整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的十大真人赌场,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
十大真人赌场月刊
为顾客着想、为顾客当好参谋
2018-11-14
来源:未知
点击数:  733        作者:未知
  • 为顾客着想

    用心服务中的小事

    陵城府前店生鲜部:岳玉红

    作为蔬菜组的一名员工,每天把新鲜、品质好的蔬菜及时分拣推荐给顾客是我们的责任,而用心服务好每一位顾客,不断提高顾客的满意度,也是我们每一名超市员工必须做到的。

    以诚相待

    一位顾客选了一个大南瓜,我在为她称重时忽然发现南瓜头上有一小块变软,品质不是很好,我忙诚恳道歉说:“对不起,是我们工作疏忽没有分拣仔细,您看这个南瓜头上有块儿不好的地方,如果您想要这个,我可以帮您把这块儿不好的切下去再给您打个折;如果您不想要这个南瓜,我可以帮您再换个品质更好的。”当时顾客就笑着说:“你要不说还真看不出来,在你们这买东西就是放心啊!”

    周到热情

    一位顾客自选酱菜时,袋子外边和手上粘了些油渍,我称完重量后,给顾客选的酱菜袋外面又多套上一个袋子,微笑着递给她毛巾让她擦擦手,并提醒她拿着时注意别蹭到身上,随手又麻利地把秤台上粘的油渍擦拭干净。顾客见状非常满意,赞不绝口,我笑着回应:“这是我们每一名家庭号的员工都应该做到的。”

    用心服务顾客体现在方方面面,不需要刻意去为顾客做什么大事,只需要我们在打包时,尽量方便顾客拿取;称重时,要快要准,节省顾客时间;结账时快速准确,不要让顾客排队等待;不忙时,及时打扫地面卫生,为顾客提供干净卫生的购物环境等等,认真做好日常工作中的每件小事。

    一句热情地问候,一个真诚地微笑,都可以体现出我们的用心服务。

    我劝顾客只拿一包

    陵城中心店食品部:金平

    一天上午,柜组来了一位阿姨,脚步停在陈列着“青援饼干”的堆头前。

    我过去跟阿姨打招呼:“您好阿姨,要选饼干吗?”

    “闺女,你们这有一周岁小孩吃的饼干吗?”阿姨轻声问道。

    “有!在这边。”我热情回答,把她引导到饼干陈列的货架前:“阿姨您看,这种青援婴幼儿饼干是最适合一岁宝宝的,它里面含有钙、铁、锌、硒、维生素,能很好的为宝宝提供营养。您在给宝宝吃的时候,最好蘸着水或冲好的奶粉吃,一次不要吃太多,饼干比较干,吃多了怕孩子上火,每次吃完将剩余的饼干用小夹子封好口,以免受潮,影响品质。”

    阿姨说:“你说的真好,那多给我拿几包吧。”

    我笑着对她说:“阿姨,您一次拿这么多怕孩子吃不了,而且放的久了口感和营养都会变差,我建议您先拿一包,看看孩子喜欢吃吗,要是喜欢吃的话,您随时可以过来,这样生产日期也是最新的!”

    阿姨感激地说:“闺女太谢谢你了,你说的对,想的也周到,那就先拿一包吧,孩子吃完我再来找你买。”

    虽然少卖了几袋饼干,却提高了顾客对公司的好感度和信任度,望着阿姨满意离开,我由衷地感到高兴。

    视客为友就是诚心诚意为顾客着想,做到换位思考,顾客的事,便是我们的事,为顾客想周全,才能体会到被顾客信任的美好,感受到工作的价值。

     

    为顾客当好参谋

    满载而归

    平原平安店百货部:郑才莲

    国庆节期间的这天下午,一位四十多岁的男顾客走进我们家纺柜组,我忙快步上前微笑着接待:“大哥您好,想给自己选衣服,还是帮别人选?”

    顾客回答说想给自己选件秋衣,我便领他到货架前,耐心向他介绍:“我们这里有纯棉、莫代尔、竹纤维,还有发热无痕等面料的,您看喜欢哪一种?”

    他听完好奇地问:“你说的那种发热无痕的我没穿过,那是什么面料?”

    听到顾客的问话我立刻把内衣拿在手里展示给他详细介绍:“这款品牌内衣,面料是由62%的晴纶,27%的莫代尔,11%的氨纶组成。晴纶像羊毛,称为合成羊毛,蓬松柔软弹性很好,隔热超过羊毛,能够自动升温两度到四度;莫代尔材料柔软滑爽,洗后不会发硬;氨纶耐洗耐磨,耐酸耐碱,弹力好。这款衣服的领口袖口也是无痕设计,衬衣在里面穿,也不会出现皱褶不平的现象。”

    顾客听完我的介绍非常感兴趣,我见状忙把衣服递给他让他用手体验并笑着对他说:“大哥,我介绍的再好,也不如您亲身感受一下,我帮您穿上试试吧?”

