整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的十大真人赌场,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
十大真人赌场月刊
工作随笔、心潮浪花、柜台内外、书海拾贝
2018-8-12
来源:未知
点击数:  700        作者:未知
  • 工作随笔

    退不了的商品

    夏津店童装一部:孔英欣

    一天,一位女顾客在我们柜组前面的通道来来回回走了好几次,在她又一次回来时,我主动上前打招呼并询问顾客是否需要帮助,通过沟通得知顾客想给女儿选一套衣服,但迟迟没选到合适的。

    根据顾客对女儿穿着喜好的描述,我帮她搭配出一套衣服,顾客看后很满意:“不错,确实挺适合我女儿的,就要这一套吧。”随后又问道:“你们这是什么品牌的?”

    听到我告知品牌名后顾客明显犹豫了,我立刻问道:“请问您有什么问题吗?”

    “前几年,我在别的地方给孩子买过一件这个牌子的衣服,回家后发现衣服上有一个洞,我把衣服拿回去退换,结果那家的店员态度很不好,不但不给换还非说是我的责任,所以从那以后我再也没买过这个牌子的衣服。”

    得知顾客的顾虑后,我真诚地对她说:“姐,我们家庭号的每一件衣服都经过严格售检,质量方面您尽管放心,我会和您一起做好售中检查,如果您拿回家孩子不喜欢或再出现什么问题,您尽管拿回来,我们有完善的退换货制度,一定给您妥善解决。”

    顾客听后点点头:“我是你们的老顾客,对家庭号的售后我放心,那我相信你,就拿这套吧。”随后顾客满意的拿着商品离开了柜组。

    通过这件事,我更加深刻的体会到了做好退换货的意义,一次不愉快的退换货经历,让顾客产生了阴影,甚至对一个品牌产生了质疑,这无疑是得不偿失的,任何一个企业都会有过失,而退换货就是对工作过失的补救,更是培养忠实顾客的契机,商品质量和服务是零售企业可持续发展的重要前提。

     

    心潮浪花

    是责任更是动力

    陵城中心店女装二部:王立云

    通过三个月的考核,我被公司评为服务标兵,这既是公司对我工作的肯定,更是一种荣誉,同时更是一种责任的赋予。

    记得17岁刚刚初中毕业的我,第一次来到家庭号上班,当时在我的认知中,导购员就是卖衣服,应该没啥难的。但在后来的工作中我才发现自己的认知有多浅薄,甚至怀疑自己是否适合这个行业。面对顾客的提问,我常常无言以对;面对一些蛮横的顾客,我常常不知所措。当时年轻的我感觉无法适应,我退却了,没多久便选择了离开。

    一年以后,经过一些社会历练的我心态有了转变,在老爸的劝说下,我再次选择了家庭号,走进了这个大家庭。

    再次入职的我没有了第一次的彷徨和困惑,公司给我安排了师傅,在师傅的带领下,我开始认真学习商品知识,用心研究本职,开始享受导购带给我的快乐。

    在主任和同事的帮助和关心下,我努力学习,开始慢慢进入状态,逐步认同企业的经营理念,紧跟着公司的步伐前进,公司推行的三个主动性,用心服务顾客,我被公司的企业文化所折服,更明白了,我们不是卖什么的而是帮助顾客买什么的。

    如今的我已经工作四年,已深深融入到家庭号这个大家庭中。我觉得现在的我享受的是一份责任,服务好每一位顾客,使他们满意,心里就感到无比快乐。顾客的一个微笑、一句感谢,都是对我工作的肯定,让我体会到工作的快乐。

    一个人的快乐,不是因为他拥有的多,而是因为他计较的少,当你快乐时,你会觉得周围的一切都是美好的。

    团结的力量

    夏津店针纺部:王玲玲

    昨天晚上经过一次布局调整之后,让我真正认识到家庭号这三个字的真正含义,不仅让顾客通过我们的服务,感受到家一般的温暖,还有视客为友的经营理念,让其有一个更为愉悦的购物体验。而且同事之间、上下级之间都是那么的融洽、和谐,团结协作精神特别好。

    袜子由二楼搬到四楼,规定是八点以后开始搬,在这之前我们部门经理已经提前安排到位,画出了布局图,安排了两个人一组,一个主任带一名员工分工合作,比如说袜子,有很多种品类,每一组负责一个品类,提前准备好了装袜子的袋子,这样装不错、也拿不乱,运到四楼以后交接到负责人手里,然后再一起帮忙挂到背板上,整个过程井然有序,同事之间配合的很默契,到下班时间后还有一些后续工作没做完,同楼层的同事们都自觉的留下来,帮助一起挂货、收拾东西,直到收拾得差不多才回家,最后看到天太晚了,经理让我们员工都回家,留下自己和主任们坚持到最后,临走一直嘱咐我们路上小心点儿,回家后在群里报平安。

