整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的十大真人赌场,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
十大真人赌场月刊
为顾客提供解决问题的方案、做好退换货
2018-11-14
来源:未知
点击数:  705        作者:未知
  • 为顾客提供解决问题的方案

    拉链卡住了

    夏津店女鞋部:李慧

    一天中午我正在整理陈列,见一位大姐抱着孩子走进柜组,我立刻打招呼:“您好,您看鞋?”顾客回答:“我不看鞋,孩子睡着了,我在这沙发上坐会儿没事吧?”

    我笑着回答说当然可以。顾客坐下后我发现她放在旁边的包的拉链是开着的。便善意提醒说:“姐,您包上的拉链儿开了不安全,您抱着孩子不方便,我帮你拉上吧!”

    顾客回答:“那可太谢谢了,刚才拉了几次都没拉上,可能是卡住纸了。”

    我说:“没事儿,举手之劳。” 随后用针往外挑卡住的纸,可弄了好几次都不行。

    顾客有些过意不去:“要不算了,我回去慢慢弄吧。”

    我对顾客说:“姐,您等会儿啊,箱包组就在我们旁边,我让他们想想办法。”

    随后我把箱包组的员工叫过来帮忙,不一会儿就把纸弄出来,把拉链拉上了。

    顾客非常高兴,连声道谢。我说:“这都是我们应该做的。”顾客笑了:“还是你们家庭号服务好,细心又耐心,以后买东西还得上你们这来。”

    “行,随时欢迎您来。”

    我们又聊了几句,顾客抱着孩子高兴的走了。

    作为一名合格的十大真人赌场,在工作时为顾客提供优质的商品和满意的服务,在生活中遇到别人有困难也要适时给予援手,在帮助别人的同时,自己也会收获快乐。

    看孩子

                                                           夏津店男鞋部:刘伟

    一天下午,柜组走进来一家三口,通过询问得知顾客想选双男士休闲皮鞋,我观察了一下他的脚型属于偏瘦型的,便给他推荐了一款德赛帝伦的瘦版时尚休闲鞋,顾客同意后,我拿出合适号型让他试穿。

    他穿上走了几步便询问孩子妈妈的意见,无奈孩子太调皮了,一会儿也不闲着,动动这,摸摸那,做妈妈的不放心就一直跟着孩子,妈妈想参考看鞋的功夫,孩子又爬到沙发上拿起笔就在开票的单子上乱涂乱写,弄得女顾客有些手足无措。

    我见状没有责备孩子,而是笑着对她说:“宝贝儿,你这是写的什么呀?给阿姨说说。”我边说边拿出一个废弃的本子让她在上面涂写,孩子开始安静下来在本子上涂写,两位大人感激地望了我一眼,开始安下心来选鞋。

    孩子写了一张又一张,还不停问我:“阿姨,看我写的好看吗?”我夸奖说:“宝贝真棒,真好看!”

    这时两位顾客在我的推荐下又试过几双后终于选到了满意的鞋。女顾客走过来对我说:“我家孩子太顽皮,给您添麻烦了,我就要这一双。”

    我笑着说:“活泼好动是小孩子的天性,您家宝宝很棒,您稍等,我给您开小票。”

    就这样,一家三口开心地离开了,临走时孩子还一个劲地跟我说拜拜。

    能够让顾客开心愉快、无后顾之忧地选到最合适的商品,是我们应尽的责任与义务。

    不磨脚了

                                                  平原中心店女鞋部:俞迎迎

    一天中午,我正在柜组盯岗,一位年轻妈妈带着孩子来到柜组选鞋,经过探询顾客需求,女顾客想买一双厚底小白鞋,经我推荐,顾客选中了一双聚酯底小白鞋,女顾客在试穿过程中,听到孩子说:“奶奶,这鞋磨的我的脚太疼了,不想走路了,”我转身一看,孩子穿着一双亮钻粘带小方口鞋,我询问孩子是不是后跟那里磨脚?孩子点点头。

    我帮孩子脱下鞋,脚已经磨红了,这时我让女顾客先试着那双鞋,并让她稍等,帮孩子软化一下后跟磨脚的地方,我拿出柜组自备的白酒和小锤子,拿出无纺布,沾白酒在磨脚的地方捂一会儿,用小锤敲了几下,反复几次,让孩子穿上试试,孩子试了跑一圈说:“没事了,不磨脚了,”孩子高兴地笑了并说:“谢谢阿姨,”我回道:“不客气”

    忙完孩子的鞋 ,我又问女顾客试穿效果如何,女顾客有些犹豫,通过孩子的鞋我能猜到顾客的疑虑,我连忙给顾客介绍,这款后跟是弹力布的,而且没有中缝,是不会磨脚的,您可以放心穿着,顾客看了看鞋露出满意的笑容。

    顾客交完钱回来后,我又给顾客介绍避免小白鞋发黄的打理方法,和磨脚自己在家维修的小窍门,顾客连声说:“谢谢,”

    我回道:“不客气,这是我们应该做的,”以后有什么疑惑可以来找我,我们遇到的问题比您们多点,所以小窍门小方法也多点,最后顾客满意的离开柜组。

    小窍门

                                    陵城中心店男鞋部:刘玉华

    前段时间,中午不忙时一对中年夫妇来到我们柜组选鞋子。

    得知男顾客的脚比较费鞋,我便向他推荐了一款蜘蛛王品牌的休闲鞋,让顾客试穿,期间女顾客对他说:“你一定要试好了啊,别像上次从外面买的那双一样夹脚,穿了两次就不能穿了,浪费!”

