整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的十大真人赌场,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
十大真人赌场月刊
卷首语、管理体会
2019-1-10
来源:未知
点击数:  505        作者:未知
  • 卷首语

    消费时代在变,我们也在变

    夏津店财务管理室:杨婉

    有一次我去超市买矿泉水,想买个实惠的大桶装,但是有好几种牌子,一时间不知道该选哪一种好。

    这时导购员过来接待我,热情地问我想买什么样的水,给什么人喝。

    我就感到很奇怪:“不都是水吗,怎么还要分种类?分什么人喝吗?”

    导购员笑着跟我说:“这您就有所不知了,现在的饮用水有很多种呢,您看这款天然含硒矿泉水,它里面含有硒元素,硒是补钙的;还有这款低钠冰泉水、这款充气天然矿泉水……,哦,还有这款婴幼儿天然饮用水,它就是专门为婴幼儿研制的。”

    我一听导购员的介绍很是惊讶:“还有婴幼儿专用的水啊!这跟我们平常喝的矿泉水有啥不一样的?价格还这么贵!”

    导购员耐心向我解释道:“这款婴幼儿天然饮用水和同品牌的普通矿泉水差别主要在于这款水的矿物元素含量值不同,它的矿物元素含量值更符合世界卫生组织对婴幼儿饮用水的建议值,所以它相比其它普通的矿泉水而言更适合婴幼儿饮用。这是一个商品品质的提升,所以价格自然就要比其它普通的矿泉水要贵一些了。现在很多父母都想给孩子喝更适合更健康的水,所以很多顾客都很乐意购买呢!”

    听完导购员的解释,我才真正体会到消费时代已经变了。

    现在人们的消费观念变了,很多人对价格并不敏感,不再只想用更少的钱“获取更多”,甚至出现了“一头牛仅供六客”这样的现象。人们不再注重商品的价格,更多的是注重商品的质量、档次、健康、时尚。消费观念已经从“拥有更多”,升级到“成为理想的自我”;对待商品的态度由“以物为中心”,升级到“以人为中心”,即由我消费是为了拥有更多的财富、物质、资源升级到我消费是为了成为理想中更好的自己。

    消费时代在转变,我们自然也要跟上时代的脚步。我们家庭号一直都以“满足顾客需求为中心”,那么顾客的需求变了,我们当然也要跟着变。

    公司最近推行了“品质升级,消费升级”,我虽然身在后勤岗位上,不直接与顾客接触,但是我也能很明显地感受到公司的变化。

    首先最直观的就是购物环境的升级,商场陆续对各个柜组进行调整,现在的卖场整体都焕然一新,比起之前直接上了好几个档次,好的服务环境也更能给顾客舒适的感觉。

    购物环境升级了,商品当然也要跟着升级。所谓的商品升级并不是全都去推荐价格高的大品牌商品,而是那些质量好,价格实惠、更符合顾客现实需求的好商品。公司先后推出的一些优质优势好商品,比如:九阳的破壁机、百事祥的老人鞋、6°乳胶枕、大多味瓜子等等,这些都是值得大家去购买的好商品。

    环境和商品都升级了,我们员工的服务也要提升上去,才能匹配上消费升级。

    首先就是要加强工作的主动性,也就是对顾客要更加地热情主动,然后是服务观念的转变。现在的顾客追求的是商品的质量、档次、时尚、健康,并不仅仅注重商品价格。

    我们服务于顾客,也应该更深入地了解顾客的需求,推荐给顾客更适合他们的商品,而且在帮顾客挑选的同时,也应该注意给有需求的顾客推荐配套搭配推荐,比如顾客选上衣可以再推荐搭配好看的裤子、裙子或鞋子等,成套的搭配也更能让顾客满意。同时,好的商品我们也应该积极去宣传,让更多的顾客了解到这些好商品。

    消费时代已经升级,现在的消费由“越多越好”到“精炼考究”,打个比方,同样是茶叶,现在的人们不会再为“柴米油盐酱醋茶”的“茶”而买单,但是会为“琴棋书画诗酒茶”的“茶”而买单。

    消费时代在变,我们当然也要跟着变,不然就会落伍于时代,淘汰于时代。

     

