整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的十大真人赌场,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
十大真人赌场月刊
为顾客当好参谋、做好退换货
2018-6-7
来源:未知
点击数:  690        作者:未知
  • 为顾客当好参谋

    好吃的金桔

    陵城中心店食品一部:张玉霞

    作为商场的一名普通员工,我每天都在平凡的岗位上忙碌,感受着工作带来的充实感。用心服务好每一位顾客是我们义不容辞的责任,只有具备丰富专业的商品知识,才能更好地帮顾客挑选到满意的商品。而我作为水果组的一名员工,更应该熟知各种水果的口感、特点和功效,更好地介绍推荐给每一位顾客。

    这天,水果区来了一位阿姨,她走到金桔堆头前,自言自语道:“这桔子怎么这么小?也不知道好不好吃。”

    我见状忙上前介绍:“阿姨,这叫金桔,它含有多种维生素、碳水化合物等,营养价值在柑桔果类中名列前茅,它还有抗炎、去痰、抗溃疡、助消食、降血压、增强心脏功能、理气止咳、延缓衰老等功效……”

    阿姨诧异地问:“是嘛,真有这么多功效?那好不好吃?”我接着介绍:“阿姨,这种金桔可以连皮带肉一起吃掉,口感脆爽、微甜、果肉偏酸,您可以尝一下。”

    阿姨尝了一个后点点头:“嗯,挺好吃的,那我选点吧!”

    我一边帮阿姨挑选,一边说:“阿姨,我帮您,您要选这些脐大、圆润、蒂部有凹陷、成熟度好的果子,另外注意不要空腹吃,也不要一次吃太多。”

    阿姨临走时高兴地说:“闺女你可懂得真多,还这么热心,我记住你了,下次买东西还来找你。”我笑着回答:“没问题,欢迎您常来,有什么事尽管开口。”

    编者按:过来水果蔬菜员工的投稿内容比较少,作为一名水果蔬菜组的员工,不应只局限于卸货、上货等体力上的忙碌,更应做好导购介绍环节,掌握顾客最在意的商品知识,适时介绍给顾客,把优质优势商品推荐给顾客,提高他们的生活品质,让忙碌的食品项目忙而有序、忙而有效。

    食品项目的员工不比其他项目员工做的差,甚至比其他项目做的都要好,我干食品,我骄傲、我自豪!

    把好商品推荐给顾客

    陵城府前店生鲜部:李玉名

    有一次我接待了一位顾客,她想选花椒,我向她推荐了我们新进的精选花椒,但顾客一看价格就说太贵了。

    我笑着对顾客解释说:“我们新引进的这种精选花椒虽然价格上比其它的花椒高点,但这种花椒品质好,用的时候会很省,平常炒菜时这种花椒放三四粒就行,而其它花椒得放十多粒儿才能出味。”

    顾客很感兴趣地询问原因,我接着介绍:“因为这种精选花椒是我们家庭号在市场上经过多次筛选引进的优质商品,它成熟度好、颗粒饱满、香味浓郁,一粒顶普通花椒两三粒,所以炒菜时只放几粒就行,这样算起来更省钱。”

    顾客听完笑了:“你说的很有道理,那我先拿一袋回去试试。”

    过了几天,那位顾客又来到了我们柜组,一见到我就大声说:“你给我推荐的那种花椒真香,不错!你再给我拿几袋,我回去压成花椒面用。”我笑着说:“我们还有精选的八角呢,您有需要了可以再来买。”顾客也笑了:“我相信你,干脆也给我拿一袋吧!”

    现在我们很多优质优势商品得到了顾客的认可和信任,这也给了我们很大的动力,我们会把更多优质优势商品介绍推荐给顾客,让顾客轻松愉快地在我们家庭号购物。

    感受温暖

    陵城中心店运动部:杨海娇

    柜组来了一位老大爷,想选双穿着舒服点儿的鞋,我热情接待了他,为他选了一双价位适中、舒适松软的跑步鞋介绍说:“大爷,您看这双鞋怎么样?我觉得很符合您的要求,有灰和黑两个颜色。”大爷点点头:“那就先拿双黑色的试试!”

    我找出合适的号码递给大爷,他却皱了皱眉说:“怎么鞋带是白色的?我不喜欢。”我立马又拿出一双灰色鞋带的灰色鞋子递给大爷:“您看这双行吗?”

    大爷点点头,脱下脚上的鞋子准备试穿。我见大爷弯腰有点吃力,马上蹲下身帮他穿。大爷一见忙不迭地说:“不用不用,我自己来!”我笑着说:“没关系的大爷,这是我应该做的!”随后帮大爷穿好系上鞋带。

    大爷穿上后走了几步满意地点点头:“穿着是挺舒服,就是这鞋带系起来太麻烦,不如一脚蹬的鞋,我这腿老抽筋,弯个腰都费劲!”

