整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的十大真人赌场,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
十大真人赌场月刊
为顾客着想,为顾客当好参谋
2018-7-4
来源:未知
点击数:  656        作者:未知
  • 为顾客着想

    用真诚感动顾客

    陵城府前店生鲜部:岳玉红

    现在有些顾客会对商品非常挑剔,对于他们,我们不能回避或爱答不理,反而要用百分百的真诚和热情去对待。

    一位经常光顾超市的阿姨买东西特别挑剔,她经常挑上半天,把商品翻来翻去却不买。一次她在挑选黄瓜,因为黄瓜都是四根一组,有粗有细,用保鲜膜包好放在货架上。她看哪个包装内的黄瓜粗细适中,就拆开抽出来,就这样拆开好几包。经她这么一拆,保鲜膜就无法再用了,还得重新包装。

    见状我忙上前热情打招呼:“阿姨,今天想买黄瓜啊,您想要几根啊?您要觉得这些不好,我再去抬一筐没包装的黄瓜,您从里面挑几根选好不好?”

    阿姨一听自然很乐意地点点头:“那可好,我快给你们把这儿收拾一下。”

    我笑着表示感谢:“谢谢阿姨帮忙,我自己来收拾就行了,您稍等一会儿。”

    从那以后,阿姨每次来买菜,都问有没有新鲜没包装的,我总是不厌其烦地帮她从筐里挑选一些。聊天中我慢慢告诉她:我们经营的蔬菜,包装和没包装的品质都是一样的,包上保鲜膜是为了方便顾客拿取。渐渐地,阿姨有几次也直接选了包好的蔬菜。

    其实有些顾客心理就是这样,总认为好的在里面,喜欢挑来拣去,面对这样的顾客我们不能嫌烦,要用真诚的态度去主动帮顾客挑选。

    站在顾客角度上,我们也会想用一样的钱买到最好的商品,因此最重要地是严把商品质量关,把品质如一的好商品呈现给顾客,赢得他们的口碑。就像那位阿姨一样,现在她经常给别人宣传说我们这儿的商品价格便宜品质好,还时常领一些朋友来选购。

    事情虽小,但折射出的是我们的商品品质和服务是否到位,只要我们付出真诚,自然会换来顾客的认可和信赖,让他们成为我们的忠实顾客。

    帮顾客省钱

    陵城中心店食品四部:李春玲

    一天,一位四十岁左右的大姐来到我们柜组低头选扒鸡,我上前打招呼说:“大姐,您好,选扒鸡啊?”

    顾客闻言抬头对我说:“我儿子在外地上学,想给他宿舍的舍友们带点特产回去,总共五个人,我想给他买五盒扒鸡,一人一盒,你帮我选一下哪种更好一些。”

    听完顾客的话,我笑着对顾客说:“大姐,盒装的扒鸡和单只的扒鸡质量、口感都没有差异,但五个盒装的孩子在路上不好携带,我建议您买单只的就可以,一个同学分两只的话,买十只就行了,我可以给您打包在一个盒子里,这样也便于携带。”

    顾客听了我的建议表示很满意,说:“我刚刚之所以选择盒装的是因为感觉盒装的质量更好,听你这么说质量一样我就放心了,就依你说的办,买单只的吧。”

    随后,我为顾客推荐了本柜组畅销的扒鸡,并按照顾客的要求给予包装,叮嘱顾客一定要告诉孩子,箱子上不要压重物。

    顾客不解的问我:“你刚刚为什么不让我选择盒装的?盒装的贵,你们不是可以多赚一点钱吗?”

    我对顾客说:“大姐,我们家庭号是把顾客当成朋友,不会因价格的贵贱给顾客推荐商品,我们是站在顾客角度上为您推荐最合适的商品。”

    顾客听后连连称赞,并对我的服务表示了感谢。

    耐心

    平原中心店食品二部:杨健

    上午我正在整理商品,迎面走来一位男顾客,我忙打招呼:“您好,选面包还是蛋糕?”他没有回答,只是浏览着商品。我继续问道:“请问您想选什么商品,我来帮您选吧?”

    顾客依然没有回答,抬头看了我一眼,继续低头看着商品价格。我有些纳闷,但没有表示出任何不满,依然微笑着跟在他身后。

    这时顾客一回头,目光停留在我工作服口袋里的笔上,他用手指了指,我立刻拿下来递给他。顾客接过后在手掌上写了个“5元”,然后冲我晃了晃,又指了指面包。

    我忽然明白了,这位顾客是个特殊顾客,难怪我怎么问他都不回答呢。他应该是问5元一斤的面包还有吗?我冲他摆摆手说:“不好意思,5元一斤的面包没有,这种8元一斤的可以吗?”他犹豫了一下点点头,用手比划了一个十字。我问:“您是要十块钱的吗?”顾客点点头。我忙拿起一个面包称了一下是10.9元,顾客立刻摇摇头表示不行,我又换了个看似小点的称是10.5元,顾客依然不乐意地摆摆手。因为这款面包是奶油夹心的,每个重量都有差异,而我们是称重销售。

