整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的十大真人赌场,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
十大真人赌场月刊
为顾客提供解决问题的方案、做好退换货
2019-1-10
来源:未知
点击数:  466        作者:未知
  • 为顾客提供解决问题的方案

    修玩具车

    陵城中心店文体部:陶菁菁

    一天,一位女顾客带着孩子来到我们柜组挑选玩具,我连忙上前打招呼:“您好,选玩具啊?”

    顾客无奈地说:“家里都那么多玩具了,孩子还闹着要!”

    我笑着对顾客说:“孩子现在还小,正是贪玩的时候,喜欢各式各样的新鲜玩具是很正常的。”

    这时候小家伙拿着一个惯性工程车跑了过来:“妈妈,我要这个!”

    顾客生气地说:“家里已经有三个这样的工程车了,全都被你摔坏了,不能再买了!”

    孩子撅着小嘴说:“都坏了,不能玩了,我玩什么呢?”

    我询问顾客:“家里的玩具工程车哪里坏了?”顾客回复说:“都是轮子坏了,其它地方都好好的,感觉挺可惜的。”

    我对顾客说:“只要其它地方没有摔坏,问题就不大,因为前轮的轴承不受力,只要粘好就能玩了。您要是有时间把玩具拿来,我帮您看看能不能修好,如果修好了,您就不用再给孩子买新的了。”

    顾客听后高兴地说:“以前只感觉玩具是消耗品,孩子玩坏就扔了,从来没有想过要维修一下,没想到你们还会修理玩具,我下午就把玩具带过来,麻烦你帮忙给修一下。”

    我笑着对顾客说:“不麻烦,这都是我们应该做的!”

    下午顾客拿着玩具工程车来找我,检查出问题所在,我快速帮顾客维修好玩具,双手交还给了顾客,顾客非常高兴。

    玩具面向的顾客群主要是活泼可爱的孩子们,因为年纪小,自控力差,不懂得爱惜玩具,因此买回家的玩具损坏的情况也是比较多的。

    玩具柜组通过不断的用心研究本职工作,大大提升了售后工作技能和服务效率,得到了越来越多顾客朋友的认可和信赖。

    扣子掉了

    陵城中心店裤装部:廉东梅

    这天上午,一位女顾客领着一个年龄大概5岁左右的女儿来到我们柜组。我赶紧上前热情接待。

    经过探询顾客需求得知,这位顾客是想给自己的母亲选条裤子,由于母亲体型稍胖,裤子不是很好选。

    结合顾客的需求,我为顾客推荐了一款面料舒适、柔软,立裆比较深的一款裤子。在为顾客做了展示和讲解后,顾客比较满意,决定选购这一款。

    在为顾客开单据办理结算手续时,在一旁玩耍的女儿衣服上的扣子忽然被扯落一颗,掉在了地上。

    女顾客见状正想呵斥孩子,我忙安慰她说:“姐,您先别着急,我们柜组有针,我去售后借和孩子衣服颜色相同的线,帮孩子把扣子缝上,一会儿出门冷,别让孩子冻着!”

    随后,我很快拿来了线,把小姑娘衣服上的扣子缝好了。顾客夸奖我说:“家庭号的员工还真是心灵手巧,针线活也会做,谢谢你!”

    工作中,一些细致入微的细节服务能够感染顾客、打动顾客,做好细节服务,帮助顾客解决问题,自然会收获顾客的信任与好评。

    让顾客满意是我们的职责

    平原平安店百货部:郑才莲

    一天,一位年龄在三十岁左右的女士来我们家纺组选自己穿的纯棉内裤,我微笑着问她:“您想要低腰还是中腰的?”她回答:“选个中腰的。”

    随后我向她介绍:“这两款都是95﹪的棉,5﹪的氨纶,穿着舒适、透气性好、弹性好、不缩水、不变形……”她却摇摇头说:“我要100﹪棉的那种,以前在你们这里买过。”

    我对她道歉说:“不好意思,现在我们这里只有孕妇穿的是100﹪全棉,瘦版的没有了,对不起,让您空跑一趟,请您把电话号码留下,来货了我及时联系您。”

    顾客走后,我赶紧把缺货情况汇报给主任,一开始在济南的供应商处没有联系到,随后又和德州供应商联系,确定有货后立即让他们发货过来。

    两天后,那位女顾客在接到我们的电话后又来到我们柜组,选了自己穿的10条内裤,又给女儿选了6条。

    临走时顾客握着我的手说:“太谢谢你了,我终于买到合适的了。”

    我笑着回答:“不用客气,这是我们应该做的,您的满意是我们的职责。”

