整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的十大真人赌场,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
十大真人赌场月刊
管理体会、用心研究本职
2018-9-9
来源:未知
点击数:  670        作者:未知
  • 管理体会

    通过完善管理标准推进科室工作的收获

    平原中心店财会部:李克锋

    713日左右,刘总在业务群里发了一篇胖东来质量会议纪要——完善质量体系,一切为了喜欢而非责任,这篇文章我读了三遍,然后在729日利用班前会组织科员进行了讨论分享,通过这篇文章使我们感触颇深:胖东来各项工作建立的标准相当详细明确,商品质量标准、环境质量标准、服务质量标准等,有了明确的标准,员工工作就会有目标、有方向感。下面我通过两个案例跟大家分享一下通过建立标准,推动科室工作的收获。

    案例一:

    通过制定《财会部岗位职责标准及考核办法》,使财会部员工明白应该做什么,做到什么程度才是达到标准。为了提高员工工作积极性,增强员工对公司的归属感,公司决定自20185月份起给前勤员工增加视客为友补贴,对后勤部分科室增加研究本职补贴。结合此次薪酬调整我们科室制定了《财会部岗位职责标准及考核办法》,从澳门平台网投、专业技能、专业素养、科室内部建设四个方面制定了职责标准及考核办法:

    1、每次系统或财务程序考试不及格的扣5分。要求培训柜组的财务程序要及时传达至分管部门,并跟进培训效果,漏培训一次扣5分。

    2、每天安排的做凭证、接业务工作必须当天完成,无特殊情况未完成的每次扣5分。审核凭证要严谨,出错一次扣做凭证人员0.5分、扣接业务人员1分。税票帐漏登或未核对台账出错一次,扣接业务人员1分。

    3、供应商对账每月15日前完成,1户未对账或未对清(无特殊原因的)扣3分。财会帐每月按规定时间4次分析,有1户余额异常的(无特殊原因的)扣3分。倒欠款每月30日与财会部经理分析,有1户未分析清楚或跟进不及时的(无特殊原因的)扣3分。

    4、各会计积极研究并熟练掌握自己专项工作。

    5、要有发现问题,进行案例总结并在科室夕会上分享交流的能力。一个月至少总结10个案例,否则扣5分。结合科室或本职工作能给上级提建议、想办法。一个月至少有一次,否则扣5分。

    通过制定标准,大家工作有了明确目标,知道每天应该做哪些工作,工作节奏感增强。有了标准我又按着标准每月底进行跟进检查,对大家的考核有了量化的依据,大家对于考核结果也是心服口服(因为标准在确定执行之前已经跟大家进行了分享沟通),科室的例行工作能够有条不紊地保质保量完成。

    案例二:

    制度面前人人平等。712日两名男顾客在老凤祥用储值卡购买黄金,由于老凤祥给顾客加收5%补面额,引起顾客不满。顾客找到财会部投诉,当时财会部有名科员正和柜组主任在核对供应商帐,没有及时接待顾客。该科员当时怕两名顾客看到与供应商对账的系统数据,就说你们要不到服务部去看看吧。

    该科员违反《财会部如何强化服务意识》中第一条:遇有外来人员咨询问题或办事时:要遵循“第一接待人负责制”,即谁最先接受到的反馈或谁先了解的问题,谁负责问题的落实。在工作中没有分清轻重缓急,及时接待来财会部投诉顾客,慢待顾客。作为管理者要严格遵循澳门平台网投,以身作则。为此,给予该科员取消当月浮动工资,并通报批评的处分。

    当时为下此通报提前与该科员沟通,科员很是不服气,认为自己在与柜组主任对账也是在忙工作,都是在忙工作没有错,甚至为此有了离职的想法。我和张总给她做心理疏导:公司目前提倡的就是优先接待退换货和投诉顾客,你平时工作细心认真,这是大家众所周知的,但是制度面前人人平等,违反制度公司不能因为该员工工作表现好就不给予处罚,再说通报并不是对一个人的否定,而是通过此案例让其他科室人员引以为戒,不再犯同样的错误,慢慢养成遵守公司制度的好习惯。

    总结:

    1、今后我们推行任何工作都要建立标准和制度流程,让员工干工作有方向,知道应该做哪些工作,做到什么程度算是达到标准,使科室工作逐步跟上公司节奏。

    2、任何制度流程、标准,在公布之前都可以讨论商议,一旦确定应不折不扣地执行,不能做“老好人”,我们应做到对事不对人,制度面前人人平等,逐步帮大家养成好习惯。

    推行服务用语的方式方法

    夏津店财务管理部:李彦秀

    公司近期推行神秘顾客体验活动用以检验我们的服务是否到位,通过神秘顾客对卖场和收银服务的现场体验及培训部的总结反馈,让我们认识到我们收银组存在的问题和不足:在服务用语和面部表情方面还需要再提升。

    收到培训部的意见反馈后,我在本部门立即组织讨论会,一是让员工认识到自身的不足,二是让大家各抒己见、群策群力找到更有效的改进方法。

    通过讨论,结合大家意见制定出有效方案:结合收银六部曲和培训部下发的标准逐条进行讲解和分析,通过现场模拟的形式进行培训,要求主任进行跟进检查,在过程中发现问题,把员工做的不到位的地方进行再次强化培训,对做的好的及时给予表扬和鼓励,并树立标杆。

    案例:

    一天我在款台盯岗,着重跟进员工对近期推行服务用语的运用情况,刚走到超市林兰芳的款台时她正在接待一位顾客,我发现她迎声、唱收唱付、装袋等环节都执行到位,只是最后顾客离开时没有运用好送语,顾客走后我及时和她沟通,首先表扬了她做的好的方面,然后指出她需要提升的地方,并分析和讲解了服务用语的重要性,该员工当即表态说一定改正,并诚恳要求我在她今后工作中进行监督。

    接下来的几天我注意到,该员工不管是从声音上还是服务用语的完整性上都有了明显的提升,我随即对她的进步表示肯定,并在班前会上进行了全员表扬,后期该员工一直持续做的很好,服务技能有了很大提升。

    总结:

    1、推行工作时要及时跟进和检查,发现问题及时汇总解决。

    2、有明确标准和制度的要严格按要求执行。

    3、对表现好的员工要及时表扬和鼓励,对表现不好的员工不能一味批评,更要多鼓励,并帮助她及时分析原因,帮助其提升。

    帮助员工进步,我的责任

    夏津店男装部:王帅

    一、帮员工清晰目标:我们柜组有一名导购员,有工作激情、服务技能强,但在帮助其他员工提高以及对澳门平台网投的深入理解方面有欠缺,她的目标是晋升一星优导,但对于自己的不足不够明确,不知从哪儿去提升自己。

    我根据调资标准结合日常案例与员工进行了逐条分析,让员工知道自身的优缺点,明确与目标的差距,并让员工说出困惑,以案例的形式去帮助员工分析,沟通后,员工的目标更清晰了,激情更高了,干劲儿也更足了,目前这位员工顺利晋升为一星级导购员。

    目标是员工努力的方向和动力,只有帮助员工梳理清晰的目标,才能激发员工的积极性和干劲,不断实现自我超越。

    二、充分放权:以前的我凡事爱亲力亲为,导致员工畏手畏脚,做工作害怕做不好也就不去做了。

    我发现问题后,进行了深刻的反思,我首先将陈列工作进行放权,交给了善于创新的一名员工,并不断鼓励大家都去做,凡主动调整陈列的,无论调的怎么样,我都会大力表扬。渐渐的大家都愿意去主动调整陈列了。

    在调整的过程中,当我发现有问题时,也不会自己急于动手调整,而是先启发员工自己看看有什么问题,并鼓励员工去转转其他柜组的陈列,对于能发现问题的给予肯定和表扬,这样,员工收获的是本领,提升的是技能,激发的是热情。

    三、做好过程跟进:对于员工存在的问题,我提出后都要进行持续的跟进,直至问题改善。

    柜组有一名一星级优秀导购员,商品知识的运用及服务技能上都做的非常好,但也存在一些问题,如接待中一些动作、手势不够规范大方,明确问题后,我进行了持续的跟进,将她模拟接待的场景录下来,让她自己去找问题,这样印象更深刻。

