企业使命：让员工体现自身价值、享有成功人生。

企业愿景：成为员工喜爱、顾客信赖的基业长青企业。

企业精神：和谐  诚信  承担  进取

核心价值观：追求价值最大化，而不是利润最大化。在维护自身根本利益的同时，切实为他人着想。

用人理念：以文化亲和力定取舍、以特长定岗位、以工作定薪酬+能上能下、能出能进的动态管理机制。

工作原则：上级不应越级布置工作，可以越级了解下情；下级不应越级请示工作，可以越级反映问题。

经营宗旨与信条：

（一）、经营宗旨：以信誉为本，切实维护消费者和供应商的利益。一心想赚钱的路越走越窄，只有诚心诚意为消费者和供应商着想，财源才会滚滚而来。

（二）、经营信条：

1、我们和消费者的利益是一致的。只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们商场，家庭号才能生存，才会发展。

2、经商，商品是第一位的。

（1）、有了适销对路的商品，才能招徕顾客。否则，再热情的服务也失去了意义。因此，开辟新的进货渠道、引进新商品是我们永久的首要任务。

（2）、先行半步天地宽。迎季进货，开发潜在市场，掌握经营主动权。让顾客在家庭号感受到流行趋势，购买商品时首先想到家庭号。

（3）、不搞代销。一是能降低进价，让顾客得到实惠，多销多进，实现良性循环；二是让我们的干部 得到锻炼，掌握驾驭市场的真本领。

（4）、严把进货质量关，做好售前、售中检查，不让有质量问题的商品出柜台。再过硬的三包措施也不如不给顾客造成麻烦。商品质量是维护信誉的先决条件。

（5）、合理定价，抗拒高利诱惑；明码实价，接受顾客监督；不赚昧心钱，真正做到货真价实。

（6）、有问题商品及时处理，尤其注意不要错过旺季，保持库存结构合理。不合理的库存不仅占压资金、柜台，更为严重的是它给当事人以沉重的心理负担。

3、售中服务强调“诚”字。

（1）、诚心诚意为顾客着想，做顾客的好参谋,为顾客提供解决问 题的方案。首先要如实介绍商品，介绍优点的同时也介绍商品的缺点和注意事项，适当贬商品之短则可扬真诚之长，让顾客对我们更放心。

（2）、善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客。尊重顾客意愿，不强行推销，给顾客营造一个宽松的购物环境。对在我商场未购到所需商品的顾客应表示歉意，并指明去处。

4、三包措施是对我们工作过失的补救。优先热情接待好退换货的顾客是我们应尽的责任。

（1）、应坚信顾客买商品是为了用而不是为了退，顾客退换货无非是两种原因：

Ａ、所购商品不称心。应认识到这是由于我们没有给顾客当好参谋所致，所以，我们应真诚地道一声“对不起……”

Ｂ、商品有质量问题。我们的过失已经给顾客造成了麻烦和心理伤害，我们应从内心感到愧疚，除表示歉意外，还应给顾客应有的补偿。

（2）、在导购员和顾客这一关系中，只要导购员不怠慢、不刺激顾客，顾客就不会着急发火。能否接待好退换货的顾客，既是水平问题，更是态度问题。

（3）、要相信顾客中的绝大多数，借机占便宜的人是少之又少的，我们不应该因万分之一而动摇信念，影响接待好九千九百九十九。

（4）、顾客抱怨是我们改进工作的最好契机，我们应虚心听取、高 度重视，并迅速做出反应，以期不断提高我们的服务水平。

（5）、我们的工资、奖金是顾客给的，企业的积累是顾客给的，我们没有任何理由去指责、挑剔顾客。我们只有把对的一面让给顾客，让顾客在家庭号得到全方位的满足，才会有越来越多的顾客光顾家庭号。

5、切实维护供应商利益。我们和供应商的交往原则是：我利客无利，则客不存；我利大客利小，则客不久；客我利相当，则客可久存，我          可久利。互惠互利是我们和供应商的共同利益所在，我们不应为了自己的利益而让供应商受损害。这也是维护企业形象的重要环节。

6、经营好比逆水行舟，不进则退。固步自封、墨守成规是没有出路的，企业的前途在于不断地探索开拓之中。

7、市场瞬息万变，但千变万变，我们的信念不变，经营宗旨不变。