    虽然顾客这次选的不是价格高端的大单品,但是顾客的需求和信赖就是我们工作的最大动力,顾客的满意度和回头率,就是我们所追求的目标。

    打消顾虑

    平原平安店百货部:李艳华

    一天中午柜组不忙,我正在整理货区,这时有两位女顾客提着东西路过我们家纺组,其中一位顾客看到我们新进的一款貂绒衫随口对同伴说道:“这件毛衫倒挺不错的,就是爱起球儿掉毛,这要花好几百买回去,一起球儿就不愿穿了。”

    我忙迎上前去热情介绍说:“您可真有眼光,这是我们新进的一款黄金貂绒衫,是普通貂绒衫的升级版,它含绒量高,绒毛长,密度紧实,保暖性好。但是再好的毛衫都有掉毛和起球儿现象,不过我们可以采取措施避免这些现象,新买回去的毛衫先用冷水浸透,然后取出压净水,把毛衫用塑料袋装好,放入冰箱冷冻3-7天,然后拿出来铺平阴干,把表面的浮毛拍打干净。这样就不会掉毛了。穿着时里面可以不用穿内衣,外面穿有光滑里子的外套就行。”

    听我讲完后,那位顾客高兴地说:“你不说我还真不知道这些学问,以前买过的都起球儿扔在一边不穿,现在都不敢买了。听你这么一说我就放心了。”

    随后她指着货架上那款毛衫痛快地说:“我喜欢这一件,给我打包一下吧!”

    作为一名导购员,对商品知识的深入学习很重要,这样既能让顾客更好更快地了解到我们的优质优势商品,又能切实帮顾客解决商品使用中出现的问题,打消顾客的顾虑,更好地提升顾客满意度。

     

    做好退换货

    退比买更舒心

    平原中心店女装二部:车建云

    周六的上午柜组里顾客正多,这时急匆匆地走进来一位五十岁的左右的阿姨。

    “您好,看衣服。”我高声打着招呼。阿姨笑了笑欲言又止,我忙对正在试衣服的顾客抱歉地说:“您先看着,有哪款满意您告诉我,我马上过来。”

    顾客点头说好,随后我快步迎向阿姨:“阿姨,您是有什么事吗?”

    阿姨从包里拿出一条裤子说:“我前天从你们这儿买了条裤子,回去后家里人都说不好看,今天我给拿回来了,但小票儿被小孙子撕了,你看还能退吗?”

    我赶忙道:“对不起,又麻烦您跑了一趟。”随后检查后确认是我们柜组的商品后再次说道:“小票没有没关系,当然可以退!请问阿姨您是对颜色版型不喜欢吗?”

    阿姨一脸为难地说:“我拿回去到觉得还行,就是儿女们都说不好看,这不就想着拿回来看能不能退掉。”

    我赶忙说:“没事,阿姨要不给您再换一个样式试试?”

    阿姨摇摇头:“以后再说吧。”

    “那行,下次让孩子们来给您参谋参谋,年轻人的眼光更新潮一些,我们一起给您挑个时尚点儿的。”

    随后我询问了顾客的交款信息和积分情况,快速给阿姨开具了退货小票,阿姨高高兴兴地走了,临走时还一个劲儿地道谢。我热情送别她:“是我们没帮您挑选仔细,欢迎您的下次光临!”

    旁边儿试穿衣服的顾客见状由衷地说:“你们对退换货顾客都这么热情周到,我觉得从你们这里买东西很放心踏实,这件衣服我要了。”

    我连忙说好嘞,谢谢您的信任,我帮您仔细检查打包。顾客开玩笑地问:“这要回去家里人说了不好看,我可以退回来吗?”我笑着回答:“您放心,保证让您退货比买货更舒心!”一句话说完,我俩都笑了。

    这只是平时工作中的一件小事,但也反映了顾客真实的心声,我们只有优先热情地接待好退换货的顾客,让他们无后顾之忧,才能真正赢得顾客的心,培养忠诚顾客。

    退回的沙发垫

    陵城中心店针棉部:王桂菊

    一天下午,两位年轻的顾客来到我们柜组,我及时与顾客打招呼,并了解她们的购物需求。

    通过与顾客沟通,了解到顾客是来选沙发垫的,但不是自己家用,而是给办公室的沙发买垫子,并一直强调不要价格太高的。

    我了解到她们办公室的沙发是老式的小沙发,尺寸较小,我们现在销售的款式适合这种沙发尺寸的很少,只有两款尺寸适合的,但价位偏高。这时我忽然想到有一款棉麻特价的沙发垫与她们报的尺寸差不多,价格也不高,就拿出来给她们介绍。她们看这款沙发垫的花型比较素雅,尺寸也适合办公室用,就选定了这款沙发垫,我随后又给她们搭配了后背巾,她们也比较满意。