    我想了想说:“既然这双鞋您老满意,要不这样,我直接帮您把鞋带系的松紧适中,您穿脱的时候就不用老是系鞋带,这样不就方便多了?”

    大爷听后满意地点点头:“你这孩子态度真好,让我这心里舒坦,那就给我拿这双吧。”

    就这样,我扶着大爷去收银台交上款,又热情地把他送到楼梯口,目送他离开。

    作为一名十大真人赌场,我们每个人都应该在为老年顾客服务时像对待自己的父母一样用真心去接待,让他们在家庭号不仅能选到合适的商品,更能在这儿感受到温暖。

    辣条不宜多吃

    夏津店杂货部:张秀华

    这天,一对年轻夫妻带着几个月大的宝宝走到货架前,顺手拿了好几包辣条放进购物车内,我见状忙上前热情询问:“您好,您是自己吃还是给别人选的?”

    女顾客回答说:“我自己吃啊,我最喜欢吃辣条了,听别人说家庭号卖的辣条很好吃,所以我也想买来尝尝。”

    “这辣条的口感确实不错,但我看您还在哺乳期,建议您不要吃太多,不然宝宝很容易上火。”旁边的男顾客听完立刻说道:“你看,我就说让你少吃你还不听,人家为了你好也这么说,还是少拿点。”

    女顾客不好意思地对我笑笑:“谢谢,你想的挺周到,那就拿一包吧。”说完把多余辣条放回货架,和丈夫有说有笑地离开了柜组。

    虽然顾客在我的善意提醒下少买了辣条,但我心里还是很高兴,因为多为顾客着想,得到他们的认可和赞扬,比多卖出一件商品更有成就感。

    我相信你的眼光

    平原中心店休闲部:陆世玲

    一天中午,一位30多岁的男顾客,领着一个十岁左右的孩子来到我们柜组,我认出他之前曾在我们柜组买过几件衣服,忙迎上前去热情接待。

    顾客直接笑着开口:“大姐,前几天我在你们柜组选的衣服质量好,穿着又舒适,这次来麻烦你再帮我选件卫衣。”

    我热情地回答:“没问题,感谢您对我们的认可和信任,我一定帮您选件最合适的!”随后为他精心挑选了两款让顾客试穿。

    试穿后顾客对两款都很满意,问过价格后直接说:“拿第一件贵的吧,毕竟一分钱一分货。”我耐心介绍说:“您不必担心我们卫衣的质量问题,价格的高低因素一是面料、二是版型,我到觉得第二件更适合您的穿衣风格,能够更好地凸显您的气质。”顾客眉开眼笑地说:“你说的没错,我相信你的眼光,那就拿第二件吧!”

    我们不是卖什么的,而是帮助顾客买什么的,换位思考,用我们专业知识,帮助顾客选到合适的商品是我们的责任,同时把适合的商品推荐给适合的人,也是我们的工作价值所在。

    再要一条

    平原中心店裤装部:张双

    一天中午客流量不大,通道南边走来一对老年夫妇,我忙过去打招呼:“您好,看裤子?”大爷说:“没事儿,我先看看,你忙吧。”我见他提着一袋水果,便笑着对大爷说:“看您提着水果挺沉的,您先放下来歇歇脚。”大爷点点头,我上前一步帮他接过水果放在一旁,大爷随即浏览起裤子来。

    交谈中我听出大爷有想要一条厚点、便宜点裤子的意思,立刻想到我们柜组还有三条特价的同一号型的冬款裤,看大爷的身高体型应该没问题,忙立刻拿出来给大爷介绍。

    大爷拿起一条问旁边的老伴儿怎么样,大娘说觉得还行,我便鼓励大爷穿上试试。大爷从试衣间走出来,满脸高兴地说:“穿着大小合适,还挺舒服!”大娘在旁边也不住点头,当得知是特价品,问明价格后更是高兴:“行,给我们拿一条吧!”随后二老满意地拿着商品离开了。

    第二天下午,我正忙着接待顾客,抬头见两位老人又回来了,我忙迎上前去,笑着问:“大爷大娘,是不是昨天拿的裤子有问题?”两位老人一听笑了,大爷摇摇头说:“闺女,你昨天给选的裤子挺好,我不喜欢穿太薄的,这不想问问还有没有,我再要一条。”我忙回答:“只要您老穿着合适我们就高兴,正好还有一条,我检查一下帮您包起来。”

    就这样,大爷先后选走了两条一样的裤子。

    推荐替代品

    平原中心店食品三部:高俊华

    我见一位顾客在超市内左顾右盼地像在寻找着什么,试探着和她打招呼,顾客没有回应,我想她肯定有需求的商品,可能一时没找到,于是便保持距离跟在她身后。

    顾客这时无意间回头看见我,终于开口问道:“你们这儿怎么没有芝麻球啊?”

