员工的工作热情。

    案例:

    导购员贾吉非负责鲜鸡蛋堆头,鸡蛋是民生必须品,每天来选购的顾客特别多,还要及时称重,工作量很大,而这名员工每次都能超额完成任务。这样的结果不是自然而来的,而是靠她的积极导购和热情服务带来的效应。

    每走过一名顾客,就都会热情地问上一句:“您好,需要新鲜鸡蛋吗?我来帮您挑选装袋。”听到的顾客往往被她的热情所感染,一般都会停下来选购,而她在帮顾客挑选装袋的同时还会热情介绍其它商品:“您看那边堆头上的地瓜粉条,是我们刚引进的好商品,快春节了包饺子、炖菜少不了用,要不要拿两把?”

    有些顾客听了她的介绍会问:“现在的粉条假的太多,这个能好吃吗?”她会立刻打消顾客的顾虑:“我们这是大品牌的,质量有保障,您尽管放心。好多回头客反响都不错,要不然您先来一把尝尝,吃着好再来,我们一直有货。”顾客听后会夸赞说:“你这闺女可真会说话,那就先来一把尝尝,吃好了再来。”

    总结:

    在平常导购中,我们每个人都要像案例中的那名员工一样,多一些和顾客的沟通,多一些对顾客需求的探询。这样不但能让顾客得到满意,而且还能不断提高我们的导购技能,让我们的本职工作取得更好的业绩。

    合理统筹把工作一次性做好

    夏津店财务管理室:翟春香

    我是一名财务管理员,在检查柜组单据录入中发现经常出现两种问题:

    1、交单时间晚,效率低;

    2、底单书写小错较多,无法正常录入。

    为什么会出现这样的问题,会不会是在时间安排上不得当呢?我们上小学时都学过华罗庚的统筹方法,其实这种方法在工作中非常适用。

    统筹的重点在于合理安排时间,也有点像做计划,下面我将自己在工作中通过学习和实践总结出的一些经验和方法与大家分享:

    1、柜组主任应在日常工作中随时将供应商代码、合同代码、商品分类代码、集团代码等资料整理出一份作为常备资料,出差前随身携带资料和空白新增表;

    2、主任在进货过程中需要申请新供应商或新品的,可以直接依据所携带的资料提前填写好单据,或通过微信发给柜组员工,由员工填写好后及时上交微机室编出商品编码。这样,商品到货验货就可以直接悬挂销售,省去了等待编新品的时间。

     

    案例:

    男装八组主任高洪兰每个月都会在日清表的最后一页汇总出所有供应商、合同号、集团号等日常代码,并把汇总资料出差时用手机拍照,出差途中如有新增供应商或新品的,直接填写空白的新增表或拍照发送至柜组,由柜组员工上报财务管理室及时编出代码,省去了等待编新品码的时间,大大提高了工作效率。

    在一件事情的等待时间里去做其他事情,合理统筹好时间,必然会提高效率。

    有些主任虽然整天忙的焦头烂额,但由于工作缺乏条理性,导致单据小错不断,比如:开票与不开票柜组颠倒、编码8位写成7位、漏签字、漏写售价等,有时候需要来回跑好几趟才能录入,效率很低,那如何才能把工作一次性做好呢?

    1、平时工作中养成好习惯,例如:提前做好准备、书写时要认真、仔细检查等;

    2、工作态度一定要端正、严谨,工作流程要严格执行,不要有差不多心态;

    3、出现错误要立即改正,珍惜自己的精力和时间,少做无用功。

    探讨

    平原平安店百货部:郑才莲

    这天我上晚班,一位四十多岁的男士来我们柜组看保暖衬衣,我快速走过去,微笑打过招呼介绍说:“我们这里是俞兆林品牌衬衣,面料有蚕丝棉的、石墨烯的、全免烫的,您看看喜欢哪一种?”

    顾客一听来了兴趣:“哦,你们这儿有石墨烯面料的?”

