整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的十大真人赌场,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
十大真人赌场月刊
柜台内外,表扬栏
2018-9-9
来源:未知
点击数:  604        作者:未知
  • 柜台内外

    在意顾客的言行

    陵城中心店文体部:康照月

    一天,一位老年顾客来到我们柜组,经探询顾客需求得知,顾客是想给小孙子选一款玩具,结合顾客的需求,我最终帮顾客推荐选购了一款电动玩具,在讲解注意事项时,我告知顾客电动玩具不能摔,否则容易摔坏里面的零件,影响使用寿命。讲到这里,顾客说:“前段时间在这儿买了一只十五元的小鸭子,现在被孩子摔得都不唱歌了,可孩子就是喜欢,还天天抱着玩呢!”

    听顾客这样说,我能体会到孩子肯定非常喜欢那款小鸭子玩具,便对顾客说:“大爷,等您下次再来时,您把那个摔坏的玩具带过来,我看看能给您修好吗?”顾客笑着说:“算了吧,也没多少钱,还得麻烦你们。”“大爷您不用客气,这是我们应该做的,下次记得带来,我们会尽力帮您维修。”就这样,顾客提着刚刚选购的玩具高兴的离开了柜组。

    没过几天,顾客带着小孙子来逛商场,孩子手里还拿着那个小鸭子。和顾客打过招呼后,我与小朋友进行了交流:“你的小鸭子还会唱歌吗?阿姨帮你修一下好不好?修好了小鸭子就可以唱歌给你听了。”征得小朋友的同意后,我拆开玩具仔细做检查,原来是小鸭子的喇叭摔裂了导致不能唱歌。查出问题后,我快速用热溶胶把摔裂的地方粘好,打开开关调试了一下,确定没问题后,把小鸭子完好的交给了顾客。顾客高兴的说:“我本来以为不能修好的玩具,却让你们给修好了,真是太感谢了!”说罢,领着小孙子开开心心的离开了柜组。

    视客为友,我在践行。在与顾客的沟通交流中,我们要重视顾客的言语和反馈,把顾客的事放在心上,通过专业地商品知识、热情地服务,帮助顾客解决实际问题,给顾客创造惊喜和感动。在这个过程中,我们也实现了自身价值,感受到工作的美好!

    帮助顾客解决问题

    平原中心店男鞋部:李庆晖

    一天,一位顾客来到我们柜组,想选一双黑色的鞋子。我看到顾客脚上穿了一双棕色的鞋子,鞋面都花了。通过与顾客的交谈得知顾客脚上这双鞋子的颜色都变了,不想要了。我便帮顾客推荐了一双黑色的休闲鞋,对顾客说:“您先试着,我帮您打理一下您这双鞋,看能打理出来嘛。”顾客有些不好意思。

    我连忙找来打理鞋子的工具,并且先告诉顾客像这种颜色的鞋子怎么打理:先用清洁膏去污,再用无色透明的鞋油,然后抛光打蜡,并告诉顾客清洁膏的很多用途:可以清洁鞋面、汽车坐垫、包、沙发、水管等。一边帮他打理,一边交谈着。顾客很满意的说:“本来这双鞋子打算不要了,没想到还能打理出来,你们家庭号的服务真好。这双鞋子帮我包起来,清洁膏我也要了。”看到顾客满意的离开柜组,我心里也是满满的成就感。

    通过这个案例,我明白我们不是卖什么的,而是真正站在顾客的角度,帮助顾客解决实际问题的,在帮顾客解决问题的同时也能体现我们自身的价值。

    帮顾客退衣服

    陵城中心店针纺内衣部:赵扬

    母亲节那天人特别多,我正忙着帮顾客拿商品时,有个阿姨拍着我的肩膀说:“姑娘,你帮我看看这是在哪儿买的?”

    我接过商品确定是在我们柜组购买,诚恳道歉后询问阿姨是否有购物小票。阿姨说:“衣服是孩子们买的,小票在他们那儿,我想用上衣换个裤子可以吗?”我赶紧说可以的并把手上的商品交接给其他同事,领着阿姨选了条合适的裤子,开完证明、退货小票。

    因为要去一楼的退换货中心,而我看见阿姨好像身体不太舒服,便告诉阿姨:“这儿有个凳子,您先在这坐会儿,我去帮您退行吗?”阿姨忙说好并不断的表示感激,我问阿姨要了积分的会员卡手机号就一路跑着直奔一楼退换货去了。

