整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的十大真人赌场,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
十大真人赌场月刊
为顾客提供解决问题的方案、做好退换货
2018-12-8
来源:未知
点击数:  610        作者:未知
  • 为顾客提供解决问题的方案


    开热点


    夏津店童装二部:梁金娥


    那是一个周六,我正在特价区处理夏季商品,接近中午的时候,客流减少,我发现挂在特价车上顾客选好去交款的两件商品还没拿走,我就跟同事说:“可能是顾客不要了吧,到现在还没来拿。”同事也点头说“嗯,应该是不要了,都半个多小时了。”


    刚说完,就看见一对母女走过来,我依稀记得是她们在特价车选过衣服,便连忙问道:“您好,这两件是不是你们选好的?”


    顾客点头却摆摆手说:“还没交钱呢!现金花完了,手机不知怎么回事就是连不上网,收银员收不了钱。”而且听顾客说已经试了几个款台,结果还是一样的。


    我对手机操作这方面不是很懂,也不知什么原因造成的,但如果只是因为付不了款而让她们错失这两件衣服,那顾客该多失望啊!


    正在这时,我儿子来接我下班,看见这一幕对顾客说:“阿姨,我给你开一下热点,你可以通过我的手机连局域网去交钱试试。”


    顾客听后半信半疑地问:“能行吗?”随后把手机递给了我儿子,他几下就连上了,然后我陪顾客去款台交上了钱。顾客连声道谢,我忙说:“不用客气,是我们商场工作不到位给您造成的不便,还要请您多谅解呢。”


    顾客走后我笑着夸奖道:“我儿子真聪明,以后多教教妈妈,让妈妈多学几手,也能更好地为顾客服务!”


    发图片


    平原中心店女鞋部:宿云云


    一天上午,一位阿姨走进柜组,我忙上前热情打招呼:“您好,看鞋。”


    这位阿姨一边看手机一边拿起一款鞋说:“我上次看的是这款运动鞋吧?好像是这双,我也记不清了。”


    经过了解,原来上次阿姨来陪女儿试鞋,当时没有选好哪个款,现在女儿上学了,想选那天试的那个款式。


    阿姨拿着刚才那款鞋说:“好像就是这个样子,要不就选这个吧。”我说:“不着急,我看您正在和她微信聊天,要不您给她发个图片,让您女儿确认一下也行。”


    阿姨说:“我还没发过图片呢,你能帮我发一下吗?”我说:“当然可以。”我一边操作一边教阿姨:平时可以按“添加”,然后再点“拍摄”,点一下对勾就可以了,然后我把几个款和不同的颜色都拍下来发过去,阿姨说:“还是你想的周到,真是谢谢你了,你们家庭号的服务真好。”我笑着回答道:“应该的。”


    最后得到女儿的同意,顾客选了一款内增高的休闲运动鞋,我也为帮顾客选到了满意的商品而感到高兴。


    在工作中我们要做到能站在顾客的角度考虑问题,真正做到视客为友,这样才能得到顾客的信任,更好地服务好每一位顾客,同时也是一种对自我的提升。


    两双童鞋


    陵城中心店童装一部:刘淑玲


    一天上午,我见一位五十岁左右的女顾客在我们厅周围徘徊,看上去应该是逛的有些疲惫了,便招呼顾客到我们柜组的休息凳上歇一会儿。


    沟通间了解到,顾客是要去外地看望儿子儿媳一家人,不知道该给孙子带什么礼物过去好。


    我建议顾客说:“阿姨,天冷了,您可以给小孙子买双厚点儿的鞋子,寓意‘暖心暖意’,孩子一定会喜欢的。”


    顾客说:“好是好,就是不知道孩子穿多大码的鞋子,这么远,要是买的不合适就麻烦了。”