    我立即从货架上取下两款,一款净面的,一款带波纹的,展示给他介绍道:“石墨烯是炭原子组成的,是单片原子厚度的二维晶体,是目前最薄、强力最大、导热最快的新型纳米材料。”

    顾客立刻感兴趣地接话说:“这个我知道,在电视上看过,这个石墨烯是英国的曼彻斯特大学的两个物理学家成功的在实验中从石墨中分离出来的,还获得了‘诺贝尔物理学奖’呢!”。 “对,石墨烯还被称为‘黑金’,是新材料之王”,我补充道。

    顾客接着说:“科学家预言石墨稀能改变二十一世纪,我估计与生物质石墨烯复合后的内暖纤维面料,将来很快就能普及。

    我又接上:“石墨烯与棉、毛、丝、腈纶混纺,复合成的这种多功能纤维新材料,具有柔软细腻、保暖透气、抗菌、抑菌、防静电的特点……”

    就这样,我俩兴高采烈地探讨了好一会儿,我真诚地对他说:“您的知识很渊博,从您这儿我可学到了不少知识。”

    顾客一听笑着爽快地说:“你懂得也不少,我要尝试一下新型面料,就给我来那件枣红色带波纹的,很新颖。”

    我迅速找到合适的码,让顾客试穿后打包送他满意离开了。

    通过这个案例,让我对钻研商品知识更感兴趣了。因为只有这样才能紧跟公司前进的步伐,更好地服务好每一位顾客。

    “黄叶”的发财树

                                  陵城中心店百货部:孟娜

    一天,一位顾客来到我们柜组,我热情地上前和顾客打招呼。

    顾客在我们柜组转了一圈感叹道:“你们养的绿植真好,我家养的就没这么好,也不知道怎么回事。”

    我随即问顾客:“请问您家里养的是什么植物?”

    顾客说:“我前段时间刚买的发财树现在就有点黄叶了。”

    我对顾客介绍说:“发财树属于木本植物,冬天确实容易出现黄叶的现象。如果只是局部出现黄叶现象,问题不大,把黄叶摘除就可以了。地暖屋里较干燥,在给发财树浇水时,建议您本着‘勤喷叶、少浇根’的原则,也就是说在浇水时不能经常浇树根,可以勤往树叶上喷水,这样既可以滋润树叶,防止水分过多蒸发,也可以保持树叶干净,这样发财树就很好养了。”

    顾客听完对我的建议非常认可:“当时买花时人家也是叮嘱我少浇水,但没你说的这么详细,还是你们懂得多,谢谢你了。”

    过了大约十几天,那位顾客又来到我们柜组:“你上次说的方法很管用,我相信你,这次麻烦你再给我挑一盆绿植。”

    能够用自己学到的专业知识指导和帮助顾客,赢得顾客的信任和夸赞,让我感觉工作特别有意义。

     

     

    一技之长

    夏津店裤装部:李春燕

    一对夫妻来我们柜组选裤子,我当时在整理商品,我们主任热情接待了他们。

    在他们聊天过程中,我听见女顾客抱怨说下车的时候把衣服的装饰扣挂掉了,主任立即说:“您不介意的话,我可以帮你修补一下。”

    女顾客有些意外且半信半疑地问:“这个装饰扣可不好修,你可以吗?”

    主任笑着说:“没问题,不会让您失望,请稍等一下。”

    随后我见主任迅速拿出针线包、小剪刀等物品,然后挑选出跟衣服配色的线,开始手法娴熟地细心操作起来。

    不过几分钟装饰扣就修好了,简直和原配扣子一模一样!女顾客高兴地夸赞道:“真没想到你一个大男人手会这么巧,我们好多女人都不一定能缝的这么好,太谢谢了!”

    男顾客这时也笑着夸赞:“都说你们家庭号服务好,看来是真的,以后买东西还得来你们这儿。”

    整个过程我一直都在关注,当时我也很惊讶,没想到我们主任还有这本事,心想一定要跟他好好学习织补。

    通过这样一件小事,让我感觉到学习一技之长的重要性,只有自己学会了,才能在顾客有需要的时候帮顾客解决问题,才能更好的为顾客提供满意服务。

    选糖果

    平原中心店食品三部:杨晶

    我正在柜组理货,见一位女顾客在散装糖果堆头前停住脚步,看样子是想选些糖果。

    我走上前去打招呼:“您好,我们这儿有硬糖、软糖、奶糖、酥心糖,您想要哪种?”