    谁想阿姨的手机号错了,我又赶紧跑上楼找阿姨确认了一遍,匆匆忙忙又跑到退换货,退完回来,我气喘吁吁的告诉阿姨办完了,阿姨起来握住我的手,连忙说道:“谢谢你姑娘,你为我这个老太太办事,我放心,真是太感谢你了。”

    听完阿姨说的话,我心里有种说不出的感觉,对我们来说举手之劳的一件小事,却让顾客如此感激,我深思,优先热情的接待好退换货的顾客,切实为顾客着想,就能收获顾客的信任,我们自己也能体会到工作的成就感与快乐。

    来自顾客的提醒

    夏津店食品二部:赵祖敏

    6月份的一天上午,我和往常一样在卖场巡视货区商品的上货量和刚引进的新品陈列,这时有一位年龄大约60岁左右的大娘冲我走来,我快步上前招呼。

    老人家说:“我想问问你这里有不甜的蛋糕吗?我和老伴儿都血糖高,不能吃甜东西,我每次来一问不甜的,他们都说有饼干,没有无糖的蛋糕,你们卖的不甜的那两种饼干我都吃腻了,不想吃了,想买点蛋糕吃,又没有无糖的。”大娘失望的边说边走出了货区。

    我瞬时心里感觉很是愧疚,这是在顾客意见和反馈信息收集上出现了问题,说明员工根本没有重视此项工作。我重点培训员工在接待顾客时要细心倾听顾客的反馈,做好顾客意见和反馈问题的记录,并及时向主任反馈,留下顾客的联系方式。

    我在下次出差进货时,重点做了无糖蛋糕的新品引进计划,引进了拉瓦拉无糖和无蔗糖蛋糕,价格适中,口感细腻,通过新品宣传,卖场员工的介绍和无糖食品的标识,满足了这部分顾客的需求。

    起争执的母子

    夏津店运动部:李建华

    这天下午,一对母子走进柜组,通过探询顾客需求得知母亲想为儿子选双运动鞋。因为经常跑操,所以想选双舒服的,结合顾客需求,我帮顾客选了一双轻盈跑步鞋,通过试穿,母子俩都觉得很满意,但在号型上母子起了争执。

    儿子想要小一号的,想要让脚显得小一些,而母亲觉得儿子还小,脚还要长,应该买大一号的。气氛一下子紧张起来,我忙耐心劝解,对小伙子说:“你看妈妈对你多好,花钱给你买这么好的鞋,不应该让妈妈着急,再说了运动鞋也不能穿小了,以后跟能下去一个手指为宜。你可能以前穿合脚的习惯了,这样吧,阿姨帮你垫一双鞋垫试一下。”

    我帮小伙子垫好鞋垫,再让他试穿,接着我对女顾客说:“姐,您也别着急,给孩子买鞋,花了钱也得让孩子高兴。”说话间孩子把鞋穿好了,我忙询问合不合适。小伙子满意的说:“这下正好了,妈妈要大一号的吧。”母亲也笑了,母子俩高兴的离开了柜组。

    作为一名合格的十大真人赌场,我们不仅要为顾客选到合适的商品,更有义务让他们高兴而来,满意而归。

    帮顾客解决实际问题

    平原中心店女鞋一部:宿萌

    这天我正休班在家,收到员工发来的微信:有一位顾客想要一双黑色细高跟的方口鞋,但最后一双上午刚刚被其他顾客选走,柜组内无货,想问能不能从厂家调一双过来,而且这位顾客是第二次来试穿该鞋子,非常喜欢。

    我及时与厂家联系,但由于此款是18年春款,供方已无货,厂家业务员建议我从补货群里调一双。

    我赶紧把图片、货号和尺码报到群里询问其他商场有无此款,我发了几遍,截止到下午一直没有人回应。

    于是我跟顾客联系,确定她是打算半个月以后穿,我告知顾客正在调货,如果晚上仍没有回复,建议顾客选其他款式,她连声感谢。

    就这样我一直反复在群里发调货信息,终于有个烟台的同行有了回应,但听说我们是商场不能现金调货,又觉得麻烦不愿意给调,通过我反复沟通,最后终于帮顾客调到,我不禁松了一口气并及时把这个好消息告知给了顾客。

    第二天收到货时我及时通知顾客来取货,顾客非常高兴,她说:“我本来没想到能调到这双鞋,太谢谢你了。”看到顾客满意的笑容,我心里也满满的成就感。

    其实只要我们在工作中用心服务每一位顾客,并把顾客的事放在心上,就能赢得顾客的信任,让每一位来家庭号的顾客都有一次满意的购物体验。

    一块糖

    夏津店食品二部:王洪芹

    一天我正在整理商品,一位中年顾客急匆匆的走来问:“哪一种是水果糖?你快帮我找一下,我低血糖心慌的厉害。”我忙放下手中的工作,帮顾客找到一种水果糖,顾客很急切的说:“我心慌的难受先吃一块儿,你再帮我装上一些,你帮我称重时再把这一块糖捡出来就行。”我忙先递给顾客一块糖,然后帮顾客装了一些并称重好。