    管理体会

    换位思考

                                        陵城中心店女鞋部:张娇

    前段时间,因工作需要,我从休闲部调动至女鞋部任部门经理一职,因项目更换,一时间所有的繁杂事务搅得自己焦头烂额、一筹莫展,后期在人员调整上,又遇到了小插曲……

    当月下旬,部门扩出一个柜组,因工作需要,对部分员工做了岗位调整。在与被调动员工说明情况时,因未与员工事前深入沟通,导致一名员工情绪激动,不同意调动,另有一名被调动的员工直接到人力资源部领取了离职申请单。

    人资经理了解到情况后找到我沟通,帮我一起分析了人员异动的问题,希望我能够静下心来,深入了解员工的心声,并表示无论遇到什么困难都会支持我的工作。

    我重新审视、梳理了自己的工作以及与员工沟通的方式方法。冷静下来以后,我与这两名员工分别做了单独沟通,了解到员工之所以不愿意调动,其实原因有二:

    1、认为经理选择调动的,都是工作中不积极、不主动的员工;

    2、调动后的柜组商品单价高,不好推荐,不容易出成绩,怕自己干不好。

    经过深入谈心和沟通,我才发现自己原来的工作做的是多么的不细致!沟通中,我对之前因对员工的不理解犯下的错误向员工真诚道歉,并对她们的优点和工作成绩进行肯定,并对她们今后的工作提出了方向和方法,打消了她们的顾虑,真心表达出希望在今后工作中能够得到她们的支持和帮助的意愿。

    通过几次的深入交谈,两名员工对自己的工作调动欣然接受,并表示会在今后的工作中努力做好自己的本职工作,积极配合、主动帮助柜组主任分担柜组的事务。

    真正站在对方的角度考虑问题,就要在沟通前消除先入为主的思想,换位思考,了解员工的真正心结所在,以诚相待,只有这样才能真正了解员工的心声,消除误会与隔阂,从根源上解决问题,确保工作顺利开展。

    重视顾客反馈  提升顾客满意度

    陵城中心店食品三部:陈燕

    业务部近期推行对《顾客需求反馈本》的使用,其目的是通过汇总了解顾客的反馈意见,既可以了解本柜组商品的缺货情况,还可以了解本柜组在经营中是否真正做到了满足顾客需求。

    推行此项工作,首先是与柜组主任沟通其推行的目的及重要性,并制定出合理的计划,如:每个柜组需要每天深入探询顾客需求几条,根据柜组情况来定;主任每天跟进员工的填写情况并及时填写意见;对填写认真、执行彻底的员工及时做出表扬,利用晨会时间及时培训员工做好传达提高工作效率。

    案例一:

    通过对散货组反馈本的检查,发现有顾客提出柜组没有旺旺雪米饼,这个单品是本柜组一直经营的。带着这个问题找到主任,主任承认说这个单品已经缺货有段时间了,因为供应商渠道原因一直未来得及补上货。通过这个案例说明反馈本能够反映顾客的真实想法,同时也能发现我们工作中的失误,从而尽快弥补我们工作中的不足,该柜组也很快调整了进货渠道,引进了此单品。

    案例二:

    在检查日配组反馈本时,发现有顾客需求散称馄饨,而我们柜组只有袋装的。与主任沟通后,根据柜组商品结构及顾客需求,很快及时引进了散称馄饨,满足了顾客的需求,得到顾客的一致好评。

    同时,我们身边的员工也是我们的忠实顾客,我们利用周四晨会时间把各柜组的优质好商品与员工分享,让他们亲自品尝、体验、提出建议、做好借鉴。

    总结:

    用心研究顾客需求,重视顾客反馈,不断提高顾客的生活品质,做顾客健康、品质生活方式的引领者。

    学习岗位职责的感受

    平原中心店财务管理室:杜宁宁

    学习目的:

    通过近期出现的问题,科员方面包括自身欠缺的地方还有很多,管理、专业技能方面都需要提升,只有自身掌握了过硬的专业技能,工作起来才更有底气,同时更好地服务前勤。

    学习内容:

    利用后半月时间进行学习财务管理室手册,根据科室存在的问题以及急需学习的财务程序,结合财务管理室学习手册安排先后学习顺序,先从岗位职责进行学习。

    学习岗位职责的感受:

    工作深入度欠缺,浮于表面的工作较多,对于岗位职责没有深入理解研究。标准不明确,导致工作出现问题;专业技能方面欠缺,工作流程掌握不熟,有些工作在做,但是效果不好。

    案例:关于记帐员补贴的审批标准及流程。

    对于记帐员的补贴评定每个月也都在审批。但是通过学习职责及流程,审视存在的问题,科员在上报时只要接账3个月便给上涨补贴,没有按标准来评,在沟通和反馈时发现个别记帐员水平较差但是还调了补贴。