    我没有任何不耐烦,耐心换了四五个,终于显示是10.02元。顾客点点头,冲我竖起了大拇指。

    就这样,这位顾客满意地拿着面包离开了,遇到这样的特殊顾客,我们一定要有足够的耐心去探询他们的需求,用更大的热情为他们提供最好的服务。

    一张纸巾

    陵城中心店食品三部:孙立娜

    新的一天,伴随着旋律优美的迎宾曲,我们又热情迎来众多顾客。因是节假日客流比较大,我和同事们都在各自的岗位按部就班地忙碌着。

    这时一位阿姨推着购物车走到我面前,车里坐着一个只有四五岁的小姑娘,不停地吃着手中的冰淇淋。得知阿姨想选点鳕鱼后,我热情向她做介绍,帮她选着商品。

    过程中我注意到小姑娘吃冰淇淋弄的满手满脸都是,正想往衣服上擦,我赶紧从兜里掏出一张纸巾笑着对她说:“小姑娘别动,阿姨帮你擦干净。”

    阿姨在旁边见我擦干净了她孙女的手和脸,感激地说了声谢谢。我笑着回应:“不客气,应该的,天气这么热小孩子都喜欢吃凉的东西,但您孙女还太小,不要让她一次吃太多,容易闹肚子。”

    阿姨笑着点点头,拿起选好的商品后推着孙女离开了,远远传来俩人的对话声:“奶奶,那个阿姨怎么那么好……”“哦,家庭号的阿姨都这样……”

    听到她们的对话,我心里特别满足。本是应该的举手之劳,却得到顾客如此的认可,更让我感受到了工作的价值,收获了一份快乐。

    换成小袋

    陵城府前店综合部:魏金玲

    记得我还是在岗收银员的一天下午,我接待了一位六十多岁的女顾客,她带着她的小孙子来款台结账,购买的是一袋奶酪和一包小零食,共计六十多元。

    我将商品录入后把金额报给她,大姨脸色有些惊讶和犹豫,我忙告诉顾客:“大姨,您选的这个奶酪是39元一包,这包零食20多元。”听了我的话,大姨有点激动地指着那包奶酪对小孙子大声说:“就这点儿东西这么贵,你说你非要这个干啥?也不知道好不好吃,别吃几口又不吃了!”大姨一边说一边无奈掏钱。

    见状我没有着急结算,而是接着说:“大姨,您拿的这包奶酪是大包的,咱们这里也有小包的,只要十几块钱,您可以先给小孙子选个小袋的尝尝,喜欢吃的话下次再来买。”

    大姨听后立刻高兴地同意了,考虑到她带着孩子不方便,我让导购员帮忙给她换了一包。大姨临走时不断地说:“谢谢你闺女,你们家庭号的服务真好!”

    看着大姨高兴地离开,我心里也是满满的成就感!我们在接待过程中要注意观察顾客的表情、揣摩顾客的心理,为顾客推荐合适的商品,帮顾客合理消费。

     

    为顾客当好参谋

    哪个尺码更合适

    陵城中心店童装二部:孙瑞萍

    一位女顾客想给别人捎带一件男式牛仔裤,直接让我拿一件29码的。为了更准确地推荐,我热情探询顾客,问她所代买的顾客的年龄、身高、体重。顾客有点不耐烦地说:“你就给我拿一件29码的就行,他平时穿的就是29码的运动裤!”

    我没有直接拿给她,耐心向她解释说:“依据我们的导购经验,牛仔裤比运动裤在版型上约小一个型号,孩子如果穿29码的运动裤,牛仔裤就得穿30码的。”

    听了我的解释,顾客还是有点不太相信地问:“你们这款是不是没号了?还是你不愿意找啊?”

    我微笑着对顾客说:“您选的这款牛仔裤是我们柜组的畅销款,尺码齐全。”随后我拿出一件29码的运动裤和一款30码的牛仔裤向顾客展示作比较,同时告诉她之所以这样推荐是不想让她再多跑一趟。顾客听完有些不好意思,接受了我的建议,选了一件30尺码的牛仔裤。

    几天后,顾客再次来购物时,还专程到柜组向我道谢,说我推荐的号码非常合适。

    通过了解顾客的需求,我帮助顾客选择到了合适的商品,在得到顾客认可的同时,我也体会到了工作带来的快乐。

    信心和鼓励

    夏津店女装三部:邢新

    一天,一位40多岁的女顾客走进我们柜组,一下就被新引进的几款旗袍吸引住了目光,我忙上前热情接待。顾客眼光热切地盯着一款旗袍赞叹道:“真是太漂亮了!”

    我急忙向顾客介绍说:“这是我们新引进的几款旗袍,穿在身上更漂亮,您可以穿上试试。”顾客一听,忙摆摆手:“不用不用,我这岁数和身材可穿不了!”我上下打量顾客,见她身材高挑匀称,正想开口,顾客接着说:“我夏天经常穿连衣裙,从没穿过旗袍,这旗袍是漂亮,不过你说我穿上能好看吗?”