    女顾客没有直接回答,拿起一颗糖果,又看了看价格牌问:“你们这里的糖怎么这么贵,要二十多元一斤!”

    我见她手里拿的是一颗柠檬味的阿尔卑斯水果糖,忙笑着回答说:“我们这儿的糖果都是从正规渠道引进的品牌糖果,价格绝对合理。比如您手里拿的这种阿尔卑斯的硬质奶味水果糖,价格是22元一斤,虽然看上去价格不便宜,但这种糖果每颗很小,重量很轻,一斤有132颗。”

    顾客疑惑地看着我问:“真的一百多颗才一斤重?”

    我笑着点点头,随手抓了一大把放在选购用的小筐里对她说:“您看,这么多也就三两多重,大约不过七八块钱。”

    顾客看了一眼说:“嗯,这样算起来还真不贵,我上次去坐席吃过这种糖,觉得挺好吃的,问了问是从你们家庭号买的,这不过来看看嘛,不过我还想选些别的糖,给我掺在一起可以吗?。”

     “当然可以!您看我们这里糖果种类繁多,口味也不同,你想要哪一款我帮您分别称重,然后混装在一个袋子里就行。” 我笑着着回答道。

    随后她指着大白兔奶糖试探着问:“这种一斤有多少颗?”我立刻回答:“83颗。”顾客立刻笑了:“看你这么专业,那每样都给我来点吧!”

    我们要全心全意接待好每一位顾客,抓住顾客在意的点,告诉他们想知道的,解除他们的顾虑和疑惑,让顾客相信我们,从而提高成交率,帮他们选到最合适的商品。

     

    把好的商品和服务宣传展示给顾客

    消费升级 从我做起

    夏津店童装二部:李伟伟

    我想买双鞋,一开始是奔着短靴去的。

    选鞋,我一般都选平底或者坡底的,所以这次依旧想要选双舒服点的,橡胶底、聚酯底的都行。

    于是我去女鞋几个柜组随便逛了逛,想找找适合自己的款式。

    在其中一个柜组,我自己选中一双,导购员热情建议:“伟姐,您穿这双鞋显老,要不选个时装鞋吧。”

    “时装鞋我穿不习惯,太累脚了,我就喜欢这种平底的,穿一天也没事。”

    “伟姐,现在公司不是要求您们提升个人形象吗?看您这身衣服的风格,如果没双时装鞋来搭配,那整体效果就会打折扣,我给您推荐一双吧。您看这双是欧罗巴今年主推的新款,纯牛皮穿着柔软舒适,中缝线设计符合今年的流行趋势,底材高笨底,适合搭配时装款式穿着。它的鞋内垫采用加厚乳胶垫,增加鞋的舒适度,您开始穿的时候,可以先上午穿半天,下午再换别的鞋,慢慢适应就没事了。”

    我接受了导购员的建议,欣然选择了她介绍的那双鞋。

    第二天我穿了一上午,没感觉那么累。随后慢慢延长穿着时间,几天下来果然习惯了,感觉穿着越来越舒服。而且同事们都说:你身上的时装搭配这双鞋效果就是好,形象气质比以前都提高了很多。

    通过自己亲的亲身体验让我认识到:我们在服务过程中既要深入探询顾客需求,也要尝试用专业的角度来改变顾客的消费观念,引导他们的消费趋势,帮助他们在生活品质上提质提档,这样才会获得更多顾客的认可。

    好商品带给顾客好体验                     

    平原中心店裤装部:宋云云

    公司一直在推行引进优质优势商品,同时为顾客提供更好地服务,我们部门也积极配合公司的这项工作,从源头厂家引进了“顺天游”品牌的澳洲羊毛裤。

    “顺天游”品牌羊毛裤,保暖层的毛绒品质保真、含量高、穿在身上保暖轻盈不显臃肿,而且整体做工精致,里外均是纯棉加莫代尔面料,贴着舒适,对皮肤无刺激,里层缝制密实,易于穿脱。

    上午,我见一位前两天在我们柜组选了一条“顺天游”品牌羊毛裤的阿姨走过来,忙上前热情接待。

    阿姨笑着说:“你前几天给我推荐的那款羊毛裤我穿着特别舒服暖和,这次来想给我老伴儿也拿一条。”