    对于此项工作我们首先反思自己的管理是否到位,每个月的审批有没有严格把控。可能给员工的感觉就是干够了月份就可以调,而不是按照标准严格要求,提高记帐员的专业水平,误导了大家,同时影响了员工们的进步。

    针对这一案例联想到其它方面的工作也是同样的道理:标准有,程序也很明确,但是我们在实际工作中有没有深入理解并严格按标准把控并执行,真正的为下属、为公司所负责。

    随后我们进一步完善了标准及流程,利用全员会时间进行培训,让大家清晰明了我们的职责。出现问题不可怕,只要用心学习,针对问题做好总结和培训,职责一步一步捋,就能达到预期的效果。

    通过这次岗位职责的学习,我们深刻感受到了学习岗位职责以及流程的重要性,做好学习计划,充分理解岗位职责并运用到实际工作中,同时对科员做好培训和跟进,就能够很好地保证工作效果。

    大单品工作推行感悟

    夏津店文体、针棉部:董立庆

    推行的目的及达到的目标:

    1、提升主任驾驭市场的能力,让主任通过自己对市场和对顾客需求的了解提炼出主导商品,让主任有意识将此类单品做大做强;

    2、优化库存质量:产生柜组80%以上利润的商品往往只占了柜组20%的单品,我们目前的现状是每样商品都有推荐出去的,但都业绩不好,导致无效库存太多,柜组整体库存大,主任不敢引进新品。柜组的恶性循环使柜组员工工作激情不高,业绩很不理想;

    3、减轻主任工作量,通过大单品的提炼,让主备商品更有针对性,提升节假日主导商品的备货量,最终提升我们的经营质量。

    针对大单品工作的推行需要做好哪方面的工作:

    1、和主任沟通、培训大单品操作的目的及意义,做到思路上的统一,并对不理解、存在疑惑的主任进行详细的讲解。

    2、结合每个柜组项目的不同,深入到柜组中和主任一起结合流行趋势及顾客需求等进行人为提炼和总结,做好做到每个品类都能够提炼出大单品样的商品出来;

    3、在工作推进过程中对提炼较好的商品及时进行案例总结,比如引进的按摩小件、九阳破壁机、乳胶枕等大单品的成功案例进行分享和沟通,分享操作成功的方式和方法,给其他主任做好借鉴,增强主任们的信心,

    4、对持续做不好的柜组进行了深入沟通,了解其遇到的困难,并深入柜组和主任一起分析现有商品结构,帮助主任做好该项工作。

    案例:

    玩具组近期业绩持续下滑,和主任在分析去年的数据时发现去年的小猪佩琪、爱探险的多啦和神兽金刚等顾客购买的特别多,属于柜组里面非常畅销的商品。而今年在芭比、毛绒和流行动漫类的导购方面,一直没有发现有以上去年那样深受顾客欢迎的好商品,最后只能归咎于今年各品牌玩具商在推行新玩具方面做的不成功等原因。

    通过公司推行大单品操作以来,一直关注玩具各单品的导购情况,发现一款52

    的陀螺、49元萌宠特别受孩子们的欢迎,随后及时与主任进行了沟通,让其对这两个单品进行重点陈列和培养,结果在11月份陀螺推荐出22个、萌宠推荐出38个。

    通过这两个单品的提炼操作成功,主任更有信心了,开始逐个品类进行寻找和分

    析类似商品,在本次商品结构分析中就发现了多个人为提炼出来的商品,不过目前主任

    在此项工作上还有潜力去挖掘,需要做好这些商品的重点陈列和主推。

    如何贯彻到基层。

    1、对此项工作进行部门内主任、员工等各层级人员进行培训,让其了解大单品操作给柜组带来的益处;

    2、结合各层级的岗位定位不同做好工作的划分,主任负责对供方市场的考察及新品的引进工作和对好商品的卖点总结并及时培训员工;员工负责对柜组内的好商品进行重点的体验和将顾客反馈的信息搜集及汇总,做好商品的展示和柜组的陈列,把好商品及时推荐给顾客。

    3,对做的好的柜组和提炼出得较好的商品,及时的在部门内进行分享,对表现较好的主任及员工进行表扬和鼓励。

     


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