    在日常接待顾客时,只要一出现了问题,我会悄悄与员工打一个手势,有了改善就会及时跟上鼓励与表扬,给员工加油打气,直到员工养成习惯,这也充分验证了过程跟进对员工成长是至关重要的。

    做好过程,结果是自然而然的,作为管理者,要有让员工因为跟着你而变得不一样的责任感,员工的工作状态自然会变得更好,柜组工作也会收获到满意的效果。

    换位思考

    陵城中心店休闲部:张娇

    部门在商品专业知识推广工作中,要选择一名负责人负责检查推行该项工作,在推荐负责人时,我首先想到了部门内学习力较好、知识掌握又丰富的一名主任,自认为由她来担任这个工作再合适不过。

    我与主任简单沟通了该项工作推行注意事项,并阐明自己了解的她的优势,对她提出了很高的希望,就这样把她推到了负责人的位子上。

    推行工作一段时间后,我几次跟进都发现该项工作做的不到位,问到这名主任有什么困难与困惑时她也说没有,我便自认为应该是推行初期的不适应。

    两个星期后的验收,部门该项工作还是不合格,推行不到位,员工掌握不好,为此自己狠狠批评了这名主任,认为她工作很没有责任心,对推行的工作不重视。自己也陷入困惑之中,不知道该怎么再去进行这项工作的开展了,开始回避这项工作。

    我让自己冷静下来并深思:在与这名主任沟通其它工作时,该主任工作思路清晰,而且执行特别到位,为何这项工作做不到位呢?我又与该名主任进行了深入的沟通,主任这才与我说了原因,原来该名主任是散货柜组,面临学训和换季柜组各项事务较多,主任认为应该把接待顾客放到第一位,再加上柜组面积大,客流也大,每天光接待顾客补货都已经把时间排得满满的了,根本再没有时间去做检查工作。

    我这才恍然大悟,柜组确实特别忙,员工与主任每天都主动加班,确实没有时间再去做其他的工作,我问主任为何一开始不给自己反馈具体的困难?她说你对我抱有那么高的希望,自己不好意思拒绝。

    事后反思自己错误的地方:一是推行工作时考虑不够全面,没有深入考虑其意义,没有整体推进的意识;二是自己想当然认为有能力就可以去委托,对其它地方考虑不周全;三是没有与下属做好充分沟通,盲目给予主任很高的希望,给当事人造成一定的心理压力,却不好意思拒绝。最终造成该项工作推行困难。

    成功的管理可以带给自己优秀的经验,但这次失败的管理也让我受益良多,换位思考,不能只停留在嘴上,应该体现在实际管理工作中。

    用心研究本职

    商品知识的重要性

    平原中心店百货三部:刘彦春

    6月份开始,超市就推行了深入研究商品知识、研究顾客需求,把好的服务和好的商品展示给顾客,以此作为工作目标,每周员工会以模拟导购的形式,深入研究本柜组新引进的优势商品,通过总结卖点、总结与其他同类商品的共性和不同之处等形式汇总商品知识。

    以前工作中,有时接待顾客只懂得介绍商品的表面知识,根本没有深入的了解更多的优劣势以及一些注意事项,碰到问的少的顾客还好,但是遇到爱追根问底的顾客,因为对商品了解不全面,就会很尴尬,也会表现得不够自信,导致为顾客选不到合适的商品,也不能及时的帮顾客解决遇到的问题。

    我清楚的记得,那是一个周日的上午,我正在卖场巡场,看见超市的吕经理在看电动牙刷,我连忙上前打招呼:“您好,想要个牙刷?”紧接着他就问了一些关于电动牙刷怎样使用、有什么特点等一些问题,说实话引进后我没有深入的研究过,所以当问到我时,我讲解的不够全面,很含糊,正巧经理们开会吕经理就离开了柜组,而我全然没有把这事放在心上。

    过了一会吕经理又回来了,对我说:“就你刚才的这种介绍我是不满意的,对于产品知识了解不够, 这个电动牙刷的特点是什么,适合什么人用,顾客最关心哪些问题等,你都不了解,如何去为顾客解疑答惑呢?”