    我为顾客想办法说:“您跟儿媳在微信上通过视频来沟通,可以吗?”顾客同意了我的提议。


    在视频中,我向顾客的儿媳简单介绍了我们柜组畅销的几款鞋子,两位顾客都很相中,最终选择了其中的一款机能鞋,并通过沟通了解到孩子脚的内长,给孩子选择了合适的尺码。


    挂断视频后,顾客说:“既然你帮我问清楚了孩子穿鞋的尺码,那就另外多给孩子买一双,给孩子一个惊喜。”我便尊重顾客的意愿,又帮顾客挑选了一双合适的鞋子。


    就这样,阿姨高兴地选走了两双鞋,我也为顾客感到开心和幸福。


    微信结账


    陵城中心店财务管理室:曹艳萍


    随着时代的进步,互联网应用越来越广泛,互联网不仅给我们的生活带来方便,还在一定程度上改变了我们的生活方式。现在出门消费无需携带现金,只需一部智能手机就可以快捷支付,既方便又快捷。但这样的支付方式对于老年人来说,就有点困难,我的岗位是收款台,下面分享一下我遇到的案例:


    一天,我在四楼款台当班,来款台结账的顾客连续不断,有一位六十岁左右的阿姨在结账队列中排队,但当排到她结账时,她又让给后面的顾客先结,当排队的顾客都办理完结算后,阿姨不好意思的说:“姑娘,你能不能教教我使用手机支付,我儿子在外地工作,给我在微信上发的有钱,但我也不知道怎么操作使用,本想今天在外面买东西让店里的老板教教我,结果那人直接给我调好进行了支付,我还是不会使用。”


    平时我也会遇到有顾客不会使用手机支付的情况,但像阿姨这么大岁数的还真没遇到过,如果简单提示一下估计这位阿姨还是不会使用。


    想到这,我便手把手一步一步教这位顾客使用,顾客学会操作后,她在我这里办理了结算,满脸喜悦的说:“终于学会了,以后再买东西就方便多了,出门带一部手机就可以了,还是你们年轻人懂得多,谢谢你了小姑娘。”


    我说:“不客气,这是我应该做的,您以后再遇到有不懂的也可以来问我,我会力所能及的帮您解决。”


    离开前顾客再次道谢,并说:“你的服务真是好。”


    得到顾客的认可,我心里也美美的。


    视客为友是我们十大真人赌场的服务理念,就是要尊重顾客,感激顾客,把顾客当成我们的亲朋好友来接待。视客为友并不是和顾客讲很多很多赞美她的语言,有时候一件很微不足道的事对她来说却是帮了一件很大的忙,而且尊重都是相互的,我们对顾客以诚相待,顾客也会用真心对我们的服务给予信任。


     


    做好退换货


    好态度,收获好结果


    陵城中心店食品四部:王欣欣


    一天上午,我正在堆头补货,一位推着购物车的阿姨在柜组附近喊:“有员工在吗?”我快速的小跑过去询问:“阿姨您好,有什么我能帮您的。”阿姨指了一下购物车里的一桶醋,生气的说:“你这卖的是什么醋啊,太难吃了,昨天在家包了水饺,家里人都说我买的醋图便宜,非常难吃,现在给我退货。”


    听到顾客的反映,我说:“真对不起,又让您跑了一趟。都怪我们没有为您介绍仔细,给您添麻烦了!您买的这种属于老陈醋,老陈醋酸度大,一般不喜欢吃酸的人都不喜欢这种醋。”


    顾客听后情绪平静下来说:“对对对,我家里的人确实不爱吃太酸的!”