    男顾客试穿后非常满意:“这双鞋的版型肥,没问题,我穿着很舒服,就拿这双吧!”

    我想起平时修理鞋子的一个小窍门,一边给顾客开票一边说:“鞋子夹脚,您可以把报纸沾水放进鞋子里撑一天,如果问题不严重,第二天应该就可以穿,您不妨回家试一试。如果效果还不好,您可以带过来,我们让专业的修鞋师傅给您修一下。”

    顾客听了更加高兴,拿着鞋子满意地离开了柜组。

    大约一周以后,那位女顾客又来到我们柜组,高兴地对我说:“我这次来不是买鞋的,是特意来告诉你,那双夹脚的鞋,我用你说的方法试了试,还真管用,鞋子又能穿了,真的要谢谢你了!”

    公司一直推行视客为友,在日常的接待工作中,我们只要站在顾客的角度,切实为顾客着想,用自己的专业知识切实为顾客解决问题,就会得到顾客的认可和赞扬,同时也为公司培养更多的忠实顾客。

    换纽扣

    陵城中心店男装部:李春玲

    前几天柜组来了一位中年女顾客,在我的热情推荐下她选中一件衬衣,试穿后很满意地拿走了。

    这天,那位阿姨又来到柜组问:“我上周在这里买的衣服,不小心纽扣掉了两颗找不到了,你们这里还有那种纽扣吗?”

    我连忙向顾客道歉:“对不起,又麻烦您跑了一趟,您先稍等,我找一下看看还有没有。”

    在为顾客找纽扣的过程中,我再次向阿姨道歉:“对不起阿姨,怪我们当时没有检查仔细,应该为您再把纽扣缝一下的,给您添麻烦了。”

    “不怪你们,是我自己不小心弄丢的。”阿姨笑着说道。

    找了好几个纽扣盒,都没有与阿姨买的衣服对应的,我抱歉地对阿姨说道:“阿姨,真是不好意思,要不您把衣服留在这里,我拿到厂家问一下有没有一样的纽扣,会尽快给您电话的。”

    “不着急,那就麻烦你了。”阿姨见状笑着说道。

    遗憾的是,衣服返厂后也没有找到一模一样的纽扣,不过有颜色形状类似的纽扣。我立即给顾客回电话征得她同意后,将衣服上的七颗纽扣全部换成了那种类似的纽扣。

    阿姨来了看到后非常高兴:“这比以前的纽扣还漂亮!没想到几粒扣子你们都这么上心,太感谢了!”

    视客为友,我在践行,能够得到顾客的满意和认可,就是我们工作中最大的收获。

    一位热心大妈

                                                  平原中心店食品部:宋珂霞

    一天下午,我见一位大妈站在货架前嘴里念叨着:“没了,卖没了。”

    我忙上前打招呼:“大妈,您说什么卖没了?”

    大妈说:“就是挂在这儿的一大包的面片片。”

    这时,我想起了刚卖没的拧劲面汤,忙抱歉地说:“大妈,对不起,您说的是拧劲面汤吧,我们暂时缺货了,不过这两天就能到货,要不您留个号码,等来货我通知您,您看行吗?”

    大妈回答:“过两天我们老两口想去闺女家住段日子,不知你的货什么时候到,要不就留个号码吧,如果还没走,我就来拿。”

    我诚恳地说:“大妈,谢谢您的理解,货一到我就给您老打电话,如果您去女儿家了,我帮您留两袋,您啥时候回来,啥时候来拿。”

    大妈拉着我的手说:“好,好。”就这样我送大妈离开了柜组。

    没想到次日下午货就到了,我高兴地拨通了大妈的电话。大妈说她明天中午的车,明天上午一开门就来拿。

    第二天,超市一开门大妈就来了,还带来两位和她年纪相仿的大妈,见到我大妈就拉着我的手说:“闺女,她俩是我们一个小区的,经常一起聊天,遛弯,以前啊,我们的日子不好,舍不得买面条,就和点面自己擀面条、面片,吃起来特别的香,现在日子好了,什么都能买到,但怎么也吃不出自己手擀的味道,那次,我和你大爷来家庭号看见了这面片,就想尝尝看好不好吃,没想到让我吃出了年轻时手擀面的味道,我告诉这姐俩,她们也想尝尝。”

    我高兴地说:“大妈,谢谢您帮我们做宣传了。”

    大妈说:“不客气,你们多引进一些咱老百姓爱吃的商品,我们会更高兴,来,再给我拿三包。”

    我忙说:“大妈,您不用拿这么多,以后我们保证不断货,您现买现吃就行。”