    听了经理的一番话,我下定决心要好好研究一下电动牙刷的商品知识,于是回到家我就开始上网搜集相关知识,搜集后就和同事们一起探讨,我从电动牙刷的这几个方面逐步学习:①使用方法,②特点,③注意细节,④适合人群,⑤选电动牙刷的原因等等。没过几天遇到一个年轻的女士来选电动牙刷,我就把所学到的知识讲给顾客听,顾客听了很是满意,还夸我懂得多,我听了很有成就感。

    深入学习商品知识,不仅让我为顾客解决疑难问题,还提升了自身价值,我现在已经养成了持续学习商品知识的好习惯。

    收获

    平原中心店食品一部:杜园园

    一天中午我正像往常一样在货区打扫卫生,一对母女走过来,我立刻放下手中的工作,快速的走过去并微笑着打招呼,询问顾客有什么需求。

    大姐笑着说:“还不是我这宝贝女儿非要吃水果罐头,你看罐头保质期这么长,得放多少防腐剂呀?吃着能健康吗?”还没等大姐说完,大姐的女儿大声说道:“我就要吃罐头,妈妈你给我买吗?”

    我在这对母女的交谈中得知大姐的孩子喜欢吃罐头,而妈妈对罐头有误区,所以不愿意让孩子吃,我对大姐说:“姐,其实做罐头的道理很简单,先把原材料充分加热,把微生物全部杀死,同时把罐头包装充分加热杀菌,然后把无菌的食物装到无菌的容器中,趁热封口,最后再加热灭菌,冷却后容器顶隙里面的空气体积收缩会产生负压,本来封好的盖子就更打不开了,外面的细菌也不可能进去了,经过这些工序食物自然不会腐坏,也就不需要添加什么防腐剂了,更重要的是制作罐头的加热温度不会太高,应用巴氏灭菌法水果罐头加工温度不会超过100℃,而我们日常的家庭烹饪温度很容易超过200℃。”

    大姐听了后笑着说道:“原来罐头是这样加工的,我以前还真不知道,听你这么一说明白了,但是还有一点我不明白,罐头再怎么安全,只要加工过了总归是不新鲜的。”

    听了大姐的疑问,我耐心的为大姐介绍道:“虽然我们很容易买到各地送来的新鲜水果,但新鲜水果的营养素其实是在不断损失的,因为任何蔬果在采摘后都仍在继续呼吸,一些营养素会不断减少,而水果罐头从原材料的采摘到加工好,全程不超过六小时,高温热处理会停止或减缓营养损失的化学反应,保持食物的新鲜和营养,以黄桃为例,采摘后一天,维生素c会损失30%,而黄桃罐头则只损失10%。”

    大姐笑着说:“听了你的介绍我相信你,给我拿两瓶真心黄桃罐头,上次我女儿就是买的这种,其实我也觉得挺好吃的,太谢谢你了,我以前对罐头也不怎么了解,现在可以放心吃了。”我说道不客气,应该的,我又向大姐介绍了罐头的一些注意事项及保存方法,看到大姐母女俩满意的笑容,心里别提多高兴了,特别有成就感。

    通过深入学习商品知识,把自己所学的商品知识运用到实际工作中,不仅帮顾客选到合适满意的商品,还让顾客更了解我们的商品,从中会赢得顾客的信任和满意,让更多的顾客选择我们的家庭号。

    会员系统资源的合理利用

    夏津店运动部:宋哲

    2018年3月底我刚调到耐克柜组不久,看着别的品牌都有属于自己品牌的系统或会员群,我在想为什么耐克没有一个独立的系统呢?于是我就把这一想法反馈给我们经理,这一想法得到了经理的大力支持,想到就要做,我就翻出了以前耐克用纸质版记录的会员信息开始统计,尝试过使用微信群、公众号以及excel表,但是遇到了诸多的困难,微信二维码要七天更换,公众号维护也需要大量时间以及功能的限制,造成了很多的不便,excel表动态无法实时更新,要周期性的检查,而且稍有疏忽就会对会员信息造成泄露或信息丢失,于是我想到了公司销售管理给配置的epos系统,通过对权限一层层的筛选,过滤出来很多很实用的小功能。