    哎!还真是怕啥来啥,这上午刚卖完,下午才能到货。我满怀歉意地对顾客说道:“大姐,真不好意思,芝麻球刚刚断货了,需要等到下午……”没等我说完,顾客便抱怨说:“这本来家里要来客人,想做个油炸芝麻球的,这还没货了。”

    见顾客这样,我忙接着说:“您可以用汤圆代替芝麻球,它们的主要原料一样,炸出来口感也很好。”顾客半信半疑:“我以前也做过,可汤圆下到油锅里容易爆,溅的到处都是,而且炸出来颜色也不好看。”

    我笑着说:“大姐,您可以先把汤圆煮熟后沥干水分,再裹上面包糠后下油锅炸,这样就不会往外溅油,而且炸出的样子色泽金黄、外酥里糯、口感一点不比芝麻球差。”

    顾客一听面色舒缓了很多:“你说的这个方法我还真没试过,能行?”

    我肯定地点点头:“我自己就这样做过,真的很好吃,您不妨试试。”

    顾客高兴了:“看来你说的没错,那就给我拿两袋汤圆吧。”

    我一边和她聊着汤圆的其它做法,一边又拿起一袋南瓜饼推荐道:“大姐,您可以少拿一袋汤圆,换这个南瓜饼,两样炸好后做个拼盘,汤圆放中间,南瓜饼摆在盘子边上,再放上几片蔬菜叶,这样既美观又有营养,客人肯定喜欢。”

    “哎呀,我怎么没想到啊,还是你想的周到,太谢谢你了。”顾客这时已是满面笑容。

    有时候,在顾客想要的商品暂时缺货时,我们应该用我们所掌握的商品知识,为顾客推荐最合适的替代品,尽量满足顾客需求,不让他们留下遗憾。

    一双还是两双

    夏津店男鞋部:李焕芹

    一天晚上,柜组来了一对夫妻,热情打过招呼后,经过探询得知男顾客想选双软底软面的休闲鞋,随后我为他介绍了一款德赛的超软休闲鞋,试穿后顾客感觉有点压脚,我发现顾客属于脚面偏高的脚型,我又忙给他介绍了一款保罗品牌的休闲鞋并介绍道:“这款超软休闲鞋,鞋型偏宽偏高,应该更适合您的脚型,您穿上试试。”再次试穿后,顾客非常满意地笑了:“好久没穿这么舒服的鞋了,比刚才那双还合适,行,就拿这双了。”

    我正要开票,两位顾客商量了几句,女顾客开口问:“这鞋还有吗?”我本能地反应这双鞋有问题顾客想再挑一双,忙停下笔问:“是鞋有什么问题吗?我会帮您仔细检查的。”顾客笑着说:“不是,这鞋穿着特别舒服,平时工作忙没空出来,打算再要一双。”

    我听后笑着说:“我们还有一款和您拿的这双鞋型、材料一样的,区别只在于鞋口的样式,这样您两双鞋可以替换着穿。”

    作为一名导购员,首先要了解熟悉本柜组商品,对每一款商品要做到心中有数,深挖商品知识,及时总结商品卖点,在接待顾客时能及时准确推荐合适的商品,满足顾客需求,达到顾客满意。

    试用装

    夏津店童装一部:杨金梅

    我们导购员不是卖什么的,而是帮顾客买什么的,是为顾客提供解决问题的方案,帮顾客解决实际问题。

    这天,一位年轻的妈妈领着孩子来到我们柜组,我忙上前打招呼:“您好,请问您需要点什么?”

    “我想给我家孩子买一瓶擦脸油,我们家孩子对一般的擦脸油都有过敏的反应,你帮我选一款吧。”听了顾客的话,我拿过一款商品介绍道:“这款是好孩子牌的多效护理霜,是纯植物提取的浅色油状液体,它性能温和,刺激性低,具有湿润皮肤,溶解油性污垢的性能,能够长时间保湿,孩子用不会过敏。”

    顾客不放心地问:“如果我买回去,孩子用了过敏我还能回来退了吗?”

    我见顾客确实有意愿买,想了一下又接着道:“要不这样吧,我们这里有小瓶的试用装,你拿回去以后,先用这个小的试用装,不过敏的话您再用那瓶,要是过敏的话,您明天就拿回来,我帮您退了,您看好不好?”