    作为家庭号的一名员工,我感到由衷的自豪和骄傲,如果要完成一件事靠自己单枪匹马去拼搏的话,即使你有三头六臂,成功的几率也不会是百分之百,不可小觑团结合作的力量。要完成一件事,需要有与别人合作的态度,就连小小的蚂蚁,在发现食物后都懂得团结合作,共同完成搬运食物的任务,由此可见,团结是自然万物生息繁衍,不断进化、发展的制胜秘诀,做事懂得激发团队的力量,你将无往不胜。

     

    柜台内外

    帮助别人也是一种美

    陵城中心店针纺内衣部:孟庆菊

    生活中处处少不了美,美的人,美的事让我们感动,心灵的美,勤劳的美,助人为乐的美,更让我们难以忘怀,其中一件事让我记忆犹新:那是一个早上,我一如既往的去上班,在学校路口看到一位60多岁的阿姨,一手抱着一个五六个月大的孩子,一手提着两大包东西,步履蹒跚的行走着,明显体力不支,手中的东西一下散落在地上。

    见此情景我忙下车,走到阿姨身边帮她收拾掉落的东西,关切地询问道:“阿姨,怎么就您自己啊?您这是要去哪儿?”阿姨告诉我她在附近小区住,刚从市里回来,因为公交车只能到这儿,儿子儿媳都去上班了,只能自己走回去。我看了下表,离上班还有十多分钟,心里有些矛盾,怕上班迟到,但想到平时学习的公司理念,便热情地对阿姨说:“阿姨,您把东西放在我车子上,我送您回家吧。”阿姨感激地说:“那可真是太好了,不会耽误你上班吧?”我笑着回答:“没事,正好顺路,不会耽误多长时间,帮助您是应该的。”

    我把阿姨送到她家,阿姨让我进门喝杯水,并连连夸奖:“现在像你这么好心的年轻人可不多了,真是太谢谢你了。”并执意要我的联系方式。我笑着说:“阿姨您太客气了,这只是举手之劳。是我们每个十大真人赌场应该做到的。”

    作为一名合格的十大真人赌场,在工作时为顾客提供优质的商品和满意的服务,在生活中遇到别人有困难需要帮助时也要适时予以援手,在帮助别人的同时,自己也会收获快乐。

    相信

    夏津店财务管理部:张磊磊

    这天,一位五十多岁的男顾客在我所在的款台结完账刚走出去,忽然超市防盗门响起了“滴滴”的报警声。因为刚帮这位顾客结完账,我记得所有商品都没有贴磁条,这是怎么回事呢?

    顾客愣了一下,随即着急地解释:“闺女,我可没多拿你们的东西啊!”边说边脱下上衣,并把身上所有的衣服口袋翻给我看,弄得我都不好意思了。

    我笑着制止顾客:“没事大叔,应该是您的衣服或身上带的什么东西上有磁性,您别着急,以前也出现过这种情况。”

    顾客舒了口气说道:“那不行,你得帮我看看到底是怎么回事,要不人家还以为我是偷东西呢。以前我去别的超市也响过,找不出个原因我这心里不踏实!”

    我笑着说:“大叔,我们相信您!您别着急,我来帮您找一下啊。”

    随后我帮顾客翻看衣服口袋,没发现什么带磁性的东西,这时我发现顾客腰间系着一个放手机用的小包,便让他解下来从防盗门前一晃,果然报警声又响起,看来原因找到了!

    我当着大叔的面把包打开,发现包的底部缝着一条磁性商标。

    我问顾客:“大叔,您这个小包是在别处买的吧?”

    “对啊,是在外面摊儿上买的。”顾客回答道。

    我接着解释说:“包里面缝的商标因为有磁性所以报警器会响,我帮您在消磁板上刷一下就没事了。”

    顾客一听高兴地长舒一口气:“那可太好了,总算找到了原因,这样再去超市买东西就不用担心了,谢谢!”

    虽然只是一件微不足道的小事,但能帮顾客解决烦恼,我心里还是很高兴的。

    热心帮助老大爷

    夏津店童装一部:刘明雪

    这天早上刚上班,一位老大爷步履蹒跚地走进柜组,我赶紧迎上前去热情接待。

    大爷喘着粗气问:“姑娘,我想买个身上穿的背心,你们这里有吗?”