    我们柜组经营的是耐克品牌,但是为了培养老顾客和顾客对品牌的忠诚度,给顾客带来更好的服务体验,让顾客更深切的体会到家庭号的服务,我开始细心研究epos的众多小功能,一开始对于一些系统资源权限的限制,启用过程中并不顺利,在以往的会员系统中,我发现所有的会员系统都是对顾客信息采集,只限于姓名、性别、联系方式、身份证号,从安踏、361、匹克会员系统都有一种特色小功能。比如说安踏公众号会员独立的一个推送信息,361的会员生日折扣,匹克的信息推送,我就开始着眼于顾客体验,对所拥有的好的小功能进行了整合。同样也感谢epos系统的强大。

    如果说注重顾客体验,我们在为顾客办理会员卡的同时,可以采集他们的身高体重以及喜欢的风格,喜欢的运动,从而会根据会员信息推荐合适的商品,说做就做,经过一天左右的时间,先把以前的老会员信息全部录入系统后,开始对信息做出整合。

    4月初期我们对会员系统进行了试用,同时也根据品牌情况以及公司对会员制度的要求,为会员申请了在新品没有折扣的情况下九折优惠,当季商品高于7.5折基础上另享受9.5折优惠,在平常接待中我们大量的培养会员,引导顾客办理会员,并说明好处,详细记录下当前顾客的号型以及风格。

    在会员系统推出试用期间,有不少老顾客回来选购商品,选购商品的同时我们调出会员数据以及积分记录,能更明白更准确的为顾客推荐合适的商品,现在的会员系统已经初步建立,有很多顾客反馈说我们的系统提供了很多的方便,有的时候来了都不用说想要什么款式,多大尺码、什么风格就能主动推荐出一款合适的商品,如此方便快捷其实无不感谢互联网的强大以及epos信息的整合,还有经理以及公司的大力支持。

    现在的顾客只要说出会员卡号或手机号,我们就能调出顾客的各种信息,从而介绍合适的商品,不仅提高了接待效率,顾客的满意度也提高了。

    为顾客提供帮助的小知识

    夏津店男装部:朱为明

    那天中午我正在柜组迎候,看到有顾客抱着小孩急匆匆的走过来,我急忙向顾客打招呼,询问有什么需要帮助的地方。

    顾客把挎在胳膊上的手提袋递给我,说这是她为老公庆祝结婚纪念日选的一款白色休闲西服,但在切蛋糕时没注意让孩子给粘上了巧克力,怎么洗也洗不掉,今天来这儿想问问我们有没有什么办法。

    看顾客着急的样子,我连忙说:“您先别着急,我有办法,您回去后把蘸有甘油和蛋黄的布料盖在污渍表面,放置510分钟,用水洗净就行。”

    傍晚快下班时,顾客又回来了,这时我看到顾客不再是中午那副着急的面孔,而是满面笑容。

    顾客说:“太谢谢你了,要不然衣服就不能穿了,你们家庭号不仅能为顾客选到合适的商品,还可以帮我们解决实际的问题,服务就是贴心。”

    看着顾客满意的笑脸,我心里也美滋滋的,也更加意识到,学好专业知识,才能更好地为顾客解决问题。

    做足应季、做好品,做全特性商品

    陵城中心店女鞋部:张玲玲

    酷夏伏天,为了满足顾客的需求,提升顾客满意度,公司将“做足应季,做好新品,做全特性商品”作为近期的业务操作重点,针对这项工作,我们是这样开展的:

    一、话题分解:

    首先是做足应季,对于我们季节的项目来讲,做足应季就是做足畅品,操作思路是:

    1、深入分析柜组库存,清晰柜组库存现状;

    2、做足应季就是库存结构分析及调整,即畅销商品不缺货、问题商品及时解决。

    畅品不缺货,先要审视柜组里卖的好的品类是什么,再审视有没有畅销商品及畅品的现有库存、周转情况,研究其品类的生命周期,对照日清表、周分析确定出备货的数据、问题库存的处理。先将问题商品拉出来,分出品类及季节,将应季的问题库存按照数量再分出来,首先将数量少于3件的大力度出清,商品数量大的建议调整陈列位置,让员工主推。