    顾客欣然接受,试穿后他非常满意地笑着说:“真的又舒服又暖和,就要这一件了!”我接着说:“我们这儿还有这种面料的秋裤,可以和上衣配套穿,那样就更完美了。”

    顾客听完爽快地说道:“听你说的这么好,那就再给我搭配一件秋裤吧!”

    见顾客因为选到了中意的商品而高兴,我一边帮他拿衣服,一边继续和他聊天:“现在天气逐渐变冷了,我们柜组还有刚进的海岛绒新款男女睡衣,您看看家里人需要吗?”

    顾客笑了:“谢谢你的提醒,家里人的睡衣也是该换了,那就男女式各来一套吧!”

    就这样,顾客在我的热情推荐下,一共选了三套衣服,非常满意地离开了柜组。

    望着顾客空手而来,满载而归的身影,我的心里特别高兴。

     

     

     

    选喜糖

                                                    平原中心店食品部:杨晶

    一天下午,我们柜组来了一对50多岁的夫妻,走到阿尔卑斯糖果货架前站定兴高采烈地交谈着,我忙跑过去笑着打招呼:“您们好,请问二位想要什么糖?”

    女顾客笑着说:“我儿子订婚时在你们这儿买的喜糖,客人都说挺好吃,后天我儿子要结婚,这不又来再买些。”

    我笑着道:“恭喜恭喜,请问是要摆席用还是想打包送宾客?”男顾客回答摆席用。我又接着问:“请问您一席要摆几盘?要摆多少席呢?”

    夫妻俩稍作商量后回答:“每席摆一盘,大概13席。”

    “那请您比量一下盘子的大小,我来帮您确定大约需要多少。”

    我抓了两把糖果放在小筐内征询他们的意见:“您看一盘这么多怎么样?”

    见两人首肯,我接着说:“那一盘大约三两就够了,您们看,我这里的糖种类很多,价格高低不一,我建议您各种糖都要一些,硬的、软的、甜的、酸的,这样搭配起来颜色艳丽、口味丰富,能满足不同宾客的喜好。”

    两位顾客喜上眉梢,连连夸我会说话,会推荐,说到他们心里了。

    我给他们称了5斤左右的糖,男顾客笑着说:“要不再多买点吧,人家姑娘说的对,喜事嘛,大大方方的有面子,再多来点,别抽了席。”

    女顾客笑着同意,我连忙说:“我建议您多来点旺仔牛奶糖,包装喜庆上档次,而且很轻,有块数没分量很实惠,小样酸酸乳也是一样。”

    他俩各自抓了一把说:“行,就按你说的办。”两样又称了一斤半,夫妻俩满意了,一个劲儿的说:“谢谢。”我笑着回答:“这是我应该做的,您慢走。”

    顾客走后我心里美滋滋的,还有一丝丝成就感,服务很简单,想顾客所想,做到了就成功了!您刚好需要,我刚好专业,仅此而已!

    好商品不等于合适商品

                                    陵城中心店运动部:唐荣慧

    每天的工作,让我们在不断接触到的新问题中得到锻炼和提升,升华了自己的技能,也增长了工作的经验。

    一天中午,客流量不大,我便趁着这一会空闲的时间,把柜组卫生全面的打扫了一番。这时,一位五十多岁的阿姨来到我们柜组,我赶紧招呼:“您好,欢迎光临阿迪达斯品牌!阿姨您是想选双鞋子吗?

    阿姨回答说:“有没有穿起来宽松点儿的鞋,我想要给老伴买一双。”

    我立即想到了我们柜组的一款优质好商品,马上热情为阿姨介绍它的卖点。

    阿姨没等我说完便直接开口道:“姑娘,我们上了年纪,不喜欢这种花哨的样式,你还是给我挑一双素净的、穿着舒服的、价格实惠点儿的吧!”

    我突然意识到自己犯的错:我认为的“好商品”,并没有与顾客的需求相结合,还不知道顾客到底需求什么,便一味地推荐介绍,肯定是不能让顾客满意的。

    想到这儿,我忙向阿姨道歉说:“对不起阿姨,是我没问清楚您的需求,您看,我们这儿还有一款特价的休闲鞋,我觉得比较适合您老伴穿,您看看怎么样?”