    我忙关切地说:“大爷,要不您先坐下来歇歇,您说的背心我们这里没有,您还得去四楼。”随后我向大爷指明电梯方向。

    大爷叹了口气说:“哎,年纪大了不敢上电梯,刚才还是走上来的,你去帮我拿两件吧。”我见状忙先扶着大爷在休息椅上坐下,由于柜组只有我自己,不禁有些左右为难。

    正在这时,后勤的一位同事正好路过,我把这种情况告诉她,她立马放下手中的笔和本儿,和我一起询问清楚大爷想要的背心颜色、款式以及号型,立即向四楼跑去。

    我一边和大爷聊天,一边等待着同事回来。交谈中得知大爷都90多岁了,儿女都没在身边,所以才自己出来买衣服。

    不一会儿工夫,同事就拿着两件背心跑回来,我们俩帮大爷穿在身上试了试,大爷非常满意,并对我们一再表示感谢。

    临走时,同事搀扶着老大爷一直送到了商场出口。这一刻,我的心是感动的,家庭号一直倡导视客为友,既要帮顾客选到最合适的商品,又要让顾客感受到我们贴心热情的服务,这是我们的工作职责,顾客的满意也是我们工作和进步的动力。

    真诚服务

    陵城中心店针棉部:张会香

    节假日期间客流较大,有好多外地工作的顾客放假回家探亲,来我们商场为父母购买日常用品。

    下午5点多,我接待了一位抱着小孩,领着母亲来购物的中年女顾客,通过沟通了解到,这位顾客在青岛工作,这次利用放假时间回家探望母亲,经过我们柜组时对我们经营的荞麦枕很感兴趣。

    在我的推荐下,这位顾客选了八个枕头,四个给母亲用,其它四个想寄回青岛。

    我帮她把枕头分别包装好,联系好快递,记好地址并互加了微信对她说:“您尽管放心的回去,我们一定帮您把商品安全送到您手中。”

    过了两天,顾客在微信上说商品已收到,对我们的办事效率很满意,不过其中有个枕头上的拉链不太好用。

    看到这一信息,我立刻打电话过去向顾客道歉:“对不起,是我们当时没帮您挑选仔细,您看这样行吗?您可以把拉链有问题的枕头寄回来调换,往返的费用由我们付,或者如果您不介意的话,可以自己在当地换条拉链,费用由我们公司承担。”

    顾客觉得快递寄来寄去太麻烦,决定先在当地看看能否修好,第二天我及时给顾客打电话询问情况,顾客说已经修好了,问题得到了圆满解决。

    感谢这位同事

    夏津店男装部:赵晓莹

    下班后我到超市买牙膏,导购员热情接待了我。

    我对导购员说:“这几天我老公牙疼,不能吃冷的、热的,牙龈还出血,我从电视上看到xx牙膏可以治这种牙疼,咱们这里有吗?”

    这名导购员回答说有但没有急于推荐,而是关切地询问:“您老公牙疼是因为天气燥热引起的上火,还是牙齿坏掉了?”我对具体情况也不是很清楚,有些犹豫,导购员接着说:“那您先别急着买牙膏,您老公这种情况,我认为单纯用牙膏起不了多大作用,从健康角度考虑最好让他去看看牙医,要不然严重就麻烦了。”

    听了导购员的建议,我回家后立即带老公去看了牙医,果然是牙坏了,医生给开了些清火、消炎的药。

    我真的很感谢那名导购员,她没有一味地推荐商品,而是能够站在顾客的角度上切实为顾客着想,帮顾客解决问题。在今后的工作中,我也应该像她那样,用心研究本职,提升自己的专业水平,帮更多顾客解决他们的实际问题。

     

    书海拾贝

    简单是一种智慧

    小鸟和老鹰是好朋友,它们都有远大的生活抱负。在太平洋东岸生活久了,它们决定飞往太平洋西岸开拓一个新的天地。主意一定,它们开始做准备,采取分头行动的办法,看谁先到达目的地。从太平洋东岸飞到西岸需半个月时间,在路上需多次休息、吃饭、睡觉。

    老鹰准备了四件东西:有一个大包裹,里面装满半个月的口粮;有一个大水壶,里面装满水;有一个小木筏,是用来休息的;有一个急救包,里面装有各种药品,用于不时之需。老鹰对这些东西很满意,它觉得这样飞越太平洋会万无一失。

    当它背起这些东西试飞的时候,出乎意料的事发生了:这些东西压得它气喘吁吁,无论如何也飞不起来了。老鹰想扔掉一些东西。但在它看来,哪一件东西都非常重要,非带不可。而带着这些东西却飞不起来,它陷入一种深深的矛盾中不能自拔,心情烦躁,不知如何是好。

    这时,小鸟却早已上路了,它只带了一件物品,那就是一根小树枝。飞得累了,它就把树枝放在海面上,站在上面休息;饿了,就放下树枝站在上面去捉鱼;困了,就放下树枝站在上面睡觉。半个月过去了,小鸟如愿以偿地飞到了太平洋西岸,那里的大好风景尽收眼底,它如愿以偿地获得了一片新天地。简单让小鸟获得了成功,而老鹰却不懂得这个道理,它永远在东岸患得患失,想得越多离成功越远。