    我忙笑着回答:“感谢您对我们商品的信任,我这就帮您拿。”随后领着她走到男式羊绒裤区,在仔细询问完阿姨老伴身高体型后介绍说:“您看,我们这里总共有五款,我可以挨个向您介绍一下,看您需要哪款。”

    深入交谈中得知阿姨的老伴经常开车,不需要穿太厚的,而且年龄大的男士喜欢穿档深的,我立刻拿了其中两款薄的让阿姨看,并建议说:“这两款羊毛裤和您上次选的是一个品牌,质量绝对有保证,是我们主推的好商品,我建议您选稍微宽松,档深适中的这款,它面料柔软舒适,特别适合叔叔开车时穿。”

    阿姨试穿对比了一下,赞许地说:“你说的没错,我也觉得这款最合适,就拿它了!”

    在和阿姨的聊天得知,她们一家人长期在外地工作,有时周末才会回老家。

    阿姨说:“这两天我刚在你们这里办的会员卡,购买了两三千元的东西了。”并赞叹道:“现在家庭号的东西质量很好,上档次,质量一点儿都不比大城市的商场差,价格还实惠!”

    我笑着说:“是吗?谢谢您的信任,欢迎您有空常来我们商厦逛逛,来体验我们的优质优势商品。”

    顾客的认可让我们更有信心致力于让更多的顾客购买到好商品,为提高顾客的优质品质生活而努力。

    一款“妈咪包”

                                 陵城中心店文体部:马俊红

    作为一名优秀导购员,必须要具备丰富的专业商品知识,更要用积极、阳光的心态,接待好每一位顾客,帮他们选到合适的商品。

    一天上午刚营业,我们柜组就来了一位抱着5-6个月大孩子的年轻妈妈,我忙上前热情打招呼。

    经探询后得知:顾客一家想要带着孩子外出旅游,要选一款背包,选完就出发。

    了解到顾客需求后,我立马向她推荐了一款我们引进的好商品--“妈咪包”,并热情详细地向她做了介绍:

    这款背包主要用来满足携带小宝宝出游顾客的需求,有两大优点:

    第一、安全性较高,它不含甲醛,无毒无味,不掉色,对大人孩子没有伤害;第二、它内部结构齐全,分层多,内有保温层可以放置奶瓶、水杯,起到保温的效果,且有防水层,水如果不慎溢出也不会沾湿其它物品。另有尿布区、衣物区、清洁用品区,一应俱全。而且这款背包是“双肩背”设计,能够减少负重感,可以解放出双手来照顾宝宝,既方便又时尚。

    顾客听完我的介绍,脸上顿时露出笑容说:“你讲的可真详细,这款背包正是我想要的,这次可算来对了,谢谢!”

    帮顾客办理完结算手续,顾客抱着孩子开心地离开了柜组。

    一款“妈咪包”,解决了顾客的大问题,只有真心实意为顾客着想,把顾客的事放在心上,才能为顾客选到真正适合的商品。

     

    粘土和书

    夏津店文体部:郑凤英

    星期天的中午,一位女顾客领着一个小女孩走了我们柜组,我上前打招呼:“您好,需要什么我帮您找。”

    顾客回应说:“我随便看看,你忙就行。”我心想可能娘俩是来玩儿的,于是保持距离跟在顾客身后。

    这时小女孩拿起一包超轻粘土喊道:“妈妈,我想要这个!”妈妈并没有答话,我走到小女孩身边蹲下身问:“小朋友,你会玩粘土吗?”

    小女孩可能因为害羞没有说话,而是跑到了妈妈的身后。女顾客说:“她不会玩儿,以前也给她买过几次,都变得又干又硬,不能用了。”

    听到这儿我明白了顾客对该产品有过接触但不是很了解,就向她介绍道:“这款粘土是超轻、超柔、不粘手、颜色多样,混合容易可调色,易操作,而且它自然风干后不会出现裂纹。孩子捏着玩儿的时候最好用多少就拿出多少,然后再把袋子扣好。”

    顾客听后点头认同:“东西确实不错,可我女儿不会玩儿,都给浪费了。”

    听到顾客的疑虑后我想起图书柜组针对这款网红彩泥引进的关联商品,立刻拿来一本接着说:“我们这儿有本﹤捏泥大全>,这本书能够教会小朋友如何捏出好看的成品,提高小朋友的想象力和动手能力,您可以看一下。”