    阿姨一眼便相中了这款,付完款后满意地离开了柜组。

    顾客走后我开始反思:导购流程不可颠覆,一定要先深入探询了解顾客需求之后,再针对性的推荐最合适的商品,即便是我们柜组的优质优势好商品,也不会适合所有人,把最合适的商品推荐给最合适的顾客,才是我们不断努力的方向和目标。

    不能吃的薏仁米

    陵城府前店生鲜部:李玉名

    这天我正在为一对年轻小夫妻挑选的几样杂粮称重,从他们兴高采烈地聊天中了解到女顾客已经怀孕了。我忙停下手中的工作笑着对她说:“恭喜您要做妈妈了,请问您怀孕几个月了?”

    女顾客兴奋地回答:“已经两个多月了,听别人说多吃点杂粮对身体有好处,我们就过来选几样杂粮。”

    我拿起他们选的一袋红豆薏仁米笑着说:“怀孕时多吃点杂粮是挺好的,红豆和薏仁米营养丰富,对于一般人来说是有好处的,但里面的薏仁米孕妇还是不要吃,因为它性寒活血,能促使子宫收缩,不利于胎儿发育,吃多了容易引起流产,这个就不要拿了。”

    小伙子听后非常惊讶:“是吗?那可真谢谢你了大姐,你要不说我还真给疏忽了!”我接着告诉他们桂圆、山楂等都不适合孕妇吃。

    女顾客感激地说:“还是你们懂得多,这怀孕了还真不能随着自己的性子想吃啥吃啥,我们年轻没经验,不如你再给我们推荐几种适合孕妇吃的米吧?

    我笑着点头,随后又给他们推荐了几种对孕妇有益处的米,并详细介绍如何搭配做着吃更有营养。

    两位顾客非常高兴,满意地离开了柜组。

    不同的插排

    平原平安店百货部:肖风华

    一天中午,我见一位老大爷正在插排柜组挑选着插排,忙走过去热情询问:“大爷,您需要什么样的插排?我来帮您选选?”

    大爷举着手中的一个插排笑呵呵地说:“不用麻烦了,我已经选好了。”

    我见大爷手里拿着一款价位适中的多孔插排便接着问:“大爷,您买这个插排主要是什么电器上用?”大爷回答说是空调上用,“想买个单插孔的,可都太贵,这个插孔多价格还便宜,反正都一样,我拿这个就行!”

    听完我忙笑着劝阻道:“大爷,您拿的这个插排的功率是10安的,空调用不上,得用16安的专用单孔插排才行。”

    大爷疑惑地说道:“单孔的比多孔的还贵,不都一样用吗?”

    我笑着继续解释:“大爷,空调的功率大,一般插排不能用,而且空调专用电源插排的插孔要比普通插排的插孔大,普通插排的插孔小,空调插头根本插不进去,我拿个专用插排比较一下您看是不是?”

    随后我将空调专用插排包装剪开,向大爷展示了空调专用插排与普通插排的区别,大爷看后高兴地说:“太谢谢你了姑娘,”这我就明白了,我就是来买这个空调专用的插排的,要不是你,我还得再多跑一趟!”

    为顾客想得更周到些           

    平原中心店百货部:尹燕龙

    国庆节期间,一位中年阿姨来到百货二组选清洁用品,柜组员工马瑞霞上前热情接待:“您好,需要点什么?”

    “想买个垃圾桶,刚搬新家,垃圾桶都还没买。”

    听了顾客的诉求,马瑞霞在顾客对垃圾桶选择上,首先询问顾客意向单品是哪里用的?客厅、厨房还是卫生间用?在得知顾客意向是卫生间用时,她给顾客推荐一款翻盖垃圾桶,但顾客在听完推荐后并不是太满意,认为翻盖垃圾桶太麻烦,以前他都是用的直筒。

    得知顾客的疑虑后,马瑞霞并没有就此改变自己的推荐,而是进一步跟顾客分享自己的看法:“阿姨,首先翻盖垃圾桶相比直筒垃圾桶更卫生(使用环境),其次是国庆节了吗,您肯定有亲人从外地回来,您这又是刚搬到新家,翻盖垃圾桶更大的优点是私密性,不会担心客人到卫生间看到垃圾桶里的杂物而尴尬。”

    听了导购员的讲解,这位阿姨觉得很有道理,爽快地选择了员工的推荐商品。

    由于一开始就了解到顾客是搬新家而新置物品,所以在顾客选择完卫生间垃圾桶后,并没有急于结束自己的导购,而是顺便推荐了一下客厅、厨房垃圾桶,这位顾客在选择卫生间垃圾桶的过程中,也因为马瑞霞的诚恳推荐合理意见,拉近了与导购员的距离,对她非常信任,最终又选择一款自己满意的客厅垃圾桶、以及套扫一套,达成连单。

    这名导购员真正做到了切实为顾客着想,帮顾客选到最合适的商品,过程值得其他员工学习,同时也更好地契合了公司的服务理念。

    意外收获

    平原中心店针棉部:王秋月

    这天我正在整理商品,忽然发现一位体型稍胖的中年女顾客停在走廊边盯着我们柜组模特上的毛衫看。

    我忙走过去热情招呼:“阿姨您好,您看衣服?”