    从顾客热切地目光中我看得出她很喜欢这款旗袍,只是没有信心去尝试。于是我笑着对她开口道:“旗袍是我国的传统服装,适合各年龄段的女性,您身材不错,穿上一定很漂亮,我给您拿这款试试吧。”顾客一听犹豫着说:“那我试试?”我笑着拿下那件她一直盯着看的那款旗袍递给她,顾客兴奋地接过去走进试衣间。

    不一会儿,顾客从试衣间走出来,脸上带着满意地笑容问我:“怎么样?好不好看?”说实话,顾客穿上这款旗袍真的很合适,我知道她需要的是别人的肯定,于是我真诚地赞美道:“真不错,您的身材很适合穿旗袍,显得您优雅又有气质。”顾客高兴地问:“是吗?”我肯定地点点头:“这款旗袍正式场合或平时都能穿,您一直穿连衣裙,不妨换种穿衣风格,其实旗袍更适合您这种高挑匀称的身材。”顾客一听更高兴了:“前两年就想买件旗袍穿,老怕穿上不好看别人笑话,今天这么一试,我自己觉得也挺不错,再听你这么一说,就更有信心了,那就给我开票吧!”

    看着顾客满意地笑容,我心里特别高兴,站在顾客角度真心实意为顾客着想,真诚赞美顾客,增强他们的自信心,适时帮顾客拿主意,让他们体验不同的穿衣风格,在追求美好和提升生活品质上有所收获,是我们每一名十大真人赌场都应该做的事情。

    选哪个颜色

    平原中心店旅游鞋:黄燕

    五一节的一天中午,一位母亲带着十几岁的女儿来到我们旅游鞋柜组,我赶紧上前打过招呼,得知顾客是想为女儿选双旅游鞋,我根据顾客的需求,为她们推荐了几款。

    挑选之后,女儿选中一双淡黄色的旅游鞋,穿在脚上不住端详,脸上带着笑容,看来是很满意。妈妈看后却不住摇头,不由分说拿过一只红色的鞋递给女儿:“女孩子穿那么素的颜色干嘛,穿个红色多好看,把这只穿上试试!”

    女儿一只脚穿红色,一只脚穿淡黄色,一脸的无奈,却没有做声。

    我俯下身轻声问道:“小姑娘,这两个颜色你更喜欢哪个啊?”

    小姑娘抬眼看看我,怯怯地,却又肯定地回答:“淡黄色。”

    我直起身微笑着同顾客商量:“大姐,您女儿有十五六岁了吧,她这个岁数的小姑娘已经有了自己的主见,您看,您女儿身上穿的是黑色运动服,运动鞋也是黑色,那她的性格应该是比较沉稳、文静,应该不太喜欢太张扬的颜色,我觉得这双淡黄色的真的很适合她,同样花钱,咱买个孩子喜欢,咱们大人应该尊重她的选择,您说呢?”

    听了我的话,顾客点点头表示认同,又转头问女儿:“你喜欢淡黄色的这双?”

    小姑娘这次望着母亲肯定地点点头“嗯”了一声。顾客笑着对我说道:“我这孩子就是太腼腆,不太喜欢说话,那这次就听她的,拿这双淡黄色的吧。”

    望着小姑娘的笑脸,我心里也特别地高兴和欣慰。

    推荐大码

    陵城中心店男鞋部:单静静

    早晨迎宾曲刚结束,柜组就迎来了第一位顾客,我急忙放下手中的工作热情上前打招呼,通过探询得知顾客想选一款男鞋。

    我根据顾客的年龄以及穿衣搭配,为顾客推荐了两款新型的运动鞋。顾客对鞋子的版型以及颜色都比较满意,得知顾客穿42码的,我拿出两款鞋的左右脚各一只让顾客试穿比较。

    穿上后顾客来回走了几步问道:“我比较中意左脚的这款,但怎么感觉左脚的紧,不如右脚的穿着宽松舒服呢?”

    我忽然想到,因为两款鞋版型不同,虽然是同一号码,但并不是绝对标准,大小肯定会有所偏差,看来是我考虑不周。于是我不好意思地对顾客说:“不好意思,是我想的不够周全,您左脚的这款虽然也是42码,但因为版型偏瘦,所以您会感觉有点紧,这样吧,我给您拿双43码的您再试试。”

    随后我为顾客拿了双43码的让顾客试穿,顾客试穿后说稍微有点大,他平常比较喜欢穿正好的鞋。我对顾客解释说:“早晨走的路少,现在您穿42码的都有点紧,到了下午或晚上脚发胀,穿着42码的鞋更容易挤脚,既然您喜欢脚上穿的这双,那我建议您选43码的。”顾客考虑了一下说道:“嗯,你说的有道理,那就拿双43码的吧!”

    送走顾客我反思:有时候顾客说的鞋码大小并不是绝对合适,因为顾客并不知道由于鞋的版型不同,同码的鞋大小会有差距,更要因人而异,这就要求我们导购员认真学习商品知识,用专业的眼光真正的站在顾客的角度,帮他们选到最合适的商品。


地址:山东省平原县新华南路南段家庭号购物中心

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