    付款回来后,问我去哪里开发票,我告诉她们说:“发票要到一楼总服务台去开,不过因为是给办公室购买的,我建议您们先回去试铺一下,如果合适您再来开发票,这样比较方便一些。”她们听从我的建议后离开了柜组。

    第二天上午,两名顾客又来到柜组,一见到我就说:“真不好意思,领导没相中这套沙发垫,让我们来退了。”我赶紧接过商品说:“没关系,应该说对不起的是我,是我没有帮您们选到合适的商品,还麻烦您们又跑了一趟,您稍等,我马上给您办理退货。”

    这时一位顾客又说:“我们领导不喜欢这套沙发垫,但是你帮我们选的后背巾挺不错,你再给拿两块,再拿两块扶手巾。”我帮她们拿好商品后,告诉她们可以到总服务台去开发票了,两位顾客满意地走了。

    通过这次推荐,我真正体会到,要切实站在顾客的角度想问题,通过深入了解顾客需求,帮顾客选到合适的商品,并通过自己的专业知识提出建议,减少顾客的麻烦,让顾客购物过程轻松愉悦。 

    换一卷新的

      陵城府前店百货部:叶清红

    下午3点左右,一位老大娘慢慢朝货区走来,我上前与老大娘打招呼,大娘问:“姑娘,我给你说个事,你看能帮我解决吗?”我忙热情回答:“您说大娘,我一定帮您!”

    大娘告诉我说:“我上个月在你们这儿买的促销31的保鲜袋,现在才用到这个中卷的,发现这个中卷的保鲜袋是漏的,下面没有压边儿,这都一个多月了还能给换吗?”

    我立即诚恳道歉:“大娘,对不起,又麻烦您跑了一趟。”接过大娘拿回的保鲜袋检查,发现确实是质量问题,底边儿没压好。忙再次道歉:“大娘,实在抱歉,是我们工作失误给您造成了麻烦,我这就给您换一卷新的。”

    大娘一听高兴地说:“我也就问问,没想到都这么长时间了你们还给换新的,这要在别处肯定没这么痛快!”

    随后大娘并没有立刻离开,通过探询,她还想给老伴儿买双布鞋。

    我详细询问清楚尺码,热情地帮她选了一双软底布面的鞋,大娘非常满意:“你们的服务太好了,我以后会经常来。”

    我笑着回答说:“欢迎您常来,也谢谢您给我们反馈的意见,我们以后一定会更加注意商品质量的检查,不能给您们造成麻烦。”

    修毛衫

                                                 夏津店女装三部:邢新

    一天下午,客流不大,一名顾客来到我们柜组,我连忙向顾客打招呼。

    顾客从包里拿出一件毛衫,我一看原来是我们春季的一款毛衫。我赶紧接过毛衫真诚表示歉意道:“对不起,又麻烦您跑了一趟。”

    顾客有点不好意思:“你看,都买了这么长时间了,昨天把毛衫不小心刮坏了,我挺喜欢这件毛衫的,舍不得丢掉,你给看看还能修吗?”

    我热情地说:“您请稍等,我来看看刮的严重吗。”

    经过检查,发现有几处掉针,刮的中间部分直接断线,出洞了。我对顾客说:“让我来修修试试,尽量帮您修好,您先坐凳子上休息一会儿吧。”

    随后我快速找出勾针、剪刀、缝衣针、相同颜色的线,先把掉针的勾好,防止脱针,随后把勾好的部位先用线串起来,两头都勾好了,中间再用针缝好,针脚要小,这样看上去才不会明显。

    怕顾客等的不耐烦了,我一边修毛衫,一边和顾客聊天,不一会儿,毛衫就修好了。我又仔细检查了一遍,递给顾客让她看。顾客高兴地说:“修的挺好的,你真有耐心,这样毛衫又可以穿了!我来的时候还想如果修不好,只能再买一件了。”

    我笑着说:“现在的天气,您穿这件正合适,等天气转凉了,您可以再来选一件厚的。”

    顾客高兴地说:“好啊!到时候还来你这里买。”我又告知顾客穿毛衫时,要避免和尖锐物品接触,以免勾丝,断线。顾客再次表示感谢后,高兴地离开了。

    在工作中,要想为顾客提供满意的售后服务,就需要我们不断地去学习、掌握各项维修、服务技能。这样才能真正帮助顾客解决实际问题,提高顾客的满意度。

     


地址:山东省平原县新华南路南段家庭号购物中心

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