    我们的生活日益丰富多彩,生活中值得关注的东西很多,让我们放不下的东西也很多,但是,正是它们使我们的生活变得复杂而沉重。我们离成功越来越远,不是我们不努力,而是身上所负荷的东西太沉重了,使我们不能轻松前进。要取得事业的成功,最有效的办法就是使我们自己简单一点,专心一点。该放下的放下,该舍弃的舍弃,简单往往有效。

    --摘自《价值中国网》

    用人与用力

    孔子的学生鲁国人宓子贱曾经担任单父的地方官。据说他走出官署都不多,整天弹琴,显得非常悠闲。尽管如此,这里却社会安定,秩序井然,古人赞之为鸣琴而治。后来,孔子的另一个弟子巫马期接替了宓子贱。巫马期非常敬业,天还没亮就出门,直到满天星斗才回家,工作辛苦异常。在他的努力下,单父这地方也治理得不错。

    巫马期实在是太累了,他一比较,就觉得宓子贱轻松得多。为什么会有如此的不同呢?于是就去向宓子贱请教。宓子贱对他说:是因为我注意用人呀!我是发动大家呀!你整天的忙忙碌碌,什么事都由自己来处理,哪能不劳累呢!我这样做叫做用人,你那样做叫做用力。用力的人当然辛苦,用人的人自然轻松啊!巫马期听后,受益匪浅。

    还有一个类似的例子。据《资治通鉴》记载,有一次,唐太宗问大臣房玄龄和萧瑀:隋文帝是怎样的一个君主呢?他们回答说:隋文帝十分勤政。他每次上朝,总是用不少的时间。有时过了中午,还召官员来座谈,午饭就传进来吃。他很辛苦,也很想把国家治好。

    唐太宗听完淡淡一笑说:两位只知其一,不知其二啊!隋文帝不太精明,但要求人又很细,很苛刻。不精明,了解就不通达;要求太苛刻,就对人不放心,所以凡事都亲自作决定,不放手让人去干。然而,一天要处理无数的政务,尽管用心用力,哪能一一合理,事事妥当呢?而群臣见皇上这样,就不会去思考,只是一味地接受、迎合罢了。明明有错,也不去劝谏,所以隋朝是个短命的王朝啊!说到这儿,唐太宗感叹道:我选择天下贤能之人担任官职,让他们思考天下之事,通过宰相再向我汇报。有功赏,有罪罚,谁能不尽心尽职呢,何必忧虑天下得不到治理呢!

    --摘自《意林》

    一 桶 水

    有一次,我去楼上李大姐家聊天,赶上内急,在她家上了一次洗手间。我发现这里备有一桶水。我想,肯定是一桶洗过菜或衣服的水,李大姐舍不得倒掉,留下来冲马桶,真够节约的。她有两个儿子,正在念高中,需要很多钱,几分钱都设法节省。

    3天后,女儿从李大姐家串门回来,问我:奇怪,李阿姨家洗手间里为什么放着一桶水?

    我说:那是用来冲马桶的。

    女儿说:水管里不是有水吗?

    我说:水管里的水要钱,那桶水是洗过东西的,再冲马桶时,可以废物利用

    原来是这样。女儿若有所思。

    我赶紧补充道:你知道就行,千万不要跟别人说。

    女儿问:节约用水不是好事吗?为什么不能跟别人说?

    我说:让别人知道李阿姨费尽心机地节省几分钱,她会没面子的,别人也会瞧不起她。

    女儿问:你会瞧不起李阿姨吗?

    傻女儿,别乱讲,我怎么会瞧不起李阿姨呢?

    又过了一些天,我到楼下陈大姐家聊天。巧得很,又逢内急,我不得不用她家的洗手间。我发现,这里同样备有一桶水。

    陈大姐可是一个富有的人,老公开了家房地产公司,有的是钱,估计没有千万元,也有几百万元,不会为了节省几分钱,特意准备一个水桶。

    我百思不得其解地问:陈大姐,平日里水管不是有水吗?我为什么你家洗手间里还备有一个水桶呢?

    陈大姐说:那是在午休和晚上冲马桶用的。水桶抽水时特别响,跟牛叫似地,我怕影响邻居休息,特意备了一个水桶。

    我家正好夹在李大姐家和陈大姐家之间,每天深夜,我几乎都要上一趟厕所,抽一次水箱。在万籁俱静的夜晚,我不知多少回惊扰过两家人的美梦。

    我赶紧回家,装满一桶水,放到洗手间里,告诫全家人:以后午休和晚上,不准使用水箱冲马桶。

    --摘自《特别关注》


地址:山东省平原县新华南路南段家庭号购物中心

反腐败举报电话:15153440008 反腐败邮箱:jthzbdc@163.com

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