    做好新品,就是商品结构的审视,要求我们在这个时期更要及时的对柜组商品做好结构上的剖析,提示我们业务人员要加大出差频率,了解供方市场、优秀同行的现状,开拓我们的眼界,只有清楚自己柜组缺什么,才知道我们要进什么,原则上是“少量、适当。”

    特性商品的操作是围绕着天气的特点结合自己的项目,围绕顾客需求来操作的。

    二、市场考察:

    供方市场,考察供应商,夏季商品的操作思路,浅秋商品的到货及反应情况,重点是信誉楼学习考察,727日,我们去黄骅信誉楼学习应季的操作思路及新品引进的节奏,通过两方市场考察,我们首先在陈列工作上做出调整,柜组应季商品的陈列面不低于50%,保证应季氛围突出,陈列上更要突出畅品氛围,样品加大密度,在陈列上达到丰富的效果。

    新品的开发引进上,根据商品结构,从风格上做补充,每个风格引进2-3个款,提升柜组商品的新鲜度,刺激顾客的购买欲望,新品开发引进,优化了柜组商品结构,达到有节奏的换季,另一方面用新品带动老品的消化,通过市场考察,我们还了解到供应商那里畅品的到货时间,更是清晰了我们对畅品的操作和经营方向,保证了应季畅品的销售和库存。

    案例1:女鞋四组定位青时尚休闲,722日深入分析柜组现状,主导商品是凉鞋,周销售102双,库存308双,周转天数26天,柜组主任和供应商沟通畅款跟货到815日左右,所以我们分阶段补货来保证库存的合理性。

    另柜组问题库存51双分类解决,尺码不全的,利用周六日出清,通过柜组主任操作应季,畅品保证了库存,问题库存处理及时有效,柜组销售有提升,库存也清爽。

    案例2:中青时尚柜组716日刚刚拆分,拆分开后,由于柜组问题库存多,柜组主任运用新品带动老品这一思路,了解顾客需求,通过分析商品结构引进新品,由于新品充入,柜组客流日益增多,不仅让新品产生了价值,更是提升了业务水平。

    总结:

    做足应季:是让我们不要失去做顾客的感觉,更是要我们了解顾客需要什么,围绕顾客需求开发和经营好自己的柜组。

    做好新品:是商品结构的不断优化,也是提升我们有节奏的进行换季。

    总之,经商,商品是第一位的,尤其是在季末,做好应季新品、畅品是业务人员必须具备的技能。

    充分了解柜组商品的重要性

    夏津店运动部:刘桂霞

    一天上午,两位女顾客来到我们柜组,其中一位女顾客一直在打电话,边打电话边看男鞋,跟顾客打过招呼后,我跟那位没有打电话的顾客聊了起来,她说道: “女婿在别的店里试了一双鞋,特别舒服,当时有急事没有买,再去买时没有号了,看看你们这里有没有,让我闺女跟你说吧,我也不知道是什么样的。”

    这时一直在打电话的顾客挂掉了电话,我忙上前询问:“您好,阿姨说您要双男士的鞋,您还记得当时选的是哪个款吗?”“记不清楚了,只记得试穿后鞋底特别舒服,当时员工推荐说底子舒服,试了还真不错,再试别的就感觉没有那个舒服。”

    通过顾客的描述,我知道顾客想要的是哪款商品了,马上拿下来给顾客看,“您看是这款吗?”顾客给对象拍了个照片,确定就是这个款。顾客问我:“你怎么就知道是这款呢?”“因为这两款帮弹鞋底的商品都是底特别舒服,而这款是适合您这个年龄段穿的,另一款就适合年龄再稍大点儿的顾客穿着的。”

    看着顾客满意的离开柜组,我心里美滋滋的,如果我们对自家商品不够了解,就不一定能帮顾客找出那款商品,顾客就会失望而归。想要达到顾客满意,首先要提升的就是自己的专业知识,能够通过顾客的描述,为顾客选择合适的商品。

     


地址:山东省平原县新华南路南段家庭号购物中心

反腐败举报电话:15153440008 反腐败邮箱:jthzbdc@163.com

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