    阿姨楞了一下回答:“我不买,就是看这模特身上的红毛衫挺好看的,我就多看两眼。”说着开始触摸衣服,虽然她嘴上说不买,但从眼神中透露出喜爱和不舍。

    于是我对大姨介绍道:“这款是仟丝鸟品牌的蝙蝠式羊毛衫,含100%羊毛,有兰、红、黑三种颜色,穿着简单大方而且羊毛的保暖性很好,要不我给您找号试试?”

    大姨听到后说:“怪不得这么贵,原来是羊毛衫啊,我就不试了,我在等同伴付款呢。”

    “国庆节付款的人多还得排队,不如您利用这个时间试试,不买没事。”

     “看你们挺忙的,不想麻烦你们。”阿姨笑着边说边把外套脱下来。

    “不麻烦,为您服务是应该的。” 我立即说道。

    随后,我找了一件合适的让阿姨试穿,这时她同伴也付完款回来了,我真诚地对阿姨说:“蝙蝠式毛衫挺适合您,既不显胳膊粗还能遮盖肚子。”她同伴看到后也称赞不已。

    阿姨很高兴地左看右看,但随即皱眉问我:“羊毛衫是不是会起球啊,起了球那就不好看了,我不要了。”我听到顾客的疑虑,耐心解释道:“羊毛衫轻微起球属正常现象,像经常摩擦的袖口和胳膊底下会起浮球,不影响穿着,到时候您有时间可以带过来,我们为您免费去球。”

    阿姨听完立刻笑逐颜开的对同伴说:“过段时间你儿子不是结婚么,这种红羊毛衫在婚礼上穿多洋气啊,要不你也来一件吧!”

    就这样,两位顾客各选了一件,满意离开了。

    望着她们满意离去的背影我发自肺腑的高兴,本以为这件事就这样结束了,没想到

    当天下午,那位阿姨又带着三位阿姨来到柜组,乐呵呵地对我说:“闺女,我给你带顾客来啦,帮你宣传了一下,快找个号让她们试试”。

    经过试穿,她们又选走了三件。临走时阿姨对我说:“还是你们家庭号的商品质量好,服务态度更好,你上午的接待让我这心里暖暖的,就愿意为你们做宣传!”

    听到阿姨的一席话后,我眼眶有些湿润,感谢顾客能这般信任我,我只是做到了工作中最微不足道的事情,没想到竟带来如此大的收获。

    我们是帮顾客买东西的                     

    平原中心店针棉部:赵仁美

    柜组来了一位女顾客,导购员张朝霞急忙跑过去接待:“您好,看衣服啊?”

    女顾客回答:“嗯,我想买个打底衫。”

    通过员工探询顾客需求,得知顾客想买一件打底衫来搭配儿媳妇在美国给带回来的纯色皮衣。当时张朝霞并没有急着给顾客介绍商品说:“您真是好福气,摊上个孝顺又能干的儿媳妇”。顾客听后很开心,说道:“是啊!是有福,我儿媳妇不但孝顺能干而且学历高,长的也漂亮”。说着还一脸幸福的让张朝霞在手机上看照片。

    张朝霞用真诚地语气对顾客说:“您气质非常好,皮肤也白,我给您拿这件豆沙色小竖领的羊毛衫吧!这款羊毛衫小竖领不是特别高,领口上是人工缝制水晶,拉长您的脖颈的长度,后面颈高还保护您的颈肩,领口水晶闪闪亮亮显的贵气,正好配您的皮衣,穿上显的既贵气又大气时尚”。顾客看到商品很满意,说要试穿效果,张朝霞便拿衣服边说:“这款羊毛衫含量是100%羊毛衫,现在天气有点热,可能第一次穿会有一点扎,但过两天天气一凉,毛孔收缩就不会感觉到扎,您先试试”。

    顾客试穿完后非常满意:“我穿的都是羊毛的,知道了,没事,就这件了”。张朝霞在做售检时问顾客:“您平时羊毛衫用什么洗”?顾客说:“我家都用洗衣液”。

    “您洗羊毛时用丝毛净或洗发水,洗出的羊毛和刚买时一样柔软舒服,还不伤羊毛”。

    顾客听了很高兴地说道:“还可以这样啊,你很专业,下次买衣服还找你!”

    我们不是卖东西的,而是帮助顾客买东西的,我们要站在顾客的角度为顾客推荐真正适合的商品。

     

     


地址:山东省平原县新华南路南段家庭号购物中心

反腐败举报电话:15153440008 反腐败邮箱:jthzbdc@163.com

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