    大妈笑呵呵道:“留家里一包,带闺女家两包,让她也尝尝。”

    就这样,另外两位大妈也一人也拿了一包,三位老姐妹高高兴兴地走了。

    看着她们离开的背影,我心里默默的说:“热心的大妈,谢谢您,欢迎您常来。”

    想办法

         夏津店女装二部:张丙梅

    一天中午,柜组客流不多,我正在柜组写商品知识,这时一对夫妇来到我们柜组,我连忙上去打招呼。经探寻顾客的需求得知,想给这位女顾客选款外套。

    在我的推荐下,他们相中了我们家一款长风衣,经试穿后,女顾客对这款衣服的各方面都很满意,但就是觉得这款风衣的袖子太长了,都漏不出手来,显得特别的不利索。

    “你看能不能把这袖子修一下,我就相中这件,我要了!”

    我和女顾客一起来到服装售后处,售后处的大姐说:“您看这个袖子上有个拉链,如果截下去一块儿,这个拉链不就坏了吗!”

    我见顾客有点儿失望,忙安慰说:“姐,您先在这坐一会儿,我们再想想还有什么好的方法给您修一下。”

    顾客点点头说:“好啊,我都转了一上午了,也没碰到一件合适的,就看上这件了,你们想想办法看能不能修。”

    我又仔细观察了这件衣服,发现虽然不能剪短一点,但可以往里窝一点啊,也不会影响穿着效果。我给顾客和售后大姐讲解了维修方法,很快就修好后,顾客穿上后非常满意。

    看着顾客满意的笑脸,我的心里也美滋滋的,也更加认识到,用心学习专业的商品知识,懂得维修技巧,才能更好的服务顾客!

    为顾客解决皮肤问题

                                       陵城中心店日化部:朱帅

    视客为友,在于设身处地为顾客着想,把顾客当作自己的朋友来对待。

    上周末,一位顾客带着两个孩子来选防晒用品,经过探询顾客需求得知,这位顾客没用过防晒,是通过朋友介绍得知百雀羚草本防晒特别好用,想要过来了解一下。

    为了让顾客对防晒产品有更深入的了解,我并没有急于推荐商品,而是先为顾客讲解了什么是防晒、防晒的好处、使用方法及注意事项,顾客很感兴趣。

    在和顾客沟通的过程中,顾客提及脸上的痘痘已经困扰了自己很长时间。为了帮助顾客解决困惑,我为顾客分析了她的皮肤问题:顾客面部偏油,脸上长有粉刺,面部两侧和下巴部位有痘。通过了解得知,顾客平时有化淡妆的习惯,但晚上却很少卸妆。平时喝水较少,代谢不快,导致淋巴排毒不好,清洁不到位,导致毛孔堵塞,是顾客面部长痘的根本原因。

    分析后我为顾客讲解卸妆的重要性及日常护肤步骤、化妆品的标准用量,然后在顾客面部两侧长痘的部位做了“针清”护理,用协和芦荟胶封口、杀菌、消炎,协和芦荟胶有很好的祛痘消炎功能,有利于创口的愈合。结合顾客肌肤现状,最终我给顾客调配了一款排毒的茶树精油,以帮助顾客疏通淋巴。

    征得顾客统一后,我们互加了微信,方便随时联系,为顾客随时提供专业指导。

    几天后,顾客又来到我们柜组,我明显看出顾客的皮肤比原来好了许多,顾客很高兴的告诉我脸上的痘痘少了很多,我再次为顾客做了针清护理,帮助顾客加强效果。

    能为顾客解决皮肤问题,帮助顾客重拾自信心,我的心里也特别开心。

     

    做好退换货

    一件纱布连体衣

          夏津店童装部:王培培

    一天中午上刚班来了一位抱着孩子的顾客。我马上去给顾客打招呼,顾客从兜里拿出一件儿童连体衣:“你看看,这件儿衣服掉毛掉的特别厉害,我孩子洗完澡以后穿上一会儿就浑身都粘的都是白毛!”

    我忙接过来道歉:“对不起,麻烦您又跑了一趟。”这是一件小贝壳的连体衣,面料是竹纤维纱布的,已经洗过几次。我知道竹纤维纱布面料,掉毛属于正常现象,但是如果是掉的太严重就属于是质量问题了。

    商品出了质量问题我们肯定要勇于承认,我再次向顾客道歉并表示感谢:“给您造成麻烦我很抱歉,感谢您给我们反馈的信息,这件我立刻给您退了,您要不要再挑选一件?”

    顾客满意地点点头,随后又选了一款纯棉面料的连体衣离开了柜组。

    顾客走后,我马上把这款连体衣下架并和供应商取得联系,这款衣服的质量问题供应商也很重视,通过协商,最后将此款商品在出差时全部退回。

    通过这次退货,我深刻认识到商品质量是第一位的。对于退换货我们一定要认真的对待,一定要站在顾客的角度为顾客考虑,为顾客解决问题,并在进货时严把商品的质量关,把更多更好的优质商品推荐给顾客。

     


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