    我建议顾客说:“下次您买醋,我建议您买香醋或者米醋,因为这两种属于酸甜口味的,应该能够满足您家人的口味。您可以买回去尝一尝。”


    顾客听后说:“怪不得呢,醋还有这么多讲究,谢谢你小姑娘。”


    我说:“不用谢,这是我应该做的。”说着我便带领顾客办理了退货手续,最后顾客微笑着离开。


    事后进行了反思,如果当时顾客来选购商品时,我们做到了深入探询顾客需求,就会避免给顾客造成这样不必要的麻烦了。如果遇到顾客情绪非常不满的来找回柜组时,我们应理解顾客、尊重顾客,站在顾客角度考虑,在此基础上去化解和弥补问题,也会重新得到顾客的信任。


    给您换一件


    陵城中心店休闲部:张子怡


    记得刚入职家庭号时,不理解为什么公司那么重视退换货服务,随着对公司的深入了解,我明白了公司的苦心经营:顾客买商品是为了用而不是为了退,只有真实诚意接待好退换货的顾客,顾客才会越来越信任我们,才能培养越来越多的忠实顾客。


    一天中午,有位40多岁的女顾客急匆匆的走进柜组,我赶紧热情接待:“您好,有什么事需要帮助吗?”顾客从包里拿出一件衣服扔到桌子上有点生气的说:“你看看咱这是啥衣服,还没穿就破了!”


    我拿起衣服看了看,连忙安慰道:“对不起大姐,又麻烦您跑了一趟!您先别着急,有事慢慢说,我们会给您解决的。”


    顾客告诉我说:刚在你们这买了一件T恤,因为我平时有个习惯,新买的衣服都是先洗再穿,结果在洗完晾晒时发现身后有一个洞,还没穿怎么会这样?虽然衣服洗过了,但是我确实没有穿过,这让我心里很不舒服,你们看怎么解决吧?


    看到顾客生气的样子,我安慰道:“您放心,我们会处理好的!”


    我清楚记得我们商场退换货的规定:遇有界定不清楚是顾客的原因造成的还是我们的原因造成的,认定是我们的责任,倾向于为顾客解决。我对顾客说:“大姐,因为我们售前、售中检查不到位,给您添麻烦了!您看这样可以吗,我们给您调换一件,您看可以吗?”


    听我这么说,大姐脸上露出了笑容说:“谢谢你,那就帮我换一件吧。刚才我着急是因为衣服洗过了,担心换不了,你别往心里去。”


    在顾客前来退换货时,选择相信顾客、理解顾客,多为顾客着想,只有切实维护消费者利益,才会有越来越多的顾客光顾我们商场。


    再换回来


    平原中心店女装三部:高美梅


    一天中午,一位女顾客匆匆忙忙来到我们柜组,我忙迎上去,认出是前几天从我们柜组买针织衫的一位顾客。


    顾客从袋子里拿出衣服:“那天买的衣服开线,我不要了。”我忙双手接过商品:“对不起,麻烦您又跑了一趟。”


    在我检查时,顾客接着说道:“那天试了好几件,就这件穿着不错,可现在上面绣的花掉线,太难看了!”


    我见是毛衣的外绣图案有一处掉针了,我便安慰她:“确实有些开线,我帮您修一下,你看行吗?”


    顾客说要着急接孩子,没有时间等,想换一款。我没有任何犹豫,取下她那天试的几件衣服,帮其挑选。很快,女顾客选中一款静面彩虹袖小衫,我和她一起做完售检,女顾客满意地离开了。


    第二天一早,那位女顾客又来到柜组。我忙热情接待:“又过来了姐,那件衣服不满意吗?咱可以退。”


    女顾客不好意思地说:“我都不好意思来了,回家穿了昨天拿的那件,觉得还不如开始那款好看呢,我想再换回来。”


    “没事,姐,不喜欢就来换。”我把昨天修好的图案针织衫给她拿出来,铺到柜台上,又一起检查了一遍,确定没有问题后,帮她整理装好,顾客连声道谢,满意离开了。


    在以后的工作中,我们要认真做好每一道检查工作,确保商品无质量问题再售出,在顾客挑的多、问的多、顾虑多的时候,耐心倾听力所能及的帮顾客解决实际问题,零售无大事,细小铸成功,平时工作多些认真,多些诚恳换来顾客的满意认可,是我们最大的收获。



地址:山东省平原县新华南路南段家庭号购物中心

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