    顾客听了连连点头:“那太好了,还是在你们家庭号买东西放心!”    

    优盘

    陵城中心店电子部:陶海艳

    前些天有位60多岁的阿姨来到我们柜组,手里拿着一个纸包,我热情打过招呼后,她慢慢打开纸包,原来里面包着一个小小的内存卡。

    阿姨解释说:“这个卡是闺女给的,平时插在音响上跳广场舞用,本来用着挺好的,可昨晚上突然没法用了,我估计可能是坏了,想再买一个。”

    我忙接过来帮阿姨检测了一下,内存卡确实是坏了,我想了一下对阿姨说道:“阿姨,这种内存卡体积太小,我看您用纸小心翼翼的包着,也是怕掉了吧?您要在音响上用,我建议您不如选个优盘,价格也差不多,但携带起来可方便多了!”

    我见阿姨有些疑惑,估计老人家不知道什么是优盘,忙拿出一个优盘向她展示并接着介绍:“阿姨您看,优盘就是这样的,它体积比内存卡大,方便携带,而且您可以把它挂在钥匙扣上,走哪都丢不了,直接插在电脑上就能下载歌曲,还省了读卡器,下载速度也快得多,您看怎么样?”

    阿姨听我这么一讲解就明白了,脸上露出了笑容:“那可太好了,你给我拿这个吧!”

    总结:作为一名导购员,不是顾客要什么我们就给顾客什么,而是要站在顾客角度上,用我们的专业知识,帮他们选到最合适的商品,这才是我们应该做到的。

     

    做好退换货

    优先热情

    平原中心店女装一部:刘梅

    一位顾客提着一个手提袋走进我们柜组,从袋子里拿出一件衣服问:“这款小衫能给退掉吗?我穿着她们都说不好看。”

    我双手接过商品:“对不起,麻烦您又跑了一趟。”顾客接着说:“那天我试了这件自己觉得还可以,结果回到家都说不好看。”我忙再次道歉:“对不起,给您添麻烦了……”,顾客摇头说:“也不怪你们,是我当时觉得好看,坚持拿这件的。”我笑着说:“是我们的工作不到位,没给您做好推荐,您看这样行吗,那天您也没多试穿几件,要不您再试试别的款式,有合适的我帮您换一件怎么样?”顾客很爽快地答应了。

    我根据顾客的肤色体型,拿了一款白底儿蓝条纹的小衫让她试穿。顾客从试衣间出来后看样子很满意,我介绍说:“这个款式我觉得更适合您的体型,领口的小v领设计能很好地修饰您的颈部曲线,蓝色竖条纹,既清新又显瘦,整体比那种全开身的要显得时尚。”顾客赞同地不住点头:“嗯,我也觉得挺好,还是你们眼光好,那就选这件吧!”

    通过这个案例让我明白:

    1、我们首先要做的就是尽量一次就帮顾客选到最合适的商品,不要让顾客多跑一趟。避免给顾客造成不必要的麻烦,要比再热情的补救措施都要好。

    2、我们不能因为是来退换货的顾客就影响我们的态度,更要优先接待,诚恳道歉,耐心倾听他们的反馈意见,认识到我们工作中的不足,态度要比接待选商品的顾客还要热情,这样才能弥补我们的过失,顾客也才会更加信任我们。

    修表

    夏津店休闲部:王淑英

    上个月,我在店内的钟表区给孩子选了一块特价手表,价格不贵,样式新颖,孩子特别喜欢。

    前两天,孩子晚自习回到家,吞吞吐吐地说:“手表…不小心掉地上摔坏了…。”我安慰孩子:“没事,反正不贵,坏就坏了吧。”儿子和我商量:“妈,您在家庭号上班,要不您拿回去修一下,说不定能修好呢?”望着儿子殷切地目光,我点了点头。

    第二天,我下班后来到钟表柜组,导购员热情地接待了我,我说明情况后,导购员非常熟练地把手表拆开检查后说:“手表没有坏,是电池没电了,因为手表上装的电池不知道是什么时候运行,我们售出的手表电池都是免费更换的,对不起,又让您跑了一趟,给您添麻烦了。”

    “没关系,我就在这儿上班,顺路。”

    通过这一次的售后维修,让我体会到了退换货顾客的心情。如果顾客只是抱着试试看的态度来退换货,而却得到我们员工的优先热情接待,再超出预期地得到妥善满意地处理结果,自然会提高顾客的满意度,为企业培养更多的忠实顾客。

    豆浆机

    平原中心店百货一部:秦楠楠

    中午,一位女顾客拎着一台豆浆机急匆匆走进柜组大声说:“昨天刚买的豆浆机,还没用呢就坏了,没法加热,给我退了吧!”