    回来时顾客已经感觉好多了,我对顾客说:“我们的收银台外边有桌椅,您到那边坐着休息会儿,如果还有其他需要的话,您可以告诉我们的工作人员,他们都会帮助您的。您这会可以自己走路吗?”顾客说:“我已经好多了,可以自己走,今天真的谢谢你了。”我忙说:“这是我们应该做的,您有低血糖以后身边常装上几块糖或巧克力,这样也方便一些。”说完顾客拿着糖连声道谢的离开了我们柜组。

    工作中我们会遇到各种问题,不仅要帮助顾客找到合适的商品,解答顾客的疑问,处理顾客的抱怨,还要及时帮助顾客解决他遇到的困难,只要我们设身处地的为顾客着想,就会得到顾客的认可,我们的工作也会越干越好。


    表扬栏

    《十大真人赌场》2018年第二季度优秀稿件评选名单

    季度优秀稿件评选依据:

    一、作者投稿质量及选用刊登数量;

    二、文章题材内容是否具有现行阶段工作重点的导向作用;

    三、稿件是否为原创内容及内容的真实性;

    四、文章篇幅及编辑修改的难度。

    本季度优秀稿件依据以上几个因素进行评选,欢迎广大员工对优秀稿件的评选活动给予支持和提出好的建议。

    管理类文章优秀奖:

    《深入盯岗 解决问题》:平原中心店精品一部:邹俊俊

    视客为友类文章优秀奖:

    《顾客需求放心上》:平原中心店百货二部:张守红

    《衣服上的英文》:陵城中心店休闲部:李春红

    《用真诚感动顾客》:陵城府前店生鲜部:岳玉红

    《改业务》:夏津店3C部:姚爱花

    (获奖优秀稿件作者每人奖励购物卡100元,由各门店店刊负责人领取发放。)

    各门店8月份拾金不昧名单

    陵城中心店

    拾金不昧:太淑静、魏东燕、窦悦萌

    拾手机、钱包不昧:孙艳红、蔡丽芳、赵萌萌

    拾银行卡、会员卡等卡不昧:王付红、孙敬荣、宋恩珍、韩晓宇

    拾衣服等物品不昧: 时文娟、史军燕、齐珊珊、尚晓伟、孙红香

    陵城府前店

    拾金不昧:李兰英、刘开芬

    拾手机、钱包不昧:王桂花、赵成成、杨兰英

    拾银行卡、会员卡等卡不昧:张春亮

    拾衣服等物品不昧: 倪金英、田文红

    夏津店

    拾金不昧:李淑君、倪丽丽、任红磊、孙秀秀、高倩、丁海霞、李倩、于秀华

    拾手机、钱包、银行卡不昧:朱丹、吕桂云、常桂琴、韩芳芳、张蕾、杨秀梅、靳爱君、

    魏忠英、高雪莹、艾雪迪、赵春梅、周文晶、张丽、孙凤杰、刘红霞

    拾衣物、食物不昧:白春红、孙梦洁、倪丽丽

    拾日用品等不昧:孔瑞芳、滕红莲、纪爱新、侯瑞红、王淑英

    平原中心店

    拾现金不味:孙勇、张卫娟、武洪昌、董艳丽、冯磊、赵秀丽、尹燕龙、万梦瑶、刘敏、

    孔德荣、倪凤霞、闫玉静、董珊珊、张丽娟、张月新、蔡玉静、褚衍蕾、滑敏

    拾手机、钱包不味:张亚琦、蔡丽燕、张培、孟庆辉、王立迎、彭天恩、刘芳、牛文花、秦雯、宋海英、姚乐萍、孟庆辉、栾吉坤、纪文忠

    拾银行卡、物品不昧:张淑静、张娜、刘志冉、孙勇、孟庆辉、李敏、吴朋、邢连英、张盼盼、郭娟、蔡玉静、荆传丽、赵秀丽、刘凤、郭娜

    平原平安店

    拾现金不昧:车淑平、马文凯、张静

    抬手机、钱包、银行卡不味:巩秀培、王明燕、于沙、谭丽莎


     


地址:山东省平原县新华南路南段家庭号购物中心

反腐败举报电话:15153440008 反腐败邮箱:jthzbdc@163.com

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