    顾客接过书和小女孩一起看了起来,看了一会儿说:“这本书真不错,不仅教给孩子如何制作各种彩泥,同时也能够让孩子明白整体和部分的认知,有这本书我就放心了,把粘土和书都给我拿着吧。”

    就这样,顾客满意而归。自此以后,每当有顾客选择粘土的时候,我都会为顾客进行搭配推荐,得到了很多顾客的认可。

    好商品需要好服务来推广

                                      陵城中心店食品四部:金平

    一天下午,一对夫妻带着一个小男孩儿来到我们休闲柜组。

    孩子指着堆头上的一款“三只松鼠”休闲食品说:“妈妈,小松鼠,我要吃这个!”

    孩子的妈妈拿起来看了看:“夏威夷果?也不知道好不好吃,算了!咱还是不要了,走吧。”

    我见状忙上前微笑着对她介绍:“姐,您拿的这是我们引进不久的好商品‘三只松鼠’品牌的坚果,叫夏威夷果。它产地在澳洲,果实是乳白色的,口感香酥滑嫩,有‘干果皇后’和‘世界坚果之王’的美誉,孩子常吃能够健脑益智,老人常吃能够强健骨骼、预防血栓,可以说是老少皆宜。”

    女顾客一听感兴趣地说:“你要不给我讲,我还真不知道什么是夏威夷果,刚才还以为是糖果一类的东西呢!”

    这时小男孩也闹着要吃,我到相邻的散货柜组拿来一颗夏威夷果和开口器,打开让孩子品尝,同时让顾客直观地了解夏威夷果,并告知顾客如何使用开口器来拧开果实。

    男顾客见孩子吃得很开心,问我:“这包装袋里面有开口器吗?”

    我回答:“每袋里都有开口器的,但不要让孩子一次吃太多,夏威夷果虽好,但油量高,孩子一天吃2-3颗、大人一天吃4-5颗为宜。”

    顾客听完立刻爽快地拿了一袋放进购物车内。

    优质好商品需要同样优质的服务来推广给顾客。作为一名导购员,要善于倾听,多与顾客沟通,通过我们的专业商品知识,让更多顾客了解体验到优质商品的好处。

    贴心服务

    夏津店童装一部:尹燕燕

    一位阿姨走进柜组,通过探询得知她想为女儿即将出生的宝宝选购一些用品。

    因为她的女儿在北京工作,阿姨又是我们家庭号的一位忠实顾客,对我们的商品质量非常认可,所以这次来想多选些带到北京去。

    根据阿姨的需求,我们帮她选择了两款不同厚度的包被和一些宝宝袜、方巾、睡袋等总共12件商品,待开具小票时,阿姨忽然抚着额头说道:“你们先弄着,我休息一下。”

    我见状忙搀扶着阿姨在休息区坐下:“阿姨,您没事吧?我能帮您做点什么?”

    阿姨摆摆手说:“没事,可能是我很长时间没有来选这么多东西了,有点头晕。”

    我安顿阿姨坐好,又倒了一杯热水递给她说:“阿姨,您先休息一会儿再去交款就行,剩下的交给我们就行了,保证给您打包好,您尽管放心!”

    过了十几分钟,阿姨交完款回到了柜组,我关切地问:“阿姨,您好点了吗?”阿姨笑着点点头说:“谢谢你们了。”

    我又接着说:“商品这么多,我和同事帮您送下去吧!”

    在阿姨的感激声中,我和同事拎着商品下楼来到阿姨停车的地方,将商品确认无误后放到车上。阿姨临走时赞不绝口:“你们的服务太贴心了!”

    通过这次接待让我明白:吸引顾客来我们家庭号的不仅是因为商品品质和消费的升级,更是因为公司所倡导的服务升级,我们不但要在态度、接待用语上有所提升,更要在行动上用心。

    有时候可能一句话、一个表情、一个动作就能够打动顾客,让顾客真正感受到我们的贴心服务,为培养忠实顾客奠定下基础。


地址:山东省平原县新华南路南段家庭号购物中心

反腐败举报电话:15153440008 反腐败邮箱:jthzbdc@163.com

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