    我见顾客有些生气,忙双手接过商品笑着说:“大姐,对不起,麻烦您又跑回来一趟,您先别着急,我帮您看看,如果有问题一定帮您解决。”

    顾客听我这么说,面色缓和了很多。我按照说明放入豆子和1000毫升水,然后按下电源键,豆浆机正常工作起来。旁边的顾客看到后惊讶地“咦”了一声,等待过程中,我仔细地询问了顾客的使用情况,心中基本确定了原因。

    二十多分钟后,豆浆做好了,没有出现任何故障。我这才向顾客详细解释道:“大姐,真对不起,是我们当时没给您讲清楚,您看见这上面的水位线了吗?如果加的物料和水超过水位线,豆浆机就不会工作,也谢谢您给我们反馈的这个情况,这给我们提了个醒,我们以后一定会注意。”

    听到我的道歉,顾客也不好意思地笑了:“怪我没仔细看说明书,还以为豆浆机坏了!既然没问题,那就不用退了,给你们添麻烦了。”

    “是我们给您添麻烦了,这是我们的电话号码,有什么问题您可以随时打电话”

    送走顾客后,我把这个案例告诉了其他同事:有时候我们觉得特别简单的问题但顾客不一定会知道,所以这也提醒我们,再向顾客做推荐时一定要介绍详细清楚,不要给顾客造成不必要的麻烦。

    一次难忘的退换货

    夏津店百货部:王明珍

    一天中午我正在整理商品,来了一位50多岁的女顾客要求退货。我忙双手接过商品:“对不起,又麻烦您跑了一趟。”我见是一套洗护套装,便询问顾客原因:“请问这套洗护用品有什么问题吗?”

    顾客有些着急地说:“你看我用了这洗发水后全是头皮屑,痒死了!”我再次诚恳道歉后仔细询问顾客使用过程,经过交谈,我明白了问题出在哪里,原来是顾客把洗发水和护发素掺在一起用才导致头皮发痒,皮屑增多。

    我笑着向顾客解释说:“大姐,怪我们没给您讲明白,洗头时要先用洗发水洗干净后用毛巾吸干水分,再把护发素涂抹在发梢、发尾按摩几分钟,然后再用清水冲洗干净……”

    顾客一听有些错愕:“原来护发素是这么用的!这以前也没用过,还以为和洗发水是一样的,我说总感觉洗的不干净呢!”

    我接着说道:“大姐,您按我说的方法回去试试,您看这样好不好?”

    顾客点头同意,我随后留下她的联系方式,送她离开了。

    过了两天,那位顾客再没回来找,我打过电话去,那边传来顾客的声音:“嗯,头皮不痒了,洗发水很好用,谢谢你还记得这事。”

    有时候顾客回来退换货并不是商品质量有问题,而是因为对使用方法不清楚而造成了困扰和麻烦,这也提醒我们要把服务细节做好,在向顾客推荐时考虑周全,真正把视客为友落实到工作中的方方面面。

     

    道歉

    夏津店3c部:宋焕芹

    记得上个月有一位老大爷拿着一部功能机走进我们柜组,说打电话没声音让我看看怎么回事。我接过手机一看是诺力士品牌的,立刻下意识地对顾客说:“大爷,您这部手机不是在这里买的吧!”

    大爷一听顿时急了,拿出销售凭证啪的一声拍在柜台上,大声说道:“怎么不是在家庭号买的?你看看,你们是不是不打算管了!”

    我立刻认识到了自己的错误,忙向大爷诚恳道歉:“大爷,实在对不起……”,同时拿起单子一看,确实是在家庭号购买的。“我以前没负责过这个品牌,是我的错,有什么问题我一定帮您解决!”

    大爷见我态度诚恳,也没再说什么,只是点点头,面色缓和下来。

    问题虽然圆满解决,大爷也满意离开了,但我也认识到了自己的错误,一开始就不该武断地下结论,不管顾客是否从我们这儿买的手机,对于来退换货的顾客,都应该优先接待,热情服务,这样才会让顾客满意,弥补我们工作中的不足。

    从那以后,我以此为戒,时刻提醒自己要怎样做才能接待好退换货的顾客,再没犯过类似的错误,自己也做到了找出不足、用心接待、时时总结,服务水平有了很大提高。


地址:山东省平原县新华南路南段家庭号购物中心

反腐败举报电话:15153440008 反腐败邮箱:jthzbdc@163.com

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